格雷格厂长的目标与控制.doc

n 格雷格厂长的目标与控制n 格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。n 然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的费用作最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%4%。”n 在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把在材料的费用降低10%，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果!”n 问题：n 1、谁应该对目标未实现负责？n 2、格雷格厂长犯了什么样的错误？他制定的新目标能否实现？n 3、怎样才能实现格雷格厂长的目标？n 参考分析：n 1、格雷格厂长应负责。n 2、制定目标要考虑目标的层次性，目标的可接受性，格雷格厂长的目标是一个总目标，并未结合部门目标进行分解，或者为实现目标而制定更具体的计划，也没有对实现该目标的难度加以考查，一年多以来，目标未实现，他不从自己出发，而严肃地批评了自己的下属是不对的。n 3、从实际出发，考查实现目标的阻力，从排除阻力上开始逐项实现目标，再者要考虑目标的可实现性，以及实现目标不是哪一个具体负责人的事，而需全体人员的通力合作。n 王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，2008年的情况发生了较大的变化，到10月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王钟认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发现这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。n 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ n （一）科学管理思想问题： 1. 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 2. 制度不健全执行不力 3. 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 4. 劳动定额不合理 5. 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 1. 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 2. 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 3. 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 4. 加强基础数据资料统计和工作反馈（二）行为管理思想问题 1. 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 2. 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 3. 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 4. 企业长期性重视生产，忽. （一）科学管理思想问题： 1. 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 2. 制度不健全执行不力 3. 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 4. 劳动定额不合理 5. 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 1. 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 2. 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 3. 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 4. 加强基础数据资料统计和工作反馈（二）行为管理思想问题 1. 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 2. 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 3. 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 4. 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 5. 收入未能随产量增加而增加 6. 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性答：具有科学管理思想的管理专家会认为该厂的问题在于：该厂缺乏科学的管理方法 和科学的制度安排而导致工人的个体效率日渐低下。具体表现在，工人在操作 中没有科学的方式方法，没有标准化的合适工具，工人的能力与工作不相适应，工作中存在很多磨洋工浪费时间的现象，计划部门的工作不到位以及没有能够刺激员工提高产量的工资制度等。l 解决方法：既然该工厂缺乏科学的管理方法和科学的制度安排，就应当按照泰罗提出的科学管理理论对该厂进行相应的变革。也就是 l （1）根据科学管理理论中的工作定额原理，制定该厂工人的“合理的日工作量”，减少 工作中不必要的和错误的时间消耗以提高劳动效率。 l （2）根据科学管理理论中标准化原理，研究工人在工作中应使用怎样的标准化机器， 运用怎样的标准化操作方法，以及如何使工人的作业环境更加标准化。 （3）根据科学管理理论中的能力与工作相适应的原理，会建议该厂要注意挑选第一流的工人，也就是能力适合做这项工作而又热爱该项工作的工人。如其欠缺成为第一流工人的要件，就要想方设法进行工作方法的培训和说明劝导其转变工作态度，努力使其成为第一流的工人。（4）根据科学管理理论中差别计件工资制的原理，专家会建议王钟改革现有的工资制度，采取多劳多得，少劳少得的计酬方式，鼓励员工增加产量，提高员工的工作积极性，以减少缺勤率。l （5）根据科学管理理论中计划与执行相分离的原理，该厂应当强化计划部门的责任， 让有能力的工人参与计划工作，在生产和销售上都提前做好比较完善的计划，去适应市场环境的变化，提高销售量。 具有行为管理思想的专家会认为问题在于：该厂之所以生产量和销售量均有所下降，工人的生产积极性也不断下降，主要由于该厂的管理者忽视了员工的社会心理需求，没有意识到工人作为社会人的真正需求在哪里，只关心工厂的经济效率，没有真正关心员工。或者该厂存在的某些非正式组织的负面影响使组织的效率低下。 解决方案： （1）行为管理理论认为工人是社会人，而非经济人，员工不仅有物质需要，更重要的是有情感的需要，如对良好人际关系的追求，对工作自身获得的满足感的追求，对自我提升的追求等。因此，该厂的管理者王钟不应当只用物质利益去刺激工人的劳动积极性，而是要深入了解和关心员工的真正心理需求是什么。比如，有的员工渴望社会地位的提高，有的员工希望能有更高一层的学习培训机会，而有的员工则认为良好的人际关系是安心工作的前提。王钟应该针对员工不同的需求，进行不同方面的变革。这就需要作为厂长的王钟多与员工沟通和交流，可以通过座谈会，设置厂长信箱等形式倾听员工的声音。当然，为了能够使员工之间的关系更为融洽，王钟也可以利用厂里的工会组织员工节假日旅游聚餐等活动增强与员工的情感交流。l （2）行为管理理论认为在正式组织中存在非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有较大的影响。因此，行为管理理论的专家会建议王钟正确引导组织中的非正式组织，使其向健康的方向发展。特别注重和非正式组织中的领导进行沟通，使其积极主动服从于整个工厂的大局。）具有权变管理思想的专家会认为该厂的问题主要在于：该冷饮厂没有注重环境的变化，对于组织所处的环境没有正确的认识，因而没有随着环境的变化对组织进行相应的变革。这种变革包括组织结构的变革，组织产品的变革，组织文化等全方位的变革。 解决方法： l 权变管理思想的专家会建议王钟先对今年的整体政治经济文化科技等大环境进行全面 的分析，然后再分析组织所处的外部市场环境，针对环境的变化寻求不同的管理模式和产品革新。例如：2008年2009年的经济环境不太乐观，很多国家发生了金融危机，这应该是销售量减少的一个原因。王钟的冷饮厂生产的冰激凌奶油过多，而当今社会所倡导的是健康饮食的观念，所以很多人基于健康的考虑对于奶油过多的冰激凌很排斥。因此，该厂应该对产品