公共关系概述ppt课件.ppt

公共关系学 授课老师 教学环节设计 导学 自学 助学 督学 学生 导学内容设计 重点内容提示自学资源学习要求师生交互交流反馈 考试要求 1 考核方式及形式 考查笔试2 总评成绩的组成及评定标准 课程采取开卷考核方式 卷面成绩占课程总成绩的70 平时成绩 出勤 课堂发言 讨论 作业 占总成绩30 目录 第一章公共关系概述第二章公共关系的主体第三章公共关系的客体第四章公共关系的传播沟通方式第五章公共关系的职责和作用第六章公共关系工作程序 目录 第七章公共关系谈判与演讲第八章企业公共关系第九章政府公共关系第十章危机公关第十一章公共关系专题活动第十二章公共关系社交礼仪 第一章公共关系概述 学习要求1 熟悉公共关系的含义及表现形式2 认识公共关系产生与发展的历史3 理解学习公共关系的意义 公关小姐 公关先生 临时 危机 攻关 攻官 推销 广告 灵丹妙药 拍马屁 老好人 你能告诉我 对于什么是公共关系而言 你的答案是什么 我看公共关系 第一节公共关系的基本理论 关系 社会关系与公共关系 无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了 阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物 赫伯特西蒙 人能否脱离关系而存在 关系是动态还是静态 关系 社会关系与公共关系 任何一种学科都应有一个核心概念 公共关系是公共关系学的核心概念 是构成公关理论体系的基本内容 在公共关系发展的历史进程中 不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生 不乏争论 莫衷一是 颇有些 横看成岭侧成峰 的色彩 这些表述刺激了研究 指导了实践 引起了争论 对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的 先形象的举例说明 一名青年追求伴侣 可以有很多办法 一是大献殷勤 推销 二是努力修饰自己的外貌和风度 讲究谈吐举止 这也是一种吸引人的办法 广告 三是经过周密研究思考 制定一个计划出来 而且是埋头苦干 以成绩获得称赞 然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去 公共关系学的定义 公共关系一个舶来词其英文 Publicrelations 472个含义的趋同之处 1 是一个组织与其公众之间的关系 2 是现代组织管理的独立职能 3 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段 定义 公共关系是社会组织为塑造组织形象 运用传播手段 与公众进行了双向交流沟通 以达到相互了解 信任和支持合作的管理活动 公共关系概念的延伸 公共关系是一种状态 一个活动 一种观念 是文化 是艺术 是方法 是技巧 是职业 行业 学科 管理 公共关系的实质 双向对称式信息传播 公共关系的目标 塑造社会组织美好形象 争取相关公众的支持 理解和合作 公共关系实质和目标 0 社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价 或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和 公共关系的基本特征 以社会公众为工作对象以塑造形象为工作目标以传播沟通为工作方式以互惠互利为工作原则以真实诚恳为工作信条以注重长远为工作方针 公共关系学内涵及研究对象 公共关系活动及其内在规律公共关系研究内容 公共关系理论公共关系实务公共关系历史 学习公共关系的方法 理论与实际结合法比较鉴别法案例分析法调查法情景表演法 学习公共关系的意义 现在有一只苹果 你怎样可以使其增值 无论一个国家 一个公司 一个产品 一项服务 或者一个观念 一个人 甚至人的一举一动 运用公共关系的传播技巧 沟通协调技能或管理艺术可以使其增值 比如 企业品牌应该如何定位 发展 壮大 企业品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸 希望知道品牌发展的危机和新机会 公司活动是否缺乏良好的创意和点子 能否借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动 如果企业活动现场控制不住而出现大的失误 怎么办 希望及时了解到产业的发展方向 竞争对手都在做什么 最近和未来行业的风吹草动 如何建立属于自己企业的固定的记者群体再比如 组织决策者最想知道的问题是什么 第二节公共关系的产生与发展 公共关系的萌芽思想公元前1800年伊拉克的农业宣传资料古希腊有专门从事沟通的工作人员古希腊亚里士多德与 修辞学 罗马恺撒大帝的 高卢战记 古代西方的类公关 商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动 防民之口 甚于防川 西周末年 针对周历王的暴政 认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定 强调重视民众宣传的措施 春秋战国 百家争鸣 汉武帝唐魏徵与李世民 民可载舟 亦可覆舟 爱惜民众 刘邦入咸阳约法三章 伤人及盗抵罪 明末李自成安民告示 不纳粮 与新官上任 制度建设 古代中国的类公关 西方 把自身处在主动 积极 求实的位置上 注重效益与实用性 传播手段多样 古代中国 关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系 如孔孟之道 客观上形成了以和为贵的关系处理体系 但缺乏具体操作规范和方法 偏重政治 军事 道德 没有涉及经济 古代中西方公关思想的不同点 思考题 1 为什么说古代不存在真正意义上的公共关系 2 公共关系是不是指专门机构从事的活动 时代呼唤公共关系 时代特征 知识经济 信息与形象的哲思 文化导向市场的到来 世界经济交融 呼唤公共关系 世界政治一体 呼唤公共关系 世界文化融汇 呼唤公共关系 世界科技综合 呼唤公共关系 产品竞争 市场竞争 知识 信息 形象竞争 知识经济时代 以信息与技术 形象为特点 信息和形象决定发展 涉及效益 可以提高效率 节约能源 原材料 成本 提高自动化水平 从小农经济到商品经济市场经济 二战后由生产销售导向 市场需求导向 社会文化导向 人类文明升华 诚实 信誉 互惠互利 公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显 物质让位于文化 精神价值的追求 全民崇尚文化 教育水平的提升 尊严 个性 文化调动一切 文化就是财富 经济前提 商品经济取代小农经济商品经济的社会化大生产和社会分工出现人民之间形成了广泛的联络关系 竞争和合作走向必然 现代公共关系的发展 政治前提 民主政治取代封建专制英国的自由宪章运动 法国的人权宣言 美国的独立宣言 标志着民主取代专制 客观上注重舆论监督 了解民意 保证政治畅通 技术前提 现代传播手段的进步为大规模公共关系提供可能 现代的电话 电脑网络 电视 广播 报纸杂志 通讯卫星相比是天壤之别 孕育期 报刊宣传运动 19世纪中叶到20世纪初 报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想 一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众 19世纪30年代 民主政治发展 经济繁荣 科技进步 美国传播事业快速发展 便士报运动造就了一批商业性专业传播人 公共关系职业的雏形 巴纳母神话 他认为 凡宣传皆好事 贡献 第一次将传播与公众连接起来 单向不平等传播 扒粪运动 19世纪末 美国资本主义发展到垄断阶段 资本家强取豪夺 欺骗传播 公众不满 纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利 对企业造成巨大的压力和形象损害 开始管理者高压恫吓 后贿赂都无补 不得不注视舆论宣传和公众关系 求助于报刊传播界改善关系 争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化 专门沟通服务设计形象 矫正先误 缓和矛盾的新兴管理职业诞生 形成期 1903年 艾维 李成立 宣传顾问事务所 以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务 标志着公共关系职业的诞生 他主张 说真话 公众必须被告之 奠定了诚实传播的职业道德基础 第一次把公众放在平等的位置上 发展期 伯纳斯 主张 投公众所好 根据公众的特点要求确定传播政策和计划 与公众进行双向传播 于1952年写成 公众舆论的形成 一书 使公共关系理论化 系统化 学科化 完整化 划时代时期 1923年在纽约大学讲授公共关系课程 第一次多角度使用公共关系一词 20世纪50年代以后 卡特利普和森特写出 有效的公共关系 一书 被称为公共关系的圣书 正式提出双向对称式传播模式 标志公共关系走向成熟 成熟期 延伸期 从20世纪30年代开始向全世界延伸 公共关系发展职业化 行业化 理论规范化 国际化 主体多元化 全方位发展 80年代进入中国大陆 1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立 总部在日内瓦 欢迎进入公共关系在中国部分 退出本系统 背景音乐 1 1983年新华社成立第一家公关公司 2 1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门 3 1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业 4 1986年上海第一家成立省级公共关系协会 5 1987年中国公共关系协会在北京成立 6 1988年全国首届省市公共关系联席会议召开 7 1992年中国公共关系职业道德准则正式通过 1997年进入岗位序列 2000正规化职业教育启动 8 两院公共关系协会于1995年成立 我们有丰富的经验和优秀的团队 通过深入有效的沟通及整体的线下策划 提供极佳效果和可信度的途径 全方位替企业处理各项公关事务 进行整体企划 包括各种Event 政府公关 新闻发布 软文投放 公关处理等 公司业务范围 公共关系三要素 公共关系的时代呼唤部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 时代呼唤公共关系 新时代新公关特色 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 新时代新公关特色 新观念大内涵 新手段大模式 新学科大综合 新领域大协作 新需求大服务 高品位大创意 新角色大智业 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 中国公关环境更趋优化 中国公关从业人员将产生结构变化 国际国内公关公司加速互动 中国公关教育 媒体 社团的国际化交流与合作加强 中国公关职业规范将在全球化中完善 新兴职业将为公共关系提供全新的舞台 信用体系将为公共关系提供职业依托 机遇 中国入世公共关系面临的机遇和挑战 对特定方式的需要 公众意识增强 传播工具发展 专业能力增强 高薪技术发展 组织机构精简 对成果的重视 对创新性的渴求 性别歧视减少 全球化加剧 中国公关业继续保持较快发展势头 职业化 全才专能化 勇气十足 道德完善 领导意识充分 挑战 非典 给公共关系带来的是机遇还是挑战 给公共关系带来的是什么 战争 欢迎进入公共关系在美国兴起部分 退出本系统 背景音乐 返回 美国政治体制民主色彩较浓 美国国民有较强的平等意识和群体观念 美国国内市场体系发育比较健全 经济发达 传播技术手段先进 欢迎进入公共关系的历史与发展部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 公共关系兴起的社会历史条件 史前期 公共关系的形成和发展 公共关系在美国 公共关系在中国 公共关系兴起社会历史条件部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 政治前提 经济前提 技术前提 公共关系的史前期部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 划分标准与研究意义 中国古代的类公关 西方古代的类公关 古代中西方公关思想不同点 划分标准与研究意义 19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段史前类公关 作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象 公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关 特点 古代的公共关系带有浓厚的功利性 盲目的 被动的进行的原始状态的公共关系 本能的自发行为 没有明确的公共关系意识 与其他活动交织在一起没有分化出来 不涉及经济 研究意义 研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴 寻找规律 古为今用 主要代表是古希腊和古罗马 注重具体方法技术研究 如演讲 修辞 逻辑 旨在劝服他人 亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术 总统竞选 古雅典的贝壳放逐法对民众的重视 古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益 教会之间的关系规范 古代西方的类公关 公共关系教学方式与互动 欢迎进入公共关系在中国部分 退出本系统 背景音乐 返回 我校公共关系专业概况 名人谈公共关系 公共关系参考书 公共关系网址 小资料 欢迎进入社会关系与公共关系部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 欢迎进入社会关系与公共关系部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 社会关系的一般属性和形态 社会关系的调节机制和调节手段 公共关系的形态特征和调节机制 社会关系的一般属性部分 退出本系统 背景音乐 返回 演示文稿 社会关系的一般属性 主体性的社会关系形态 缘由性的社会关系形态 需应性的社会关系形态 社会关系的一般属性 发生和联接的必然性协调和平衡的必要性社会关系的复杂性和多变性 主体性的社会关系 微观