品质管理与品质改善.ppt

基层干部 5S IE7 QC7 中层干部 COSTDOWN 2015制造业干部管理培训系列课程 从工作中来 到工作中去 理论来源于实践 并指导实践 培养终生学习的习惯 打造全员学习型组织 知识就是力量 学习产生价值 品质管理与品质改善 讲师 杨学军 生产效率提升专家 杨学军老师 国际注册管理咨询师 CMC 美国国际训练协会认证高级管理咨询顾问北京大学生产管理系特聘专家东莞台商协会特聘讲师深圳市高新技术产业协会特聘讲师珠海外商投资企业协会特聘讲师26年企业管理经验其中14年咨询 培训经验6000多场培训课程 80多个改善项目10万学员共同见证 启迪篇 做工业 我们的短板是什么 管理就是管自己管理就是管好自己要管好自己先要了解自己 笔记 启迪篇 做工业 我们的短板是什么 农夫锄地时17厘米还是18厘米有没有什么区别 笔记 启迪篇 做工业 我们的短板是什么 教员工干活的时候你分几个步骤 笔记 1 你说他听 2 他说你听 3 纠正他所说 4 你做他看 5 他做你看 6 纠正他所做 7 防错处理 防呆法 启迪篇 做工业 我们的短板是什么 农民种田的时候需要和谁合作 笔记 启迪篇 做工业 我们的短板是什么 请大家用双手架一个人字给老师看 笔记 目录 1 2 3 4 品质的本质 品质管理的原则 品质管理的度量 品质管理的实施 5 品质管理的改善 一 品质的本质 品质是什么 品质不是什么 品质是制造出来的不是检验出来的品质是设计出来的不是制造出来的品质是管理出来的不是设计出来的 笔记 造句 每组一句 品质 是 品质 不是 要求 高度概括 逻辑严密 有特点 一 品质的本质 老师的参考意见 品质管理的两大任务提升客户满意度降低品质成本率 笔记 品质是符合已确定之需求 品质不是 好 也不是 不好 品质是一种客户感受 一 品质的本质 市场导向与客户思维 工厂导向与管理思维1 真的 假的 2 对的 错的 3 奖励 处罚 笔记 他们纠结的问题是什么 一 品质的本质 管理者的五个客户 设计的本质不是产品的设计 而是利益的设计 生产的本质不是产品的制造而是利益的实现 笔记 客户 老板 客户 供应商 员工 董事长 政府 社区 一 品质的本质 客户纠结的是什么问题 笔记 最近一年客户重点投诉问题回顾 每组一例 一 品质的本质 客户投诉问题描述 笔记 结构性提出问题每组只提供一例 一 品质的本质 我们能否解决他们的问题 笔记 系统性解决问题各组分别提供方案 一 品质的本质 大师们的品质定义 一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里 笔记 一 戴明 质量是一种以最经济手段 制造出市场最有用的制品 质量是制造出来的 而非检验出来的 二 朱兰质量是一种适用性 产品使用期间 要满足使用者需要 三 费根堡质量决不是最好的 而是在某种消费条件下的最好 首创全面质量管理名词 四 石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足 并且乐意沟通的特质 以良好人力资源 建立工作质量 五 克劳斯比质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 质量就是合乎标准 零缺点 二 品质管理的原则 领导的态度是什么 支持是口头表态参与是行动证明参与 只有参与才是领导唯一正确的选项 笔记 参与 反对 支持 理解 试试 领导 二 品质管理的原则 品质链条 确认要求 符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量 交付质量支撑质量是品保的三重保障 笔记 质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法 二 品质管理的原则 四个关键 两种衡量方法 我们的品质政策是什么 品质系统有哪些 品质保证能力如何 我们的企业文化怎样看待品质 笔记 CSI 内外部及竟争者对比 非质量 PONC 不符合要求表现 质量 二 品质管理的原则 符合要求 符合要求 1 和符合要求 2 哪一个是我们的选项 笔记 符合要求 1 符合要求 2 良品 合格品 不良品 不合格品 一等品 最好的 二等品 好的 等外品 稍差的 出口转内销 好的东西便宜买 二 品质管理的原则 与符合要求相配合的管理措施是什么 哪些是相配合的管理措施 哪些不是 哪些是无奈的选择 笔记 那个措施与符合要求原则相悖 挑选 拒收 允收 二 品质管理的原则 品质取向 控制现场是蠢蛋检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手 笔记 品质取向 预防问题 二 品质管理的原则 检验只能告知已发生的事情 笔记 太迟缺陷已经产生会遗漏一些缺陷不能产生符合项影响正常的工作 二 品质管理的原则 品质绩效标准 工作的唯一标准就是零缺点 除了 零 之外 没有可允收的缺点水平 笔记 1不良率 3品质成本 2直通率 4零缺陷 二 品质管理的原则 零缺陷的精髓 工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本 笔记 第一次就做对 有用和可依赖 客户 员工 供应商 符合要求 预防 零缺陷 金钱衡量 一个中心 两个基本点 三个代表 四项基本原则 二 品质管理的原则 零缺陷行动模型 我们公司已经发展到了哪一个阶段呢 笔记 不确定期 觉醒期 启蒙期 确定期 智慧期 重视产量与规模 重视产品质量与体系 缺陷预防 重视质量管理与员工参与 重视过程改进与客户满意度 质量改进 管理质量 重视组织的管理质量与全程客户体验 劣质企业 一般企业 优质企业 Stage1 QC Stage2 QA Stage3 QM Stage4 QI Stage5 MQ 3PSolution People Process Profit 20 25 18 20 12 18 8 12 2 5 8 获得卓越绩效 二 品质管理的原则 衡量尺度 品质不相信眼泪品质是有代价的不要等没有订单了才来重视品质 笔记 品质是无形的 无法衡量的 不符合就要付出代价 有问题大家沟通协调 品质管理代表最后决策 二 品质管理的原则 不符合就要付出代价 笔记 品质是用金钱衡量的 而不是其他指标 三 品质管理的度量 从感觉经验到定量分析 累计感觉 经验学会定性 定量分析缩短学习时间少交学费 笔记 感觉经验 定性分析文字描述 定量分析数字描述 三 品质管理的度量 从不良率到品质成本率 不良率就是报废率直通率才是不良率如果不导入品质成本品质好也是没用的 笔记 不良率不良数量检验数量生产数量 直通率投入数量产出数量 品质成本预防成本鉴定成本失败成本 三 品质管理的度量 品质成本的构成 我们的预防成本是多少 鉴定成本是多少 失败成本是多少 品质成本率是多少 笔记 三 品质管理的度量 从数据看问题 1 质量成本率在2013年2月和3月发生了逆转 2 预防成本和鉴定成本比例明显偏低 失败成本偏高 3 外部失败成本比例太高4 质量成本率2 54 意味着什么 笔记 三 品质管理的度量 从数据看问题 质量成本率在2 54 意味着品质控制水平在5 水平 5 水平又代表什么意思呢 笔记 4 水平 K 1 质量控制效果卓越 质量成本总额 销售收入 K 5 水平 6 水平 1 K 3 质量控制效果优秀 3 K 5 质量控制效果较好 质量成本总额与上期 去年同期进行绝对数额的比较 若质量成本总额较高 应分析主要升高科目及原因 提出改进建议 三 品质管理的度量 从数据看问题 细算之下原来连1个西格玛都没有 笔记 三 品质管理的度量 品质成本的结构 导入品质成本确保品质成本结构的合理性逐步降低品质成本提升客户满意度 笔记 品质成本结构100 外部失败10 内部失败40 预防成本20 鉴定成本30 三 品质管理的度量 品质成本的政策 适度加大预防成本用预算控制鉴定成本坚决打压失败成本 笔记 三 品质管理的度量 与品质管理相关的指标 三 品质管理的度量 不良率目标如何确认 如何制订产品良品率目标 选择品质总成本最低哪个点对应的良品率 笔记 产品良品率 品质成本 预防成本鉴定成本 失败成本 品质总成本 假设 四 品质管理的实施 品质标准的建立 笔记 工程师 编写作业规范和检验规范 编剧 生产 品质主管 现场技术指导与操作动作编排 导演 摄影师 实际操作与动作解说 演员 解说 技术工人 播音员 两台摄影机一台对准操作者 一台对准解说者 摄影 后期制作人员 后期剪辑与效果制作 出版 剪辑 内容 比语言更有效的是文字 比文字更有效的是数字 比数字更有效的是图表 比图表更有效的是照片 比照片更有效的是影像 信息不对等是一切痛苦的源头 四 品质管理的实施 来料检验的最佳实践 御敌于国门之外决不让不良的物料流入车间 笔记 供应商车间 来料检验区 仓库 工厂的车间 控制来料异常 四 品质管理的实施 IQC工作模式探讨 供应商是合作伙伴探寻两全其美的方法实现合作共赢 笔记 免检 减量抽验 加严抽验 正常抽验 正常套路 四 品质管理的实施 怎么分析供应商的品质状况 大类分析中类分析小类分析供应商品质不良排名分析 笔记 1 2 3 4 大类 中类 小类 供应商 四 品质管理的实施 怎么知会供应商 分清轻重缓急利用各种渠道强化与供应商的沟通不要等到出异常时才开会 笔记 供应商大会 改善效果检查 来料不良前十名 重大来料不良 每年 每季 每月 每次 四 品质管理的实施 怎样强化供应商的改善效果 供应商是协力厂商是比客户资源更为宝贵的资源用好供应商是企业发展之本 笔记 交换信息 交流培训 交叉换位 高层互访 双方交换与确认允收标准 检验规范 记录方式 双方技术人员与品管人员交叉培训增进了解 双方品管人员进行短期的交叉换位 体验对方的工作过程及企业文化 供需双方高层定期互访以强化战略合作伙伴关系 四 品质管理的实施 现场巡查工作探讨 检查人 机 料 法 环等生产要素是否正常是现场巡查的重点 笔记 工作重点 建立设备 工艺 工装 人员的认证许可制度 四 品质管理的实施 IPQC工作的三项内容 除QE外 IPQC是品质系统专业能力要求最高的岗位 笔记 首件确认 现场巡查 异常处理 四 品质管理的实施 怎样进行首件确认 以最快的速度高质量的完成首件确认避免批量性错误 笔记 四 品质管理的实施 现场巡查怎么做 定时巡查 定量巡查 笔记 现场巡视指挥 1 频率 4 节点 2 周期 5 标准 3 线路 6 点检 10 防呆 7 记录 8 发现 9 指导 四 品质管理的实施 干部的办公地点应该在哪里 笔记 构建生产 品质 技术铁三角 四 品质管理的实施 怎么处理品质异常 8D 启动8D改善程序彻底解决品质异常 笔记 四 品质管理的实施 怎样进行返工 返工是异常需要启动异常管控流程否则会越返越差 笔记 返工前编制返工工艺 返工过程中重点布防 返工结束后评估失败成本 四 品质管理的实施 客户验货工作模式探讨 笔记 视频 不良现象 善意提醒 不良品 不良率 拍成视频资料 利于技术传承 五 品质管理的改善 九大步骤 学习九大步骤彻底分析问题和解决问题 笔记 汇总不良项目 查核表 找出主要不良项目 柏拉图 分析异常原因 特性要因图 异常原因筛选 第一次精英会 异常原因对策分析 对策表 对策有效性筛选 第二次精英会 对策轻重缓急排列 象限图 制订行动步骤 甘特表 专案跟踪检讨 点检表 五 品质管理的改善 不良数据统计表 汇总不良数据展开数据分析 笔记 汇总层别不良项目 查核表 1 对分析周期内之各不良项目及不良数进行合并 2 按不良数或不良比例由大到小进行排列 3 分析周期越长 取样数据越完整 越有利于分析不良的真相 4 五 品质管理的改善 不良数据统计表 将相同不良项目不同月份的不良数进行合并从大到小进行排列 笔记 五 品质管理的改善 列出不良项目 统计不良数量 排序 然后再计算累计数量累计比例 笔记 五 品质管理的改善 计算不良率和累计不良率 算出这样的结果就可以绘制柏拉图了 笔记 五 品质管理的改善 绘制柏拉图 横坐标代表不良项目纵坐标代表不良数量曲线代表累计不良比率 笔记 五 品质管理的改善 找出主要的少数 暂缓次要的多数 利用柏拉图找出主要不良项目 笔记 五 品质管理的改善 找出主要的少数 暂缓次要的多数 关键的少数制约着次要的多数 笔记 关键的少数 次要的多数 分析异常原因 鱼骨图 01 主持人与参与者 只有两种角色 不分阶级 03 群策群力 全员参与 每场讨论会20人左右参加 02 只注重 讲 与 不讲 不注重 对 与 不对 04 五 品质管理的改善 分析面 后壳不良的原因 知无不言言无不尽言者无罪闻者足戒 笔记 五 品质管理的改善 分析面 后壳不良的原因 鱼骨图特性要因图又称石川图 笔记 面 后壳不良 作业员 机台 模具 材料 方法 新进员工 没有作业指导书 标准未培训 模温 出模速度 太快 太慢 过高 太低 磨损 老化 拿取过快 碰伤 成份不合 杂质 使用不对 用力过大 积压堆放 制作 日期 2013 06 15 无标准 五 品质管理的改善 第一次精英会 找出不良的主要原因 不良原因很多急需要解决的是什么能够解决的是什么暂时需要放下的是什么 笔记 只有精英才能参加的会议 要培养精英团队技术精英 管理权威 资深人士 只有排除相关性不强的异常原因 才能将资源用在刀口上 异常原因筛选 精英会 五 品质管理的改善 第一次精英会 找出不良的主要原因 不是所有的不良原因都要分析和解决筛选出主要原因召集大家想对策 笔记 1 2 3 主持人要充分调动参与者的热情 听 说 读 写让参与者将十八般兵器都使出来 又是一次群策群力的脑力激荡会议 不要去寻找标准答案 主要是要挖掘出不同的解决问题的思路 四 品质管理的改善 应用对策表 将对策实施程序化 再一次召集大家出谋划策针对主要不良项目找出有效对策 笔记 异常原因对策分析 对策表 四 品质管理的改善 第二次精英会 找出解决问题的主要办法 不良对策很多急需要对策的是什么能够采取的对策是什么暂时需要放下的对策是什么 笔记 对策有效性筛选 精英会 01 对策有效性筛选既是对策有效性论证 又是一个决策的过程 02 认真负责是这场精英会要提倡的风格 03 四 品质管理的改善 第二次精英会 找出解决问题的主要对策 群英分析不良原因精英筛选不良原因群英讨论不良对策精英筛选不良对策 笔记 四 品质管理的改善 应用对策表 将对策实施程序化 针对主要问题做出具体对策建立度量指标落实相关责任人锁定完成时间 笔记 轻重缓急排列 象限图 重要 不緊急 三天內解決 不緊急 不重要 本月內解決 或不解決 緊急 重要 本日內解決 緊急 不重要 本周內解決 五 品质管理的改善 应用象限图 确定改善的先后顺序 将纷繁复杂的工作分类到四个象限之中设定完成各象限周期有条不紊的开展工作 笔记 五 品质管理的改善 确定改善的先后顺序 事有轻重缓急人只有24小时你的钱放在哪里 你的时间放在哪里 将决定你的格局 笔记 1 怡情养性2 轻松一下 1 兵贵神速 速战速决2 快刀斩乱麻 1 舍得2 勇于拒绝3 交待 均衡 紧急的事 不紧急的事 重要的事 不重要的事 A B C D 1 决胜于庙堂之上2 灌能 要有层层深入的窗体格式作为载体 铺好铁轨后你只要将指令发布给扳道工就行了 制订行动步骤 甘特表 要有时间要求 要想时针走的准确 关键是要控制秒针的