XX年移动营业厅述职报告[范本]

XX年移动营业厅述职报告根据省、市纠风办统一部署，我谨代表中国移动江都分公司XX营业部向大会进行述职，请各位领导予以评议。XX年以来，江都移动XX营业部在镇政府和省市公司的正确领导下，坚持深入学习实践科学发展观，紧密围绕全市经济社会发展大局，围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，加快通信建设，提升服务水平，融入社会发展，履行社会责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了一份力量。一、依法履行法律法规赋予的公共服务职能，遵守国家法律法规中国移动江都分公司严格贯彻执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，加强对营业人员的职业道德教育，努力提高他们的爱岗敬业意识。二、严格落实收费明码标价制度，及时全面公开收费标准在资费方面，我公司严格按照国家信息产业部的规定，相关收费标准是报通信管理局和省物价部门备案后执行。目前我公司已针对不同客户的需求，在国家电信资费政策允许的范围内开展各类资费优费活动。在广告宣传方面，我公司坚持规范资费宣传、落实明码标价，对于业务的促销宣传，尽可能地详细说明活动的细则，避免客户的误解或歧异的发生。三、全面推行公共服务标准化，提高服务质量公司坚持以客户为中心，不断优化服务渠道的培训管理、营业环境设施管理、客户挽留等工作流程，持续提高客户服务水平。开展了“优服务，专注为您”系列活动，公司整体服务能力和服务水平得到显着提升。通过营业员“多说一句话”，营业厅内张贴资费导购宣传，为客户提供了最优惠的资费选择。江都移动XX营业部设有咨询台，由专人解答客户有关业务、服务上的疑问，倾听客户对营业厅服务的建议。针对客户普遍反映的“缴费难”问题，我们加大缴费网点的建设力度，本镇设有缴费网点扩充到30多个，社区便民店24个，村级服务站2个。同时，推出了网上营业厅、掌上营业厅等业务，进一步解决了客户缴费不方便的问题。针对客户提出的“希望信号覆盖能更广一些”意见，公司开展了网络优化、网络覆盖调查活动，通过多种措施加强网络覆盖的力度，使移动信号覆盖所有城镇。回顾一年多来的工作，江都移动XX营业部注重内强素质、外树形象，深入开展了机关效能年等活动，对镇政府提出的“打基础、立规矩、守底线”工作，采取了积极有效的措施进行了贯彻落实。XX年以来，在镇政府和省、市公司的正确领导下，江都移动XX营业部上下信心足、斗志强、士气高，以服务和谐社会为己任，努力实现企业效益和社会贡献度的同步增长，取得了突出的工作业绩。这些成绩的取得，离不开全体员工奋力拼搏，离不开各级地方党政部门和社会各界的关心和帮助。同时，我们也清醒地认识到，在工作当中我们还存有许多的不足之处，突出表现在创新意识不强，针对问题，我们已经予以高度重视，正采取措施逐步地加以改善。展望未来，作为一个“责任型、价值型”企业，江都移动XX营业部将在今后的工作中，继续实施“通信消费拉动计划、网络投资保障计划、社会就业促进计划”，做到坚定信心求发展，聚焦优势谋发展，谦虚务实促发展。脚踏实地做好自身工作，更加积极主动履行企业社会责任，不断提升服务地方经济社会发展的能力，为广大客户提供方便、快捷、安全、优质的移动通信信息服务，