XXX区人民医院XX年工作总结[范本]

XXX区人民医院XX年工作总结*人民医院XX年工作总结尊敬的卫生局各位领导：XX年，是我们*人民医院不平凡的一年。医院在区委、区政府的关怀下，在卫生局的直接带领下，我院职工全体上下共同努力，抓住契机，深入贯彻落实十六届五中全会精神，按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为我院工作的航标，结合我区市场经济条件下医疗卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌，排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓我区医疗卫生事业新局面”的战略思路，围绕“以科技为先导，质量为基础，人才是根本，管理是保证”的指导思想，深入贯彻XX年我区卫生工作会议精神，以加快医院硬件基础建设，全力保障发展，大力推进医疗资源合理应用，全面提升服务质量，增强核心竞争力，强化和推行竞争激励制度，向现代化医院迈进为指导方针，各项工作都取得了一定的进步，圆满完成本年度目标管理制定的各项任务。现将有关情况总结如下：一、各项指标及主要工作完成情况XX年是医院的“管理年”，医院在完善和制定各项制度的同时，进一步加强了各项工作的管理，提高了医院的整体管理质量，在上级的正确领导下，经过全院同志的辛勤努力，医院顺利完成了各项指标。业务收入1-10月总收入515万元，其中含社区82万元；院内医疗收入376万元；药品收入134万元；其它收入5万元。医疗收入利润率64%,药品收入利润率39%,总支出483万元，其中含社区82万元。截止XX年10月再建工程150万元。目标任务1、在医院进行综合楼建设时期，确保医院各项工作有序正常运转，为广大病人服务。2、努力完成基础设备、设施的检查维修和更替。3、加强了急诊科、骨伤科、妇产科重点学科建设。4、加强开展了新学科、新项目、新技术等。要求妇产科加强学科建设、产科质量建设，及时进行了技术人员培训，制定了科室发展规划。要求影像科进一步提高诊疗质量，检验科室提高检测质量和时效等。5、继续完善“病人选医生”，探索了后勤保障服务社会化等各项医院改革。6、在重点抓好住院部各病区医疗管理同时，进一步提高特色科室医疗质量和服务质量，扩大门诊工作量，树立窗口新形象。7、加强急诊，加强对类似SARS，禽流感等突发应急事件的应急处理能力。加强和完成了疾病预防控制工作目标。8、继续搞好“社保”、“预防保健”、“社区服务”，“合作医疗”等工作。9、医院综合楼于XX年5月16日顺利开工建设，施工过程基本顺利。预计XX年年底部分投入使用。10、组织参加了“四城联创”以及抗洪救灾工作。二、坚持诚信立院，保护病人利益医院把“诚信服务，透明医疗”作为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是结合行风评议进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习执业医师法、传染病防治法、医疗事故处理条例、医务人员职业道德规范，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。同时，医院把“诚信立院”与纠风工作密切结合。今年以来，医院对各类器械采购都建立了更严密的招标准入制。医院规定所有的物品必须招标采购，并签订采购合同。并且，医院继续采取了一系列措施，完善了新药准入及特殊器械供应等制度，加强了药费比控制和处方监测，从源头和各环节上堵住了漏洞。同时，医院上半年坚决杜绝了处理各不合理的以权谋私行为，表明了医院以诚信谋发展和加强管理的决心。三、狠抓安全医疗，不断推动医院各项工作的发展1、坚持质量第一，保障医疗安全。医院按照“患者的需求就是医院的服务导向”原则，在全院实施了全面的质量策划与改进。医院全面引入与贯彻了“以人为本”的管理与服务理念，坚持了“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”“医疗服务零缺陷”等质量理念。医院完善了首诊负责制，不定期进行医疗质量检查；坚持了院长质量查房、医疗缺陷公示、医疗风险分级管理制等重要的医疗安全管理制度。今年以来，医院紧抓以医疗质量管理为核心的医疗风险规避教育，切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。特别是在“春节”、“五一”这两个节日期间，放假时间长，为了保证节日期间的安全医疗，在科室自检自查的基础上，医院又反复进行了安全检查。同时，强调对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。另外，加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查节假日的查房情况及门诊首诊负责制执行情况。2、细化制度，用现代企业的意识强化管理。依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了各项制度。（1）规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。医院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。（2）制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出院外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。2、加强安全知识培训。建立了全院各个部门的风险管理和安全目标，全面建立了安全奖励基金和领导责任制，并在全院推行了质量安全管理。医务科、护理部、后勤定期组织学习。医院专门建立了院领导及相关职能部门人员定期查房制对查出的问题限期内进行整改，并加大了考核力度。全院上下形成了“医疗安全无小事，病人利益无小事”的质量理念。另外，医院组织对员工消防安全知识进行了理论培训，组织了消防实战演练，全院员工的消防意识明显提高，做到了有备无患。针对我院安全保障的特点，医院开展了院前急救工作，编制了详尽的预案，反复进行了分组演练，并制做了教学VCD作为全院培训之用。四、加快科技步伐，不断提高医疗质量和服务质量1、积极开展新的医疗技术。各科室围绕医院近期的发展目标，做好各自发展规划与市场定位，在常见病、多发病的诊治上，内科治疗高血压、糖尿病的基础上，开展了肝病等的治疗。外科在创伤骨科手术的质量有所提高。独立进行的全髋置换手术、带锁髓内针内固定手术和无张力疝修补术。特色专科方面也迈出了一大步；乳腺病门诊开展了更多的病种的诊断治疗和方法。皮肤科积极挖掘自身潜力，采用中西医结合以及现代科学理论，开展疑难杂病的治疗，积极推进中心品牌的逐步加强营销意识，发挥技术强势，拓宽外部市场。2、加强人才的培养工作。今年，围绕医院技术出特色、规模上平台的目标，加大、加快了专业技术培训的步伐，抓住时机，快速培养专业人员。上半年外送学习参加技术交流20人次；确定了XX年新技术、新业务项目5项。加强了护理专业及医疗护理教育的管理。3、加强培训，提高服务理念。我院出台了创建学习型组织的号召，加快了培训步伐，强化对医护人员的培训。主要进行仪团队文化建设、医院营销等内容的培训。4、坚持服务提升，保证病人满意。医院引入“顾客满意”营销理念，把“方便病人，尊重病人，理解病人”作为要求写入各项制度。今年加强了临床的配套服务，逐步启动了差别化医疗服务工作。医院各病区全面推行了模式化和专科特色服务，各科室创新服务层出不穷，满意度都稳定在95%以上。门诊部完成了规范化病区和导医标识体系的改造。病人满意度始终保持在90%以上。同时，医院把加强沟通、回报社会作为全体医护人员的职业要求，有体系地开展了全方位的健康服务，赢得了广泛的好评。在*师范学院1800名学生体检时，我院全体职工五一假期没有休息圆满完成了体检任务。XX年医院共计完成体检（）人次，创收（）万元。医院继续为我区慢性病居民建立健康档案。医院后勤已初步树立了以病人为中心，为临床服务的理念，基本实现了下收下送,及时消除了各类基础设施隐患。管理水平有了明显提高。信息管理、设备管理工作取得了新的进步。医院在XX年成功的实行了新的成本控制方法，在上半年已经实现了各个职能部门，对院内各个可控支出点进行了目标管理。上半年可控费用节约（）万。同时，医院对各类输液实行了严格管理，加强了对人情检查的控制，成本管理工作取得了一定的进步，也取得了较好的成绩。医院坚持“以人为本”的管理理念，XX年增加了对一线医护人员的奖金倾斜，较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。五、紧密配合卫生局的卫生创建工作5月，我院为配合市的连创工作，成立了工作小组，除派10名同志参加五小整治外，还及时成立了领导小组，建成了规范的医院的中心供应室，和肠道门诊。及时制订启动了禽流感防治预案。总之，XX年医院在提升服务，加强质量、控制成本、综合楼建设、加快发展方面做了许多工作，完成了主要工作目标。但也继续存在以下问题：1、随着医院综合楼建设投入使用，一些医疗设备如病床、办公设备需要更新和添置。2、由于体制的原因医院在分配、职称、职务等许多牵涉个人利益的重要环节尚存在许多限制，在一定程度上