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培训学习心得2范文 培训学习心得黄珑为期一个月的信贷员培训学习已经结束。 看着鲜红的结业证书，回想起这一个月的学习历程，可谓有得也有失，心中不禁涌出颇多的感悟和想法，具体可以总结为以下三个方面 一、到底学到了些什么知识？省行为我们安排的课程包括新员工职业道德培训、邮政服务礼仪、营销沟通技巧训练、银行从业人员职业操守、邮政市场营销、信贷业务、财务管理、邮政储汇专业知识等8项理论知识和Word、Excel、柜员业务操作等3项实践知识。 其中，理论知识中新员工职业道德培训课引导我们如何成为一名优秀的邮政储蓄银行员工，即要对工作岗位尽职、对客户的要求尽责、对自己的工作业绩尽优、对企业的规章制度守纪、协作、为民、文明、创新，要做到言行一致，知行合一；邮政服务礼仪培训课程规范我们的言行举止，即在工作中要时刻保持端庄优雅的举止、彬彬有礼的谈吐、大方得体的仪容仪表；营销沟通技巧训练课程教会我们如何成为一个沟通高手，即在于他人沟通的过程中要做到尊重自己、关怀他人、言行一致、表现亲和、谈吐有节、处事周详、礼字当先、态度积极；银行从业人员职业操守课程警示我们作为银行从业人员什么事该做，什么事不该做，什么话该说，什么话不该说，即在实际工作中要做一个专业胜任、礼貌服务、忠于职守、知法守法、团结合作的好员工，充分做到从思想上重视，在工作中落实；邮政市场营销、信贷业务、财务管理、邮政储汇专业知识4项理论知识课程和Word、Excel、柜员业务操作等3项实践知识课程四项课程则着重丰富我们的专业技能知识。 二、学到的知识对今后的工作有什么作用？这次行里给我们提供的一系列培训，最终目的是希望把我们培养成为一名合格、优秀的信贷员，这就不仅要求我们要具备丰富的专业技能知识，还应时刻保持举止言行的得体，考虑问题、处理事情有周详的态度。 作为一名信贷员，如果没有掌握好专业的业务知识，便不知如何有的放矢的销售自己的产品，；如果掌握好了专业的业务知识，却不知如何与客户沟通，便不能对客户的需求做出正确的判断，也就无法达成销售；如果在达成每一笔销售之后却不能如实有效地绘制图表进行简单的财务分析，就无法准确的规划出我们下一个销售蓝图，从而无法扩大自己的业务量，无法给企业创造出最大的经济效益。 三、将如何运用这些知识开展自己的工作？马克思曾说“一步实际行动比一打纲领更重要。 因此，我们日后在日常生活中应当培养从小事做起的习惯，严格遵守行为规范；培养从自我做起的意识，自觉养成良好习惯。 在专业学习中不断加强训练，自我提升，要增强职业意识，遵守职业规范，要重视技能训练，提高职业素养。 我们代表的不仅是个人形象，还是企业文化形象。 首先，客户需要尊重，所以在与客户接触或者交谈的时候，注意细节是尤为重要的。 我们显现出对客户的尊重，也是提高我们在客户心中的地位，并且提升了我们公司的文化品质。 我们可以记录下他们的业务需求和电话以及生日，定时定期向他们介绍适合他们的业务，让他们感受到我们的细心、关心和贴心。 其次，我们要相信客户，理解客户，站在客户的角度去思考问题，回答问题。 客户越是提出比较尖锐的问题，我们越是要去耐心的为他解释解决。 客户越挑剔，说明越有合作意向，对我们的业务越感兴趣，不怕不提出问题，就怕我们不能找出问题，不能正确的理解客户的提出的问题。 最后，抓住客户的需求点。 认识客户的需求，关心客户的爱好这点非常的重要。 只有我们了解了，掌握清楚了，才能在以后的沟通上面找到更多的共同点，才能更扎实的建立情感关系。 以上是我在武汉这一个月的培训学习总结，