20 xx年客服工作总结（800字）.doc

20xx年客服工作总结（800字） 20xx年 20xx年的工作已经接近尾声了，8个月来，各部门同心协共同努力也做得较好。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有想放弃过，但是我深思过后，我不是那种遇到一点点压力就逃避的人，既然已经来了，就要做到最好，受点点挫折与委屈也不算什么，如果连这一点挫折都受不也那我还有什么事做做好，那样我又怎么对得起思八达的家人，怎么对得起我的爸妈，大树如果总是拔起来然后栽在新的地方又怎能成长，所以我还是凭着自己的执着坚持了下来，也为自己感觉荣幸能留在思八达继续成长。虽然现在还是会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都进步了那就是收获，这比什么都重要。，其实是一个复杂而又简单的工作，在以往客服应该是为客户服务，只负责接电话没其它事，其实在思八达客服根本不是那样的简单，我们服务的主要核心是要服务好公司的每位智慧助理，当他们在前线战斗，我们也要做最坚持的后盾力量，那样才能更好的完成本职工作。如果想做一个好的客服：第一，要具备良好的心态，就像前段时间，感觉自己做事总急急忙忙，没有自身去动脑筋，总是按照别人的指示去做，到最后事情没做好，心情也跟着变得急躁不安，导致工作乱七八糟，为此我也感到深深的忏悔，俗话说：人非圣贤谁能无过。错误出现第一次就不要出现第二次，反省一下为出错，错在哪里，凡事多想一个为什么，要怎么样改进，下回就不会出现这样的错误了。第二，就是要细心，说到细心自己在20xx年里出了一个最大的错误，也正是因为自己没有细心，没有和智慧助理链接好导致扣好，当时心情也不知道是什么样，我也不敢去保证不会有下次，可是经过三天的认真思考，再加上朋友的开导，我也有自信了许多，我也保证下次不会出现同样的问题，这样一来，感觉自己之后的工作也不会那么纠结，如果不是思八达，我想我也不会这么相信我自己。之后我遇到错误的时候我都会及时提出来，我相信众人的智慧才是最大的。现在，我会努力奋斗，努力学习，尽量做到最好，认真对待每一件事，争取作到让领导和同事都满意。 20xx年x月x日万 莉 第二篇：20xx年客服工作总结 900字 客服专员时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对的总结、认识与感想汇报如下：一、 1、销售 a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。 d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。二、认识与感想作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。三、下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。四、需改进的方面：在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。 电信客服年度工作总结范文一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职 试用期工作总结尊敬的领导:您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20xx年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司 以下是本人为大家整理的关于xx年淘宝客服年度工作总结范文的文