国内知名网吧连锁公司营运手册 第九章.doc

营运训练手册第 九 章初级网络管理手册目 录一简介二工作目标三经理需掌握网络技术和维护保养1硬件2网络3软件4电脑设备的维护保养四工具1分店管理组成员计算机培训教程五附表一简介：作为网吧从业者、管理者，我们要求你掌握一些必要的网络、设备知识。因为网络产品是我们最终赢得顾客，达成百分百顾客满意的基础。在本章节，我会对你在这方面设定目标，希望你能够按照我们的希望成为一名合格的网吧管理者。二工作目标：1熟练掌握在硬件、网络、软件方面对经理的工作要求。2完成每日交接班品质检查表和网管每日、周、月的工作报告的追踪。3追踪网管、员工的网络、电脑设备保养。保证营运的顺畅。4完成和追踪自己、员工、网管的相关培训。三经理需掌握网络技术和维护保养：1、硬件：A对电脑硬件设备的初步了解和认识，主机的拆卸和组装，对电脑主机的各种设备端口的掌握，能熟练插接各种端口。 主板 CPU 内存 显卡 外设（显示器、键盘、鼠标、摄像头） 还原卡B了解基本的电脑故障原因，及处理方法。 电源问题 设备散热问题 设备接触问题C电脑设备的日常维护。 显示器的日常维护 主机的日常维护 鼠标和键盘的日常维护 耳机和摄像头的日常维护2网络：A了解网络的基础知识。 什么是局域网？什么是广域网？ 什么样是IP地址？为什么要设置IP地址？怎样设置IP地址？ 什么是网络跳线？网络跳线有哪几种？怎样制作网络跳线？B熟悉分店网络架构，掌握各种网络设备的使用。 光纤和光纤盒 代理服务器 网安之星 核心交换机 普通交换机 服务器和外网服务器C一些网络基本故障的排除和处理。 光纤故障的解决和处理 网安之星故障的解决和处理 代理服务器的故障解决和处理 交换机故障的解决和处理 服务器故障的解决和处理3软件：A对客户操作系统的认识。 电脑开机关机的操作 主机的启动流程和原理 驱动程序的安装 系统变慢的各种因素B熟练掌握日龙网吧收费系统的原理和使用。 收费系统的安装 系统的日常使用 系统的维护和数据的备份 一些收费系统故障的解决和处理C了解计算机安全的相关知识。 了解病毒对电脑的危害性以及对它的预防 掌握网吧杀毒软件的使用 掌握网吧反黄软件的使用D学会对视频和音频设备的安装调试和使用。 安装和调试音频设备，排除音频故障。 安装和调试视频设备，排除视频故障。E熟悉网吧机操作系统，及常用软件的安装和使用。 常用媒体播放器的使用（Realplay、winmap、windows Media play、网际飞音）。 常用网络聊天软件（腾讯OICQ、ICQ、MSN）。 常用网络游戏平台软件（QQ游戏、QQ游戏对战台、浩方游戏对战平台、中国游戏在线）。 常用办公软件（Microsoft Word、Microsoft Execl、Adobe Photoshop、ACDSee、WinRAR、金山词霸、金山快译）。F了解网吧客户机的更新和同步。4电脑设备的维护保养：除了我们下面指出的细节，还应参看营运训练手册中“维护与保养”章节。由于电脑都是长期运行状况，一段时间下来，各种设备都有不同程度的损害，为了减少这种无谓的成本损耗，现将各个部件的保养维护方式介绍如下。LCD液晶显示器的维护保养A注意保持湿度，提供干燥通风的环境一般湿度保持在30%80%显示器都能正常工作，但一旦室内湿度高于80%后，显示器内部就会产生结露现象。其内部的电源变压器和其他线圈受潮后也易产生漏电，甚至有可能造成连线短路；而显示器的高压部位则极易产生放电现象；机内元器件容易生锈、腐蚀，严重时会使电路板发生短路。因此，LCD显示器必须注意防潮，长时间不用的显示器，可以定期通电工作一段时间，让显示器工作时产生的热量将机内的潮气驱赶出去。还有，不要让任何具有湿气性质的东西进入LCD。发现有雾气，要用软布将其轻轻地擦去，然后才能打开电源。如果湿份已经进入LCD了，就必须将LCD放置到较温暖的地方，以便让其中的水分和有机化物蒸发掉。对含有湿度的LCD加电，能够导致液晶电极腐蚀，进而造成永久性损坏。（注：如果开空调，一定要注意温度，如有受潮现象，可以将液晶放在暖和的地方让其吹吹。）B正确地清洁显示屏表面如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许水（清水，绝对不能使用其他含有化学成分的液体）的软布（不要用表面不平的破布）轻轻地将其擦去，不要将水直接洒到显示屏表面上，水进入LCD将导致屏幕短路C注意及时关闭显示器开关（不要只是关主机，而不关闭显示器）如果LCD长时间开机，机体里的热量无法充分的排除，元器件长时间处于高热状态下，烧毁虽然不可能马上发生，但是元器件性能下降就在你的眼前了。当然，这是完全可以避免的，如果你合理安排自己使用LCD的时间，不要长时间使用，使用完毕后也稍微受累把他给关了就可以避免这一情况了。D避免人为损坏（尽量阻止客人无意识的损坏）高贵的LCD是脆弱的，尤其是它的屏幕。首先要注意千万不要用手对着显示屏指指点点，或者用力的戳显示屏，液晶的显示屏非常娇弱，在剧烈移动或震动的过程中就有可能损害到显示屏的质量和显示器的内部液晶分子，使得显示效果大打折扣。另外要避免强烈的冲击和振动，LCD中含有很多玻璃的和灵敏的电气元件，掉落到地板上或者其它类似的强烈打击会导致屏幕或其它单元的损坏。还要注意，不要对LCD显示器表面施加压力。E 切勿自行拆卸永远也不要拆卸LCD。即使在关闭了很长时间以后，背景照明组件中的CFL换流器依旧可能带有大约1000V的高压，这种高压能够导致严重的人身伤害。所以永远也不要企图拆卸或者更改LCD显示屏，以免遭遇高压。未经许可的维修和变更会导致显示屏暂时甚至永久不能工作。所以在你手脚实在闲不住的时候，千万别动娇贵而危险的LCDCRT纯平显示器的维护保养（大体与LCD液晶维护同）A 不要带电移动；B 和LCD一样，要用清水，软布进行清洁；C 在清洁维护显示器外观时，也不要将水或者其他化学液体洒在屏幕表面；D 同样道理，关机的同时，也要让显示器休息（关闭显示器电源）；E 不得自行拆卸，出现故障，应及时与厂家联系维修。硬盘的维护A 要带电拆卸（会造成硬盘电子元器件损坏）；B 不能受强烈的冲击，要小心呵护（有立即报废的危险）；C 不到迫不得已的情况下，不能硬关机或者重起。（这点尤其需要告诫客人）耳机、摄像头的维护A 尽量提供足够长的线距离给客人使用，不要让客人使劲拽拉耳机和摄像头线（键盘鼠标也一样），这些线是很脆弱的，外保护线内的电源线很容易断；B 摄像头镜面千万避免用手去触摸，或者使用化学液体擦洗。（如果镜面脏了，可以用干净的软布，加少许清水擦除）C 耳机和摄像头都是易损坏部件，平时一定要嘱咐客