新六西格玛-摩托罗拉大学(69).ppt

新六西格玛 Dr JimLiu 挑战挑战 Challenge 快 快 快 Bequick 变 变 变 持续进步 Change ContinuousImprovement 1 质量2 Quality3 质量和Quality 取胜法宝 KeystoSuccess 美国国家品质奖 不同的法则 DifferentPhilosophies Motorola sPerspective 2003DigitalSixSigma 2002MalcolmBaldrigeNationalQualityAward 1987制定1992应达到的西格玛目标 摩托罗拉公司与六西格码 以往与现在 1988马称科姆 鲍德里奇全美质量大奖 1990在全公司开展 顾客完全满意小组过程 和 黑带计划 1992每两年减少缺陷十倍 每五年一个周期 1997五个 9 系统可用性 1999公司革新 2000行为准则 优秀业绩和平衡的记分牌 2001 黑带 创意加速 2002第二次鲍德里奇全美质量大奖 2003数字化的六西格码 淨營收 十億美元 14 24 16 14 4 18 28 31 22 9 摩托罗拉年度营业额Annualrevenuesbyyear BUS 西格玛 Sigma 西格玛级别 SigmaLevel 西格玛水平与改进后的完好度水平有关 要达到 三西格玛 水平 我们在一百万次机会中只能允许66 811个缺陷 而在 五西格玛 水平中 我们只允许233个缺陷 不同西格玛水平之间的差异并不是简单地对半削减缺陷数量 西格玛水平每升高一级 缺陷数量都指数级地减少 MeasurementandMethodology Sigma isameasurementscaleuponwhichimprovementscanbegauged SixSigma isanoverallmethodologythatdrivesbusinessimprovement 六西格玛定义DefinitionofSixSigma Whateverwedo Themaximumerrornumberwhichisallowedtomakeshouldnotgobeyond3 4timesamong1 000 000opportunities 无论做什么 在1百万次出错机会中 所允许出现的错误为3 4次 六西格玛与每百万机遇3 4个缺陷 DPMO 相对应 六西格玛统计定义 正态分布 居中 1 5Sigma偏移 六西格玛 目标SixSigma Goal SigmadpmoDefectRate缺陷率 2s308 5381in33s66 0001in154s6 2101in1605s2331in4 3006s31in300 000 dpmo defectspermillionopportunities每百万次中的缺陷数 10 000X 一个术语 两种意义 今天的六西格玛SixSigmaToday Acomprehensive flexiblesystemforachieving maximizingbusinesssuccessthroughthoroughlyunderstandingcustomerneeds adisciplineduseoffacts data anddiligentattentiontoimprovingandre inventingprocesses CostreductionImprovedproductivityMarket sharegrowthCustomerretentionCycle timereductionDefectreduction eliminationCulturechangeProduct servicedevelopment BusinessSuccessFactors成功因素 成本下降生产率提高市场占有率增长顾客维持周期缩短缺陷减少 消除文化变革产品 服务开拓 是一个全面的柔性系统 通过充分理解客户需求 严谨地使用事实和数据 勤奋地注意改进和重新创造程序 来最大程度的达成生意的成功 六西格玛的革新RenovationofSixsigma 数码六西格玛 DigitalSixSigma 是对摩托罗拉经典业务改进方法的一次重大革新 数码六西格玛是一次巨大的改进 因为它可以一劳永逸地杜绝酿成缺陷的变因 通过实施可重复使用的网络化改进 数码六西格玛彻底消灭了缺陷 AkeyinnovationtoMotorola sclassicbusinessimprovementmethodisDigitalSixSigma DigitalSixSigmaisadramaticimprovement becauseitpermanentlyeliminatestargetedsourcesofvariationthatcausedefects Byimplementingreusableweb enabledimprovements DigitalSixSigmaeradicatesdefectsfromthefaceoftheearth 数字化Digitalization 摩托罗拉的数字化改进工作带来一整套新的更好方法 工具和技巧 这方面的工作包括 由于有了上述改进 今天 六西格玛 SixSigma 比以往任何时间都更加功能强大 更加适用于当今动荡的业界环境 e Training 在短短几个月而不是几年时间里 培训和测试数以千计员工的能力 e Processes 随时处于掌控之中的数字化改进措施 e Tools 网上调查 模拟程序及各种归纳工具可以对 六西格玛 过程的众多阶段进行改进 e Tracking 监督所有重要业务度量及其附属改进项目的能力 e Visibility Control 监督所有重要业务度量及促成如此结果之部门和职能的能力 其中包括正反两个方面 Cp0 671 01 331 672 0Cpk0 170 50 831 171 5 DPMO DefectsPerMillionErrorOpportunities 业界标杆 一般公司 baggagehandling 3 5sigma行李传送 国内航班 为什么要推行六西格玛WhySixSigma 持续进步及竞争的需要TherequirementofCIandcompletion建立共同语言Setupcommandlanguage数据驱动进步Datadriven 为什么要推行六西格玛WhySixSigma 解决问题的方法与思路Themethodologyofproblemsolving掌握通用工具40多个Commandthetools客户导向Customerfocus TheCurrentSituation目前状况 CycleTime运转周期 CustomerSatisfaction顾客满意 PhoneRingsAgain ContinuousImprovement持续改进 GambaKaizen 5s TPM COQ TCM 为什么要推行六西格玛WhySixSigma SkyToweronTomorrow明天的大厦 CustomerSatisfaction顾客满意 PhoneRingsAgain Cost费用 Service服务 System系统 Management管理 Delivery交付 Quality质量 ContinuousImprovement持续改进 CycleTime运转周期 6Sigma6西格玛 Managementteam sCommitment consensus管理层的承诺与一致 全体管理团队的共识 订货铃不断响起 为什么要推行六西格玛WhySixSigma 持续进步的路标RoadmapofCI 我们的经验教训WhatWe veLearned It sallabout deliveringbusinessresults Achievingsustainablebusinessimprovementrequiresintegratedteameffortslinkedtobusinesspriorities 通过团队对重大的问题进行快速的解决 得到持续的财务结果 六西格玛领导方针 六西格玛领导方针 包括以下内容 TheSixSigmaLeadershipPrinciplesincludethefollowing Align 结合 Mobilize 动员 Accelerate 催化 Govern 治理 THESIXSIGMALEADERSHIPPRINCIPLES ThePeopleWhoMakeitHappen HandsonChampions MasterBlackBelts BlackBelts SixSigmaProjectVP GreenBelts AllEmployees CEOSixSigmaExecutive Sponsor 六西格玛项目参与人员 绿 黑带的作用与等级RoleandlevelofGB BB 领导层所面临的挑战 将重点聚焦在巨大的 Y 上 Y Whatdoyouwanttoimprove Whatactionswillgetyoutherethefastest Y f x1 x2 x3 CoreSixSigmaBusinessImprovementCampaignPrinciple 平衡記分卡是SixSigma業務改進運動的基石 戰略與目標 本年度創意 戰略方向 願景 我們的首要目的 我們如何向顧客提供價值 使命 我們為誰服務 我們提供哪些服務 我們如何實現競爭優勢 戰略目標 為實現願景我們必須完成的目標 提出或突破創意為在今天獲得成功 我們需要採取哪些行動 超越創意 為在未來取得成功我們需要採取哪些行動 績效衡量 業務過程 業務成果 顧客與市場 培訓與發展 内部業務 財務 為建立實現我們戰略目標所需的能力 我們需要採取哪些行動 TheCornerstoneofaSixSigmaBusinessImprovementCampaignisaBalancedScorecard Bethemarketleaderinprovidingsuperiorwirelessproductsandsolutions LeadInternettowireless Drivesuccessbyexceedingtheexpectationsofcustomers consumers shareholdersandco workers Customer consumerRecognizing celebratingsuccesses OneMotorola OnePCS CULTURE FullylinktheFrontEndexperienceandplanningprocess DevelopameasurementandensuredifferentialinvestmentforMostEffectiveTalentEnsureMostEffectiveTalentoccupyMostLeveragedPositions PERFORMANCEMEASUREMENT BusinessProcesses BusinessResults 2002PERFORMANCEEXCELLENCESCORECARDPCSRev2 7 StrategicObjectives CurrentYearInitiatives STRATEGICDIRECTION VISION MISSION FINANCIALDeliverstrongfinancialresultsCUSTOMER MARKETDelightcustomersandbecomethecovetedsupplierbyalltop25customersOPERATIONAL PEOPLETransformtheorganizationtoPerformanceExcellenceMotivateemployeesandcreateapositiveworkenvironmentBuildactivecommunityinvolvement FINANCIALImproveTotalCostCompetitivenessofproductsImproveoverallabilitytodeliverEnd to Endsolutions contentandapplicationsCUSTOMER CONSUMER MARKETDefineanddevelopCompellingProductsandSignatureExperiencesImprovecustomerrelationshipsthroughoperatorpartneringandcustomizationDriveandsustainconsumerdemandandpull throughprogramsandincreasetheeffectivenessofco marketingwithoperatorsanddistributorsSubstantiallyenhancethevalueandimpactoftheMotorolaBrandInvestininnovationtoleveragetechnologyadvancementsandarchitecturetoimprovemarket customerresponsivenessOPERATIONAL PEOPLEMakethematrixorganizationworkMakeSixSigma TheWayWeWork ineverythingwedoDramaticallyimprovesoftwarecapability quality STRATEGICPLANNING CUSTOMER MKTFOCUS HUMANRESOURCEFOCUS PROCESSMGMT LEADERSHIP INFORMATION ANALYSIS ImproveEnd to EndsellingcapabilitiesonAccountTeamsImproveS OPProcess Drivedevelopmentanddifferentialinvestmentsinhumanassets byimplementingtheOrganizationVitalityProcess InstitutionalizeM GatesacrossallprojectsImplementYEAR1NextGenerationSupplyChainprojectsDeployTimeTrackingSystem Primavera acrossPCS FINANCIALMakeTheNumbersPBTSales Device Non deviceCashFlowCUSTOMER CONSUMER MARKETIncreaseMarketShare20 movementinCustomerSatisfaction Top2BoxesImproveconsumer POSequityby11 5 intop11countriesOPERATIONAL30 complexityreductionbyYE all2003NPI sachievecomplexityindexof 1 00 slippageonnewproductintroductionlaunches90 On timeDeliveryPerformance CRSD AchieveSEIlevel 3 75 improvementinsoftwaredefects25 ReductioninCostofPoorQualityAchievetop1or2suppliersatisfactionstatusPEOPLE15 movementinemployeesatisfaction Top2boxesscoreCommunityService 100 000hours ImplementkeyITtoolsandsystemstosupportthebusiness PEASSESSMENT 20 Improvementover2000Performance February18 2002 LA NA PCS Asia EMEA TPRG WWSC CSS PLM OtherSupportFunctions MotorolaInternalUseOnly FINAL 样本 联系目标及业绩评估标准 公司计分卡 业务部计分卡 第2列项目 当前主要业务 第3列项目 建立能力 Scorecard STRATEGICDIRECTION PERFORMANCEMEASUREMENT Strategies Objectives Current YearInitiatives BusinessProcesses BusinessResults 完整的考察流程 作用显著的项目 项目选择方法 团队名称TEAMNAMES 摩托罗拉公司六西格玛方法的独道之处之一是针对性团队策略 摩托罗拉对业务改进机遇的类型进行分析 同时指定一个相应的团队 根据项目的类型 摩托罗拉使用以下某种团队 OneoftheuniqueaspectsofMotorola sSixSigmamethodologyisthe appropriateteam approach Motorolalooksatthetypeofbusinessimprovementopportunityandassignsanappropriateteam Dependingonthetypeofproject Motorolaemploysoneofthefollowingteams BlackBelt 黑带 GreenBelt 黑带 Breakthrough 突破 Blitz 突击 BlackBelt BlackBeltteamsareledbyaBlackBelt andmayhaveGreenBeltsandfunctionalexpertsassignedtocomplex high impactprocessimprovementprojectsordesigningnewproducts services orcomplexprocesses GreenBelt ComprisedoffunctionalprocessexpertsandtypicallyledbyaGreenBelt GreenBeltteamstacklelesscomplex high impactprocessimprovementprojects Breakthrough Breakthroughteamsaretypicallyusedtodefinelow complexity newprocesses Blitz Blitzteamsareputinplacetoquicklyexecuteimprovementsproducedbyotherprojects TheseteamscanalsoimplementDMADDDasrequired MatchingTeams ProjectsandTeamProcesses Teamsmustorganizetheirworkaroundthemosteffectivemethodologyforthetask 团队 项目和团队过程的匹配 团队必须围绕完成该任务最为有效的方法来安排自己的工作 影响 团队作用TEAMROLES 六西格玛 6Sigma 中内含许多角色 BlackBelt 黑带 是内部的六西格玛从业者 具备应用于多种统计学方法的技能 GreenBelt 绿带 担负着许多与 BlackBelt 黑带 相同的作用 但是他们的工作不需要那么复杂的分析 WithinSixSigma manyrolesexist BlackBeltsareinternalSixSigmapractitioners skilledintheapplicationofrigorousstatisticalmethodologies GreenBeltsperformmanyofthesamefunctionsasBlackBelts buttheirworkrequireslesscomplexanalysis GreenBeltsandBlackBeltsworktogether alongwithadditionalsupport onSixSigmaimprovementprojects WithinthetypicalSixSigmaproject fourrolesexist Sponsor 发起人 Champion 负责人 TeamLeader 团队领队 TeamMember 团队成员 全面业务评审中的职责 重点在于影响大的变革目标 进行持续不懈的严谨评审 努力按期执行 每月项目评审 摩托罗拉记分牌 战略与目标 本年度创意 业务过程 业务成果 战略方向 业绩衡量 DMAIC 记分牌度量 度量 信息采集分析系统Information Data CollectionSystem测量设备的精准性Measurementsystemaccuracyandprecision统计过程控制StatisticalProcessControl全面预防维护TotalPreventionMaintenance 六西格玛推进策略SixSigmaImplementationStrategy 制造过程特征化ProcessCharacterization制造过程优化ProcessOptimization供应链管理SupplierManagementbythesixSigmamethodology MeasureEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction METRICS 指标 数据驱动进步DataDriven 测量影响客户满意的所有因素 描述记数型计量型 突破 工具箱 Breakthrough Toolbox 每个项目用同样的工具EveryProject samemethod tools 六西格玛培训Six SigmaTraining Teaming ProjectManagement Software Lean Statistics DOE SPC 建立团队 项目管理 软件 统计 试验设计 统计过程控制 纤细化化 六西格玛培训核心内容KeyContentsofSixSigmaTraining 统计知识的层次 针对一制程 LevelofStatisticalKnowledge 仅有经验 没有数據ExperienceOnly NoDate数據采集 看看数據CollectData ReadData整合数據 图 表AnalyzeData Chart Graph描述统计 平均值 方差StatisticalDescription Mean Variation 特征统计 Cp Cpk 曲 直线拟合StatisticalCharacteristic Cp Cpk控制统计 SPC控制图StatisticalControl SPCControlChart预示统计 变量分析 实验设计线性或多元回归StatisticalPrevention VariationAnalysis DOE 成套分析工具ANALYTICTOOLSETS DMAIC ContinuousImprovementRoadmap 持续进步的路径 如何实现六西格玛HowtoAchieveSixSigma Knowingtherootcauseisthekey Ifyouknowit youwillcontrolit关键是了解根因 主要因子 Eliminateabnormalfailureduetospecialreason By Kaizen TCM TPM消除不正常缺陷 分散和趋中的影响TheImpactfromSpreadandLocation 分析及改进AnalysisandImprovement Cp Cpk 1 k 黑带的发展 持续进步的路径 续 ContinuousImprovementRoadmap Cont d 六西格玛持续改进课程表SixsigmaCICurriculum StatisticalApproachtoSixSigma CIC1141 1142 FoundationsofSixSigma theDMAICModel CIC1157 GreenBeltProgram BlackBeltProgram Benchmarking CIC540 Teaming TBD CycleTimeReduction Map Workshop CIC850 QualityFunctionDeployment CIC1070 1071 BusinessSkills TBD BuildingOrganization WideCapability tosupportaSixSigmaCampaign 提高整个组织的实力 支持六西格玛运动 六西格玛绿带学习班大纲SixSigmaGreenBeltActionLearningPlan 六西格玛基础 FundamentaltoSixSigma 界定机遇 Define 1 1找出 排序并选择改进机遇 1 2制定项目团队宪章1 3组建有效的团队1 4明确顾客及顾客需求1 5界定待改进的过程并绘图衡量业绩 Measure 2 1确定衡量的内容2 2对衡量进行管理2 3认识波动2 4评估衡量系统2 5确定过程业绩表现 分析机遇 Analyze 3 1找出潜在的根本原因3 2进行失败模式及效果分析 FMEA 3 3实施对比法3 4进行波动源 SOV 研究3 5进行相关性分析改进业绩 Improve 4 1提出解决方案4 2解决方案的排序与选择控制业绩 Control 5 1制订控制计划5 2实施过程控制系统 SixSigmaBlackBeltActionLearningPlan Week1 CoreContentDMAICMethodologyIdentifyingBusinessOpportunitiesCustomerRequirementsMappingProcessesEffectiveTeamsCriticalMeasuresMeasurementSystemsAnalysisProcessPerformanceMINITABSoftware Week2 CoreContentRootCauseAnalysisProcessStratificationValidationofRootCausesComparativeMethodsSourcesof