满意度调查制度.doc

。满意度调查及民主测评调查（方案）制度1.目的满意度调查旨在全面了解及收集员工的建议及意见，测量员工满意；挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以便完善和改进集团及下属公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。民主测评调查旨在改进管理人员工作作风，提高管理层的工作效率和工作质量。2.范围公司所有部门3.程序活动3.1满意度定义员工综合满意度：员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度员工单项满意度：员工对调查中单一维度的满意度3.2调查原则3.2.1真实性原则调查中应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查结果。3.2.2保密性原则调查采取无记名形式调查，所有参加调查的员工填写问卷由人力资源部保存，其他部门无权进行查阅3.2.3有效性原则调查结束后，由人力资源部出具调查报告，人力资源部对后期整改项目进行跟进监督检查。3.3满意度调查内容3.3.1满意度调查的内容涉及薪酬福利、培训教育、激励与发展、管理水平、工作环境、生活条件、职位前景、公平感、绩效管理、人际关系、沟通、培训与发展、员工合理化建议实施、公司发展前景、现有公司体制、各项管理制度、组织架构、岗位职责、产品质量与公司领导的工作方式等方面；3.3.2满意度调查的维度分为普通维度和敏感维度，达标要求根据实际情况设定通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意度的项目；敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。3.4民主测评调查对象及内容3.4.1民主测评的对象为公司内主任级（含）以上管理人员3.4.2测评内容涉及品质道德、工作能力、履行职责、工作绩效廉洁奉公、工作态度、工作作风、责任意识、工作效率，是否对公司的管理或发展起到促进作用等。3.5调查方式（1）、调查采取无记名问卷的方式进行；（2）、问卷填写采取集中填写的方式进行；（3）、各部门参与满意度调查的人数每次不低于50%；（4）、调查过程中，每份问卷客观题超过10%的题目未作答时，问卷即为废卷，不纳入结果统计；（5）、调查过程中，必须认真对待，不得随意乱写，否则将做作废处理，不得纳入结果统计。3.6调查频次3.6.1员工满意度调查每半年一次，每次调查抽取员工总数的50%的人员；上半年满意度调查问卷于5月28日前设计完成，下半年满意度调查问卷于11月28日前设计完成，由人力资源部部长进行审批。3.6.2民主测评每半年一次，每次调查抽取员工总数的50%人员进行，上半年测评问卷于6月28日前设计完成，下半年测评问卷于12月28日前完成，由人力资源部部长进行审批。3.7问卷的编制3.7.1收集信息，使调查意向做到符合实际和有的放矢。3.7.2根据收集的信息，制定调查提纲，编制调查表。3.7.3问卷编制原则：A应注明填写标准b内容应尽可能在调查全面的基础上做到精炼、简短c题目应简明扼要并易于回答，问题不带偏向性，调查意向不重复d供选答案应尽可能包括可能出现的回答，必要时可让答题人自由填写意见3.8调查实施1.人力资源部上半年于6月1日-6月10日，下半年于12月1日至12月10日组织各部门进行员工满意度调查；2.人力资源部上半年7月1日-7月10日，下半年于1月1日-1月10日组织各部门进行民主测评调查工作；3.由人力资源部与各部门沟通确认调查实施时间、参与调查人员名单、填写问卷地点后，下发满意度调查通知，依据通知实施调查；4.调查实施过程中，各部门派专人进行员工组织和调查协助工作；5.调查结束后，人力资源部于当月30日前，统计调查问卷结果；6.反馈调查结果至各部门，其中对于满意度调查不达标的项目，合理且可立即改进的需求，上报公司领导批准后改进；合理但公司暂时无法满足员工需求的项目，应给予说明；与公司制度相冲突或不合理的需求，将予以拒绝并进行说明。3.1.7调查结果运用员工满意度调查的结果，作为各部门为公司制定下年度工作计划依据之一，依据满意度达标值进行评定，未达标即为需要改进的项目各部门对单项未达标的项目进行分析，对于公司管理体系存在的问题，在年度计划中设置改进计划，并注明此项工作为满意度改进计划，对于管理方法存在的问题，及时进行员工疏导或改进民主测评调查结果做为管理人员任用的重要依据，得分90分以上为优秀，,80-90分为合格，80分以下为不合格。不合格的管理人员限期对相关不合格项目进行反思整改，并作出整改方案，整改完成后可继续留任，未按时完成整改或整改