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文档简介

城南烟草分公司“零售终端建设”课题执行方案根据市公司营销部要求，城南客服中心将从充分探掘零售客户营销资源入手，坚持数据营销这一科学方法，建立营销资源数据库，在各种营销实践活动中充分应用数据库，以推动零售终端建设的深化，特制定本方案。一、 课题背景及目的目前，新信息系统“福建烟草商业管理信息系统”为客户经理及相关营销人员提供了较为强大的数据支持，大大方便了我们的工作，但营销工作面对复杂多变的市场情况，常常需要一些及时的个性化数据，因些建立适合本地市场情况和个性营销分析需求的数据库，能更好更及时地为我们的营销活动提供数据支持。二、课题主要内容与思路课题以建立零售资源数据库及数据库应用两个主要内容，主要思路如下：1、零售户资源数据库主要包含a、卷烟零售客户基本信息b、城南片区市场基本信息c、零售客户分类等，其中零售客户分类做为最大的数据库资源将重点予于开发。零售客户分类包含： 1、省产一、二类烟培育：省产一、二类烟销售排名 2、新品接受度：新品上柜情况 3、三乱烟销售：三乱烟销售情况 4、配合度：对烟草工作的配合程度。 5、信息点：市局信息点、省局信息点、非信息点 6、店面形象：柜台摆放、明码标价、卷烟陈列。7、经营能力：品牌推介能力、库存管理能力、品牌数、一二类烟比重。8、盈利能力：结构提升、条均价合理、利润提高。9、信誉度：诚信度、明码实价、配合度。10、信息提供能力：提供卷烟市场价格、社会库存、三乱烟等各类信息的能力。11、新订烟方式：网上订货、语音订货。 2、数据库应用 探索扩展数据库的应用范围，使之更好地为我们的客户服务、品牌培育等营销活动服力，应用范围初定为“09年城南零售客户全面提升”和“灰狼品牌培育”工作等。三、课题小组人员安排课题负责小组：卓明铭 涂昕 张灿 周智真课题成员：城南全体客服人员四、课题进度安排本着循徐渐近的原则，我们将“零售终端建设”课题工作分三个阶段逐步进行，具体时间安排如下：第一阶段：09年3月-4月，建立基础数据库，并使之试应用于零售户全面提升和灰狼培育工作中第二阶段： 09年4月-10月在工作不继充实和完善
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