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文档简介

.加油站 “优秀班长”“服务之星”“微笑之星”评选管理办法一、总则为了激励员工的工作积极性，表彰先进，提高员工的职业素养及服务质量，表达公司对优秀员工成绩的肯定，特制定本管理办法。主要针对公司各加油站员工进行优秀班长、服务之星、微笑之星的评选工作。优秀班长：评选范围指的是各油站的班长和计量员；服务之星：评选范围为各油站便利店员、收银员及保安员；微笑之星：评选范围为各油站加油员。二、适用范围：本管理办法适用于公司各油站的加油操作员、保安、便利店员工及收银员。三、原则：1、综合评估，择优推荐原则；2、平等对待，一视同仁原则；3、公平、公开、透明原则；四、优秀班长、服务之星和微笑之星的评选办法（一）限制被评为当月优秀班长、服务之星和微笑之星的条件：凡有下列情况之一者，不得参选：1、 当月未达到满勤；2、 当月迟到、早退3次（含）以上的；3、 当月有违反公司规章制度、受到客户投诉的、受到公司批评、行政处罚的；（二）符合被评为当月优秀班长、服务之星和微笑之星的条件：1、 上班不迟到、早退，当月全勤（不请病假和事假），无行政处罚。2、 工作积极、主动、热情、服务周到，并且能微笑服务客人；3、 思想品德端正、爱岗敬业、对公司忠诚；4、 符合岗位工作要求、工作技能要求、工作流程熟练；5、 对油站业务熟悉，不因服务技能和态度遭客人投诉；6、 服从工作安排，高效、按质按量地完成上级下达的任务；7、 能两次以上受到客户的口头或书面表扬；8、 能在平时工作中不断改进、提升业务技能水平，好学上进；9、 严以律已，严格按公司相关规定约束自己，并给其他员工做好表率。 五、优秀班长、服务之星和微笑之星的名额及奖励措施1、名额：每月评选一次优秀班长、服务之星和微笑之星各1名，杨屋油站微笑之星两名。2、奖励措施：每月的优秀班长、服务之星和微笑之星各奖励200元，与当月工资一同发放，以“优秀员工奖”科目记录，费用单独列支。六、优秀班长、服务之星和微笑之星评选的流程1、各油站自行组织，由站长负责主持评选活动，结合当月月考勤考核汇总表及行政处罚记录评定候选人，符合条件者参选当月优秀班长、服务之星和微笑之星；2、站长将列明候选人名单的评选表发给全体员工进行选举，全体员工应客观地评选出优秀班长、服务之星和微笑之星的候选人；3、站长指定唱票员和统计员各一名，统计选票结果；4、结果出来后，站长应对当选者当月的工作情况做客观的、如实的评价，并形成书面文件上报油站管理中心批复。5、油站管理中心批复确认无异后，公布当选人员名单；6、评选出当月的优秀班长、服务之星、微笑之星，油站应在员工各班会通报表扬并报人事行政中心备案及在粤美特报上公布。七、违规查处处理严禁
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