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品质管理培训讲义 天津顶园 王玉山 培训的目的是什么 培训的目的 1 引导新员工 InductionandOrientation 2 改善绩效 PerformanceImprovement 3 提升员工价值 BroadeningStaffUsefulness 4 开发高层领导技能 DevelopingTopLeading 东西方培训观的区别 企业的基本经营理念 为股东创造利润 维持企业生存 向社会提供好的产品 占领市场空间 企业和员工共同发展 企业的运营目的 制造产品 制造利润 企业运营的真正目的在于制造利润 因此在企业的整个运营过程中 如何获得最大的利润是企业运行的头等大事 工厂追求的是什么 S SAFEQ QUALITYC COSTD DELIVERYE ENVIRONMENT 安全方面 人员安全财产安全产品安全 何谓品质 品质管理包含几个方面 品质的定义 所谓品质是指 一项产品或服务整体的特征 此种整体的特征或特性 具有满足顾客规定或潜在需求的能力 就我们自己分类来讲 一 产品品质 二 工作品质 三 管理品质 一 产品品质的实现过程 品质管理 一 产品品质 1 设计开发过程 市调 设计 研发小试 中试 确认 批量生产2 生产环节 采购 检验 原物料入库 生产 成品入库 品质管理过程 IQC 进料检验IPQC 制程检验OLQC 在线检验FQC 完成品检验OQC 出货检验 产品品质的全过程 原材料采购 生产 出厂 通路 消费者QC QA品质保证是要保证各个环节均在可控范围内 满足消费者需求 品质是需要成本的 预防成本鉴定成本损失成本外部活动成本 认证费用 供应商辅导费用 检查设备费用 专用测量器具 1 品管人员费用 2 投入的消耗品费用3 实验检验费用4 仪器校正费用 内部损失 重工 返工 修理 报废等外部损失 产品回收成本 报废处理成本 索赔等 为客户提供的原材料证明书 外部机构出具检测报告费用等 生管处在品质管理链的何处 原物料管理 储存条件 保质期 过敏物质 先进先出产成品管理 零头管理 试车品管理 报废品管理发货成品可追溯性装车管理 对于我们来讲如何做 1 依据SOP作业2 如实记录确保追溯3 及时反馈降低损失4 建立品质管理档案 关注重点 1 瓶颈站点2 4M变更管理3 领导关注的重点4 异常管理 何谓瓶颈站点 为什么要关注瓶颈站点 安全的需要品质的需要效率的需要 品质稳定关注重点 4M变更管理 作业者的变更 新人 缺勤 调动 设备的变更 机器 模具 装夹具 计测器的购入和变更材料 零件的变更 设计变更 生产厂家变更方法变更 条件 工序 手法 场地 生产线的变更明确4M的变更范围确定4M变更联系人 善用颜色管理 产成品码放管理标示 红色标示 用于不合格产品黄色标示 用于待下结论之产品绿色标示 用于合格产品 品质管理 二 工作品质管理工作任务界定依据标准执行的程度执行力与目标的差距 工作任务界定 1 工作职责是什么 2 工作区域在那里 3 区域责任是什么 4 你所拥有的资源是什么 5 工作标准清晰吗 依据标准执行的程度 1 标准是否完全掌握2 执行过程有没有疑问3 有疑问有没有反馈4 依据标准执行的决心 执行力 执行力最简单的定义 是按质按量完成自己的工作任务按质 按量 如何有效地执行 1 员工清楚地知道该做与不该做2 员工清楚地了解标准3 主管有效的稽核注意 布置工作 不落实 零 案例 只撞三次钟 执行关键点 检查与奖励 人们不会做你希望的事 人们只会做你检查的事 人们不会拒绝改变 人们拒绝被改变 人们不是没有责任 人们只会对清晰的指向他的责任负责 仅仅要求部属 小心 注意 是不够的 管理者必须设法制定良好的不出错的工作流程和工作方法 管理者的责任 与目标的差距 1 目标达成状况自己检核吗2 达成目标的愿望强烈吗有没有小团体文化的影响有没有本身技能的影响 管理品质 管理标准管理方法应变异常的能力企业文化与主管心态 管理的标准 管理的标准确定吗 主管的观念主管的业务能力主管获得的信息主管拥有的资源 管理方法 管理的合理性管理的时效性标准的一致性过程的稽核度结果的奖惩度 应变异常的能力 1 专业能力2 对人 事的识别能力3 经验的积累4 全局观念 企业文化与主管的心态 1 企业整体文化2 团体文化3 主管的管理心态4 上级主管的支持 如果关爱着 鸭子 则会气走 老鹰 注意识别 老鹰 与 鸭子 鸟类 相似 不同 老鹰能在高空盘旋注视四面八方 而鸭子除了只会嘎嘎叫以外 它什么都不会做 这是一个处理事情时很不好的方法 因为那是光说不练 缺乏执行力 于事无补 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子 通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能 好一点的鸭子会将问题反映出来 但是基本上不会提出解决问题的良方 老鹰可就不同了 老鹰不仅会主动去发掘问题 而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法 所以对公司的贡献度也最大 因此对于有效的管理者来说 拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子 服务品质 1 对公司内部2 对公司外部 立足本岗做工作 站在领导的高度考虑问题 小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职 半年下来 觉得无聊之极 做一天和尚撞一天钟 而已 有一天 主持宣布调他到后院劈柴挑水 原因是他不能胜任撞钟一职 小和尚很不服气地问 我撞的钟难道不准时 不响亮 老主持耐心地告诉他 你撞的钟虽然很准时 也很响亮 但钟声空泛 疲软 没有感召力 钟声是要唤醒沉迷的众生 因此 撞出的钟声不仅要洪亮 而且要圆润 浑厚 深沉 悠远 故事体会一 1 小和尚 做一天和尚撞一天钟 的结果 是由于主持没有提前公布工作标准造成的 2 工作标准是员工的行为指南和考核依据3 有