物业客服管家每日工作内容及考核标准.xls

XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考考核核标标准准 工工作作时时间间工工作作内内容容工工作作流流程程 7 55 8 107 55 8 10参加项目部晨会 听从领导对当日工作的安排 了解项目当 前的收费情况 及时上报需其他部门协调 的重要事项 8 10 8 308 10 8 30参加部门晨会 客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及 重点跟进事项 8 30 9 008 30 9 00 到达区域办公地点 整理着装 整理办公地点的环境卫生 区域办公人员在岗期间着装必须符合项目 的要求 所在区域地点物品摆放整齐 桌 面 地面无灰尘 9 00 11 009 00 11 00 1 巡查区域外围和单元存在的 问题并填写保洁日常巡检记录 表 2 巡查空置房并填写空置 房巡检记录表 3 二装巡查 及时更新并填写二装巡查记录 表 1 各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋 海 棠 樱花区域管家不少于8栋 2 规范填 写保洁日常巡检记录表 发现问题不得少 于页面的2 3 无空项 3 每月20日上交空 置房巡检记录表 4 每月20日上交二装巡 查记录表 11 00 11 3011 00 11 30催收物业费和水电费用 1 完成当日物业费催费任务 当期20户 清欠5户 2 定期更新所在区域水电费欠缴 情况 催收水电费不少于10户 11 30 12 0011 30 12 00巡视所在园区外围 巡查园区外围情况 发现问题及时记录 可现场整改或协调相关部门整改 13 00 14 0013 00 14 00 处理当日报修问题 按照要求 填写报修统计表并及时更新报 修电子档 1 处理当日的报修并回访业主 2 规范填 写报修统计表 3 及时更新报修电子档 14 00 15 3014 00 15 30催收物业费和水电费费用 1 完成当日物业费催费任务 当期20户 清欠5户 2 定期更新所在区域水电费欠缴 情况 催收水电费不少于10户 15 30 16 1015 30 16 10 检查园区的整改情况 及时完 善保洁日常巡检记录表 1 对上午巡查中出现的问题进行复查 检 查各部门的整改情况 2 及时完善日常巡 检记录表内容 16 30 17 0016 30 17 00 参加当日收费总结会议并上报 当日巡检记录表 报修统计表 及催费沟通记录表 1 汇报当日收费情况及工作总结 2 上报 需协调的重要事项 工工作作标标准准 1 准时参加项目晨会 2 整理仪容仪表 1 准时参加客服部晨会 如有特殊情况提早请假说明 1 区域负责人在岗期间保持办公环境的整洁 监管各部门员工 的着装和服务礼仪 2 在岗期间严格遵守公司纪律要求 1 巡视中及时处理存在问题并于当日12 00前上报日图片 协 调各部门限时整改 2 次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工 作计划中体现 便于部门负责人抽查 3 区域客服及时更新空 置房明细 根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数 空置房巡检计划每月26日上报至客服负责人 由客服负责人 监督执行 4 及时更新装修动态表 每日巡查不少于5户 1 催费形式以电话 短信 入户 张贴函件为主 有需要走法 律程序的业户 区域管家做好记录 2 水电费用根据工程部 的抄表日期及时更新 确保费用的及时收回 如遇无法处理情况 可及时上报相关负责人进行协调解决 1 报修统计表纸质档每日收费会议时上报至客服部负责人 2 报修统计表电子档每日更新 客服负责人随时抽查 每月5号 以邮件的形式上报至客服负责人邮箱 1 催费形式以电话 短信 入户 张贴函件为主 有需要走法 律程序的业户 区域管家做好记录 2 水电费用根据工程部 的抄表日期及时更新 确保费用的及时收回 每日17 00前上报区域复检图片并说明整改情况 所需上报的表格需在当日上交至客服负责人签字确认 XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考考核核标标准准 考考核核标标准准 1 未能准时参加项目晨会 2 仪容仪表未 符合公司规范将 单项不符合标准将给予 责任人10元 次行政考核 1 未能准时参加部门晨会并无提前请假说 明将给予责任人10元 次行政考核 1 办公环境不整洁 2 员工着装不规范 3 未能遵守公司的纪律要求 单项不符合标 准将给予责任人10元 次行政考核 1 当日巡检图片未及时上报 2 区域客服 未及时更新 上报保洁巡检记录表 空置 房巡检记录表 二装巡检记录表 3 未及 时更新装修动态表 单项不符合标准将给 予责任人10元 次行政考核 1 未能完成当日催费任务 2 未能及时更 新欠费数据 单项不符合标准将给予责任 人10元 次行政考核 未及时上报报修统计表纸质档和电子档将 给与责任人10元 次考核 1 未能完成当日催费任务 2 未能及时更 新欠费数据 单项不符合标准将给予责任 人10元 次行政考核 1 未能按时上报区域复检图片 2 日常巡 检记录表中存在空项 单项不符合标准将 给予责任人10元 次行政考核 1 未能按时参加收费总结会议并无提前请 假说明 2 未上交所需上报的表格 单项 不符合标准将给予责任人10元 次行政考 核 XXXXXXXX项项目目部部区区域域客客服服日日工工作作计计划划及及考考核核标标准准 园园区区办办公公区区域域配配套套文文档档布布局局 客服岗位职责 45 80 投诉处理流程工程岗位职责 二装巡查员岗位 职责 物业费的构成 80 90 装修动态表 110 80 设施设备维护保养计划表 110 80 园区平面图 65 60 客服 工程 秩序维护部日常巡查所需表格 板夹 220 40 备注 工程部表格 强电巡视表 弱电巡视表 土建巡视表 单元门巡视表 区域巡视表 客服表格 保洁日常巡检记录表 二装巡检记录表 空置房巡检记录表 报修记录表 催费沟通记录表 突发事件紧急预案 政策法规 秩序维护表格 外来人员登记表 外来车辆登记表 夜班交接记录表 日常巡检记录表 区区域域工工作作人人员员一一览览表表 100 50100 50 客服部 照片 客服管家 工程部 照片 综合维修员 秩序维 护部 照片 秩序 维护 部 照片 秩序维护员秩序维护员 保洁部 照片保洁 部 照片 保洁部 照片 保洁员保洁员保洁员 秩序维 护部 照片 秩序 维护 部 照片 工程有偿服务价格表 80 90 园园区区办办公公区区域域配配套套文文档档布布局局 物业费的构成 80 90 园区平面图 65 60 工程部表格 强电巡视表 弱电巡视表 土建巡视表 单元门巡视表 区域巡视表 客服表格 保洁日常巡检记录表 二装巡检记录表 空置房巡检记录表 报修记录表 催费沟通记录表 突发事件紧急预案 政策法规 秩序维护表格 外来人员登记表 外来车辆登记表 夜班交接记录表 日常巡检记录表 工程部表