学期自考上机考试参考.doc

精选推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（ ）A. 社会知识B. 美学知识C. 语言知识D. 市场知识选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-229.市场知识指推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。分值：2 得分：2第2题：企业选拔、培训、调配、激励销售人员，属于人员推销决策类别中的（ ）A. 临时决策B. 长期决策C. 管理决策D. 战略决策选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-221.管理决策主要包括对销售人员的招聘、挑选、培训、调配、报酬、激励和控制等决策。分值：2 得分：2第3题：适用于产品类型较多、技术性强的推销人员的组织结构是（）A. 区域式结构B. 顾客式结构C. 产品式结构D. 复合式结构选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-223.产品式组织结构：是指企业将产品分成若干类，每一个销售人员或每几个销售人员为一组，负责销售其中的一种或几种产品的推销组织结构形式。产品式组织形式适用于产品类型较多、技术性较强、产品间无关联的情况下的产品推销。分值：2 得分：2第4题：在以下人员推销决策的各项中，属于管理决策的是（ ）A. 销售区域的选择B. 销售目标的设计C. 销售队伍的确定D. 销售人员的招聘选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-221.管理决策包括对销售人员的招聘、挑选、培训、调配、报酬、激励和控制等决策。分值：2 得分：2第5题：当企业产品类型较多、技术性较强、产品间无关联时，采用的推销人员组织结构是( )A. 区域式B. 产品式C. 复合式D. 顾客式选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-223.产品式结构适用于产品类型较多、技术性较强、产品间无关联的情况下的产品推销。分值：2 得分：2第6题：用比较期数值除以固定基期数值，得出的是（ ）A. 定基比率B. 环比比率C. 相关比率D. 构成比率选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-241.定基动态比率是指某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。分值：2 得分：0第7题：下列各项中不能用来确定推销人员规模的是()A. 工作量法B. 销售百分比法C. 销售业绩法D. 销售能力法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-225.确定推销人员规模的方法主要有三种：销售百分比法、销售能力法、工作量法。分值：2 得分：0第8题：当企业的产品类别多、顾客的类别多且分散时，推销人员的组织结构应为（ ）A. 区域式结构B. 复合式结构C. 顾客式结构D. 产品式结构选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-224.复合式组织结构：是指当企业的产品类别多、顾客的类别多而且分散时，综合考虑区域、产品和顾客因素，按区域产品、区域顾客、产品顾客或者区域产品顾客来分派销售人员的形式。分值：2 得分：0第9题：在产品类型较多，技术性较强，产品间无关联的情况下，可采用（ ）A. 区域式结构B. 产品式结构C. 顾客式结构D. 复合式结构选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-222.产品式组织结构：是指企业将产品分成若干类，每一个销售人员或每几个销售人员为一组，负责销售其中的一种或几种产品的推销组织结构形式。产品式组织形式适用于产品类型较多、技术性较强、产品间无关联的情况下的产品推销。分值：2 得分：0第10题：超越商品货币关系，建立友谊协作关系，属于人员推销特征的（）A. 完整性B. 选择性C. 灵活性D. 长远性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-221.人员推销具有长远性。超越商品货币关系，建立友谊协作关系。分值：2 得分：0第11题：用比较期数值除以前一期数值，得出的是（ ）A. 定基比率B. 环比比率C. 相关比率D. 构成比率选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-241.环比动态比率是指以每一比较期的前期数值为基期数值计算的动态比率。分值：2 得分：0第12题：人员推销通过面对面的洽谈，能与顾客建立融洽的友谊关系。这说明人员推销是（）A. 企业实现销售的关键B. 买卖关系的桥梁C. 对付竞争的砝码D. 信息传递的载体选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-220.人员推销是买卖关系的桥梁。人员推销通过面对面的洽谈，能与顾客建立融洽的友谊关系分值：2 得分：0第13题：运用量、本、利法分析推销活动时，首先要测算的是（ ）A. 保本点B. 盈利点C. 亏损点D. 销售规模选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-242.运用量、本、利法分析推销活动时，首先要测算的是保本点，即盈亏平衡点。分值：2 得分：0第14题：以下不属于销售人员所具有的素质的是（）A. 强烈的敬业精神B. 敏锐的观察能力C. 良好的服务态度D. 端庄整洁的仪表选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-228.端庄整洁的仪表属于成功推销人员的外在特征。分值：2 得分：0第15题：以下不属于销售区域的形状的是（）A. 圆形B. 方形C. 十字花形D. 扇形选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-223.销售区域的形状主要有圆形、十字花形和扇形。分值：2 得分：0第16题：买卖关系的桥梁是（）A. 广告B. 产品品牌C. 产品产地D. 人员推销选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-220.人员推销是买卖关系的桥梁。分值：2 得分：0第17题：企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈以推销商品的方式称为（ ）A. 合同推销B. 代理推销C. 上门推销D. 人员推销选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-219.人员推销是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。分值：2 得分：0第18题：推销人员应过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计。这突出说明，一个理想的推销人员应具备（ ）A. 强烈的敬业精神B. 敏锐的观察能力C. 良好的服务态度D. 说服顾客的能力选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-228.推销工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的问题需要去面对，这就要求推销人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，达到开拓市场的目的。分值：2 得分：0第19题：推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备（ ）A. 社会知识B. 美学知识C. 语言知识D. 用户知识选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-229. 用户知识指推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。分值：2 得分：0第20题：选择可能购买的顾客，减少无效劳动，属于人员推销特征的（ ）A. 完整性B. 选择性C. 灵活性D. 长远性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-220.人员推销具有选择性。选择可能购买的顾客，减少无效劳动。分值：2 得分：0第21题：推销人员独立承担整个销售阶段和售后服务，属于人员推销特征的（）A. 完整性B. 选择性C. 灵活性D. 长远性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-220.人员推销具有完整性。推销人员独立承担整个销售阶段和售后服务。分值：2 得分：0第22题：下列推销活动分析的方法中，可能运用到定基动态比率计算的是()A. 绝对分析法B. 相对分析法C. 因素替代法D. 量、本、利分析法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-240.相对分析法根据分析的不同目的要求，可计算出各种不同的比率进行对比。主要有：相关比率分析、构成比率分析和动态比率分析。动态比率分析根据采用的基期数值不一样，分为定基动态比率和环比动态比率。分值：2 得分：0第23题：通常用于同类顾客比较集中时的产品推销的人员组织结构是()A. 区域式B. 产品式C. 顾客式D. 复合式选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-224.顾客式组织结构通常用于同类顾客比较集中时的产品推销。分值：2 得分：0第24题：在各种推销人员的组织结构中，最简单的是（ ）A. 产品式结构B. 顾客式结构C. 区域式结构D. 复合式结构选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-222.区域式组织结构：是指企业将目标市场划分为若干个销售区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务。这是一种最简单的组织结构形式。分值：2 得分：0第25题：下列不属于常用销售区域形状的是( )A. 圆形B. 十字花形C. 矩形D. 扇形选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-223.销售区域形状主要有圆形、十字花形和扇形。分值：2 得分：0第26题：对付竞争的砝码是（）A. 广告B. 产品品牌C. 产品产地D. 人员推销选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-220.人员推销是对付竞争的砝码。分值：2 得分：0第27题：以下不属于使用合同推销组织的是（）A. 制造商的代理商B. 销售代理商C. 经纪人D. 本企业的业务员选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：10-219.本企业的业务员属于企业建立自己的推销组织。分值：2 得分：0第28题：销售机会的出现与否不以销售人员的意志为转移，这充分表明，销售机会具有（ ）A. 客观性B. 平等性C. 时空性D. 两面性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-248.客观性：销售机会的出现与否不以销售人员的意志为转移。分值：2 得分：0第29题：一位销售人员问：“李教授，您是资深业内人士，您认为我们的产品有哪些主要优势?”这位销售人员接近顾客的方法是（ ）A. 求教接近法B. 利益接近法C. 社交接近法D. 商品接近法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-280.求教接近法:销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。分值：2 得分：0第30题：约见顾客非常灵活方便并可反复使用的方式是（）A. 当面约见B. 电话约见C. 信函约见D. 委托他人约见选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-274.电话约见方式非常灵活方便，并可反复使用。分值：2 得分：0第31题：一位销售人员在介绍产品时说：“我们厂出品的账册比其他厂的产品便宜三成”。这属于（ ）A. 服务接近法B. 介绍接近法C. 社交接近法D. 利益接近法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-279.利益接近法:销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。分值：2 得分：0第32题：对于集团消费型顾客来说，最好的访问地点是（）A. 家庭住所B. 社交场合C. 工作地点D. 生产车间选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-272.对于集团消费型顾客来说，最好的访问地点是工作地点。分值：2 得分：0第33题：销售机会不会无限期地持续下去。这充分表明销售机会具有（ ）A. 客观性B. 时空性C. 平等性D. 两面性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：11-249. 销售机会不会无期限地持续下去，错过时间，就会错过机会。离开特定空间，机会就不存在。分值：2 得分：0第34题：某商品贴出“存货有限，欲购从速”的广告，它采用的是（ ）A. 从众成交法B. 限期成交法C. 选择成交法D. 假定成交法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-315.限期成交法是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。如某商品贴出“存货有限，欲购从速”的广告。分值：2 得分：0第35题：顾客在言语中流露出来的意向，属于购买信号的（）A. 语言信号B. 非语言信号C. 行为信号D. 表情信号选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-308.语言信号是顾客在言语中流露出来的意向。分值：2 得分：0第36题：最简单也最常见的建议成交的方法是（）A. 请求成交法B. 局部成交法C. 小点成交法D. 假定成交法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-312.请求成交法是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。它是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。请求成交法的优点在于若能正确运用该法的话，能够有效地促成交易。分值：2 得分：0第37题：以下不属于消费者购买信号的是( )A. 表情信号B. 语言信号C. 干扰信号D. 行为信号选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-308.购买信号一般可分为表情信号、语言信号、行为信号。分值：2 得分：0第38题：顾客的心理在面部表情中的反映，属于购买信号的（）A. 语言信号B. 非语言信号C. 行为信号D. 表情信号选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-308.表情信号是顾客的心理在面部表情中的反映。分值：2 得分：0第39题：请明星拍广告来宣传产品往往效果很好。这充分说明，激发顾客购买欲望时要（ ）A. 适度沉默，让顾客说话B. 挖掘顾客的需求C. 用言语说服顾客D. 有计划地进行选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-291.如果某个“大人物”曾盛赞或者使用了你的产品，那么这将使你的销售变得比原先容易得多。分值：2 得分：0第40题：一位销售人员敲开顾客办公室的门，顾客说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”销售人员说：“正因为你忙，你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是（ ）A. 转折处理法B. 委婉处理法C. 以优补劣法D. 转化处理法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-305.转化处理法:利用顾客的异议自身来处理。如你销售的产品是办公自动化用品，当你敲开顾客办公室的门时，他对你说：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话。”这时你不妨说：“正因为你忙，你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。”分值：2 得分：0第41题：局部成交法又叫（）A. 请求成交法B. 局部成交法C. 小点成交法D. 假定成交法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-313.局部成交法又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。分值：2 得分：0第42题：对于顾客的价格抱怨，销售人员说，“是啊，价格是比前一年确实高了一些”。这种处理顾客异议的方法是()A. 转折处理法B. 以优补劣法C. 冷处理法D. 委婉处理法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-305. 委婉处理法：比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨了这么多”。销售人员可以这样说“是啊，价格是比前一年确实高了一些”。分值：2 得分：0第43题：某销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了4套，今天就只剩下2套了。”此销售人员采用的建议成交策略是（ ）A. 从众成交法B. 选择成交法C. 请求成交法D. 假定成交法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-315.从众成交法是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。从众行为是一种普遍的社会现象。分值：2 得分：0第44题：销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略是（）A. 请求成交法B. 局部成交法C. 小点成交法D. 选择成交法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：12-314.选择成交法是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。分值：2 得分：0二、多项选择题（共6小题,每题2分，共12.0分）第45题：推销决策的主要内容包括( )A. 确定销售目标B. 确定销售特征C. 确定销售规模D. 分配销售任务E. 组织和控制销售活动选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：10-221.推销决策的主要内容包括确定销售目标、确定销售规模、分配销售任务、组织和控制销售活动。分值：2 得分：0第46题：一个成功的推销人员应具有的内在特质包括（ ）A. 高度自信B. 不断进取C. 全力以赴D. 有感召力E. 谈吐清晰选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：10-231.谈吐清晰属于成功推销人员的外在特征。分值：2 得分：0第47题：区域式组织结构所具备的特点包括（ ）A. 推销人员易深入了解顾客需求B. 有利于节省交通费用C. 适合于产品类型较多的情况D. 有利于调动销售人员的积极性E. 销售人员易与顾客建立长期关系选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：10-222.区域式组织结构的特点：有利于调动销售人员的积极性、有利于销售人员与顾客建立长期关系、有利于节省交通费用。分值：2 得分：0第48题：与其他促销方式相比，人员推销具备的特点有（ ）A. 具有灵活性B. 成本费用偏低C. 选择性强D. 有利于建立长期合作关系E. 成功率较低选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：10-220.人员推销的特征有：人员推销具有灵活性、人员推销具有选择性、人员推销具有完整性、人员推销具有长远性。分值：2 得分：0第49题：一个具有宽广知识面的优秀推销人员应具备的知识有（ ）A. 产品知识B. 用户知识C. 语言知识D. 市场知识E. 美学知识选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：10-229. 一个优秀推销人员应具备的知识有产品知识、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识分值：2 得分：0第50题：衡量销售环境的维度有（ ）A. 横向维度B. 纵向维度C. 交叉维度D. 复杂维度E. 变化维度选择答案：A.B.C.D.E.标准答案：A.B.C.D.E.答案解析：11-247.衡量销售环境的两个维度：复杂度和变化度。分值：2 得分：0“每台电脑8000元”，这种订单报价方式是（ ）A. 审计报价法B. 间接报价法C. 估价报价法D. 直接报价法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-325.直接报价法：在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。如:“每台电脑8000元”；“每张桌子500元”；“每10单位为1箱，每单位优待价为5000元”。分值：2 得分：2第2题：发现数量短缺而合同中又不准分批装运或未规定溢短装条款最有效的处理应该是（ ）A. 备货阶段B. 检验货物阶段C. 装船阶段D. 投保阶段选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-329.备货阶段，如发现数量短缺而合同中又不准分批装运或未规定溢短装条款，应采取有力的措施及时将货补齐。分值：2 得分：2第3题：将过期的食品跨区域销售的行为属于()A. 自然性窜货B. 良性窜货C. 恶性窜货D. 替代性窜货选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-341.将过期的食品跨区域销售的行为属于恶性窜货。分值：2 得分：2第4题：铁路运单一般有（ ）A. 三联B. 四联C. 五联D. 六联选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-331.铁路运单一般有五联。第一联正本和第五联货物到达通知，由铁路货运部门交给收货人；第二联是运行报单；第三联运单副本交给发货人；第四联货物交付单，由铁路部门交给到达站。分值：2 得分：0第5题：铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第（ ）A. 三联B. 四联C. 五联D. 六联选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-331.铁路运单一般有五联。第一联正本和第五联货物到达通知，由铁路货运部门交给收货人；第二联是运行报单；第三联运单副本交给发货人；第四联货物交付单，由铁路部门交给到达站。分值：2 得分：2第6题：“每10单位为1箱，每单位优待价为5000元”。这种订单报价方式是（ ）A. 估价报价法B. 间接报价法C. 直接报价法D. 审计报价法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-325.直接报价法在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。如:“每台电脑8000元”；“每张桌子500元”；“每10单位为1箱，每单位优待价为5000元”。分值：2 得分：0第7题：戴尔公司一直采取“零库存”、“个性化定制”和“直销模式”，这种订单管理流程的方式是（）A. 存货生产方式B. 订货生产方式C. 需求生产方式D. 供给生产方式选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-327“订货生产方式”的订单管理流程，不是用生产出来的产品去满足客户的需求，而是根据客户的需求来生产产品。如戴尔公司，采取“零库存”、“个性化定制”和“直销模式”。分值：2 得分：0第8题：下列选项中，可以帮助产品陈列达到有效的方法是()A. 将产品尽量放到高货架上，防止儿童损坏商品B. 将有损坏的商品放在前面，以免损坏更多商品C. 分散陈列产品，使得商品在货架上显得更多D. 陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-336.陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购，否则消费者可能因为找不到适用的规格而购买竞争品牌的产品。分值：2 得分：0第9题：一般而言，当退货情况出现时，负责清点退货商品的部门是（ ）A. 检验部门B. 仓储部门C. 会计部门D. 销售部门选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-333.发生退货时，部门间的责任要明确。“清点退货商品”、“商品数量准确性”属于仓储部门。分值：2 得分：0第10题：以下不属于窜货现象的成因的是（ ）A. 市场销量过低B. 管理监控不力C. 抛售处理品D. 管理制度有漏洞选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-340.市场销量过低不属于窜货现象的成因。分值：2 得分：0第11题：在市场营销学中，产品越区销售被称为（ ）A. 销货B. 易货C. 窜货D. 理货选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-339.窜货：又被称为倒货、冲货，也就是产品越区销售，它是渠道冲突的一种典型的表现形式。分值：2 得分：0第12题：在退货管理中，发票重新处理的职责属于（ ）A. 生产部门B. 仓储部门C. 检验部门D. 会计部门选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-333.发生退货时，部门间的责任要明确。“调整应收账款余额”、“发票重新处理”属于会计部门。分值：2 得分：0第13题：公司要求在包装盒上打批号，不同地区销售不同批号的货物，所有批号在全国公开，主要是为了管理()A. 退货B. 窜货C. 发货D. 订货选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-342.公司要求在包装盒上打批号，不同地区销售不同批号的货物，所有批号在全国公开。这属于治理窜货问题对策中，外包装区域差异化对策。分值：2 得分：0第14题：“每张桌子500元”。这种订单报价方式是（ ）A. 直接报价法B. 间接报价法C. 估价报价法D. 审计报价法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：13-325.直接报价法：在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。如:“每台电脑8000元”；“每张桌子500元”；“每10单位为1箱，每单位优待价为5000元”。分值：2 得分：0第15题：服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）A. 无形性B. 不可分性C. 不同质性D. 顾客参与性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-368.从服务的不可分性分析，服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。分值：2 得分：0第16题：企业处理顾客的索赔要求属于（ ）A. 单纯服务B. 附属服务C. 事务性服务D. 便利性服务选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-347.事务性服务是指企业向顾客提供的事务性帮助，如企业处理顾客的索赔要求等。分值：2 得分：0第17题：服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（ ）A. 无形性B. 不可分性C. 不同质性D. 顾客参与性选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-368.从服务的无形性分析，服务质量难以用精确的数量来描述和定义。分值：2 得分：0第18题：流动货车的服务方式属于( )A. 免费服务B. 非技术性服务C. 巡回服务D. 长期服务选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-351.巡回服务是指没有固定地点，由销售人员或专门派出的维修人员定期、不定期地按客户分布线巡回提供服务，如流动货车、上门销售、巡回检修等。分值：2 得分：0第19题：顾客与理发师之间的买卖客运服务属于（ ）A. 单纯服务B. 附属服务C. 事务性服务D. 技术性服务选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-347.单纯服务指人与人之间在日常生活中的单纯劳务交易，比如顾客与理发师之间的买卖发型服务，旅客与航空公司之间的买卖客运服务。分值：2 得分：0第20题：旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（ ）A. 单纯服务B. 附属服务C. 事务性服务D. 技术性服务选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-347.单纯服务指人与人之间在日常生活中的单纯劳务交易，比如顾客与理发师之间的买卖发型服务，旅客与航空公司之间的买卖客运服务。分值：2 得分：0第21题：以下属于技术性服务的是（ ）A. 广告宣传B. 产品安装C. 送货上门D. 分期付款选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-351.技术性服务指提供与产品的技术和效用有关的服务。包括产品的安装、调试、维修和技术咨询、技术指导、技术培训。分值：2 得分：0第22题：下面不属于售后服务内容的是( )A. 送货上门B. 提供咨询和指导C. 提供代办业务D. 处理投诉选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-361.提供代办业务属于售中服务内容。分值：2 得分：0第23题：餐厅严格控制客人用餐过程中的点菜、等候上菜、茶水及用餐结账等各个环节的管理属于提高服务质量的()A. 标准跟进法B. 蓝图技巧法C. FABE法D. 接触点法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：14-384.蓝图技巧：是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。比如，客户到一家餐厅就餐的过程中至少会涉及以下几个接触点：客户在服务员引领下就座；客户点菜；等候上菜；客户需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕，客户结账。分值：2 得分：0第24题：直接激励中间商，提高其积极性的形式中不包括( )A. 帮助中间商进行零售终端管理B. 开展促销活动C. 返利政策D. 价格折扣选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-408.直接激励中间商的主要形式有返利政策、价格折扣、开展促销活动。帮助中间商进行零售终端管理属于间接激励。分值：2 得分：0第25题：制造商在同一市场或地区建立两条或以上渠道时产生的冲突属于（）A. 水平渠道冲突B. 垂直渠道冲突C. 交叉渠道冲突D. 平行渠道冲突选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-417.多渠道冲突，也称交叉渠道冲突。制造商在同一市场或地区建立两条或以上渠道时，就会产生此类冲突。分值：2 得分：0第26题：下列选项中，不属于间接激励中间商做法的是( )A. 帮助中间商建立进销存报表B. 开展促销活动C. 帮助零售商进行零售终端管理D. 伙伴关系管理选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-409.开展促销活动属于直接激励。分值：2 得分：0第27题：某渠道内同一层次中的成员之间的冲突属于（ ）A. 垂直渠道冲突B. 水平渠道冲突C. 多渠道冲突D. 交叉渠道冲突选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-416.水平渠道冲突是指某渠道内同一层次中的成员之间的冲突。分值：2 得分：0第28题：制造商与中间商之间的冲突属于( )A. 水平渠道冲突B. 垂直渠道冲突C. 交叉渠道冲突D. 离散渠道冲突选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-417.垂直渠道冲突是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。如制造商与中间商之间、总代理与批发商之间、批发商与零售商之间的冲突，表现形式为信贷条件的不同、进货价格的差异、提供服务的差异等。分值：2 得分：0第29题：选择中间商最关键的因素是（ ）A. 合作意愿B. 中间商的历史经验C. 市场D. 中间商的财务状况选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-392.市场是选择中间商最关键的因素。分值：2 得分：0第30题：理想的中间商的位置应该是（ ）A. 顾客流量较集中的地点B. 顾客流量较分散的地点C. 顾客流量较大的地点D. 顾客流量较小的地点选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-394.理想的中间商的位置应该是顾客流量较大的地点。分值：2 得分：0第31题：在选择中间商时，主要使用的方法是( )A. 评分法B. 绩效法C. 筛选法D. 工作量法选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-395.评分法就是对拟选择作为合作伙伴的每个中间商，就其从事商品分销的能力和条件进行打分评价。分值：2 得分：0第32题：直接影响经销商销售规模的因素是（ ）A. 合作意愿B. 促销能力C. 声誉D. 产品组合情况选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-394.中间商的促销能力：中间商推销商品的方式及运用促销手段的能力，直接影响其销售规模。分值：2 得分：0第33题：总代理与批发商之间进货价格差异属于（ ）A. 水平渠道冲突B. 垂直渠道冲突C. 交叉渠道冲突D. 多渠道冲突选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：15-417.垂直渠道冲突是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。如制造商与中间商之间、总代理与批发商之间、批发商与零售商之间的冲突，表现形式为信贷条件的不同、进货价格的差异、提供服务的差异等。分值：2 得分：0第34题：能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是（ ）A. 客户市场管理子系统B. 客户销售管理子系统C. 客户支持与服务管理子系统D. 客户信息管理子系统选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-426.客户支持与服务管理子系统中的服务合同管理，能对保修单和合同的续订日期进行跟踪。分值：2 得分：0第35题：在顾客忠诚的各层次中，居于基础层面，可能会因为志趣、环境等变化而转移的是（ ）A. 认知忠诚B. 情感忠诚C. 心理忠诚D. 行为忠诚选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-444.认知忠诚：它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。分值：2 得分：0第36题：直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是（ ）A. 行为忠诚B. 情感忠诚C. 认知忠诚D. 识别忠诚选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-444.顾客忠诚可以分为三个层次：（1）认知忠诚，它直接基于产品和服务而形成，因为产品和服务正好满足了他的个性化需求。（2）情感忠诚，在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。（3）行为忠诚，只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成。分值：2 得分：0第37题：事件功能表用于（ ）A. 客户服务信息管理B. 服务合同管理C. 服务统计与指标分析D. 潜在客户管理选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-426.服务合同管理：跟踪保修单和合同的续订日期，通过事件功能表安排预防的维护行动。分值：2 得分：0第38题：直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是（ ）A. 行为忠诚B. 情感忠诚C. 认知忠诚D. 识别忠诚选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-444.认知忠诚是直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。分值：2 得分：0第39题：对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的（）A. 客户管理功能B. 销售管理功能C. 联系人管理功能D. 服务管理功能选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-425.销售管理功能：对地域进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置。分值：2 得分：0第40题：客户销售管理子系统的功能不包括（ ）A. 客户管理B. 联系人管理C. 销售管理D. 潜在客户管理选择答案：A.B.C.D.标准答案：A.B.C.D.答案解析：16-425.客户销售管理子系统包含客户管理、联系人管理、销售管理功能。潜在客户管