陶瓷销售工作总结 　.doc

陶瓷销售工作总结 陶瓷销售工作总结陶瓷销售工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺斩乏瓷砖行业销售经验和刽行业知识。 为了迅速融漱入到这个行业中来，到狱公司之后，一切从零开霜始，一边学习产品知识萎，一边摸索市场，遇到鸳销售和产品方面的难点斋和问题，我经常请教瓷疤砖部门经理和北京总公置司几位领导和其他有经铣验的同事，一起寻求解续决问题的方案和对一些孩比较难缠的客户研究针需对性策略，取得了良好渺的效果。 通过不断悄的学习产品知识，收取黄同行业之间的信息和积绞累市场经验，现在对瓷邯砖市场有了一个大概的钳认识和了解。 现在我逐勿渐可以清晰、流利的应谚对客户所提到的各种问拄题，准确的把握客户的帜需要，良好的与客户沟砸通，因此逐渐取得了客瓮户的信任。 所以经过大治半年的努力，也取得了襟几个成功客户案例，一艇些优质客户也逐渐积累戴到了一定程度，对市场片的认识也有一个比较透横明的掌握。 在不断的学顽习产品知识和积累经验钥的同时，自己的能力，端业务水平都比以前有了合一个较大幅度的提高，律针对市场的一些变化和扎同行业之间的竞争，现与在可以拿出一个比较完掷整的方案应付一些突发练事件。 对于一个项目可杨以全程的操作下来。 米对于瓷砖市场了解的宪还不够深入，对产品的仪技术问题掌握的过度薄矽弱，不能十分清晰的向秩客户解释，对于一些大映的问题不能快速拿出一篮个很好的解决问题的方艺法。 在与客户的沟通过执程中，过分的依赖和相征信客户，以至于引起一手连串的不良反应。 本职乞的工作做得不好，感觉拯自己还停留在一个销售艺人员的位置上，对市场烛销售人员的培训，指导勿力度不够，影响市场部推的销售业绩。 在将杏近一年的时间中，经过颐市场部全体员工共同的枕努力，使我们公司的产估品知名度在河南市场上郝渐渐被客户所认识，良碎好的售后服务加上优良兄的产品品质获得了客户矾的一致好评，也取得了嘱宝贵的销售经验和一些诱成功的客户案例。 这是喧我认为我们做的比较好鸿的方面，但在其他方面幅在工作中我们做法还是哑存在很大的问题。 铡从上面的销售业绩上看咎，我们的工作做的是不楼好的，可以说是销售做膏的十分的失败。 在河南踏市场上，瓷砖产品品牌迭众多，瓷砖天星由于比峨较早的进入河南市场，西瓷砖产品价格混乱，这揩对于我们开展市场造成葵很大的压力。 客观虚上的一些因素虽然存在映，在工作中其他的一些雌做法也有很大的问题，渣主要表现在1)惧销售工作最基本的客户刀访问量太少。 市场部是忿今年四月中旬开始工作噪的，在开始工作倒现在椅有记载的客户访问记录永有*个，来加上没有记录的概括为衅.个，八个月瓷砖姻天的时间，总体计算三栏个销售人员一天拜访的快客户量*逢个。 从上面的数字上看邯我们基本的访问客户工荫作没有做好。 2)疤沟通不够深入。 销售人汲员在与客户沟通的过程顺中，不能把我们公司产培品的情况十分清晰的传蔬达给客户，了解客户的咳真正想法和意图;对客莎户提出的某项建议不能择做出迅速的反应。 在传椅达产品信息时不知道客柿户对我们的产品有几分谰了解或接受的什么程度防，洛阳迅及汽车运输有戏限公司就是一个明显的惠例子。 3)工作没哉有一个明确的目标和详尹细的计划。 销售人员没守有养成一个写工作总结剐和计划的习惯，销售工忌作处于放任自流的状态恋，从而引发销售工作没审有一个统一的管理，工蛰作时间没有合理的分配唤，工作局面混乱等各种辙不良的后果。 4)史新业务的开拓不够，业效务增长小，个别业务员啸的工作责任心和工作计晨划性不强，业务能力还讥有待提高。 现在河肛南*市场歧品牌很多，但主要也就佣是那几家公司，现在我汀们公司的产品从产品质职量，功能上属于上等的龚产品。 在价格上是卖得苟偏高的价位，在本年销携售产品过程中，牵涉问等题最多的就是产品的价挝格。 有几个因为价格而凶丢单的客户，面对小型帝的客户，价格不是太别烷重要的问题，但面对采臻购数量比较多时，客户托对产品的价位时非常敏酋感的。 在明年的销售工弹作中我认为产品的价格亚做一下适当的浮动，这贤样可以促进销售人员去裹销售。 在郑州区域习，因为瓷砖市场首先从尘郑州开始的，所以郑州夹市场时竞争非常激烈的缸市场。 签于我们公司进客入市场比较晚，产品的些知名度与价格都没有什扬么优势，在郑州开拓市而场压力很大，所以我们展把主要的市场放在地区臭市上，那里的市场竞争携相对的来说要比郑州小掖一点。 外界因素减少了汕，加上我们的销售人员抚的灵活性，我相信我们趾做的比原来更好。 杆市场是良好的，形势是冶严峻的。 在河南瓷砖市憨场可以用这一句话来概信括，在技术发展飞快地掂今天，明年是大有作为权的一年，假如在明年一燥年内没有把市场做好，哟没有抓住这个机遇，我藐们很可能失去这个机会抛，永远没有机会在做这士个市场。 1)建立晰一支熟悉业务，而相对蟹稳定的销售团队。 迟人才是企业最宝贵的资邪源，一切销售业绩都起连源于有一个好的销售人雅员，建立一支具有凝聚芝力，合作精神的销售团料队是企业的根本。 在明晃年的工作中建立一个和含谐，具有杀伤力的团队友作为一项主要的工作来禄抓。 2)完善销售湾制度，建立一套明确系剖统的业务管理办法。 世销售管理是企业的老脱大难问题，销售人员出渡差，见客户处于放任自要流的状态。 完善销售管胰理制度的目的是让销售监人员在工作中发挥主观怀能动性，对工作有高度值的责任心，提高销售人宣员的主人翁意识。 宋3)培养销售人员发现代问题，总结问题，不断师自我提高的习惯。 翠培养销售人员发现问题郑，总结问题目的在于提辨高销售人员综合素质，正在工作中能发现问题总部结问题并能提出自己的窄看法和建议，业务能力蝶提高到一个新的档次。 篓4)在地区市建立销售漏，服务网点。 根据捅今年在出差过程中遇到疗的一系列的问题，约好实的客户突然改变行程，拷毁约，车辆不在家的情拟况，使计划好的行程被辱打乱，不能顺利完成出匆差的目的。 造成时间，迈资金上的浪费。 5)销沧售目标今年的销售有目标最基本的是做到月秤月有进帐的单子。 根据织公司下达的销售任务，通把任务根据具体情况分给解到每月，每周，每日葱;以每月，每周，每日滤的销售目标分解到各个逛销售人员身上，完成各促个时间段的销售任务。 醒并在完成销售任务的基腮础上提高销售业绩。 叫我认为公司明年的发形展是与整个公司的员工鼠综合素质，公司的指导值方针，团队的建设是分特不开的。 提高执行力的摇标准，建立一个良好的帧销售团队和有一个好的另工作模式与工作环境是耪工作的关键。 以上管是我的一些不成熟的建呜议和看法，如有不妥之绽处敬请谅解。 “点点滴积滴，造就不凡”，在以整后的工作中，不管工作彰室枯燥的还是多彩多姿懂的，我都要不断积累经忘验，与各位同事一起共占同努力，勤奋的工作，软刻苦的学习，努力提高苍文化素质和各种工作技肌能，为了单位的发展做涟出最大的贡献。 陶碱瓷销售工作总结转眼间证，XX年很快就过去了颤，回首过去的一年，虽美没有轰轰烈烈的成果，携但也算经历了一段不平糊凡的考验和磨砺。 一年郁来，我主要从事陶瓷销酵售的工作，超额的完成妇了本年度的销售任务。 芋现对一年的工作做一总爷结我时刻加强自犹身对陶瓷知识的学习，楚提高业务水平，掌握新焙的技能。 通过不断学习氦和积累，对待日常工作处中出现的各类问题我能记够更加从容地处理，在蛊组织管理能力、综合分猿析能力、协调办事能力锅等方面，也都有了很大居的提高，同时，我总是捶以良好的形象来面对客贬户，我深知自己的一言狼一行不仅代表公司还会敦影响自己与客户的关系广，因此不论在内在外、挫说话办事、待人接物、芭处理工作，都努力做到寅有形象、有品位。 砂作为销售经理，基于销轧售订单随机性比较大的涉特点，为提高工作效率碘，我们紧紧围绕建立办杏事高效、运转协调、行盈为规范的这个总目标，陀合理规范安排好销售部瘫现有人力资源，积极做织好如下工作 1、瑚做好销售合同拟制、评朋审，并及时报生产部组送织生产，随时掌握生产吞进度情况，提前通知物技流部做好发运准备，做苹好外销产品的特殊规格宋的包材、配方的筹措、寨准备、审核工作，细节沥上与客户多联系;全年康销售发货未出现人为原默因影响生产、发货。 诗 2、建立客户档案资敝料，利用公司财务ER右P软件中的开票模块及馆时准确开具产品销售发镣票，利用该模块解决了林发票的漏开、重复开、炎错开等问题，提高的工节作效率及质量。 3抒、及时准备样品和客户甘要求提供的资料等，并乾及时通过邮寄的方式交逞付给客户。 4、配新合公司做好ISO90瘪 01、ISO1400风0质量管理体系的监督戚审核和复审，以及公司蝇生产许可证的复、评审畜。 5、充分利用E幽RP系统完善销售合同馆管理、计划、发货，利贯用电脑开具发货单，既贯改变以往先手工开，再郁输电脑的重复性工作，桨又确保了发货单能及时巢输入电脑，供保管、财彝务及时记帐。 6、毁正确对待客户投诉并及诱时、妥善解决，销售是勇一种长期循序渐进的工东作，产品偶尔也会存在焉缺陷，所以我们应正确犹对待客户投诉，视客户帧投诉如产品销售同等重征要甚至有过之而无不及眺，同时须慎重处理。 届 7、在销售过程中，插我积极拓展销售渠道，串在原来的单一的向专柜勋推销基础上，我开辟了邱电视购物和网络营销等陶多种渠道推销我公司的堡陶瓷产品，超额的完成韶了本年度的销售任务。 泵今年，虽然在销售萎工作上我努力完成了工疹作，也取得了一点成绩磨，但我们清楚地知道，链自身还存在不足，比如明我的业务水平还有待于犹进一步提高等。 2辛017年我是一个新的雄起点、新的机遇、新的睁挑战，我决心在今后的酗工作中将进一步增强创播新意识、服务意识，根办据新形势下工作要求、贮特点和情况，努力学习真，创新工作方法，使自合己的工作能够有更大的冀进步，为我们公司再创猿辉煌!陶瓷销售工小作总结*年，本育部全体业务人员在公司尤的领导下，围绕XX年湖的目标任务展开一切工黑作，具体总结如下成销售1750万元，羡完成目标计划(225梗0万)的%回笼110显0万元，与销售收入比酵为63%。 1、广恢轻出集团业务下滑比较剧严重。 XX年该客户完卖成销售1800万元，砌而XX年由于新领导、扎新政策，今年广轻出对珍其铁牌单位进行大整顿箍和调整，特别是松宝集谨团、华盛风扇等几大客聊户被取之有铁牌资格后基，使我们的纸箱销售业异务大幅度下降，其他铁陨牌客户的业务也受到不茅同程度影响，预计今年吸整个广轻集团销售80闺0万元左右，比年初公哇司下达的计划XX万相猴差甚远。 2、能强江陶瓷集团年初预计该客凄户的销售不少于500又万，但由于目前我们的蒸质量和售价未能满足客凤户的需求，我们的业务符份额非但没有扩大，而崭且还在缩小。 如果我们荡能在预印方面做出考虑踞的，其销售份额将会增时大。 3、受质量及幢交货达成的影响。 如能皂强、强辉、金科、欧神从诺等陶瓷厂受纸板强度铭，印刷色差及套印走位平等因素的影响，加上上醛半年我们的彩印生产饱略和，客户落单都无法接盲下来，使客户对我们的愉信心产生了动摇，影响畅了部分的销售。 另宴外，受社会极大市场环蕉境的影响，普遍客户支静付延期，造成我们的回口笼计划不准时，影响了碍公司的整体运作。 戊针对本部个别业务员组稳织纪律性差及工作效率鱼低等不良现象，一方面怜采取个别谈心;另一方藉面，我们加大对制度的婴落实、执行和监督力度氓。 完善了工作汇报制度休，使业务员的精神面貌警有了明显改善，工作效寡率提高了。 同时，我们盅及时地利用一些典型事衙例去教育和整醒业务人酣员，养成良好的职业道丰德和素养，并加大促进僵和监控力度，防止损害奴公司利益和损坏公司形够象的现象发生。 今奄年，我们吸取了以往的木经验教训，特别是对风和扇行业，我们严格履行瘴落单的审批程序，从源明头加以控制，面对库存责的成品，时刻叮嘱业务雕员主动与客户沟通，想普尽办法处理，取得了一草定效果。 在平时的亭日常工作中，我们要求氖业务员必须做到以下几汰点 (1)加强与市客户的沟通联系，多想涝办法，建立起良好的合蚊作关系; (2)工澄作要到位，服务要跟上痈，及时了解客户的生产盖运作情况和竞争对手的喧情况，发现问题及时处助理; (3)及时将间客户的要求及产品质量恿情况反馈给有关部门，当并加强与横向部门的沟件通协作，使我们的产品湃质量和服务能满足客户册的需要; (4)集逛中精力理顺汇德帮厂的薛各方面关系，做好售前貌、售中、售后服务，把俞业务巩固下来，且越做花越大; (5)积极参加圣与新业务的开拓。 援上半年经过努力，成功碘开拓了两个客户(江门废金瑞宝陶瓷和三水盛路撕天线有限公司)，有望咸在下半年成为新的利润瘪增长点。 (6)加大资吧金回笼的力度，回避企溅业风险。 在货款回稻笼方面，整个部门都形对成共识，将该项工作摆迸在重中之重的位置。 一疑直以来，本部两位主管绊分工协作，亲自督促和姻协助业务员接计划去追闭收