第3讲求职礼仪.ppt

大学生求职礼仪 如何捧出自己这束 花 方法一 放在路边 堆成一堆 吆喝着卖方法二 像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰方法三 精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里 在明亮的灯光下展示自我 学习本堂课的目的 学习如何包装你的这束花 如何在求职中胜出 个人专业知识个人综合素质 而在很多时候 求职失败 不是败在专业知识上 而是败在很多细节里 2种观点 我有真才实学 没必要包装我是搞技术的 不需要包装 求职礼仪的定义 定义 是礼仪的一种 它是在求职的过程中 所表现出来的礼节和仪式 思想系统 核心层面 任何礼仪 最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统 技能层面 沟通技巧 行为方式等外在系统 表层层面 服饰 仪表 语言 举止等 三个系统是由内向外紧密联系的整体思想系统是核心 是行为系统和外在系统的出发点 行为系统提供能力上的支持 具有动态性和发展性外在系统是思想系统和行为系统外在的表现 无礼是无知的私生子 巴特勒 思想影响行动行动变成习惯习惯形成性格性格决定命运 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服 画什么样的妆 也不仅仅是会说几句客套话 而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注 并要使他人感受到受尊重和被关注 在这一基本出发点的基础上 行为系统和外表系统的改善才是有效的 持久的 同时你对他人的尊重和关注也要通过行为系统和外在系统表现出来 让他人感受到这种尊重和关注 CompanyName 我有真才实学 不需要包装误解 我不靠形象吃饭真相 形象不等于简单的打扮 不是装饰门面 而是由内向外所散发的 礼貌是一个人自己的真实思想中进行选择的艺术 阿 史蒂文斯 德 斯蒂尔夫人 CompanyName 我是搞技术的 不需要包装误解 我不是靠嘴皮子吃饭的真相 良好的人际沟通能力 是一个团队良好协作的必要条件 沟通能力是一个人必须具备的基本能力 对于脑力劳动者来说 很多时候 言就是行 CompanyName 求职礼仪 服饰 仪容礼仪举止礼仪表情礼仪语言礼仪细节之处的礼貌求职之后的礼仪 CompanyName 服饰 仪容礼仪 求职中服饰仪容的重要性辐射效应 从心理学的角度来说 当一个人的外表较好时 人们容易把一些和外表并没有关系的特质和这个人相联系起来 CompanyName 服饰礼仪 一位HR说 我认为你不可能仅仅由于戴了一条好领带而取得一个职位 但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位 服饰仪容既是一个人审美观的集中表现 也是文化素养的具体反映 服装是构成第一印象的最重要因素之一 着装要整洁大方 自然和谐 能体现出求职者的身份 气质和修养 将自己打扮的漂亮得体 是良好素质和修养的外之体现 也是对他人的尊重和礼貌 是重要的基本礼仪 也是基本的道德规范 CompanyName 女士着装要点 1 服装的款式和颜色 面试时的着装 款式应简洁 大方 合体 任何前卫 休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符 职业套装 套裙 中长裙 连衣裙 是最简单 也是最合适的选择 要考虑职业套装的款式和样式 每位女生应准备一至两套较正规的套服 以备去不同单位面试之需 在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春 不能太过于沉闷 但是不要太过鲜艳和抢眼 CompanyName 2 搭配的鞋子鞋子要和套装相匹配 包括它的颜色 样式 样式不能过于复杂 鞋最好有一定的跟 有跟的鞋会使女士显得高挑 但是也要避免穿过高的鞋 凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴 CompanyName 3 丝袜穿套裙时 丝袜是女性的第二层皮肤 在求职时 最好穿肉色丝袜 避免由脱线和破损的地方 求职时可带一双备用的 CompanyName 4首饰 包括项链 耳环 戒指 手链 手表等饰物起到画龙点睛的作用 但大学生应以简约为美 要避免复杂 奢华 和夸张的饰物 以免给人轻浮 另类的感觉 佩戴饰物应遵循的原则是 饰不过三 CompanyName 佩带饰物应注意与服装整体的搭配 最好以简单朴素为主 比如一个小巧别致的胸花 在不经意中传达出热爱生活 生气勃勃的信息要符合季节 季节不同 戴的首饰也要不同 金色 深色首饰适合冷季佩戴 银色 艳色首饰适合暖季佩戴 CompanyName 丝巾 职业女性的最佳装饰物 CompanyName 5 手提包携带能装下A4纸张大小的包比较合适 如果习惯提小包的话 需要另带一个装求职材料的夹子 6 化妆可以适当的化一点淡妆 包括口红 但不能浓妆艳抹 过于妖娆 不符合大学生的形象与身份 CompanyName 7 发型适合自己就好 切忌过于时髦和五颜六色 如果有刘海的话不要挡住眉毛以下部位 8 指甲不要留过长的指甲 最好不要涂上颜色 CompanyName 男士着装要领 1 服装款式西服当然是第一选择 CompanyName 欧式西服 通常无开衩 有垫肩 V型上衣 帖服的口袋 适合体型较好的人穿着 CompanyName 英式西服 有一种军队风味 垫肩 两开衩 缩腰 下垂的口袋和大胆的条纹和格子花呢式样 适合身材瘦小的人穿着 CompanyName 美式西服 有自然的肩部 背后开一道衩 笔直的裤管 适合魁梧型的人穿着 适用性较广 CompanyName 颜色 应当以主流颜色为主 如灰色或深蓝色 这样在各种场合穿着都不会显得失态 CompanyName 在价钱档次上应符合学生身份 不要盲目攀比 乱花钱买高级名牌西服 因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究 不符合学生身份 对求职者的第一印象也会打折扣的 2 衬衫 尖领型 时尚型细长略尖的领型 线条简洁得体 通常为白色或素色 对领带不是很挑剔 时尚又内敛 极适于不喜张扬的都市白领 扣领型 运动型领尖以纽扣固定于衣身 原是运动衬衫 是所有衬衫中惟一不要求过浆的领型 典型的美国风格 这一领型多用于休闲式的衬衫上 但也有部分商务衬衫采用钮扣领 但非常正式的场合不宜穿 方领型 浪漫型 左右领子的角度在120度至180度之间的领子 这一领型又称 温莎 领或 法式 领 与此相配的领带领结称 温莎领带 领结宽阔 标准领 职业型长度和敞开的角度均走势 平缓 的领子称为标准领 这种衬衫常见于商务活动中 色泽以单色和白色为主 是最常见 最普通的款式 尖型领扣型领 标准领方型领 颜色 以白色或浅色为主 这样较好配领带和西裤 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫 面试前应熨平整 不能给人 皱巴巴 的感觉 崭新的衬衣穿上去会显得不自然 太抢眼 以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意 这里要提醒一点 面试时你所穿的西服 衬衫 裤子 皮鞋 袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉 原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的 那么你的其他材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢 而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上 一定有某些东西会让你觉得别扭 从而分散你的精力 影响你的面试表现 CompanyName 3 领带 男生参加面试一定要在衬衣外打领带 选用与西装颜色较搭配的领带 上面不能有油污 不能皱巴巴 保持干净 CompanyName 4 皮鞋不要以为越贵越好 而要以舒适大方为度 皮鞋以黑色为宜 样式要简洁大方 不要有过多花纹 且面试前一天要擦亮 CompanyName 5 袜子 袜子的颜色也有讲究 穿西服革履时的袜子必须是深灰色 蓝色 黑色等深色 这样在任何场合都不失礼 CompanyName 6 头发 尽量避免在面试前一天理发 以免看上去不够自然 最好在三天前理发 男生女生都应在面试前一天洗干净头发 避免头屑留在头发或衣服上 保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提 此外 男生要将胡须剃干净 并且在刮的时候不要刮伤皮肤 指甲应在面试前一天剪整齐 CompanyName 需要注意的几点 一 置装时间 不能面试前仓促购置 好提前一两个月购置 二 置装价格 不需要很名贵 不需要片面追求名牌 适合自己就好 三 着装场合 着装与企业文化有关 不必什么时候都穿职业装 当然如果不知道对方企业文化时 职业装是最保险的 CompanyName 四 个人卫生 清洁干净是礼仪的基本要求 是仪态美的关键 求职前要打理好个人卫生面试前提前一两周理发面试之前检查服饰和仪表 CompanyName 举止礼仪 无声的语言进入面试房间走姿 站姿 坐姿习惯动作 CompanyName 进入面试房间 敲门 不管门是否开还是关 敲门把握节奏敲二到三下 动作要干脆 声音要响 要问一句 我可以进来吗 在得到对方允许后才能进去 如果是几个人同时进去 开门人应将门打开并把住 让别人先进 电梯中礼仪 CompanyName 走姿 无论是在日常生活中还是在社交场合 走路往往是最引人注目的身体语言 也最能表现一个人的风度和活力 走的时候 头要抬起 目光平视前方 双臂自然下垂 手掌心向内 并以身体为中心前后摆动 上身挺拔 腿部伸直 腰部放松 脚步要轻并且富有弹性和节奏感 走路时上身基本保持站立的标准姿势 挺胸收腹 腰背笔直 两臂以身体为中心 前后自然摆 前摆约35度 后摆约15度 手掌朝向体内 起步时身子稍向前倾 重心落前脚掌 膝盖伸直 脚尖向正前方伸出 行走时双脚踩在一条线缘上 女士还要步履匀称 轻盈 端庄 文雅 显示温柔之美 CompanyName 如何锻炼走姿 我们可以试着将一本书放在头顶上 放稳后再松手 接着把双手放在身体两侧 用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走 这样虽有点不自然 但却是一种很有效的方法 关键是走路时要摆动大腿关节部位 而不是膝关节 才能使步伐轻捷 CompanyName 站姿 站立应当身体挺直 舒展 收腹 眼睛平视前方 手臂自然下垂或者放在前面 丁字步 这样的站姿给人一种端正 庄重 稳定 朝气蓬勃的感觉 如果站立时歪头 扭腰 含胸 斜伸着腿 会给人留下轻浮 没有教养的印象 CompanyName 坐姿 不可瘫坐在椅子上不要只坐椅子的一点空间不要跷二郎腿良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二 身体正直 可略微前倾 CompanyName 习惯的动作会分散人的注意力 招聘者留下不好的印象 平时要注意克服 捏面部的任何部位 鼻子 耳朵 嘴唇 没有把握和自信看表 缺乏耐心玩笔 戒指或者其他物品 心不在焉身体前后摆动 紧张和有疑问搓手 不耐心姿势 过于舒适 傲慢两腿交叉和一只脚不停摆动 厌烦和懈怠啃指甲和指甲放在嘴边 无把握 CompanyName 表情礼仪 在日常人际沟通中 表情是人们运用最多的身体语言沟通之一 表情是指人的面部情态 被人们用来表情达意 表现人的心理 一个人的面部表情 比穿着更重要 现代心理学家总结了一个公式 感情的表达 语言7 声音38 表情55 可见表情是人们在交往过程中交流情感的主要因素 瑞典科学家戴尔说过 仅人的面部就能显示出25万种表情 可见人的表情之丰富 CompanyName 保持微笑要有眼神交流注意倾听 CompanyName 微笑是构成表情的重要因素之一 表示 我喜欢你 我接纳你 我很高兴见到你 微笑 增加亲和力的有力工具 微笑的基本要领是 双唇自然闭合 不露牙齿 两嘴角略提起 微笑要发自内心 自然 愉快 无声的笑 CompanyName 几种不恰当的笑无表情的笑 转瞬即逝的笑 蒙娜丽莎的笑 放声大笑 皮笑肉不笑 奸笑总之 微笑是最美的笑容 最好的人体语言 全世界的通用货币 想在众多求职者中胜出 就学会微笑 CompanyName 眼神交流 研究表明 那么善于用眼睛和面部表情来表现自己情绪者 应聘率远高于那么目不斜视的人 眼睛是心灵之窗 通过眼睛可以观察一个人的内心世界 眼神的基本要求是 保持眼神的交流 不要躲闪 在与别人交流时 眼睛始终关注对方 但不要死盯对方眼睛 互视的时间占交往时间的30 60 连续注视对方的时间为1 2秒 一对多的面试时 要用眼神关注到在座的每一个人 CompanyName 聆听的艺术 聆听是捕捉信息 学习知识的重要途径 是了解对方 反馈信息 抢占交谈 制高点 的关键所在 认真地听别人的谈话是对别人的尊重 耐心地听别人的谈话 等于告诉对方 你是一个值得我倾听你讲话的人 别人会把你当作知音 反之会伤人自尊 俗话说 会说不如会听 美国人际传播专家朱迪 皮尔逊的研究结果表明 一般人再人际交往中 各种活动的时间比例分别是 听40 说35 读16 写9 由此可以看出聆听的重要性 CompanyName 在求职面试以及平时人际交往时 聆听要聆听要做到 四心 要虚心 静听 交谈是学习的好机会 聆听过程中虚心向对方请教是最 高明 的听众 就自己不懂或不明白的问题 是对方最擅长 最熟悉的问题 适时发问 请求对方给与说明或解答 但是不要强人所难 不能迫问对方不愿意回答的问题 有耐心 听完 不要以自己的好恶决定听的意愿 不以对内容的取舍决定听的兴趣 不以对方语言技巧的优劣而决定听的态度 要耐心地听对方把话说完 必要时可礼貌地说 请允许打断一下 我提个问题好吗 依此转移话题 面试时切忌为了表达自己的意见而抢着发言 CompanyName 要专心 听清 听人谈话要精力集中 站在对方的角度 随着谈话者的情感和思路变化而变化 及时体会每一句话的意思 专心听 体现出对说者的尊重和对谈话内容的重视 同时注意呼应配合 如鼓掌 笑 表情变化等 听而不闻是交谈的大忌 案例 要细心 听懂 听人谈话要有足够的敏感性 注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点 另外在注意听在场每个人的谈话 CompanyName 语言礼仪 礼貌用语往往是求职的开始 是最早发出的有声信息 在求职中起着先声夺人的作用 会给人受尊敬和舒适的感觉 可获得他人的好感 我国历来就有 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 之说 生动地说明了语言文明与否给人带来的心理感受 用好礼貌用语 可体现求职者的素质 修养和风度 那么面试的时候我们该怎么说呢 CompanyName 1 说好第一句话据不完全统计统计 有70 的应试者参加面试时 不主动说第一句话 沉默地等待对方发问 或虽然主动说话但是不得体 如 我准备好了 请提问吧 这都是不合适的 一般来说 第一句话可以是问候 请示或自我介绍 如 您好 我是XXX 来参加面试 等 要根据当时的实际情况灵活掌握 CompanyName 2注意礼貌用语在面试前 在对方接受了你的求职材料通知你参加面试时 可以说 谢谢您 给我面试机会 等 在考官让你坐下时 一定也要说 谢谢 在要求对方做什么的时候 一定要用 请 字 如 X经理 这是我的自荐材料 请过目 这是我的简历 请指教 在明知做什么和怎么做的情况下去征询对方的意见 更显谦虚 热情 礼貌 如 我能为你做些什么哪 这样做行吗 您可以告诉我贵公司的招聘条件吗 等在面试结束时 一定要用告别语和再见 并感谢对方 CompanyName 3自我介绍时的分寸当主考官要求你作自我介绍时 不用像背书似的把简历上的一套再说一遍 那样只会令主考官觉得乏味 用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可 如姓名 毕业学校 专业 特长等 针对不同的公司 重点介绍自己与该公司相关的部分 主考官想深入了解某一方面时 你再作介绍 用简洁有力的话回答主考官的提问 效果会很好 CompanyName 4 回答问题的礼节保持积极自信的心态 是面试中智慧语言不断迸发的前提 面谈时 讲话要充满自信 回答问题时尽量详细 要按招聘人员的话题进行交谈 面谈时 一般情况下 应该有问必答 当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时 可以有礼貌地回问为什么问这样的问题 或者委婉地回答 对不起 我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系 我能不能暂时先不回答这个问题呢 千万不要很生硬地拒绝 我不能回答这样不礼貌的问题 或者 怎么问这么不礼貌的问题 毕竟对方是主考官 触犯了他就有可能失去这份工作 即使被录取了 在日后的工作中也会有所不便 此时此刻 不能意气用事 或者表现的不礼貌 不冷静 拒绝时可以的 但口气和态度一定要婉转 温和 CompanyName 细节之处的礼貌 一 守时面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当 一般来讲 比原定时间早 分钟到达面试地点较好 这样 你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容 如果早到 千万别在接待区走来走去 因为这样会打扰在公司上班的职员 给人留下无所事事 没有规矩的坏印象 CompanyName 二 称呼称呼既要符合对方的年龄 也要符合对方的身份 职业等 对于公司的工作人员一般称呼 X先生 X夫人 X小姐 对于政府机关 中国比较习惯以职位称呼人 X科长 X处长 X局长 对于高校 研究单位 称呼 老师 称呼的顺序为 先长后幼 先高后低 先女后男 先亲后疏 CompanyName 三 握手握手是在介绍之后 互致问候的同时相对站立 及时调整与对方的距离至一步左右 伸右手 四指并拢与拇指分开 掌心向左 手掌与地面垂直 身体略微前倾 左手不能拿任何物品 并贴着大腿外侧自然下垂 以示用心专一 CompanyName 握手需要注意的地方 握手时保持适当的目光接触 要双目注视对方 不能东张西望 并微笑致意不要坐着和对方握手握手热情有力 避免抓指尖式 死鱼式 钓鱼式作为主人 上级或女士 应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手不要在握手时另一只手依然拿着简历或资料不要在握手后 有意无意地擦自己的手掌男性一般不抢先与女性握手 CompanyName 求职后的礼仪 许多求职者只留意应聘面试时的礼仪 而忽略了应聘后的善后工作 而这些步骤亦能加深别人对你的印象 面试结束并不意味着求职过程就完了 也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来 有些事你还得干 完美的结束 好的开始 CompanyName 一 感谢为了加深招聘人员对你的印象 增加求职成功的可能性 面试后两天内 你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意 感谢电话要简短 最好不要超过5分钟 感谢信要简洁 最好不超过一页 感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况 然后提及面试时间 并对招聘人员表示感谢 感谢信的中间部分要重申你对该公司 该职位的兴趣 增加些对求职成功有用的事实内容 尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象 感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心 主动提供更多的材料 或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献 面试后表示感谢是十分重要的 因为这不仅是礼貌