团队建设之第一部分团队的基本概念.doc

第一部分 团队的基本概念导入每个项目都有一个或者是两个业务能手，如果我们把他们组合在一个项目和公司的冠军项目部在下个月进行销售竞赛，那么他们哪个会成为最后的冠军。没错，为什么？（学员通常会说到冠军项目配合好、有集体荣誉感、队员之间长期协作相互熟悉等，新组建的个人名气大，整体配合时间不长，相对协作差等。）大家说得很好。在很多情况下，一个相互协作，为共同目标奋斗的团队强于一群每个人看似强大的群体。近年来“团队”一词变得时髦，以团队作为基层的销售单位，将建立三高团队作为改善短期绩效，建立长期竞争优势的有效途径，发挥团体优势，改变销售以往单兵作战、散兵游勇的方式。【寓言故事】在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！比尔盖茨说过：只要核心团队留下来，几个月之后，会有另一个微软崛起。美国钢铁大王也说过类是的话。一、什么是“团队”?提问：就你的理解，什么是团队？（一）团队的含义在英文中，团队是用TEAM work来表示的，TEAM代表什么呢？T（Together一起） E(Each other相互协作) A(Aim目标) M(Member成员)中国文字之“团队” ：有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。 定义之一：团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。定义之二：管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。定义之三：团队，是一个由一定数量成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技能，有共同的目标，有共同的评估标准，他们共同承担责任和最终的结果。团队一般有以下几个特点：1一定数量成员。一般指225人，最好在81 2人之内。2相辅相成的技能。每一个队员应带来不同的技能。他们或是功能部门的专家，或是技术性较强的员工等，有能力解决问题和做出决策，每个队员有与别人沟通的能力；他们有开创精神，能提出有参考价值的建议和意见，能接受不同队员的意见。3有共同的目标、共同的评估标准，共同承担责任，整个团队有共同规划，如共同的时间表、共同的一些活动等。定义之四：我很喜欢的一个定义是“团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。”具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。进一步解释：1一群人不等于一个团队。例：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与，但他们称不上是团队，仅仅是一群人，他们缺的是组织和协作。2当然，我们定义的是理想团队，在现实生活中很少存在，现实团队到理想团队需要一个建设过程。例：中国共产党是一个最好的团队，在新中国创建过程中，其成员乐意奉献知识和技能，甚至生命。3乐意是团队建设的基础，而队员是否乐意取决于工作环境、人际环境、以及公司价值观中是否与个人需要一致的更多。换句话，重合部分越多，团队成员越乐意奉献。我们在团队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度。现实环境中制度不可能涵盖每一个领域与细节，经常会有很多的制度盲点，领导不可能事必躬亲，所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要。4关于协作、分工：足球队是根据队员的特长进行分工，有时会出现空位，但其他队员会及时补位，充分体现了团队的分工与协作。我们在日常的操作中会涉及到收购、谈判、资源采集、后勤事务、客户把握等一系列具体的工作，那么就需要店员之间有分工和协作。【狼的分工与协作】广阔无垠的雪原上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹接一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟在队尾，养精蓄锐，迎接新的挑战。在头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为群体的幸福承担一分责任。比如，在母头狼产下一窝幼狼后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样，母头狼就可以暂时摆脱当母亲的责任，和公头狼去进行狞猎。狼群中每个成员都不希望做固定的猎手、保姆或哨兵不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。早在与成年狼嬉闹玩耍时，小狼们就被耐心地训练承担领导狼群的重任。它们这样做是因为生活本该是这样。成功的团体和幸福的家庭也是如此。每位成员不仅要履行自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。一个团体的生命力很可能就维系于此。合理的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都可以在合适的岗位上发挥最大的价值；而明确的分工使得团队内各成员拥有明确的责任意识，他们无法逃避自己所犯的过错，因此，他们必须做好自己的工作。同时，这种在具体工作上的细致分工也可以有效避免重复劳动。由于各成员具体工作的明确，也可以大幅提高相互协调合作的效率。5目标及其实现一致的目标是团队成功的必要条件。1994年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军。但在比赛前胜局似乎就已经定了。意大利队在入场时由队长带队入场，每个人表情严肃，双手交叉抱在胸前。而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场。前者像是由才华横溢的个体组成的群体，后者则俨然是有共同目标的团队。当我们的团队面对竞争时，团队内部同样存在竞争，但我们要清楚地知道：内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能，而团队更具竞争力，这是我们共同的目标，这就需要我们团结合作。6贡献知识与技能高学历和高能力并不对等，“双高”但贡献差，是没有乐意工作。目标、协作、知识技能、贡献达成目标，其中乐意是很重要的。提问：为什么要使用团队？ 使用团队是因为团队具有巨大的潜力，以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。团队工作大大改善了公司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。管理学家们提出：创造团结精神（集体精神）。 团队的成员希望也要求相互帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。通过以下几种方式可以激发团队精神：1、让队员了解他们为何会被选中担任被赋予的工作；2、树立一个共同的团队目标和几个特殊目标，以激发团队力量；3、鼓励团队开展交流，并始终采用奖励的办法；4、向团队征求建议，并让队员们目睹采纳建议的行动；5、花时间详细地回答来自团队的报告和信息。在动物界中蚂蚁是团体精神的象征一个蚂蚁的力量是微乎其微的，但一群蚂蚁能够将他们体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中，靠的就是团结联合起来才有力量。使管理层有时间进行战略性思考。 采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。当改变以往救火队长的形象，把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。提高决策速度 团队有一定决策权，能使公司在作出决策方面具有更大的灵活性。团队成员更接近市场，离问题更近。因此，采用团队形式，决策常常更迅速得多。促进员工队伍多元化。“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，有不同背景不同经历的个人组成的群体，看问题的广度要比一个人更大。同样，由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意。提高绩效 团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效，同时，工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，积极提工作改进建议并提高工作质量。（二）团队与群体团队不是一群人的简单组合。团队与群体的区别是：在简单组成的群体中，每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，活动也有随意性；而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果。1为了完成任务团队成员之间相互支持，相互依赖；而群体是各自独立地完成任务。2团队成员有共同的目标，衡量成功的标准也相同；而群体内那没有统一的衡量标准。3团队成员之间相互关联，对产品或服务共同承担最终的责任；而群体中没有最终的责任人。4群体和团队的实例区分团队：龙舟队 足球队 群体：旅行团 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。团队和群体有着本质上的区别，团队的作用就在于“l+l2”。管理大师德鲁克曾说过，团队的目的在于促使平凡的人做出不平凡的事。【拉力实验】20世纪20年代末，德国心理学家马克斯瑞格尔曼比较了拔河实验中的个人绩效和群体绩效。他要求人工尽力拉绳子，并测量拉力。参加者有时独自拉，有时以3人或8人为一组拉。结果是：个体平均拉力是63公斤；3人的总拉力为160公斤，人均为53公斤；8人的总拉力为248公斤，人均只有31公斤，只是单人拉力力量的一半。瑞格尔曼把这种个体在团体中不卖力的现象称为“社会懈怠”。中国“三个和尚没水吃”的故事。（三）团队建设团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。二、团队的类型团队的组织形式很多，其中有正式的也有非正式的。它们各司其职。团队领导者要对团队目标和达成方式有清楚的概念，这样才能将任务分配给最适合的团队。团队创建人要尽早地决定哪种类型的团队适合自身的目标，并努力与其他团队成员建立一种强有力的紧密关系。团队的类型：1执行团队：由高层领导人组成的跨职能团队，依照角色需要选择成员，比如财务科长。负责日常机构管理或部门运作，定期开会讨论议程及做好会议记录；由下属提供资讯。如控制不当，这种团队将会成为个人主观认知的论坛2跨职能团队：多重专业、跨部门的团队，公司每个阶层皆可组成这种团队可清除因分工产生的意见交换障碍，例如新产品推出市场时各部门的联系配合；来自不同领域的团队成员可以为一个共同任务贡献自己所长【示例】麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。3业务团队：负责长期执行一项任务或运营机构里某个单元的工作人员的管理。管理一个单元，追求最佳效果；注意服从领导，同时经常更换领导人，以便团队取得最佳工作成效。通常每个成员要服从非常严格的管理4正式后勤团队：提供支援和服务，如财务、资讯、行政和人力。负责繁重的例行事务，如邮寄工作。效率是决定团队成功与否的关键；依照流程工作，紧密团队合作，有提高生产力的潜力，有很强的凝聚力5专职团队：存在时间的长短随特定任务持续的时间而定。需要大量的幕僚团队、后勤工作、周详的计划以及严谨的纪律；成员间的默契和完善的工作计划是成功的要素6应变团队：由善于变革的一群专家组成，有时改革力度较大。用新方法改变公司文化，以求大幅改善公司绩效；团队愿意对机构作高度奉献，领导者须是坚定的改革派7金头脑团队：拥有自主性和自发性，能开动脑筋设计出有创意的计划。集中注意力在新产品的研发和推广；有弹性、独立、高绩效的团队，成员具有质疑、构思并迅速预测结果的才能8临时工作组：非正式地处理特定的、短期的任务和突发问题，直接向上级负责。例如建立一套新的资讯技术系统，清除生产瓶颈等，对执行能力有极高要求；使用非正式工作程序，研究并提出各种解决方案三、构成团队的“5P”要素团队的构成有几个重要的要素。总结为“5P”，分别为目标、人、定位、权限、计划。1目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，指引前进的方向。没有目标，这个团队就没有存在的价值。 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一只趴在第二只的身上，第二只趴在第三只的身上由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。科学家做了一个实验，把这些像火车车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明团队失去目标，团队成员就不知道上何处去，最后的结果必然影响到团队存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致。此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个成员身上，大家合力实现这个共同的大目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，激励所有的人为这个目标去工作。【寓言】一天，梭子鱼、虾和天鹅一起，想把一辆小车从大路上拖下来，三个家伙一齐拉。他们用足狠劲，浑身大汗，可是无论怎样拉呀，推呀。小车还是在老地方，一寸也没有移动。倒不是小车重得动不了，实在是另有缘故：天鹅使劲儿往上向天空直提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去。梭子鱼、虾和天鹅之所以拉不动小车是因为他们有不同的方向和目标，所以就形不成合力。 同样，作为一个团体来说，也是这样的。一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益、兴趣和奋斗目标之上。凝聚力的形成，源于共同的目标!【故事分享】迁徙的雁群一字排开成字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。2人(People)人是构成团队最核心的力量。两个(包含两个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中最为重要的一个部分。一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人负责协调，还有人监督工作进展、评价团队最终的贡献。因此在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。兵熊熊一个，将熊熊一窝。组建团队时，选择团队领导是重中之重。大家看过亮剑当中的李云龙，硬是把一支杂牌军打造成能征善战的精锐之师。3定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位。团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。个体的定位。作为成员在团队中扮演的角色，是定计划还是具体实施或评估？在讨论团队的定位问题时，有必要首先回答一些重要的问题，例如：团队是什么类型的，建议/参与团队？生产/服务团队？计划/发展团队？行动/磋商团队？团队面临的首要任务是什么？团队对谁负责？依据什么原则决定团队的成员和团队的各种规范？明确团队的定位是非常的重要的，因为不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期，一体化程度，工作方式，授权大小，决策方式上都有很大的不同。如一个服务团队可能需要持久的工作，它的一体化程度是非常高的，它的成员中的差别化不是很严重；可是一个研发团队的工作周期可能很短，但是它的成员的差别化要求会很高。在团队的定位明确以后，接下来就可以制定一些规范，规定团队任务，确定团队应如何溶入你的组织结构中。同时，也可以借此传递公司的价值观和团队预期等重要信息。当然，这不仅仅是一个改造组织结构的问题，而是要改造公司思维，使其成为一个更具有合作性的工作场所，让来自组织不同部分的人们能够真正成为团队伙伴。这将打破传统的组织结构模式，需要深入研究传统的组织结构模式，使我们重新审视组织自身的结构问题，给企业团队进行准确的定位。4权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关。一般来说，团队越成熟，领导者的权力相应越小，在团队发展的初期，领导权是相对比较集中的。团队权限关系的两个方面：整个团队在组织中的决定权，如财务决定权、人事决定权、信息决定权。组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5计划(Plan)计划的两层面含义：目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成程序之一。提前按计划进行可以保证团队的进度。只有按计划操作，团队才会一步一步地接近目标，从而最终实现目标。四、团队必经的5个发展阶段虽然每个团队都会有不同的建立方式，但是它们一般都要经历5个相同的发展阶段：组建期、碰撞期、规范期、执行期和休整期。1组建期这个阶段的特点是：团队的目的、结构、领导都还不确定，成员各自摸索团队里的行为规范。当每一个团队成员视自己为团队一员时，这个阶段就结束了。在这个阶段，主要应完成以下两方面的工作：建设团队的内部结构。主要包括团队的任务、目标、角色、规模、领导、规则等。建立团队与外界的初步联系。主要包括建立起团队与公司的联系、团队与公司外部(如客户、合作伙伴)的联系等。在团队组建之初，成员比较关注工作的目标和程序，考虑较多的是：人们对我的期望如何?如何才能融人团队?我该做什么?有什么规矩?在人际关系的发展方面表现为：成员之间相互了解、交往，表现出一种兴趣和新鲜感。在行为方面则可能表现为：在完全了解形势之前，不会轻易投人；对个人期望不确定；保持礼貌和矜持，不表现出敌意。2碰撞期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧团队成员接受了团队的存在，但仍然抗拒团队的约束。在这一阶段，热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象，那些组建之初的基本原则可能荡然无存。这个阶段决定了团队的命运。所谓“碰撞”包括：成员之间的碰撞。成员与环境之间的碰撞。新旧观念之间的碰撞。3规范期经过一段时间的碰撞，团队将逐渐走向规范。成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力，并再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应，新观念逐渐为成员接受。在这一阶段，团队的困惑是如何处理成员因为害怕引起冲突而不愿提出自己的好建议。这时的工作重点是提高成员的责任心并树立权威，使其敢于表达自己的想法。当团队结构稳定下来，团队对正确的行为基本达成共识时，这个阶段就结束了。4执行期养兵千日，用兵一时。在这个阶段，团队结构已经开始充分地发挥作用，团队成员也能够充满自信地完成手头的任务。至此，人们已经学会了如何合理地提出建设性意见，能承担一定程度的风险，并且能面对各种挑战。大家高度互信、彼此尊重，呈现出高度的学习激情。整个团队已熟练掌握处理内部冲突的技巧，学会了团队决策和团队会议的各类方法，并能追求团队的成功。5休整期古话说，天下没有不散的宴席。在休整期，团队有以下几种可能的结局：解散。为完成某项特定任务而组建的团队，会因任务的完成而解散。这个阶段，团队成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于团队的成就中，有的则很悲观，为团队中建立起的友谊关系中断感到惋惜。休整。一些团队会在完成阶段性工作任务(如一年为周期)之后，会开始休整而准备进行下一个工作周期，期间可能会有新成员加入或老成员退出。整顿。对于表现不尽如人意的团队，休整期间可能会被勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队 五、团队中应该包括哪些人一个团队要最大限度地发挥出效用，必须有人担当一些关键角色，包括主席、推动者、智多星、外交家、凝聚者、完成者、实干家及监督者。虽然我们应该找的是有能力完成团队任务的人，但在选人时也应当将这些角色记住。不要忘记设立团队最重要的目的是完成任务、达成目标，但也要记住：友善、开朗的个性以及与一群人工作的能力和意愿，对每位团队成员来说都是不可或缺的品质。第一次登上月球的太空人，其实有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥德伦。当时阿姆斯特朗说了一句家喻户晓的话：“我一个人的一小步，是全人类的一大步。”在庆祝登月成功的记者招待会上，有个记者突然向奥德伦提出一个敏感的问题：“由阿姆斯特朗先下飞船，成为登月第一人，你会不会觉得有点遗憾?”在全场所有人的目光中，奥德伦很风趣地说：“各位，千万别忘了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。”他环顾四周又笑着说，“所以我是由别的星球来到地球的第一个人。”全场给予了他热烈的掌声。无论是主角还是配角，都有存在的价值，