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宏信集团周年庆典培训方案 成都悦才企业管理有限公司顾问 魏立 横向管理与跨部门沟通 导师 陈方博士 一 管理者训练项目 训练目的 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 1 挖掘横向管理与沟通中问题根源2 掌握横向管理与沟通的关键技巧 方法3 分享横向管理与跨部门沟通的要点4 减少冲突 增强跨部门间的沟通与协调5 提升管理者跨部门管理的技能 培训方式 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 方式 以案例研讨为主 小组进行专题演练及讨论 讨论主题由浅入深 层层递进小组分工 小组人员分别扮演销售 工程 设计 物管客服 行政等部门经理的不同角色 针对岗位职责对每个案例提出自己的意见全体分工 每个小组分别扮演各相关职能部门 在后期的演练中提出部门相关问题演讨 第一阶段 案例研讨 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 主题 科学走出丛林 20分钟 挖掘问题 个人与团队的行为与决策的差异性引导讨论 1 沟通的目的2 沟通中的主要问题3 了解沟通的过程 第二阶段 案例研讨 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 主题 为什么会这样 30分钟 挖掘问题 冲突的本质引导讨论 1 冲突的定义和类型2 认识冲突的作用和产生的原因3 冲突处理的五种基本方式 第三阶段 案例研讨 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 主题 公司产品滞销问题处理 30分钟 挖掘问题 跨部门沟通问题的根源引导讨论 1 不容忽视的 部门墙 2 客观存在的个体差异3 不承担 责任 4 沟通的能力与技巧 第四阶段 案例研讨与演练 下午 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 主题 客户投诉的完美处理 60分钟 挖掘问题 横向管理与跨部门沟通的重要技巧引导讨论与演练 1 营造良好沟通氛围 开个好头2 换个角度3 到位不错位 化解不误解4 部门间不同意见的正确处理5 情绪的控制6 减少抱怨从我做起 第五阶段 活动与演练 效果应用及测试 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 主题 一次成功的工作组织协调会 90分钟 挖掘问题 解决之道引导活动与演练 1 部门经理如何产生自己的影响力2 搭建跨部门沟通的桥梁3 站在更高的角度看问题4 高效会议管理技巧5 树立共同的团队目标6 部门经理过心关 讲师介绍 陈方博士 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 工业心理学博士 资深管理顾问和培训讲师 人力资源管理专家在企业人力资源管理领域近12年工作经历 广东沿海大型外资 合资企业从事人力资源工作八年 曾先后服务于正大集团 香港思忆集团 骏丰集团 并担任人力资源管理高级管理职位 2002年以来 一直从事企业管理咨询和员工培训工作 主要为企业提供经营管理改善方案 辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作 现担任时代光华 清华继续教育学院EMBA总裁班特聘高级讲师 中国管理创新研究院高级研究员 陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上 充分从企业经营管理中出现的问题分析出发 将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来 以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线 陈方博士严肃不失幽默 寓观念于谈笑间 蕴哲理于诙谐中 授课不仅内容丰富 案例实用 时间紧凑 哲理分析透彻 而且实用性强 容易记忆 形式活泼 生动风趣 集演和讲于一身 既能达到很好的现场效果 又能对企业经营管理产生长期的影响作用 陈方博士曾经成功服务的管理咨询和培训课程客户 一 管理者训练项目横向管理与跨部门沟通 中国电信 中国联通 中国移动 兰州石化 宜化集团 胜利油田 靖远电厂 柘林电厂 韶关供电 江西电力 福建电力 赣东北供电 九江供电 鹰潭供电 赣西供电 抚州供电 中南电力设计院 江西省电力科学院 中冶南方 云南红塔集团 中国人寿 中国平安 泰康人寿 成都红光 金冠食品 新加坡城市集团 鲁南水泥 浙江巨化 凌云幕墙 江钻股份 中顺集团 广东骏丰 北京奔驰 北京建设银行 武汉市农行 中建三局 中铁集团 天宝矿业 天施康药业 富山机械 中国宝洁 武钢集团 新昌印务 武汉大学EMBA总裁班 清华大学EMBA总裁班 南海生产力中心等等多家著名企业 提供过有关员工职业素质 企业中高层管理人员管理技能等方面的培训近千场 向上管理与沟通训练 导师 曹廷玮及教练团队 二 员工训练项目 室内训练 探索引导工作室AdventureLearningandGroupFacilitationWorkshop 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 训练目的 放松压力 激励士气向上管理与沟通执行力 如何有效沟通 了解上级意图 学习有效向上管理 提高执行力 团队融合 齐心协力 协作配合 融合每个人于一个整体 启发与学习 藉由有趣的模拟现实挑战体验活动 帮助参与者反思 看到自我与团队的能量展现 启发成长 时间 08 30 09 30主题 课程说明及建立活动分组活动名称 动物分组活动说明 每个人扮演计划安排的动物 包含动作 声音 相同动物走在一起成为一组 引导问句 1 我们是如何找到同类的 2 扮演动物时感觉最有趣的地方是什么 你能找到与上司的共同之处吗 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 项目一 时间 09 30 10 30主题 勇担责任活动名称 沙滩球活动说明 团队设法追求击球数量最多 球不掉地 同时每一批次每个人只能碰一次球 如何使难控制的球不掉地 需要每个人发挥主动精神 积极救球 共同关心企业成绩 勇担责任 这是团队精神的重要体现 部份引导问句 1 当球要掉地时 每个人那时的心情如何 现实中什么场景会有类似心情 你理解上司和你共同承担的责任吗 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 项目二 时间 10 30 12 00主题 规划与执行活动名称 盲人摸号活动说明 10分钟后进入地心探险 没有光线只能摸黑行动 加上有着恼人的病毒感染 使得人类不能再发出人类语言 但是病毒同时让每个人带着一个编号 这个编号能够让大家重新回到地面 团队面临的困难相当棘手 有关于困难的信息不完整 究竟会有什么样的考验不明朗 这时更需要每个对行动规划及方向有一个清楚的认识 并且在执行时确实执行 关注过程及结果 及时调整 务必使团队到达即定的目标 部份引导问句 1 要达到目标所要面对的困难 和预期的一样吗 为什么会不一样 2 整个执行过程发生什么事 让我们的很难依照计划执行 如何克服这些困难 如何执行到位 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 项目三 时间 13 30 14 00主题 热身热心士气高昂活动名称 印地安舞蹈活动说明 需要开放自我 互相信任的协作舞蹈 引导问句 1 感觉棒不棒 觉得自己跳的舞蹈如何 自我激励 项目四 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 时间 14 00 15 30内容 向上管理活动名称 建设高楼活动说明 整个团队分成三个层级 代表上 中 基层人员 在活动中 由上层把信息传给中层 中层传给基层 目标是由积木制作出高楼 此活动考验参与者沟通通能力 如何说清楚 给信息 更重要的如何倾听明白 有效反馈 做好向上管理 有效完成上级交办任务 部份引导问句 1 如果再来一次要如何有效沟通 达成目标 2 透过活动 体会到做为高层 中层 基层如何扮演好自己的角色 向上管理的本质 项目五 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 时间 15 30 16 30内容 团队精神展现活动名称 探戈过河活动说明 要到达成功彼岸的路程 有威胁 危险 一不小心 细节没做到位 会造成返工 整组重来 在此路程中 只能产生五个脚印 考验着团队凝聚的力量 沟通 互相包容 提醒与信任等 部份引导问句 1 谁的角色最重要 要如何形容这样的表现 2 工作团队中 可以将团队精神如何运用 沟通与信任 项目六 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 时间 16 30 17 00主题 融合活动名称 团队动力圏活动说明 每个人用手抓住绳子 共同做出令人惊叹的整齐行动 部份引导问句 1 形容一下刚才团队展现的画面 2 为什么我们可以让团队一起动得如此状观 共同的目标是什么 项目七 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 目标逹成的方法 二 员工训练项目向上管理与沟通训练 曹廷玮介绍 来自台北阳明山专长 提供者以参与者导向的培训课程 以活动为型式引导技术为主轴的授课风格