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企业文化 徐ian1997 第一章导论 企业文化的含义企业文化的结构企业文化的影响因素企业文化的类型与分类 文化的产生 西方文明 地中海文化地中海文化产生 地中海沿岸居民的海上生涯促使他们产生了竞争的意识与对自然科学的探究和宗教的寻求 海上获得的物品通过交易而流通 又产生了对交易规则制定的要求 主要结构 神学 法学 经济学 自然科学价值 宗教 自然 物质 法律 中国文化 农耕生活模式 崇尚黄色 君权 上天 祖宗 历史 土地 讲求天人合一的和谐状态 主要结构 个体农业 宗法 家庭价值 土地 道德 礼教 文化释义 英文 耕种 居住 练习 注意 敬神我国古代 文德 教化美国传统词典 人类群体或民族世代相传的行为模式 艺术 宗教信仰 群体组织和其他一切生产活动 思维活动的本质特征总和 卢梭指出 文化是风俗 习惯 特别是舆论 文化是人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 包括一系列习俗 规范 准则的总和 起着规范 导向 推动人及社会发展的作用 文化的普遍特性 文化是社会历史发展的产物 是社会政治和经济的反映 又反作用于社会政治和经济 文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和 文化包含一系列的习俗 规范和准则 是一种群体的生活方式 文化具有很强的渗透性和可交流性 继承性 文化是文化成员的一种共同的特质 霍夫斯坦特 荷兰著名文化学专家 文化是一组织成员或者一种区划下的人群在精神气质方面的集体性特征 这种特征使之与其他组织或人群区别开来 因而在这一群体之中总会存在某些行为习惯 思考方式和看事物的角度是为这一共同体的成员所特有的 人们通过成为一个组织的成员而学会这个组织的文化 人们往往在有意或者无意之中坚持着自己所在共同体的价值与信念 但又往往意识不到自己所在共同体的价值与信念对自己的刻骨铭心的影响 通常是在与来自其他文化的人们打交道时才真正感知自己所在的文化 文化不是一种个体特征 而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序 所以不同的地理环境 物质生活方式和社会组织形式形成不同的文化 不同民族的文化之间确实存在着很大的差异性 而且这种差异性是根植在人们的头脑中的 很难轻易被改变 价值观价值观 是对客观事物及人的行为是否具有价值及价值大小的总看法 是人们对客观事物作出的好与坏 善与恶 优与劣等的评价 价值判断 求善 求美 事实判断 求真 文化引出 说明 寝室文化班级文化专业文化年级文化校园文化学生文化知识分子文化精英文化 个体 群体 组织 社会 企业价值观 企业意识形态系统企业对企业存在理由的一种表达与描述 它回答两个问题 一是企业应该做什么 即企业提倡什么 鼓励什么 反对什么 二是为什么要这么做 企业文化定义 指在一定的社会经济条件下 通过社会实践形成的为全体成员所遵循 并用来教育新成员的一套价值体系 它是共同意识 价值观念 职业道德 行为规范和准则的总和 美国麻省理工学院教授爱德加 沙因 EDGAR SCHEIN 1984企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观 共同愿景 使命及思维方式 它代表了组织中被广泛接受的思维方式 道德观念和行为准则 蒙牛企业文化大纲指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成 并共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念及行为规范 它是企业理念形态文化 物质形态文化和制度形态文化 张德 企业文化 清华大学出版社 企业文化的内涵 形成组织效能的 共同认知系统大家都能认可的 习惯性行为方式隐含在价值观背后的 基本假设系统企业成员间达成的 团队心理契约 企业文化 形成组织效能的共同认知系统 企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的 具有延续性的共同的认知系统 形成组织效能的群体意识形态 这种共同的认知系统是员工之间能达成共识 使每一个员工知道企业提倡什么 反对什么 怎样做才能符合组织的内在规范要求 怎么做可能会违背企业的宗旨和目标 企业文化 大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯 行为方式 文化是我们习以为常的东西 例1 终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯 不是明确的制度 签约时没有企业把这一条写进去 例2 夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作 也是习惯 不是制度性规定 企业文化 隐含在价值观背后的基本假设系统 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 我们不知道公司的未来一定是怎样 但我们可以提出奋斗目标 这就需要一系列假设系统 对我们的未来 对我们的用人标准 对我们的价值 对我们的利益等作出假设 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设 人人都可成为雷锋也是假设 案例 华侨城的文化假设 深圳华侨城集团的文化观 6个就是 1规划就是财富 2环境就是资本 3结构就是效益 4知识就是优势 5激活就是价值 6创新就是未来 契约有两种 法律的和道德的 每个企业都有自己的核心价值观 核心价值观是企业的一种 德 的标准 员工以此与企业形成一种心理契约 核心价值观也标志着一种选人用人机制 企业文化 团队成员间达成的团队心理契约 没有没有文化的组织 只有不同文化的组织 消极文化 积极文化 统一文化 离散文化 隐含文化 成文文化 二 企业文化的结构代表观点 层次说 同心说 要素说 部分说综合 占统治地位的企业核心价值观和信仰 不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设 游戏规则或者组织行为标准 其他表象 行为举止 看得见的 看不见的 冰山理论 看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为 看得见的部分 1 精神文化 精神层 企业全体共同信守的基本信念 价值标准 职业道德 精神风貌 是企业文化的核心和灵魂 是形成制度层和物质层的基础和原因 包括 1 企业愿景 企业最高目标 企业全体的追求和理想抱负 蒙牛 强乳兴农 打造百年蒙牛品牌 成为中国和世界乳业的领先品牌 2 企业哲学 经营哲学 长期经营中自觉形成的 为全体认可的 处理经营过程中发生的问题的基本指导思想和依据 海尔 中正之道 中和 公正 大中至正 白鹤电力 人本 团队 和谐 3 企业价值观从对企业的观念意识 传统习惯 行为方式中积极因素进行总结与提炼 升华而形成 蒙牛 学习沟通自我超越白鹤电力 3 1精神 专业 专注 钻研 团队合作海尔精神 敬业报国 追求卓越 4 企业作风企业全体在经营中形成的带有普遍性 重复出现且稳定的行为心理状态 海尔 迅速反应 马上行动 5 企业宗旨 企业使命 企业存在的价值及对社会的承诺 蒙牛 对消费者 提供绿色乳品 传播健康理念对客户 合作双赢共同成长对股东 高度负责长效回报对员工 学习培训成就自我对社会 注重环保回馈大众白鹤电力 四方和谐 社会 股东 客户 员工海尔 更高 更强 追求 义 利 的最大化 企业文化精神层 2 制度文化 制度层 对企业组织与员工的行为产生规范性 约束性影响的部分 它规定企业成员应当遵守的行为准则 1 一般制度工作制度 管理制度 责任制度 2 制殊制度非程序化制度如 干部五必访 员工评议干部制度 总结表彰会制度 企业成立周年庆典制度等 3 企业风俗长期沿袭 约定俗成的典礼 仪式 行为习惯 节日 活动蒙牛的独特节日学习节 7月19日 将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日 感恩节 11月份的最后一个周五 答谢合作者 支持者 消费者 企业文化制度层 理念层与制度层的关系 理念只有转化为管理制度才有生命力 任何管理制度都是某种理念的具体体现 制度 制度文化 但制度可体现制度文化 从制度规定中 我们可以看出企业提倡什么 反对什么 可以看出企业信奉的价值理念 制度文化的实质是企业的运作机制或经营管理模式 而不仅指企业制度本身 有效的制度文化指导约束着企业整体和员工个体的行为 是企业运作机制的具体表现 企业的运行机制只能尽可能全面地用制度来表现出来 但并不能完全表现 3 物质文化 物质层 是企业创造的物质文化 三个层次的关系 物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体 是制度层和精神层的物质基础 制度层约束及规范物质层及精神层的建设 没有严格的规章制度 企业文化无从建设 精神层决定制度层 制度层反映精神层 同时又是塑造精神层的主要机制 精神是形成物质层及制度层的思想基础 是企业文化的核心和灵魂 三 企业文化与企业形象案例 星巴克事例企业形象是企业文化的外化 企业文化是企业形象的核心 第二节企业文化的影响因素 八种因素 一 民族文化因素1 中国传统文化的优点 1 积极的入世精神儒家管理思想 内圣外王 修齐治平 学而优则仕 启示 现代企业管理应立足于人性之上 企业家要注重自身德性的培养 企业的最终目标是安定和乐 道家管理思想 道法自然 无为而治 处无为之事 行不言之教 启示 主张顺其自然 授权 宽松的管理方式 事必躬亲会影响管理者的决策 管理者要 我无为而民自化 我好静而民自正 我无事而民自富 我无欲而民自朴 法家管理思想 主张 法治 反对 人治 法 术 势 相结合启示 建立一套廉明公正的组织规范和平等客观的标准才能为企业带来稳定性 并使企业持续成长 2 强烈的道德色彩具有强大的凝聚力 和谐的人际关系 3 顽强的再生能力 天行健 君子以自强不息 4 注重 中和 的思想方法 中庸之道 中 把握事物的量的准确性 和 不同因素 不同方面的合理组合 对立统一 2 中国传统文化的缺点 1 重道德而轻事功儒家认为 人格远比知识重要 孔子 君子喻于义 小人喻于利 重心性而轻实践 寻觅 良知 而鄙视对客观世界的探索 以致阻塞了对知识的探索 2 尚 义理 而鄙 艺器 儒家认为 为道之学 可以传诸天下 而 形名度数之学 不可登大雅之堂 多感性认识 缺乏理论和逻辑 往往不能形成科学公理 3 法经典而薄今世 尊 往圣 而抑个性对圣贤经传注 疏 训 考不绝 而不总结经验 推陈出新 难以超越前人 学术得不到突破性进展 同时泯灭人们的个性和创造精神 二 制度文化因素政治制度与经济制度 我国的政治经济制度影响我国的企业文化三 外来文化因素1 西方文化对我国传统文化的冲击2 外来文化对企业文化建设的影响四 企业传统因素企业文化形成过程也是企业传统发育过程 五 个人文化因素领导者的思想素质 政策水平 思想方法 价值观念 经营想思 经营哲学 科学知识 实际经验 工作作风对企业文化的影响英雄人物精神的人格化 六 行业文化因素不同行业有不同的企业文化七 企业发展阶段因素企业不同发展阶段对企业文化的影响八 地域文化因素同一个国家的不同地域由于不同的地理 历史 政治 经济 人文环境 也会对企业文化产生影响 第三节企业文化的类型 基于不同的角度进行划分 迪尔与肯尼迪分类艾博斯分类康妮与芭芭拉分类基于方格理论分类梅泽正与上野征洋分类 迪尔与肯尼迪的分类 企业及员工工作绩效的反馈速度 强悍文化 强人文化 适用 高风险 反馈快企业 建筑 化妆品 管理咨询 证券投资 文体娱乐业特征 个人英雄 机遇重要 仪式迷信个人要求 坚强 乐观 强烈进取心 权利欲群体习惯 衣着 语言 环境与众不同 时尚 同事关系 接待礼仪平淡缺点 短期行为 流动率高 凝聚力低文化建立 竞争性 攻击性 创新性工作娱乐并重文化 拼命干尽情玩文化 适用 风险小 反馈快企业 各种销售公司 IT业 中介业务 关注客户需求特征 数量重要 群体协作 刺激性活动个体要求 拼命干 尽情玩 善于交际 敏感群体习惯 生活习惯标准的中产阶级 小资 同事关系 接待礼仪热情 亲密缺点 缺乏思考 不周密 不持久文化建立 关注客户 热情 团结 人本管理 攻坚文化 赌博文化 适用 风险大 反馈慢的企业 石油开采 航空航天 技术开发特征 崇尚未来 权威 技术 逻辑 条理重要 企业例会仪式 决策自上而下个人要求 深思熟虑 自我导向 坚忍不拔群体习惯 生活保守 道德规范 同事关系 接待礼仪君子之交 良师益友缺点 官僚 缺乏激情文化建立 勤奋 精湛过程文化 按部就班 适用 风险小 反馈慢企业 银行 保险公司 政府机构 公共事业 医药特征 崇尚过程 细节 按程序办事 小事重要 礼仪 等级森严个人要求 遵纪守时 谨慎周到群体习惯 保守 细腻 周密 平稳缺点 过于保守文化建设 诚实 守信 正直 严紧 艾博斯的分类 用脑决策 理性 冷酷无情 集权 重业绩 与下属疏远 强调服从 多苛刻 冷漠 用心决策 感性 重人缘 与下属打成一片 过度授权 缺乏主见 重下属感受 多赞美少批评 缺乏自信 心脑决策 感性又理性 尊重下属 宽容仁慈 与下属保持密切关系 成果与人并重 适度授权 沉稳自信 公正有主见 基于方格理论的分类 管理方格 导向 追求 授权 人性假设 1 1贫乏型 导向不清 不负责任 得过且过 没有追求 放弃权力 人性假设不清 领导只付出最小的努力完成工作 1 9俱乐部型 关系导向 放任自流 充分民主 性善论 领导者注重支持关心下属 不关心任务效率 9 1权威型 工作导向 以严为主 效率第一 性恶论 领导者重任务不重下属的发展与士气 5 5中庸型 稳定导向 注重平衡 循序渐进 和谐基础上争上游 适当授权 性善论 领导者维持足够的任务效率与好的士气 9 9团队型 团队合作导向 宽严相济 效率与公平并重 适当授权 兼顾民主 性善论 关爱他人 同心同德 团队亲密合作 能有力促进生产经营活动 理想的企业文化 梅泽正和上野征洋的分类 外部方针 保守性 挑战性 内部方针 重视分析型 重视管理型 重视问题型 自我革新型 对环境的态度 行动基本方针 自我革新型 适应市场变化 重视竞争与挑战 不断自我变革 重视分析型 重视企业发展的各种因素 生产效率 管理效率被视为大政方针 重视同感型 重视市场地位的稳定与客户满意度 回避风险 重视安稳 重视管理型 注重企业内部规范 及与竞争对手间的关系协调 重视风险回避与安定 我国 赵常林根据中国企业的现实情况 以企业文化的运行特点及表现形式为标准 将企业文化划分成民主型企业文化 专权型企业文化 伦理型企业文化 法理型企业文化 权变型企业文化五种 任荣 熊鹏以价值观出发 将企业文化划分为创新型企业文化 财富创造型企业文化 最大利润型企业文化 服务社会型企业文化 以人为本型企业文化 清华大学魏杰教授从价值理念方面将企业文化划分为三种类型 即经营性企业文化 管理性企业文化 体制性企业文化 第二章企业伦理 企业伦理的概念企业伦理的内容企业伦理的塑造 一 企业伦理的概念企业伦理 指调整企业内部人际关系 企业与外部关系规范的总和 是对企业道德行为 道德关系等企业道德现象的概括和总结 内部 规范企业业主与员工之间的伦理原则 使劳资关系合谐 利于经营发展 外部 规范企业与社会责任间的伦理原则 二 企业伦理的内容企业的社会责任与义务指企业自觉承担社会责任的主动意识 包括企业按法律规定应尽的社会责任 及企业应负担的社会义务 企业经营管理的道德规范 指处理义与利 经济效益与社会效益等关系时的一系列准则 企业内部人际关系的行为准则指导员工之间处理人际关系的行为规范 诚信缺乏的企业 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造1 企业伦理的发展阶段 三 企业伦理的塑造2 企业伦理的塑造依托企业文化塑造企业伦理 理念引导制度规范行为约束 第三章企业文化与企业竞争力 管理发展的六个阶段企业竞争力的内涵及其特征企业文化在企业竞争力中作用 第一节企业管理的软化趋势 一 企业管理的发展阶段 第一阶段 经验管理阶段 18世纪后期 20世纪初 工业革命发生 社会生产方式巨变 劳动分工开始 早期企业家依靠个人经验与直觉 简单分析计算来指挥下属 运作企业 此期间产生了各种朴素的管理思想 但都是依赖于管理者的经验 没有形成科学理论 第二阶段 古典管理理论阶段 20世纪初 20世纪30年代 这一阶段是管理理论最初形成阶段 其间 在美国 法国 德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师 即 科学管理之父 泰罗 F W Taylor 管理理论之父 法约尔 H Fayol 以及 组织理论之父 马克斯 韦伯 M Weber 第三阶段 行为科学理论及管理理论丛林阶段 20世纪30年代 20世纪60年代 1 梅奥 G E Mayo 为首的美国国家研究委员会与西方电气公司合作进行的霍桑实验 1924 19322 马斯洛 A H Maslou 的需求层次理论3 赫次伯格 F Herzberg 的双因素理论4 麦克莱兰 D C Macleland 的激励需求理论5 麦格雷戈 D M McGregor 的 X理论 Y理论 是专门研究企业中人的特性问题的理论6 波特 L M Porter 和劳勒 E E Lawler 的波特 劳勒模式 激励不是一种简单的因素关系 人们努力的程度取决于报酬的价值 自认为所需要的能力及实际得到报酬的可能性 管理者应当仔细评价其报酬结构 把 努力 成绩 报酬 满足 这一连锁关系结合到整个管理系统中去 第四阶段 以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代 20世纪60年代中后期 20世纪80年代初 1 安索夫 Ansoff 公司战略 2 劳伦斯与罗斯奇合著的 组织与环境 1969年 3 卡斯特 F E Kast 与罗森茨韦克 J E Resenzweig 的 组织与管理 系统权变的观点 1979年 4 迈克尔 波特 M E Porter 的 竞争战略 1980 竞争优势 1985年 以及 国家竞争优势 大环境 1 环境复杂多变 市场竞争激烈 以生产管理为主的管理模式难以适应以市场销售为主的新形势 2 服务业的兴起3 脑力劳动比重增加 第五阶段 企业再造时代 20世纪80年代 20世纪90年代初期 1 迈克尔 海默 M Hammer 博士与詹姆斯 昌佩 J Champy 合著的 再造企业 管理革命的宣言书 1993 2 特蕾西 高斯 理查德 帕斯卡及安托尼 阿瑟斯的 重新创业的过山车 为更有力的明天在今天冒险 3 1993年底 小林裕 企业经营再造工程 管理层次减少 幅度增宽 组织弹性增强 呈现柔性 第六阶段 全球化和知识经济时代的组织管理 20世纪90年代以后 1 1990年 彼德 圣吉 P M Senge 所著的 第五项修炼 2 阿里 德赫斯 AriedeGeus 的 长寿公司 3 罗勃特 奥伯莱 R Aubrey 与保罗 科恩 P M Cohen 合著 管理的智慧 4 史蒂文 L 戈德曼 S L Glodman 罗杰 N 内格尔 R N Nagel 及肯尼斯 普瑞斯 K Preiss 合著的 灵捷竞争者与虚拟组织 二 管理的两次飞跃 第一次飞跃 经验管理到科学管理第二次飞跃 科学管理到文化管理科学管理 理性管理 以事为中心文化管理 柔性管理 以人为中心思考 制度管理和文化管理之关系制度管理和企业文化管理这两个手段孰轻孰重 时间 趋势空间 角度 第二节企业文化与企业竞争力 一 企业竞争力 1 企业竞争力的概念企业竞争力是在竞争性市场中 一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务 并获得盈利和自身发展的综合素质和条件 企业竞争力其实是竞争力的形态之一 它是各个不同的厂商在相同的市场环境中 通过配置或创造企业资源 在占有市场创造价值 维持发展等方面同其它厂商在市场竞争中的比较能力 2 企业竞争力的内涵 1 企业竞争力是一种比较能力企业竞争力的实质是一个企业同其他企业相比较的能力 是一种比较生产力 2 企业竞争力是一种中性竞争力企业竞争力其概念本身并不能表明竞争力的强弱 且各企业的竞争力随着自身条件和外界环境的变化随时变化调整 没有绝对的强和弱 3 企业竞争力在生产经营过程中形成企业竞争力是动态的产物 企业只有通过各种资源的配置 在战略规划 产品设计 采购 生产 销售以及管理过程中逐步形成自身竞争力 4 企业竞争力是环境的产物每一个企业都是一个开放的系统 它处于一定的社会环境下 与周围其他的企业进行着各种各样的联系 企业所处的环境包括制度环境 政府政策 市场环境 技术环境 法律环境 教育环境和文化环境等等 这些环境的发展和变化必然会对企业产生影响 从而影响企业竞争力的培育 二 企业文化与企业竞争力1 企业文化是企业竞争力的根基企业竞争力可分为三个层面 第一个是产品和技术层面 表层的竞争力第二个是制度层面 支撑平台的竞争力第三个是企业文化层面 核心的竞争力企业文化是企业竞争力的基础与核心可以体现在以下几个方面 1 企业文化是形成企业竞争力的核心企业竞争力的大小 取决于产品 技术 制度与文化的交互作用 其中文化是所有因素当中最为核心的因素 只有拥有正确的 不断创新的理念和以企业理念为核心的企业文化 企业才具有最强的竞争力 现代企业的竞争已从产品平台的竞争转向深层次的文化平台的竞争 2 企业文化是形成企业竞争力的保障企业文化的实质就是人文管理 对整个企业管理具有导向作用 进而对企业竞争力产生重大影响 3 企业文化是形成企业竞争力的关键企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的 它往往渗透着企业的主要领导人的许多个人特质 创业者和历届主要领导人的世界观 价值观 方法论以及由此建立的企业经营理念 已经被全体员工所认同 因此 我们认为影响企业竞争力的因素是企业的制度 技术和管理的创新能力 而不是制度 技术和管理本身 这种创新能力是以包括企业文化在内的各种特点的要素为基础的 可以这么说 现阶段的企业文化是企业竞争力的源动力 2 企业文化是企业竞争力的源泉 1 企业文化使企业竞争力更具实践性威廉 大内 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 主要论点 现代企业竞争的重点正从产品竞争上升到企业文化的竞争 没有文化的企业是绝对没有竞争力可言的 管理 人 的不是制度 而是 以人为本 的健康良好的企业文化环境 2 企业文化使企业竞争力更具创新性企业的内部资源 实物资源 人力资源和无形资源 其中唯一无法用钱购买的就是企业文化 因为企业文化是一种根植于企业本身土壤的独特文化 不能被抄袭 只能自生于企业 企业文化的形成是一个渐进过程 它是企业长期实践过程中逐步形成的文化积淀 3 企业文化使企业竞争力更具凝聚性企业文化是企业在生产经营实践中 逐步形成的企业内部员工的思想观念 思维方式 行为方式 企业规范以及企业生存氛围的总和 它决定企业内部员工的思想观念 思维方式和行为方式 优秀的企业文化能使企业内部拧成一股绳 能在企业外部创造好的氛围 这样形成的企业竞争力是无可替代并且很难超越的 3 企业文化是企业竞争力的动力 1 企业文化能够整合生产力的各个要素一方面 通过企业精神和价值观的倡导 企业行为的规范 确立健康向上的企业文化氛围 形成强有力的影响和约束力量 员工思想得以统一 达成个体目标与组织目标的融合 有效地防范和消除组织协作中可能产生的摩擦和消耗 实现生产力系统中的人与人关系的最佳组合 另一方面 企业文化通过促进员工素质的提高和全面发展 使蕴涵在技术和设备中的生产潜能得到充分释放和发挥 并弥补了因技术设备更新加快而造成的生产力发挥周期缩短的影响 使生产力系统中的 人与机器关系 得到高度协调 企业文化的整合作用 使各种生产力要素得到了最佳的整合 形成了推动企业生存和长期稳定发展的巨大合力 2 企业文化能够为企业竞争力提供人才支持企业文化对人才的管理通过企业文化的外向传播 并得到全社会的广泛认知和认同 从而产生良好 深刻的印象 吸引外部优秀人才加盟 并通过内向传播 得到内部全体员工的认同 培植 凝聚企业员工归属感 积极性 创造性 营造良好的内部人文环境 企业文化与企业发展的良性循环 为人才的储备提供了可能 从而保证了企业人才的结构合理化 3 企业文化能够增加产品和服务的附加值竞争的加剧使企业间的产品质量和服务水平越来越接近 企业之间的竞争已逐渐从核心产品的竞争发展到企业的知名度 商业信誉 企业品牌等形式产品与附加产品的竞争 企业的文化附加值是竞争对手难以模仿的比较优势 企业文化是培育产品文化附加值的关键 是提高产品质量和服务水平的根本保证 它适应并满足了消费者关注产品品牌 服务质量和精神满足的倾向 从而提高了企业的市场竞争力 4 企业文化能够为企业竞争力提供精神动力企业文化从员工的角度出发协调内部关系 将企业员工紧紧地凝聚在一起 为培育企业竞争力提供强有力的推动力 企业文化以人本管理为核心 对员工的价值观 道德规范和行为方式进行调整和改造 使他们形成共同的价值观 企业精神和行为模式 其根本目的就是为了最大限度地调动和发挥员工的积极性和创造性 4 企业文化的作用导向约束凝聚激励辐射陶冶创新 第四章企业文化的建设 企业文化建设的含义企业文化建设的步骤企业文化建设的心理机制 一 企业文化建设的含义 1 理论界关于企业文化建设的共识1 企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分 2 中国的企业文化建设应在吸收西方企业文化理论基础上 结合中国的传统文化和政治经济体制特点进行本土化改造 3 充分利用中国企业政治思想工作的传统优势 开创有中国特色的企业文化建设格局 4 文化管理是21世纪的管理 企业文化建设是企业经营管理的先锋 2 含义 企业文化建设是根据企业发展需要和企业文化的内在规律 在对企业现实文化进行分析评价的基础上 设计制定目标企业文化 并有计划 有组织 有步骤地加以实施 进行企业文化要素的维护 强化 变革和更新 不断增强文化竞争力的过程 3 企业文化建设的误解与误区北大光华管理学院2005年对2881位企业经营者进行了问卷调查 并于4月9日发布了 第十二届中国企业家成长与发展调查报告 调查表明对企业文化的认知以及在企业文化建设上存在广泛的误解 1 企业文化主要是丰富员工的文化生活 企业文化建设的 娱乐化 与 福利化 调查显示 有11 的企业经营者同意 企业文化就是丰富员工的文化生活 这一说法 将企业文化当作一种员工福利 使企业文化建设的重点放在开展文娱活动 丰富员工的业余文化生活上 其结果是使企业文化建设处于边缘化的处境 难以发挥其对于企业发展应有的作用 2 企业文化可以独立于企业其他方面的工作而存在 企业文化建设的 部门化 与 项目化 调查显示 参加调查的企业中 有专职部门负责企业文化建设的占54 1 企业把企业文化建设当作一个项目来运作 与企业其他方面的发展割裂开来 缺乏与企业其他方面的有机结合 自身的生命力就不强 更难以承担实现企业内部整合的重任 3 企业文化是企业发展到高级阶段以后才需要考虑的事情 企业文化建设的 无为 与 迟滞 调查显示 一方面 接受调查的企业经营者中 有81 3 的人同意 任何企业都有自己的企业文化 的说法 另一方面 又有60 1 的人同意 企业文化是企业发展到一定阶段才有的 企业文化自企业成立的那一天开始就已经出现 在这个意义上 任何企业都有自己的企业文化 但是 企业文化却有优劣好坏之分 而企业自觉的企业文化建设可以主导其企业文化的走向 企业文化建设应该从早期就开始 4 企业文化可以快速建立 企业文化建设上的 拔苗助长 现实中 一些企业开展 企业文化年 企业文化月 甚至 企业文化周 的活动 企业文化建设可以 多快好省 地建立起来盲目的 拿来主义 即不顾企业自身的实际情况 盲目照搬知名企业建设企业文化的做法 5 企业文化主要是高层管理者的事 与普通员工关系不大 企业文化建设的 断层化 调查显示 有39 9 的人同意 文化程度高的人更适合建设企业文化 而且 企业家个人观念 被认为是影响企业文化的首要因素 表明经营者对于高层管理者与广大员工在企业文化建设中各自的角色与作用没有清晰的认识 企业领导者倡导的理想文化与员工实际遵循的现实文化之间存在很大的差距 调查显示 企业经营者最满意的企业文化内容依次是 经营理念49 4 企业品牌 43 8 企业形象40 2 团队建设37 6 企业精神37 5 规章制度37 2 企业愿景28 9 内部沟通27 企业价值观26 7 管理理念 25 9 领导方式24 2 行为规范15 8 6 企业文化是比较虚的东西 不如企业业绩实在 企业文化建设的 口号化 调查显示 对企业经营者在 什么是企业主要竞争优势 的调查中 产品 服务质量以60 9 位第一 其次是领导者素质 内部管理 技术 持续创新能力 价格 应变能力 市场占有率 良好的企业文化以20 8 位第九 调查表明 有高达88 2 的被调查者认为企业文化建设对企业发展 影响很大 或 影响较大 而当问及 根据您的感觉 您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少 时 很多 占2 9 较多 占32 2 较少 占63 9 几乎没有 占1 企业经营者对于企业文化建设在观念上和行动上存在差距 口号化 口头上高度重视 行动上难以落实 7 企业文化是做给外人看的 是一种形象工程 企业文化建设的 表层化 调查 对 希望通过企业文化建设达到什么目的 选择依次为 增强企业的凝聚力86 1 激励员工的积极性48 9 提升企业形象43 4 提高经营业绩42 5 规范企业和员工行为39 2 等 调查显示 被调查企业中 拥有员工手册和企业网站的分别占69 4 和66 4 企业宣传板报53 8 企业宣传画册44 5 企业形象识别系统32 5 企业刊物25 企业报纸21 4 企业文化手册19 企业广播电台8 3 和企业电视台5 9 实际中 不少企业把精力主要放在 外树形象 上 将企业文化建设当做 面子工程 形象工程 导致企业文化建设的 表层化 二 企业文化建设的步骤 1 企业文化调研1 调研内容 企业经营管理现状 企业发展前景 员工满意度和忠诚度 员工对企业理念的认同2 调研方式 访谈法 实地考查法 资料分析法 问卷法 匿名问卷 设计问卷应注意 调查目标明确 区分度高 便于统计 等 3 结果分析分析企业经营特点 企业生产经营情况 及企业的行业地位 分析企业管理水平和特色 研究内部运行机制 重点分析企业管理思路 核心管理链 现有管理理念和主要弊端 分析企业文化的建设状况 领导和员工对企业文化的重视程度分析企业文化各方面的内容 包括企业理念 企业风俗 员工行为规范等具体内容 2 企业文化设计1 企业理念体系设计企业愿景 企业理想 企业使命 企业宗旨 核心价值观 企业信念 企业哲学经营理念管理模式企业精神企业道德企业作风 工作作风 设计时要保持一致性 整体性 2 企业制度层设计一般制度 工作制度 管理制度 责任制度 特殊制度 非程序化制度 如 干部五必访 员工评议干部制度 总结表彰会制度 企业成立周年庆典制度等 企业风俗 不同与其他企业的标识 是长期沿袭 约定俗成的典礼 仪式 行为习惯 节日 活动 3 企业物质层设计企业标识 名称 企业标识是企业理念 企业精神的载体 好的标识可以传播企业理念 公众通过标识可加深对企业的印象 标识出现的次数频度直接影响社会公众对企业的认知和接受程度 服装设计办公用品设计 3 企业文化实施勒温 Lewin 组织变革过程理论 1 导入阶段 解冻期 主要任务是从思想上 组织上 气氛上做好企业文化变革的充分准备 2 变革阶段 变革期 中心任务是价值观的形成和行为规范的落实 要全面开展企业文化理念层 制度层 物质层的建设 建立健全企业的一般制度和特殊制度 形成企业风俗 做好企业物质层的设计与应用 3 制度化阶段 再冻结 巩固期 企业文化变革的巩固阶段 主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训 将成熟的作法通过制度加以固化 建立完整的企业文化体系 4 评估总结阶段 企业文化建设阶段性的总结 在企业基本完成企业文化建设的主要工作之后 总结评估以前的工作 检查变革是否达到预期效果 是否有助于企业绩效的改善提高 方法有 现场考察 研讨会 座谈会等 对今后的企业文化建设具有十分重要的作用 三 企业文化建设的心理机制 塑造企业文化时应遵循的心理机制 1 心理定势定势规律 前一个比较强烈的心理活动 对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响 讨论 宝洁为什么爱用刚毕业的大学生 运用好心理定势 有助于形成与企业文化相协调软约束 2 心理强化所谓强化就是通过对一种行为的肯定或否定 奖励或惩罚 从而使行为得到重复或制止的过程 使某种品质更加牢固 重视心理强化 使企业精神变成可见的可感的现实因素 3 从众心理从众是在群体影响下 客观存在或主观想象的群体压力 不具有直接强制性威胁性 放弃个人意见而与大家保持一致的心理行为 服从多数 随大流从众心理强的人 重社会评价 舆论的人 情绪敏感 顾虑多的人 文化水平低的人 性格随和的人 独立性差的人 利用好从众心理 营造积极气氛 促使员工行动一致 同时要防止消极从众行为 4 认同心理认同是指个体将自己和另一个对象视为等同 引为同类 从而产生彼此密不可分的整体性的感觉 企业主要负责人要获得员工的认同 培养员工对企业的认同 5 模仿心理模仿是个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相仿方式行动的倾向 激发员工对榜样的模仿 6 挫折心理当员工遇到困难挫折时 要引导员工释放不满 缓解压力 化解挫折心理 第五章企业文化的设计 企业文化设计原则企业文化设计的关键环节企业文化设计的常用技术 企业文化 指企业在一定的社会经济条件下 经过全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成 并共同遵守的一套价值体系 它是共同意识 价值观念 基本信念 职业道德 行为规范和准则的总和 它是一个有机体系 企业文化要随企业的发展而不断修正 再设计 一 企业文化设计原则 1 历史性原则提炼企业文化时 必须尊重企业历史 尊重企业传统 2 社会性原则以顾客为导向 完成企业的社会使命3 差异性原则突出本企业特点4 一致性原则理念层 制度层 行为层要一致 不符合最高目标的制度与行为将阻碍企业文化的发展 企业目标 思想 观念要一致 否则会失去方向 企业文化与企业战略保持一致 若理论体系不统一 必影响企业战略的实现 5 前瞻性原则企业文化要着眼于企业发展方向 提出先进的文化建设方向 6 可操作性原则强调文化的实用性和可操作性 确保从现实出发 又高于现实工作 对各项业务工作有实际指导作用和促进作用 二 企业文化设计的关键环节 1 对企业传统文化的扬弃入世精神积极的人生态度 不怨天尤人 发愤图强 艰苦创业 无所畏惧 拼搏向上儒家思想 经世致用 兴邦治国 教民化俗 内圣外王 修齐治平 讲究将内在的修养外化为积极的事功 道家 以 自然 为法 讲究以柔克刚 以弱胜强 以少胜多 以 不争 为 争 以 无为 的手段而最终实现 无不为 的目的 法家 以 法 为中心 讲 法 术 势 相结合 主张 法治 反对 人治 强调制度的建设 伦理中心强烈的道德色彩 中国古代的社会组织 经济结构和政治宗教设施 都与宗法血缘关系紧密结合在一起的 其积极作用表现在 具有强大的凝聚力 和谐人际关系的作用 重义轻利儒家认为 人格远远要比知识重要 在义利关系上 虽然也有 义以生利 的说法 但 何必曰利 的观念却是长期深植于中国古代知识分子的心灵之中 孔子 君子喻于义 小人喻于利 中庸之道讲究 中和 中 即把握事物的量的准确性 和 即不同因素 不同方面的合理组合 对立统一 中庸之道反对 过 与 不及 不走极端 重视和谐 可以理解为要恰如其分地处理好君臣 父子 夫妇 兄弟 朋友等之间的关系 使人际关系和谐 社会才会安定 以人为本 以和为贵 强调人际关系协调 重视名节生亦我所欲 义亦我所欲 二者不可得兼 舍身而取义者也 富贵不能淫 贫贱不能移 威武不能屈人生自古谁无死 留取丹心照汗青勤俭传统廉洁任人唯贤 2 对企业现实文化的升华分析并正确评判现有企业文化 从企业运行 经营结果来判断标准 企业文化本身是否健全企业文化对绩效是否有促进作用企业文化对社会进步是否有积极影响1 企业文化是否健全 内容体系是否完整结构是否清晰内容是否一致文字表达是否合理 方法资料分析访谈 2 企业文化对绩效是否有促进作用3 对社会进步的影响 内容对企业绩效和个人绩效的影响对企业核心竞争力的影响对企业氛围的影响对客户满意度的影响对员工满意度的影响 方法财务分析用户满意度调查绩效考核档案专项绩效调查员工满意度调查组织氛围调查 内容企业文化的社会进步性 方法企业美誉度调查 注意 借助外脑协助分析 一般思考过程 根据结论 企业现有水平 未来需要 进行企业文化的设计和变革 在原有基础上提升企业文化水准 3 对企业未来文化的把握对未来的把握体现在 企业文化要与企业战略发展相一致 与社会发展相一致 理论实践企业文化企业战略企业战略是企业文化指导企业实践的具体反映 而企业文化又在具体 反复 深入的经营管理实践中经受检验 得以发展 三 企业文化的设计技术 1 个性化语言的反复提炼理念体系的提法要考虑前瞻性 现实性 能形成一套目标体系 同时必须简洁 精练 平安保险 以心感人 人心归 2 价值观念的准确概括核心价值观是企业最重要的价值观念 在企业价值观体系中居支配地位 确立核心价值观是实行基于价值观管理的前提 根据企业发展要求 将一系列的价值观按重要性进行排序 找出最重要的 最具企业特色的价值观作为企业的核心价值观 注意 核心价值观及以其为主导形成的价值观体系要随环境 企业目标的变化而调整 案例 某企业核心价值观的提炼 企业情况企业很务实 管理者多由基层提拨 有崇尚先进的传统 常搞先进评比 大学相互学习 争创一流的风气盛行 提倡过的观念学习实干安全第一精益求精服从大局追求完美 学习 务实 追求完美 强学力行 止于至善 3 行为规范的典型总结行为规范是企业长期形成的自觉行为 它使内部沟通协调更容易 增强企业凝聚力 更具备导向性 如强调 忠诚 但不能制度规定不准跳槽 总结思路 总结内部优秀传统 总结成功企业的典型行为 总结传统文化的精髓 例 平安保险的行为规范 仁 倡导和睦相处义 宣传忠于职守礼 规范言行举止智 引导革故鼎新廉 倡议克己奉公 4 领导与员工间的观念整合方法 教育培训领导要 协调成员间价值观的差异 求同存异用企业的价值观统帅成员的价值观 第六章企业文化观念层的设计 企业文化观念层 精神层 企业全体共同信守的基本信念 价值标准 职业道德 精神风貌 是企业文化的核心和灵魂 是形成制度层和物质层的基础和原因 由于企业文化的观念层是企业文化的核心和灵魂 是制度层 物质层的统帅 因此 企业文化观念层的设计既是企业目标文化设计的首要任务 又是设计的重点和关键 企业文化观念层设计包括 企业目标 企业价值观 企业哲学 企业经营理念 企业管理模式 企业精神 企业道德 企业作风等设计 设计要注意 理念各部分要有内在逻辑联系 不能各自为政 一盘散沙理念各部分又要相互独立 不应交叉重复 第一节企业愿景与目标设计 目标 组织或个人在某时期内通过努力希望达成的成果 企业目标 企业在某时期内生产经营管理活动预期要达到的成效 企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果 没有目标的企业是没有希望的企业 企业愿景 企业的最高目标 企业渴求的未来状态 即回答企业将成为什么样的企业 企业的长期愿望及未来状况 描述组织未来理想状态的浓缩的发展蓝图 体现组织永恒的追求 目标与愿景的不同之处 目标具体 愿景笼统 目标是即将通过努力能够实现的规划愿景是一幅前景 能够指引员工前进的理想愿景有助于确定发展目标 而发展目标则为实现愿景服务 一 企业内外环境条件分析企业所处的经济环境 政治环境 文化环境等整个社会环境的分析 产业和行业发展状况分析 企业内部因素分析SWOT分析5力分析行业内竞争 潜在的进入者 买方的议价能力 卖方的议价能力 替代产品的威胁 二 构建企业的多目标模式单目标模式 利润最大化目标利润原则企业经营的基本原则经济人假设企业是纯粹的经济组织 客户满意 员工满意 股东满意 社会满意 把公司建设为一流的企业是我们实现理想与价值 促进社会进步 报效国家的最佳途径 企业长久的成功基础源于给股东不断的回报 不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础 企业的发展 个人的成功来源于对客户提供一流的产品与服务 不断创造优质的产品是我们无止境的追求 每个员工都是企业重要的财富 企业成功的重要目的是为员工提供发展与成长的机会 从单一目标模式转向多目标模式 彼德 德鲁克 PeterF Drucke 认为一个成功企业应在以下8个方面建立自己的多目标体系 市场技术进步和发展提高生产力物质和金融资源利润人力资源员工积极性社会责任HP惠普设立的目标 利润客户感兴趣的领域增长育人管理好公民 社会责任 此7个目标体现了企业作为经济单位 科研单位 社会组织的多方面的责任和追求 单一目标 经济目标 双重目标体系 经济效益 社会责任 多重目标体系 三 完善企业目标系统在企业最高目标的统率下 结合企业发展战略 设计完成不同层次 不同部门 不同阶段的子目标体系 形成企业目标体系 方能使企业最高目标 长远目标 全局目标 一步步地实现 四 企业愿景设计愿景 Vision 看见 远景 景象愿景 愿望 有待实现的意愿 景象 具体生动的图景画面 即主体对自身想要实现目标的具体生动的刻画 共同愿景 被组织成员所接受和认同的组织最高目标 企业愿景 企业的最高目标 企业渴求的未来状态 即回答企业将成为什么样的企业 它是全体员工的共同追求 是共同价值观的集中体现 只有确立了最高目标 才能够确定整个目标体系 确定企业的其他观念层要素 最高目标一般是最高决策层根据内外环境提出的 是战略决心的反映 最高目标要反复宣传才能为员工所认同 成为企业的最高目标 国家的愿景 我国上世纪70年代 到本世纪末实现工业 农业 国防和科学技术现代化 八十年代提出的到20世纪末 人均GDP比改革开放初期翻两番 到21世纪中叶 建国一百周年时 达到中等发达国家的水平 本届中国政府提出到2020年中国 全面建成小康社会 的目标 愿景设计 以个人愿景为共同愿景的基础自下而上反复酝酿 提炼 充实说服 沟通 第二节企业核心价值观的设计 一 价值观 企业价值观1 价值观价值观 是对客观事物及人的行为是否具有价值及价值大小的总看法 是人们对客观事物作出的好与坏 善与恶 优与劣等的评价 是人们判断事物重要性及先后秩序的标准 价值观就是关于什么是最重要 最贵重 最值得追求的观点和评价标准 它决定人们追求什么 放弃什么 做什么 不做什么 心理学角度 价值观既是影响行为主体认知能力的因素 也是制约行为主体内在行为取舍的标准 文化学角度 价值观是任何一种类型的文化中最基础 最核心的内容 是不同类型的文化区别开来的依据 2 企业价值观 企业发展过程中形成的 为企业全体所持有的 对经营管理具有规范性作用的价值观体系 是企业在追求经营成功的过程中形成的对于企业经营目的 经营宗旨 经营方法和行为准则的判断标准 企业价值观是企业及员工的价值取向 即对事物的判断标准 有了这一判断标准 所以员工才知道 什么是重要的 什么是可有可无的什么是该做的 什么是不该做的什么是可贵的 什么是要抛弃的 1 什么对企业有价值企业价值的判断取决于企业领导者的价值观 不同的领导者判断不同要素的作用时都会有所偏差 由于社会在不断进步 要想时刻正确判断价值 领导者一定要与时俱进 要有正确的市场眼光 2 企业的价值是什么企业本身具有哪些价值属性 判断主体是企业领导者和全体员工 企业的价值在于利润 企业的价值在于服务经济建设 企业的价值在于育人 企业的价值在于创新 这些判断从物质 精神各个方面反映出了企业的价值 以及企业本身所具有的多种多样的价值 集合起来就成为一个企业的价值体系 3 企业核心价值观 企业价值观体系中最重