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QualityFunctionDeploymentOverview质量功能展开 QFD 概览 1 Introduction导言2 QFD AwayofthinkingQFD 一种思维方式3 QFD AtoolQFD 一种工具 QUIZ QFDisatoolusedinthe strategyofMAPS Thisstrategyisusedfor problems when QFDispartofthe processatGeneralMotorsandDelphiAutomotive ObjectivesoftheOverviewQFD概览的主要目标 1 IntroducetheQFDwayofthinking介绍QFD思维方式2 IntroduceQFDTerminology介绍QFD专业术语3 ShowtheQFDProcess介绍QFD实施过程 Part1第一部分 Introduction导言 QFDistwothingsQFD的两项用途 Awayofthinking 作为一种思维方式 thinkingaboutQuality 考虑质量问题 strivingforContinuousImprovement 致力于不断改进 understandingtheCustomerandhis herneeds 了解客户及其需求 assuringtheproductsatisfiesthoseneeds 确保 产品能够满足这些需求 strivingtoexcitetheCustomer 努力激发客户对产品的兴趣 QFDistwothingsQFD的两项用途 Atool 作为一种工具 forsummarizingandorganizingcustomerneeds 用于汇总和调整客户的各种需求 forprioritizingCustomerneedswithotherrequirements 用于按优先次序排列客户需求与其它要求 QFDistwothingsQFD的两项用途 fortranslatingCustomerneedsandotherrequirementsintomeasureableproductcharacteristics andfurthertranslatingintodesignfeatures materialspecs etc 用于将客户需求和其它要求转化为可测量的产品特性 并进一步转化为设计特点 材料规格等 Withouttherightframeofmind thetoolismeaningless 如果没有一个正确的思维方式 这一工具将毫无意义 Part2第二部分 QFDisawayofthinkingQFD是一种思维方式 Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义 ManufacturerSide 制造商方面 Stayingwithintolerances不超出公差限度Passesinspection检验合格Worksthefirsttime无返工Zerodefects无缺陷 Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义 UseofSPC采用统计过程控制方法 SPC Addedfeatures增加功能Expensivematerials采用贵重原材料 Quality质量SomeTraditionalandCommonDefinitions一些常用的普通定义 ConsumerSide 用户方面Lastsalongtime使用寿命长Neverneedsrepair不需要维修Lotsoffeatures功能多Highstandards标准高Goodfitofparts solidfeel零部件装配合适 结实坚固Expensivematerials使用贵重原材料IknowitwhenIseeit一见便知 HistoryofQFDQFD发展史 MiddleAges MasterCraftsman中世纪 熟练工匠IndustrialRevolution Interchangeability MassProduction工业革命 互换性 大规模生产TaylorRevolution ProductivityUp QualityDown泰勒革命 产量提高 质量下降1920 s ShewhartdevelopedControlChart20年代 休哈特发明了控制图WWII StatisticalTools第二次世界大战 统计工具 HistoryofQFDQFD发展史 Post WWII ShortageofConsumerGoods第二次世界大战后 消费品短缺JapaneseRevolution Deming Juran Taguchi日本革命 戴明 朱兰 田口 HistoryofQFDQFD发展史 1964 Causeandeffectforcontrolpoints1964年 控制点产生的原因及其影响1966 Bridgestonetirelinkedproductassuranceitemstodemandedquality1966年 为满足质量要求 制订了与Bridgestone轮胎有关的保证 产品质量标准1966 QFDformalizedbyProf Akao1966年赤尾教授提出了QFD1972 揌ouseofQuality demonstratedatKobeShipyard1972年 千叶造船厂推出了 质量屋 HistoryofQFDQFD发展史 1977 ToyotaRustStudy1977年 建立了丰田锈蚀研究所1980 s JapaneseinvasionofAutoIndustry80年代 日本打入汽车业1990抯 揝ixSigma toolatGE90年代 美国通用电气公司采用 6Sigma 方法 ControlPoints fromAkao 1996 控制点 1996年Akao 教授提出 PlantManager工厂管理人 SectionMgr部门管理人 Operators操作者 Supervisors监督员 Manuf ProfitRate生产利润率 QuantityVariance数量差异 IndividualEffectiveness个人效率 OverallYield总产量 yieldofproductC产品C的产量 quantityofitemspacked包装产品数量 usevolumeratio使用容积比率 materialquality材料质量 wastewater废水 reactiontemperature反应温度 downtime停机时间 reactionbase反应基础 instrumentaccuracy仪器精度 materialtemperature材料温度 activeingredients活性成份 alkalilevel碱度 color颜色 odor气味 yield盈利率 productionvolume产量 ProductQualitiy产品质量 GEPlasticsApplication美国通用电气公司塑料制品应用情况 Comm 通讯 Tech Sourcing技术开发 Manuf 制造 H R人类资源 M LM L Finance资金筹措 BPABPA Resin树脂 Finishing精加工 LevelI Vision第一级 总体目标 LevelII Staffareas第二级 人员 LevelIII Departments第三级部门 LevelIV 揗yX抯第四级 我的X s LexanTMBusinessUnit业务部门 MyXanswers WhatdoIcontroltoimproveearningspershare 我的X回答 我通过控制什么才能提高每股的收益 Quality质量UsefulDefinitions实用定义 Theabilitytosatisfygivenneeds ANSI 能够满足各项特定要求 ANSI Minimumlosstosociety Taguchi 给社会造成的损失最小 Taguchi Thefirstofthesedefinitionsfocusesontheindividualcustomer 其中第一项定义首先着眼于个别客户 Thesecondviews society asacustomer Societyincludeseveryoneinsideandoutsidethecompany 第二项定义将 社会 视为一个客户 社会 包括公司内部和外部的每一个人 QualityisTheAbilitytoSatisfyGivenNeeds质量系指满足各种特定需求的能力 Thefirstpartofthedefinition 第一部分定义 Qualityisthecustomer sperceptionoftheproduct sabilitytosatisfyneeds 质量系指客户知道产品能够满足他们的需求 Quality质量 Customer客户 Product产品 Knowledge知识 Needs需求 Expectations期望 Values价值 Features特点 Functions功能 Properties性能 Condition条件 Morup 1993 WhichCarHasBetterAcceleration 哪种汽车的加速性能更好 timetoaccelerateto60mph 加速到每小时60英里所需要的时间 American美国汽车 Japanese日本汽车 TheReason 原因 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 6 7 Kano sModelofCustomerNeedsKano的客户需求模型 Customershavedifferenttypesofneeds Prof Kanoidentifiedthreetypesofneeds eachdeliveredbyadifferenttypeofproductquality 客户有三种不同类型的需求 Kano教授提出了三种客户需求 其中每项需求都受到一种不同产品质量的刺激 Customer sNeed客户需求 TypeofProductQuality产品质量类型 ExpectedNeed预期需求 BasicQuality基本质量 ArticulatedNeed连锁需求 1 DimensionalQuality 维质量 HiddenNeed潜在 隐含 需求 ExcitingQuality能够刺激需求的质量 Kano抯ModelKano质量 Exciting能够刺激需求的质量 1 D 维质量 Basic基本质量 DegreeofExecution实施程度 DegreeofCustomerSatisfaction客户满意程度 Kano抯ModelKano模型 SomefeaturesofKano抯model Kano模型的一些特点 itismarket customerdependent由市场和客户决定itisdynamic动态模型 AProduct抯FeaturesandCharacteristicsfulfilltheRequirements产品的特点和性能符合各项要求 AgoalinDESIGNistoidentifytheimportantproductcharacteristics andthentoidentifyaTargetValueforeachoftheminordertosatisfycustomerrequirementsandmaketheproductdurable reliable robust andmanufacturable 设计的目的是确定重要的产品特性 然后确定每一特性应达到的目标值 以满足客户要求 并使产品经久耐用 使用可靠 结实坚固 便于制造 Thisisdoingtherightthing 这样做是对的 InMANUFACTURING wecontrolandmonitorourprocesstoassurethattheimportantproductcharacteristicsstay ontarget andtheproductscomeoutthewaytheyweredesigned 在制造过程中 我们应当控制和监督工艺流程 以保证重要的产品特性符合 目标要求 并使所制造的产品达到设计标准 Thisisdoingthingsright 这样做是对的 QualityisMinimizingLosstoSociety质量就是尽量减少给社会造成的损失 Thesecondpartofthedefinition 第二部分定义 LossFunction损失函数 WhenaproductcharacteristicisOFFTARGET notonlydoestheproduct sconsumerlose becausehe sheisdissatisfied butsocietylosesaswell dueto当某个产品的特性不符合规定的要求时 这不仅会给感到不满意的产品用户造成损失 而且还会给社会造成损失 因为 morescrapintheplant 工厂废品增加 shorterproductlife resultinginlandfill 产品寿命缩短 用完就扔掉 inefficiency resultinginwastedenergyresources 效率不高造成能源浪费 LossFunction损失函数 noise vibration andpollution resultinginirritation 噪音 振动和污染令人烦恼 Thereareotherexamplesaswell 还可以举出其它的例子 LossFunction损失函数 Taguchigivesamethodfordepictingandquantifyingthe losstosociety forasingleproductandforanentireproductionrun Hismethodisthelossfunction 田口提供了一种描述和量化 社会损失 的方法 这种方法既适用于单一产品 也适用于整个生产过程 这就是损失函数法 LossFunction损失函数 Target目标 Loss损失 LossFunction损失函数 USL规格上限 LSL规格下限 UCL控制上限 LCL控制下限 Loss损失 ProductCharacteristic产品特性 StepsforProducingQuality保证质量的步骤 FindorCreateaMarketNeed了解或创造市场需求DefinetheRequirementsfortheProduct确定对产品的要求DesigntheProductforQuality 设计产品 确保质量 SynthesizetheDesignforQuality Reliability Robustness ConceptDesignandSelection 在设计过程中 综合考虑产品质量 可靠性 耐用性 概念设计和选择 StepsforProducingQuality保证质量的步骤 DefinetheTargetValuesfortheProductCharacteristics DetailDesign 确定产品特性的目标值 详细设计 ReduceVariationinmanufacturingaroundtheTargetValues在产品制造过程中减少偏离目标值的偏差ContinualImprovementoftheProduct不断改进产品质量 QualityFunctionDeploymentSummary sofar 质量功能提要 迄今为止 1 Introduction导言2 QFD AwayofthinkingQFD 一种思维方式Quality sometraditionaldefinitions质量 一些传统的定义Thereisnouniversaldefinition 没有一种常用的定义Qualitymeanssatisfyingneeds质量系指满足各种需求 QualityFunctionDeploymentSummary sofar 质量功能提要 迄今为止 Perceptionisimportant 了解质量情况是十分重要的 Kano Basic 1 D andExcitingqualityKano 基本质量 一维质量和能够刺激需求的质量QualityisrelatedtoMeasureableCharacteristics质量与可测量的特性有关 Summary提要 2 QFD Awayofthinking cont QFD 一种思维方式 续 Qualitymeansminimizinglosstosociety质量系指尽量减少给社会造成的损失LossFunction makeproductstotarget损失函数 使产品达到目标要求Minimizevariation minimizeloss最大差异 最大限度地减小损失StepsforProducingQuality保证生产质量的步骤Market Requirements Design Manufacture市场 要求 设计 制造3 QFD AtoolQFD 一种工具 Part3第三部分QFDisaTOOLQFD是一种工具 Theactivitiesassociatedwithgathering understanding andtranslatingcustomerneedsandbuildingtheseneedsintotheproductandprocess 收集 了解和说明客户的需求 并将这些需求融入产品和制造过程 Deployment meansthatthecustomer sneedsareacteduponbymanylevelsoftheorganization andmustthereforebetranslatedaccordingly 展开 系指由各级组织确保满足客户的需求 而且必须对这些需求作出相应的解释 Deming sFourProngsofQuality戴明的质量四要素 1 InnovationinProductandService 革新产品和服务 2 InnovationinProcess 革新工艺流程 3 ImprovementofExistingProductandService 改进现有产品和服务 4 ImprovementofExistingProcess 改进现有工艺流程 QFDisespeciallysuitedfor3and4 QFD特别适合其中第3 4两项 QFDbeginswiththecustomerrequirementsQFD首先着眼于客户要求 WaystoObtainCustomerRequirements了解客户要求的途径1 Sendthecustomerasurvey 向客户发送调查表 2 Askthecustomerone on one 逐个向客户提出询问 3 Focusgroups 侧重客户群体 4 Visitthe揼emba preferredmethod 亲临 现场 最好的方法 Othermethods其它方法 5 Focusgroupwithanexistingproducttoshow 向重点客户群体展示现有产品 6 Letthefocusgroupdesignaproductwithnoconstraints 让重点客户群体设计一种产品 不施加任何限制条件 7 Focusgroupwithaconcepttoshow 向重点客户群体展示一种构想 WhoistheCustomer 谁是客户 Thepersonwhodesignsthevehiclecontainingyourproduct在其设计的汽车中采用了你的产品的汽车设计者Thepersonwhoinstallstheproductintothevehicle在汽车中安装了你的产品的人Thepersonwhoservicestheproduct ifneeded atthevehicleplant在汽车制造厂 对产品进行必要维修的人 WhoistheCustomer 谁是客户 Thepersonwhobuysthevehicleandusestheproduct eveniftheydon抰knowwhereorwhatyourproductis it抯importanttothem 购买汽车并使用你的产品的客户 即使他们不知道哪个产品是你的 以及它装在什么地方 这对他们来说仍很重要 Thepersonwhoservicestheproduct ifneeded atacustomerservicegarage在汽车修理厂 对产品进行必要维修的人Thepersonwhodisassemblestheproductforreuse recycling ordisposal为再用 回收或处理拆卸产品的人etc 其它 AGame游戏 揟heideaofthisflagmethodisuniqueinthatitincorporatespriorityfocusandcharacteristicsandfactorsrelationships 旗标法思想的独特之处在于 它将优先考虑的重点 产品特性和各种因素之间的关系融为一体 Thisgameillustrateswhatcanhappentocustomerrequirementsintheflowdownprocess 这项游戏说明 在下行过程中会产生什么样的客户要求 NextImportantStep 下一个重要步骤 TranslateintoProductCharacteristics将客户要求转化为产品特性 Aftercollecting sorting andgroupingthecustomerrequirements wemusttranslatethemintoquantifiableproductcharacteristics在收集了客户要求 并进行筛选和分类后 必须将这些要求转化为可以量化的产品特性 wedon抰understandtherequirementsuntilwe揷anexpresstheminnumbers 只有当我们 能够量化客户要求 时 我们才算真正理解了这些要求 wecan抰objectivelyevaluatealternativedesignsunlesswecandoitwithnumbers只有当我们能够通过量化指标评价设计方案时 我们才能客观地作出评价 HouseofQuality质量屋 Amatrixtoolfordocumentingthecustomerrequirementsandtheproductcharacteristic