中国移动新积分计划的常见问题及解答.doc

中国移动新积分计划的常见问题及解答(2012版)1什么是积分计划？答：中国移动积分计划是中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项客户回馈服务，包括全球通积分计划、动感地带M计划及神州行积分计划三部分，合称为“中国移动积分计划”。2如何查询我的积分和M值？答：中国移动提供多种查询途径满足不同用户的需求。客户编辑短信“JF”到“10086”，直接拨打10086，登录中国移动公司网站（)，或者通过移动营业厅自助查询终端，均可查询您的积分或M值。备注：“JF”(积分)不区分大小写。3如何计算我的积分或M值？答：您的积分由消费积分和奖励积分组成。（1）消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分，消费一元积一分。（2）奖励积分是指在当月客户消费积分之外，每月按一定的规则赠送给客户的积分。主要包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。品牌奖励积分：是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。等级回馈原则全球通钻石卡200% （1消费积分赠送2分） 全球通金卡180% （1消费积分赠送1.8分）全球通银卡150% （1消费积分赠送1.5分）全球通普卡120% （1消费积分赠送1.2分）网龄奖励积分：是指所有品牌的客户，自入网日开始，根据连续在网时长而获得的奖励积分。客户连续在网时长奖励积分第1年（第 01个月至第12个月）不赠送第2年（第 13个月至第24个月）10% （1消费积分赠送0.1分）第3年第5年（第 25个月至第60个月）20% （1消费积分赠送0.2分）第5年（第 61个月及以上）30% （1消费积分赠送0.3分）4我的积分或M值有什么用途？答：您可以在中国移动积分商城进行自有类、合作类、实物类等礼品/服务的兑换，也可进行积分捐赠或参加归属地移动公司的相关积分兑换活动。5我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票？答：由于积分兑换是中国移动为答谢广大客户所提供的回馈性质的服务，因此您在积分商城兑换的礼品均不提供发票。6积分或M值兑换资格？答：全球通客户和动感地带客户只要入网就能开通积分计划或M计划，并参加相关兑换活动，无需特别申请。神州行客户需进行实名信息登记后才能累计积分，参与积分计划兑换活动。7我的积分或M值变更（如积分扣减等）之后，什么时候可以查询到变化后的积分或M值？答：您的积分或M值变更申请受理完毕后即可查询变化后的积分值或M值。8我过户（同品牌）或改号（同品牌）时积分或M值怎么处理？答：原帐户中的积分或M值均将转入您新的帐户中。9我销号时积分或M值怎么处理？答：销号后积分或M值余额将被清零。您可以在办理销号手续前将剩余的可兑换积分或M值兑换成礼品。10在哪些情况下不能进行积分或M值兑换？答：当您手机停机（包括强制停机、欠费停机、申请停机、高额停机、半停）或预约销户后，积分或M值账户被冻结，您将无法进行兑换。当您重新开机或取消预约销户后，积分或M值账户解除冻结，即可进行积分兑换。 11不同号码积分或M值是否可以合并或累加后兑换礼品？答：目前手机号码的积分或M值暂不能合并使用。12预存话费是否可计入积分或M值？答：预存话费时不计入积分或M值，按每月实际扣抵的“费用合计”计算积分或M值。13积分商城WAP网站访问地址是什么？答：积分商城WAP网站访问地址为。14积分商城的WAP兑换与Web兑换有什么差异？答：与Web兑换相比，WAP兑换暂不支持期刊杂志、个性化定制礼品以及归属地移动公司提供的兑换（如营业厅兑换）；不支持加入礼品车功能。15积分或M值不够是否可以加现金兑换礼品？答 ：积分计划是为了答谢广大客户，而推出的一项客户回馈服务，目前只能以积分或M值兑换礼品。神州行客户请看这里1神州行开通积分计划的条件是什么？答：神州行积分计划需要客户进行实名信息登记。2神州行客户未开通积分计划前所使用的话费，如何计算积分？答：从2012年1月起，已登记实名信息的神州行客户，将根据您的消费、在网等情况进行累计积分，后续将提供兑换服务。未开通积分计划前所产生的话费不计入新开通的积分中。3我的神州行积分什么时候可以开始用？答：由于神州行客户的积分计划涉及系统开发、服务准备等工作，提供兑换服务的具体时间，请留意我们在10086网站、积分商城等渠道发布的最新信息。全球通及动感地带客户的原有规则调整请看这里1我是全球通和动感地带老客户，为什么我的积分在2012年1月后突然变多了？答：为了更好的回馈客户，中国移动自2012年1月起推出了新的积分计划，积分规则进行了优化调整，为保证您原有可用积分兑换价值不变，我们将把截止2011年12月31日前的积分按照最新积分标准进行同比例、同步上调。2本次新的积分规则都做了哪些调整？答：自2012年1月1日起，积分计划从四方面进行了调整。一是对广大神州行客户推出积分计划，二是全面优化了积分累计规则，同比例、同步上调了全球通、动感地带客户的存量积分值，三是向全球通客户新增品牌奖励积分，四是将积分结构调整为消费积分、品牌奖励