如何提高接待效率.ppt_第1页
如何提高接待效率.ppt_第2页
如何提高接待效率.ppt_第3页
如何提高接待效率.ppt_第4页
如何提高接待效率.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何提高接待效率 一 熟练掌握 运用商品知识 要求 卖点突出 通俗易懂 二 熟练掌握库存 要求 清理货物的存放位置 能准确快速拿出顾客所需商品 清理畅销商品各种货号 类别的库存情况 能有针对性地为顾客推荐商品 推荐掌握库存的方法 1 每天早晨上岗后 先看一下日清 售货记录或小票 中午 下午 接班时 在允许的情况下再熟悉一下库存 2 多接待顾客 通过多拿找商品了解库存 3 不忙时勤整理商品 特别是刚来货后 要做到主动整理商品 把挪动的商品及时向柜组员工传达 4 有仓库的柜组要对仓库帐及商品存放位置做到心中有数5 在标签后或一些专用表格上登记库存数量 随进随加 随卖随减 6 商品可按规律摆放 存货与商品对应 按品类 颜色或型号等分类放置 便于了解库存情况 7 畅销商品记缺号 滞销商品记全号 8 柜组成员间要相互传达一些库存信息 三 商品摆放要便于拿 找 要求 1 样品与存货对应摆放 2 把商品按规律存放 按颜色 品类 号码等分类 3 将商品号型显示在明显的位置4 样品应选择存货较多的商品 残次商品单独存放 5 拿出商品要及时放回原处 四 提高主动性 要求 主动打招呼 主动探寻需求 主动介绍展示商品 主动推荐商品 鼓励顾客多试穿 试戴 衣物类商品 多操作 调试 功能性强的商品 五 提高服务技能 要求 1 与顾客多沟通 清楚了解顾客需求2 熟练掌握商品特点及同类商品之间的区别 做好准确推荐 3 实施帮拿不定主意的顾客拍板 做好参谋 4 多赞美顾客 记住老顾客喜好特点 赢得顾客信任 熟练掌握基本技能 如 称量准确 包扎快捷 调试准确熟练 六 做好准备工作 要求 1 提前做好售前检查 2 有仓库的柜组 仓库内存货方式要便于提货 且在销售高峰前备好柜台内存货 3 提前准备好售货工具 如 笔 小票 塑料袋等 4 提前填好小票中的固定内容 如 柜组名称 日期 导购员姓名等 5 提前串好零钱 非款台收款的柜组 6 做好卫生 保证商品清洁 整齐 七 柜组成员间做好配合 要求 1 接待时不相互依赖 等靠 2 在别的员工在接待顾客时要做好辅助工作 如 拿 找商品 包扎商品等 3 主动有序地做好柜组工作 如 提货
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论