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文档简介

。景区管理处工作职责及工作标准景区管理处在公司统一领导下，实行主任负责制；负责景区范围内的日常事务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、环境保洁、安全生产、综合治理、资源保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。其主要职责如下：1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。2、负责景区售票、检票管理工作。3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理，重大投诉立即上报公司主管领导处理。7、及时上报有关动态信息。8、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。9、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。10、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。11、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。12、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。工作标准如下：1、 服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。做到贯彻及时，执行到位。2、 景区员工凝聚力强，精神状态积极向上，每月组织一次员工培训和文体活动。活动有方案、有记录。3、 每天景区各岗位要召开晨会，总结昨天工作经验及存在的问题。安排当天工作。4、 每周召开一次运营分析会，总结上周工作经验，解决存在的问题。安排本周工作。工作做到有计划、有安排、有检查、有落实。5、 景区员工能够坚守岗位，工装、工牌整齐、站、坐姿规范，服务热情，服务语言规范，形象良好。无聚堆聊天，玩手机、和游客吵架、打架等不文明现象。6、 景区内环卫工坚守岗位，做到不脱岗、不缺岗。环境卫生、景容景貌和旅游秩序良好，步道及水面无垃圾，垃圾箱内垃圾日清日结。卫生间干净卫生无异味。确保卫生间用水畅通。7、 景区各项设施、导视系统完好，无破损及损坏现象。设施损坏必须及时上报维修。8、 售、检票及时、无误，态度热情大方，能够及时化解游客抱怨及纠纷。9、 景交车辆运营时必须播放景区宣传音乐，发车前，必须对游客进行安全提醒。车速必须控制在规定范围之内。车辆每天必须检查保养，维护保养、维修必须有记录。10、 停车场管理秩序良好，车辆停放整齐，出入有序。不得出现车辆拥堵现象。11、 景区内商户统一地点、统一形象，服从管理，服从安排。无私自设点、强买强卖、宰客现象。12、 安全、防火管理到位，安全机构健全，值班制度完善，24小时有人值班，值班有记录。安全隐患及时排除，无重大安全事故发生。无火灾事故发生。13、 及时处理游客投诉，不得出现一起向上级有关部门的投诉现象。14、 执行力强，圆满完成公司交给
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