某移动分公司QC成果汇报.ppt

提升宁武高速外来工市场占有率 2011年4月 第二部分 课题筹备 宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一 其经过周宁县的部分共有5个标段 即A5 A9标段 每个项目部 进驻的施工人员及办公人员大概有700 1000人 5个项目部预计人员分批进驻有5000人次 2010年4月 2010年4月 中国联通市场占有率 中国移动市场占有率 90 10 10年4月10年9月 10 70 10年4月10年9月 0条 3条 市场占有率 集团专线覆盖数 目标可以实现 1 宁武高速公路基站覆盖情况发布图 移动基站占比36 略优与竞争对手 原因分析 QC小组全体整理人 符剑华整理时间 2010年4月25日 提升宁武高速外来工市场占有率 信息 政策 人 料 反映速度慢 部门间沟通不足 人员分工不明确 部分标段基站数量过少 没有特定区域客户政策 人员沟通比较缺乏 获取信息渠道单一 项目人员更换频繁 手机信号差 地区偏远 优号资源缺乏 没有特定区域经销商扶持政策 营销方式不够灵活 是要因 工作开展无延续性 集客与片区工作交叉部分无人协调结论 现有负责部门职责及人员分工是不能保障工作顺利开展 有部门简单分工 参与宁武高速营销项目的部门有集客部和片区前期主要是项目部进驻 一直是由集客部跟进 片区负责工地农民工服务部门内人员职责不明晰 集客由主管兼负 主要负责信息搜集 统畴工作 片区内无专职人员负责 依托外包公司安排现场促销工作 是要因 无法充分了解工程进度 人员进驻等信息关键信息 无法满足我司营销政策制定参考及执行 是要因 与项目部主要通过上门走访方式 频次为一次 一周 与指标部无直接沟通 与县委 县政府通过上门走访 频次为一次 两周 与工区合作商主要通过电话沟通 频次不定 一般为合作商主动发起 与各施工队暂无沟通 无法满足资料搜集需求 项目部 县委 县政府通过上门走访方式进行 与工区合作商主要通过电话沟通 是要因 项目部使用现有C D类集团客户政策 工区使用大众客户政策无法满足客户发展需要 2 6确认要因 确定要因后 小组制定对策表 如图所示 对策表制表人 符剑华 第三部分 项目实施 1 项目部主要由集客部牵头 对现已组建的7个集团249户成员进行常态化客情维护 2 施工区由片区营销中心总负责 对工地农民工进行后续服务维护及市场拓展 3 网络部负责宁武高速沿线弱覆盖区域进行增强信号 新建基站 1 增设移动代理服务点 并由移动代理服务网点定期提供各类信息 2 由宁武高速业主委员会牵头 召开高速指挥部 监理公司 项目部 工程队伍集团联络员会议 现场签订联络员协议 3 向竞争对手联络员购买信息 1 利用首席客户经理资源每月至少一次对各乡镇的高速指挥中心 项目部管理层开展客情维系 2 客户经理每周必须走访一次项目部 每天电话回访所辖项目部了解工程队进驻情况3 片区业务经理加强对各项目工区的驻点服务 提升客户满意度 1 针对宁武高速指挥部 周宁段 监理公司 项目部 工程队 标牌项目部相关领导开展免预存担保赠机 2 针对宁武高速各项目部所辖工程队伍普通施工人员开展GSM保底消费免预存赠机 3 将以下七个集团组建一个跨集团VPN网 实现网内互打1000分钟免费政策 第四部分 效果检测 10年4月10年9月 0 4条 10年4月10年9月 10 73 集团专线条数 市场占有率 年收益 1300