物业员工管理手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目 录一、欢迎辞1二、概 述3三、大厦概况31、大厦简介32、大厦功能4四、大厦组织管理机构6五、员工须知7（一）员工守则7（二）员工行为规范7（三）劳动管理141、招聘管理142、入职、转正、离职程序153、晋升与发展174、考勤管理195、请假制度206、加班管理217、工服管理228、培训制度239、员工福利25（四）大厦规则261、员工个人资料262、员工工作档案263、员工胸牌264、员工更衣柜275、员工餐厅276、客户投诉277、亲友探访288、私人电话289、保密2810、尊重他人2811、遵守制度29（五）安全制度291、安全292、消防303、意外和紧急事故314、客户遗留物品的处理31（六）保密制度31（七）奖励与处罚条例321、总则322、奖励333、违纪与处理344、上诉395、其它40六、备忘录40此文档仅供学习与交流欢迎辞欢迎您加入景峰国际，共同参与公司发展。从今天起，公司的每一个进步都与您的努力密切相关。在此谨祝工作愉快！景峰国际是一个实现全方位智能化、具有顶级品质的5E级专业写字楼。公司在打造现代化硬件设施的同时，力求培养一支优秀的员工队伍。今天的景峰国际是充满生机与活力的年轻的企业，犹如朝阳升起，即将迸发出无限光芒。我同你们一样，为了明天的辉煌，将不遗余力。作为发展初期的企业，公司的各项制度和管理正在逐步完善，并不断修正；为了使您的价值观与公司保持一致，同时能够更快地进步，您必须严格遵守公司所有的规章制度。公司为每一位员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平的竞争环境。只要付出努力，虚心学习，不断进步，您终会取得成绩，得到认可。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 每一位员工都要坚持原则，坚持真理，善于二、概 述本手册的宗旨在于为员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的部门负责人或行政人事部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。离职时，应主动将手册归还公司行政人事部。三、大厦概况1、大厦简介山西景峰国际商务大厦有限公司成立于2004年，是古交裕龙集团投资建设的5E级专业化智能型写字楼。大厦共29层，总占地面积3400平方米，总建筑面积36000平方米，建筑高度98.8米，地下2层为商务餐厅，地下1层为停车场。14层裙楼为商务中心、国际品牌专卖店、健身及商务休闲会所等配套项目，配有两部专用电梯。527层主楼为办公写字间，并设有3个多功能会议厅，配有3部高速主梯、1部户外观光梯。大厦内机电设备均选自国际知名品牌或国内一流产品，楼宇管理实现全方位智能化，精心塑造其顶级品质。大厦始终致力于引入酒店式管理，为一流的客户提供优质的服务。唯一的生态环境融合三晋大地深厚悠远的文化内涵，定位于高端市场，采取只租不售的方式，以保持统一的产权和持续统一的物业品牌，使物业保值增值。景峰国际商务大厦以其现代的设施、先进的管理等诸多品质优势，力求打造一支团结、奋进充满活力的高素质的员工队伍，并籍此作为大厦前进的基石。随着景峰的不断成熟和发展，必将为社会创造更大的价值。2、大厦功能（1）写字楼。（2）商务会议：配有标准的专业会议视听设备的大中小会议室。（3）餐饮设施：大厦设有可容纳近300人的商务餐厅，可提供多种商务套餐、小型宴会。（4）配套商业服务。四、大厦组织管理机构五、员工须知制订员工手册的目的是使每个员工熟悉大厦的基本情况和各项规章制度，并严格履行，以维护大厦的管理秩序和整体利益。（一）员工守则大厦实行垂直领导、分级管理体制。每位员工在工作中必须听从上一级领导指挥，执行上一级领导的工作指令，并报告工作。1、热爱祖国、热爱大厦，敬业爱岗。2、严格遵守国家政策法令，自觉遵守大厦的各项规章制度。3、自觉维护大厦的形象和声誉，维护大厦的利益，遵守职业道德。4、忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作流程。5、维护内部团结，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。6、努力学习，积极进取。（二）员工行为规范1、团结协作员工之间应以诚相待，团结友爱。工作中应相互配合，真诚协作，共创佳绩。2、遵纪守法全体员工应遵守国家法律法规，自觉遵守大厦的各项规章制度，服从领导，听从分配和调遣，不做有损大厦声誉和利益的事情。3、爱护公物员工应爱护大厦设施、设备和各种财物，节约水、电及易耗品，严格遵守各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收管理制度，不私拿大厦物品，不得把有用的物资和可利用的原材料丢弃和扔入垃圾箱。4、维护环境卫生员工应有讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头和杂物，如在公共场所发现有纸屑等废弃杂物，应随手拣起，维护大厦环境的整洁和优美。5、日常行为（1）下班后，不在公司无故逗留；如加班须经部门经理同意。（2）无特殊情况，不使用客梯。（3）未经特别许可，不要进入客户房间。如因工作需要，进入之前应先敲门，并说明身份和目的。（4）进出大厦应使用员工通道。（5）工作时间禁止咀嚼口香糖。（6）不使用公司办公电话办私事。（7）除卫生间外，其它任何场所禁止吸烟（包括厦前广场及后院）。6、仪容仪表（1）女员工应着淡妆，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。（2）头发保持自然色，女员工不留奇异发型；男员工须每天修面，头发梳理整齐，发长前不压眉、旁不过耳、后不及衣领。（3）制服应扣好衣扣，不得翻起衣领，不得卷起袖口、裤脚。（4）鞋袜：须穿黑色皮鞋、黑色袜子；女员工着裙装时应穿肉色筒袜。不允穿凉鞋上岗。（5）除手表、婚戒外不得佩戴其它饰物。（6）各岗位员工须着本岗位工服上岗，并佩戴工牌。（7）上岗前应整理个人卫生，做到干净、整洁、无异味。（8）工服应保持干净、整洁、无污迹、无皱褶、无破损。7、礼节礼貌员工应有文明礼貌的职业道德，必须做到礼貌待客，见到客户或访客主动问好，应做到：（1）对客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑。 （2）尊重客人的习俗和习惯，不品头论足，按客人的要求和习惯提供服务。 （3）上岗或在公共场所，不高声呼叫、动作轻稳、声音柔和、不打扰人。 （4）同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。 （5）不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 （6）根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。 （7）对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训诫式语言。 （8）服务中要平心静气、有耐心、不和客人争吵。 （9）服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。 8、形体举止 （1）站姿 a、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正，微收下颌。 b、面部：微笑、目视前方。c、四肢：女：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，右手在左手上面。男：两臂自然下垂，两手自然搭放在背后，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。（2）坐姿a、眼睛目视前方，用余光巡视座位。b、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。 c、造访生客时，落座在座椅前1/3；造访熟客可落座在座椅前2/3，不得靠依椅背。d、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。e、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。f、两手平放在两腿上。不要插入腿间，也不要托腮或玩弄任何物品。g、两腿自然弯曲，不得翘二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应双腿并拢。两脚不要踏拍地板或乱动。h、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或发出响声。i、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。（3）动姿a、行走时步伐要适中，女性多以小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不可擦着地板走。 b、行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚”。 c、在楼内行走时应在走廊右侧，不得在走廊中间大摇大摆地行走。 d、多人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如需并排行走时并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 e、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 f、在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。g、在走廊行走时一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人示意并让路时，应道谢后再轻轻通过。h、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。i、给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。j、为客人引领指示时，应掌心向上，拇指微收。 k、行走时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、打响指、追逐打闹等。l、工作时不得扭捏作态、伸懒腰、打哈欠、做鬼脸、说笑话、吐舌、照镜子、梳头发、刮胡须、修指甲、抠鼻、剔牙、涂口红化妆等。m、行走时不得将任何物品夹于掖下。（三）劳动管理1、招聘管理公司各部门如因工作需要，在人员编制内增加人员时，应先依据岗位要求提出申请，经公司行政副总批准后，由行政人事部统一纳入招聘计划。 员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需条件为准。（1）员工的招聘录用须经行政人事部、用人部门负责人和公司有关负责人面试，符合用工要求后，方可办理录用手续。（2）大厦坚持“先培训后上岗”的原则。新入司员工需进行岗前培训，熟悉员工手册的全部内容，并将员工手册的最后一联签收回执撕下，由员工签名后送交行政人事部备案。（3）按照公司工资分配原则，实行基本工资、岗位工资、技能工资相结合的工资制度。2、入职、转正、离职程序（1）入职程序接到录用通知后，请在指定日期到公司行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。报到时，需携带身份证、学历证、失业证或解除劳动协议、停薪留职证明等有关证件的原件及复印件一份、免冠彩色近照（1寸2张）。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即予以解聘，不给予任何经济补偿。（2）试岗期员工入职后有7天试岗期。试岗期内，员工如感到工作环境与预期有较大差距，或因其它原因而决定离开，可提前1天以口头形式向部门负责人及行政人事部提出离职；相应的，如工作不能达到公司要求，公司也会终止试用。如通过试岗期，此7天将计入考勤，同时进入试用期。（3）试用期员工试用期原则上为2个月，试用期满合格后，将转为正式员工。如成绩优异者，可由所在部门负责人提出书面申请（写明工作突出业绩）报公司领导批准，可适当缩短其试用期。试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前7天，以书面形式向所在部门提出辞职，得到批准后，将辞职申请送交行政人事部，并按规定办理离职手续；相应的，如果工作表现无法达到要求，公司也会终止试用。（4）转正试用合格并完成入职培训的全部内容（包括岗前培训、岗位职责和技能培训的学习及考试），行政人事部会适时提醒填写、提交转正申请，执行转正审批流程。如员工在转正之日起30天内提出辞职，转正程序自动废止。如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延；连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。转正后员工因故不能继续工作时，应提前至少15天向所在部门提出辞职申请；领班以上人员（含），应提前30个工作日向所在部门或公司提出辞职申请。（5）离职程序a、员工提交离职申请获部门批准后，应即日送交行政人事部，并至此15天或30天后到行政人事部领取并填写离职会签单，办理物品及工作交接手续；同时行政人事部与离职员工进行面谈。b、离职手续办理完毕，应将离职会签单送交行政人事部，作为薪资结算依据。 c、离职工资结算凡遵照以上程序正常离职者，离职月工资根据出勤于次月15日结清；未履行以上程序离职者，视为自动离职，本月及上月薪资不再发放；工作或物品交接不清者，工资暂缓发放，必要时公司将保留诉诸法律的权利。d、离职员工原则上不得进入大厦任何区域或部门。3、晋升与发展（1）晋升个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理体系，提供给员工畅通的发展渠道和可持续发展空间。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现。公司也鼓励赛马，会在一定程度实行竞争上岗。员工每一层级的晋升都需要经过2个月的考察期，公司各级领导、行政人事部进行跟踪。经考察合格后，公司给予正式任命。（2）职业发展规划你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作表现和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司的贡献，你个人的发展快慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。4、考勤管理（1）工作时间行政后勤：8:00 - 12:00 14:00 - 18:00工程部、安防部采取12小时轮班制；其它岗位根据工作需要另行安排。（2）公司实行上、下班打卡制度，一日两打卡；（3）每位员工上、下班均须执行打卡规定，杜绝代打卡。否则，对当事人双方各处以100元罚款；（4）上班打卡应提前10分钟，下班打卡应推后10分钟，否则以迟到或早退处理；（5）下班打卡应在更换便装前进行；否则视为无效打卡，按缺勤半天处理；（6）迟到（早退）5分钟以内罚款5元；30分钟以内罚款10元；超过30分钟按旷工半日计算；（7）旷工一日扣除三倍日工资；（8）一个月连续旷工两日或累计旷工三日，按自动离职处理，不再结算当月工资。（9）考勤监督由行政人事部负责，各部门负责考勤二级管理，每日记录考勤，并于次月2日前将考勤表报至行政人事部；（10）当出现考勤设备故障等紧急事件之情形时，由行政副总或常务副总在考勤记录上进行签注，其他员工无权自行记录，否则，按无效考勤处理；（11）行政人事部每月3日前对上月考勤进行整理汇总，对考勤记录疑点或记录不清等情况有义务加以核实并签注意见；（12）部门排班表于每月30日前报行政人事部；如有调班，应先办理调班申请手续，填写调班表，经部门负责人签批后报行政人事部批准备案。5、请假制度（1）事假a、员工每月事假累计不得超出6个工作日，全年累计不得超出30个工作日（特殊情况除外），否则按员工自动离职处理；b、员工事假为无薪酬范畴，事假按日平均工资的100%核减；c、试用期员工原则上不批准事假。（2）病假a、病假是指因身体损伤，而无法正常工作之情形；b、员工每月可享有一天有薪病假，按正常出勤核算考核；c、员工病假须出具县区级以上医疗单位的诊断证明；d、员工请假必须提前提出书面申请，经有关领导批准后方可离开工作岗位，否则按旷工记录考勤；因紧急情况无法办理书面请假手续时，应电话向部门经理申请并报行政副总批准，在返回工作岗位后12小时内补办书面请假手续；e、员工请假在2日以内（含2日）由部门经理批准；2日以上由行政副总、常务副总审批；f、凡超越本岗位批准权限而批准的请假，大厦将视为无效行为，申请人按旷工记录考勤；g、所有请假手续将随同考勤资料报财务部，作为核算薪资的依据之一。6、加班管理（1）公司原则上不提倡加班，而积极引导员工提高工作技能和工作效率，鼓励员工发扬奉献精神和爱岗敬业的精神。（2）加班范围占用节假日的额外工作。（3）由部门经理提出书面申请报行政人事部，并经常务副总审批后方可实施。（4）节假日加班以调休为主。7、工服管理（1）工服分为安防服、工程服、保洁服、行政内勤类工服。每人冬装、夏装各1套。（2）工服领用由部门提出申请，经行政人事部负责人审批。（3）入职新员工需试用期满（即转正）后方可配备工服。（4）冬、夏装更换由公司统一安排时间，统一更换。（5）工服使用期限冬装、夏装均为一年。（6）工服费用由公司垫付，员工个人需交纳工服押金（逐月从工资中扣除）。从工服发放之日起，员工在公司服务时间超过（或等同）工服使用期限，工服归个人所有，押金全部返还。对服务时间不足工服使用期限的离职员工，公司将以工服使用剩余期限与工服成本折算后从押金中扣除，工服归个人。（7）工服清洗由员工自行解决。（8）工服必须保持干净、整洁。不得着破损、缺扣、脏污的工服上岗。（9）工服不得穿出大厦（外联部门及部门负责人以上人员因工作需要除外）。（10）工服丢失或损坏而无法使用时，应及时向行政人事部报告，如系个人原因，应由个人全部或部分承担赔偿责任。（11）凡配发工服的员工必须着工装上岗，并佩带工牌。（12）行政人事部负责员工工服穿着监督和检查，各部门进行日常管理。8、培训制度（1）岗前培训为了使新员工在短时间内熟悉企业环境 ，尽快进入角色，行政人事部对新员工进行岗前培训。该培训包括：企业发展史、公司经营性质、组织构架、各部门职能、公司各项规章制度、员工行为规范准则及员工手册等内容。 新员工在入职培训结束后，行政人事部对其进行考核，考核结果存入个人档案。（2）岗位培训新员工进入部门后，部门应对其进行岗位培训。包括岗位职责、岗位技能、岗位流程等内容。培训完毕后，将培训表交至行政人事部存档备查。（3）内部培训为保持公司人力资源的可持续增长，公司将为员工安排与其工作相关的业务培训。（4）外派培训公司视工作需要安排员工接受培训，员工在培训之前与公司签订培训合同。公司为员工提供合同上约定的相关培训费用。乙方应在培训结束后，回到甲方单位工作，在合同约定的年限内不得提出调离、辞职或擅自离职。乙方如因特殊情况必须调离、辞职，必须符合甲方相关规定，经甲方同意后方可办理手续，并向甲方返还为乙方在培训期间支付的各类费用及赔偿相关损失。9、员工福利（1）工作餐公司每日免费为员工提供一次工作餐。（2）工资发放日 员工工资发放以上月出勤为基础，发放日为每月的15日。员工在公司工作每满一年，增加工龄工资30元。（3）法定假日员工每年可享有国家规定的法定节假日，在法定假日如适逢员工工作日，原则上按国家规定发给员工节日加班工资（特殊情况除外）。 （4）带薪假期 a、婚假工作时间一年以上的员工可享有5天有薪婚假；超出规定时间按事假记录考勤。婚假申请须提前15天向所在部门提出，并出示结婚证明，婚假应一次不间断使用。b、慰唁假公司正式（指已转正）员工可享有慰唁假。若直系亲属去世，享有3天慰唁假；旁系亲属可享有2天慰唁假；超出规定时间按事假记录考勤；直系亲属是指父母（或配偶父母）、配偶、子女；旁系亲属是指祖父母、外祖父母、兄弟姐妹。（5）员工活动公司时刻关心员工生活，每月为员工举办生日活动，并定期举行员工运动会、员工联谊会等形式多样的文化活动，为您提供沟通交流的平台，从而增进员工之间的情感，营造良好的工作氛围。（6）其它福利。（四）大厦规则1、员工个人资料员工均应按大厦要求填写员工登记表。填写时须如实准确地反映个人情况，不隐瞒，不虚报。2、员工工作档案大厦从员工入司开始建立员工工作档案，记录员工的劳动纪律、工作表现、业务技术状况、接受培训和奖惩等实际情况，由用人部门与行政人事部共同负责考核实施，行政人事部进行保管。员工离职时工作档案不作转移。3、员工胸牌员工在工作时间必须佩戴大厦发给的胸牌。胸牌应佩戴在左胸前显眼位置，并随时接受部门主管和质检等人员的检查。离职时，应将胸牌交回行政人事部，如因个人原因疏忽遗失或损坏，应立即向部门和行政人事部报告，并按规定办理补领手续。4、员工更衣柜员工应妥善保管、使用大厦提供的更衣柜的钥匙，并严格执行大厦制订的有关规定。更衣柜必须随时上锁，不得在更衣柜内存放贵重品和易燃、易爆、违禁物品，不准存放大厦财物，不准私自调换和配制钥匙，离职时应将更衣室钥匙交还行政人事部；遗失更衣柜钥匙应由部门签署补办申请。5、员工餐厅大厦设有员工餐厅，当班员工可凭大厦发放的一卡通按规定时间就餐。员工应遵守餐厅有关规定，一卡通不得转让使用，如有遗失，需自费购买。员工办理离职手续时，应将一卡通交还财务部。6、客户投诉全体员工必须高度重视客户投诉。接到投诉，一要保持平静，细心听取客户诉说，切忌与客户争辩；二对客户遇到的麻烦和不愉快遭遇表示理解和关切；三要及时向主管领导如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞和隐瞒不报；四要按照大厦规定的投诉程序迅速处理，并做好记录。在未查清事实前请不要急于表态，在查清事实后应尽快给客户满意答复。7、亲友探访员工在工作时间内一般不得接待亲友探访，如有特殊情况，须经部门领导批准。不得将亲友带入工作场所。8、私人电话员工在工作时间内，未经部门领导同意，不得拨打、接听私人电话。9、保密员工应严格遵守大厦保密制度，严守大厦机密。未经领导许可，不得向外界透露大厦的财务、营销、人事等机密材料和内部资料。遇有查询，一律由行政人事部负责接待答复。10、尊重他人员工不得以任何借口在大厦内顶撞上级领导，不得用诽谤性言论恶意中伤大厦与其他个人。员工如有建议或建设性批评，应以正常渠道和方式向大厦有关部门提出。11、遵守制度员工必须遵守大厦及部门所制定的各项制度和规定。（五）安全制度1、安全（1）全体员工应遵守大厦规定的各项安全管理制度和安全操作规程，并接受安防人员的劝导和指正。（2）大厦员工应积极参加大厦组织的治安消防知识讲座和演练，提高安全防范知识。（3）大厦的空调机房、电梯机房、配电机房、电脑房、消防安防监控中心等要害部位，未经管辖部门领导批准，禁止无关人员进入。（4）严禁私自动用和移动各种消防设施和工具，严禁擅自安装、使用各种电器设备和乱挂电线，严禁将有毒和易爆、易燃等危险品，以及枪支弹药和毒品等违禁物品带入大厦。（5）下班前，认真进行安全检查，关闭门窗和水、电、气的阀门或开关，消除不安全隐患，确保大厦的安全。（6）未经部门领导批准大厦员工不得私自携带大厦物品出厦。2、消防（1）四懂： a、懂得火灾的危险性； b、懂得火灾的预防措施； c、懂得火灾的扑救方法； d、懂得火灾的逃生方法。（2）四会：a、会报警；b、会使用灭火器； c、会灭初期火；d、会逃生。（3）员工牢记“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的安全消防责任制。（4）立即拨打大厦报警电话5119，讲清起火点的具体位置、燃烧物品以及报警人姓名和部门。（5）呼唤邻近的同事援助。（6）利用现场的灭火器材积极灭火。（7）在失火区域关闭所有门窗。（8）若火势危机客户安全时，应迅速疏导客户从安全通道撤离，切勿使用电梯。（9）听从有关领导和消防人员指挥。3、意外和紧急事故（1）如发现员工及客户不慎发生意外致伤，通知相关负责人或行政人事部后，可根据情况就近送医院。（2）发现可疑的人和事，应迅速向大厦安防部或附近值勤的安防员报告。（3）如发生大风、水患和断电、断水等紧急情况时，大厦有权要求员工超时工作，员工应予配合。4、客户遗留物品的处理在大厦内发现和拣获客人丢失的财物，应迅速报告所在部门的负责人，并说明拣获的地点，通过大厦有关部门寻找失主并归还。（六）保密制度由于竞争的存在以及你对公司的责任，每位员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司的工作期间内，而且无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。1、员工所掌握的有关公司的信息、资料，应对系统上级领导全部公开，但不得向其它任何部门或个人公开或透露。2、未经上级领导许可，员工不得向任何人透露业务或职务上的机密。3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。4、非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失，应立即向上级主管汇报。6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。（七）奖励与处罚条例1、总则第一条：为加强员工的工作责任感和组织纪律，维护大厦的工作效率和服务水平，结合大厦的实际情况，特制定本条例。第二条：大厦实行精神鼓励和物质鼓励相结合；坚持思想教育与惩罚相结合，贯彻“奖优罚劣、赏罚分明”的奖惩原则。第三条：本条例适应于大厦全体员工。2、奖励第四条：员工有下列表现之一者将给予奖励。（1）完成本职工作，在大厦节支或改善大厦经营管理，提高服务质量等方面卓有成效。（2）在经营管理、服务、技术等方面，提出合理化建议并被采用，经实践证明取得较大成果的。（3）保护公共财产，及时发现和清除事故隐患，使国家和大厦利益及客户生命财产免受重大损失的。（4）同坏人坏事作斗争，在维护正常的生活和工作秩序，维护社会治安等方面，有显著功绩的。（5）忠于职守，认真履行职责，廉洁奉公，先人后己，事迹突出的。（6）拾金不昧，数额较大的。（7）其它有特殊贡献，应当给予激励的。第五条：对员工的奖励分为：大厦通报表扬、物质奖励、通令嘉奖、授予年度优秀员工等荣誉称号。第六条：奖励的审批权限：（1）大厦通报表扬、物质奖励由部门提议，行政人事部审核，报总经理批准或会议讨论决定。（2）通令嘉奖及获得优秀员工等荣誉称号的审批权限和奖励办法，按公司或主管部门的有关规定办理。第七条：对受奖励的员工大厦应予公布，颁发荣誉证书，事迹记入个人档案，并视情发给一次性奖金。3、违纪与处理第八条：大厦根据员工违纪性质和程度做出行政处理。行政处理分四类：违纪提醒、违纪警告、降级（或降职）、除名。第一类：违纪提醒 员工有下列行为之一者，大厦将以质检条例为依据给予违纪提醒处理，开具质检过失单，并处以相应成长赞助金（以分值计算，每分基数为5元）。（1）工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌。 (-1分)（2）迟到、早退、脱岗、串岗。 (-1分)（3）未经领导同意当班会客。 (-1分)（4）不按员工通道进出大厦。 (-1分)（5）无特殊情况搭乘客梯。 (-1分)（6）下班后将工作服穿离大厦。 (-2分)（7）下班后或休假日仍在大厦逗留闲逛。(-2分)（8）在大厦禁烟区域吸烟。 (-2分)（9）工作时间未经同意打私人电话。(-2分)（10）工作时间嬉戏、吃零食、干私活、打瞌睡、看与专业无关书籍，以及在公共场所闲聊、喧哗、勾肩搭背，举止不端。 (-2分)（11）在客人面前与客人争道、打断客人谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、刮胡子、抠耳朵、挖鼻孔等不礼貌行为。 (-1分)（12）各种浪费公物的行为。 (-2分)（13）服务时不用问候语、礼貌用语或使用禁语。 (-2分)（14）随地吐痰、乱丢垃圾杂物、擅自在大厦张贴标语或在墙上涂写等毁坏环境卫生的。(-2分)（15）未经批准擅自搬动大厦固定安置的设施设备。 (-2分)（16）不执行服务规范或工作流程。 (-2分)（17）拖延执行上级工作指令。 (-2分)（18）未经批准擅自调换班次的。 (-2分)（19）其它违纪行为参照质检奖惩条例。第二类：违纪警告 员工有下列行为之一者，大厦将给予违纪警告处理，开具违纪警告单，并处以100200元的成长赞助金。（1）拾遗不报。（2）一月内无故迟到、早退合计3次以上或无故缺勤1天（旷工）。（3）上下班不打考勤卡或代打考勤卡。（4）工作时间发生睡觉、吵闹、打牌、下棋、辱骂同事等行为。（5）工作时间带有醉意的。（6）工作时间擅自离岗或借故怠工。（7）服务态度粗暴、恶劣引起客户不满或投诉。（8）未经客户允许擅自进入客户房间。（9）因工作疏忽造成大厦和客户财物损失1000元以下者。（10）有意庇护、纵容各种违纪现象者。（11）无理取闹，影响正常工作者。（12）在更衣室内藏有大厦财物或易燃、易爆、违禁等物品。（13）未经批准在大厦内动火、玩火或无故动用消防设备。（14）已受到违纪提醒，经查实又有违纪