2013年度述廉述职报告.doc

2013年度述廉述职报告邢台市人民政府第二招待处副处长 张长青（2013年12月26日）按照组织分工，我分管公关销售部、商务中心和商品部工作。2013年在处党组的正确领导下，按照招待处工作指导原则，坚持以经营效益为中心，以敬业、进取、周密的工作精神，用心服务，扎实工作，带领三个部门较好地完成了今年的经营任务。现将主要工作总结如下：公关销售部全年完成客房销售额 万元，全年接待宾客为 间（ 人次），接待会议 个，客房出租率全年完成 %；商务中心以围绕全处的会议接待任务，积极配合公关销售部内外联动，拓展市场。全年完成营业额20万元，完成全年计划66.6%；商品部对所经营的商品进行认真的市场调研和分析，对部分商品进行阶段性调整，努力实现商品多样化，尽可能的满足了客户需求。全年完成营业额 万元，完成全年计划 %。账款回收方面：全年回收账款 万元，往年度账款回收完成 %，本年度账款回收完成 %。 任溶一、主要做了以下几方面工作 1、建章立制，规范各项规章制度。坚持以“制度约束人、制度管理人”的原则，加强员工队伍建设，注重强化内部管理，创建学习型，知识型的员工队伍。首先，有针对性地抓好员工的培训工作，并随着市场变化不断总结新方法，打造特色产品和特色服务。其次，加强员工的思想教育工作，使员工树立工作意识、管理意识、创新意识。第三，加强内部管理，规范办公程序，建立健全接待服务程序，实行了领班负责制，完善了各部门各岗位工作标准、绩效考核制度等。 2、开拓创新，建立灵活的营销激励机制。一是制订全年营销推广策划方案，针对不同季节分析现阶段各酒店情况的优劣势制定不同的营销策略和方案。二是加强对各单位的走访和沟通，听取他们对新政策下的接待要求，并结合我单位实际加以改进，使客户满意。三是明确责任，量化指标。把公关销售员业绩与工资挂钩，重新划分责任区域，实行量化考核，强化了公关销售员的责任意识。3、审时度势，积极争取多方客源。中央提出“八项规定”和“厉行勤俭节约、抵制铺张浪费”的要求后,对我们的经营提出严峻挑战。面对市场新形势、新危机、新挑战，我们坚定信心，多措并举确保了全年任务目标的完成。一是作为政府的接待部门，我们在优化会议跟踪服务，加强会务管理上下了很大功夫，每次政务会议都制定了详细的接待预案，对会议各项要求进行逐步落实，明确专人负责、多人跟踪服务、安排合理，突出服务特色，圆满完成了各种政务接待任务。今年完成了省委值班工作会议、省农工委会议、十四届人大一次会议、政协常委会议、国家民政部考察组、组织部考核组、省法制办考核组、省委巡视桥东区工作组、计生委年终考核会、开元寺开光等多个省市接待活动。二是加强对培训市场的公关力度，大力拓展中小型商务市场。加大信息捕捉，一旦掌握相关信息，立即跟进，千方百计地积极争取。培训会方面如省工信局防爆培训、国土局执法培训、体育局比赛、教育局各种培训、人寿保险、平安保险全年培训班、农联社财务培训等；中小型商会方面如今麦郎经销商年会、烟草公司、东方红、安利、海尔公司、东方家电、成套招标、英才医学院等。同时，发展巩固了知满天教育、中医院、不孕不育医院、燕赵老年报、市一院等一批新客户。二是加强部分“窗口”区域的公关。加强同出租车司机的联系，制做线路图卡片，完善出租车提成办法，鼓励他们成为我们的推介员和销售员。三是进一步加强网络预定、网络销售工作，尽善尽美地做好了网络预定客户接待服务。在巩固艺龙网、携程网、同程网、联通电话导航等网络销售平台关的基础上，与美团网新建立了合作关系，一年来艺龙网、携程网、同程网、联通电话导航等在我处预定入住客房395间。 4、科学管理，确保经营收入应收尽收。一是对商务会议，实行先预付款后开会的办法，层层把关做到应收尽收。二是对政务接待，严格控制，对信誉较好和结账及时的单位进行重点公关，引导消费。三是对贵宾协议客户根据不同单位制定不同的结账计划，有针对性的做好账款回收工作，四是对难点客户账款回收方面实行时间紧盯，电话紧催，人员紧跑。二、廉洁自律方面一年来，能够认真学习和严格遵守廉政准则、“八项规定 六项禁令”和领导干部廉洁自律各项规定，在公务接待中，严格按照招待处的规定标准去办，没有私事公办的现象。严格遵守招待处各项财务制度，认真履行一岗双责，年初制定了所管部门的党风廉政建设工作安排，定期对所承担的党风廉政建设和反腐败工作进行具体的部署和督促检查，严格要求自已，自觉接受群众监督，对自已的言行和各项工作，全部公开化。能够教育和管理好配偶、子女，没有出现利用职权、职务谋取不正当利益的现象发生。三、存在问题1、工作创新方面有待进一步提高，在拓展思路，策划创新上要继续开创新局面。2、在客户公关方面，对市场发展变化、客源结构的变化、收集会议接待信息工作上不够灵活，应对措施和办法少。3、管理不够严格，不能坚持按岗位制度管理和督导员工更好的完成工作，对员工的管理工作做的不到位，不够好。2014