奥凯电缆企业危机分析.ppt

企业危机管理分析以奥凯电缆公司为例 目录 奥凯电缆公司 奥凯公司2012年成立 2014年开始生产 西安地铁三号线电缆项目是该公司第一单生意 据国家企业信用信息系统显示 2015年11月至2016年1月25日期间 陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆 伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次 奥凯电缆官网称 公司主要从事各类工业及民用电缆 特种专业电缆的生产及销售 且已取得生产许可证 并通过3C认证 质量管理体系认证环境管理体系认证及职业健康安全体系认证 02 电缆门 事件经过 电缆门 事件经过 电缆门 事件经过 03 危机管理生命周期理论 危机管理生命周期理论 将企业危机分为四个阶段企业危机酝酿期企业危机爆发期企业危机扩散期企业危机转化与消退期 这四个阶段并不是危机生命周期的必经阶段危机可能在酝酿期 就被企业及时处理 直接进入危机的转化与消退期也可能在危机的转化与消退期 危机因子再度被激活 引起危机的爆发 进入危机爆发期 不同的危机阶段有其不同特点危机扩散最具破坏力 可能造成连锁反应产生新的危机 电缆门 事件分析 04 企业危机是各种潜伏的危机因子在企业内不断积累转化而形成的 在酝酿期内 企业看似正常 但在平静的表面之下却隐藏着潜伏的危机诱因 此时危机并不会对企业造成影响 但是会有一些征兆 预示着企业危机的来临 在此阶段 企业主要着重对危机诱因的识别与预警 1 企业危机酝酿期 电缆门 事件分析 2015年11月至2016年1月25日期间陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆 伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次 2020 3 16 12 可编辑 1 企业危机酝酿期 电缆门 事件分析 此前4此监测不合格 产品危机已然有预兆 然奥凯电缆公司 没有强烈的危机意识没有建立完善的危机预警系统没有制定合理的危机管理计划没有成立危机管理小组未能识别内部员工的异常结果 没有及时的将诱因扼杀在萌芽之中 不合格 2 企业危机爆发期 电缆门 事件分析 3月13日 西安地铁3号线关键材料供应商 奥凯的员工 深喉 在网络发布帖子 西安地铁你们还敢坐么 爆料 奥凯为地铁施工所提供的电缆均为偷工减料 各项指标均不符合地铁施工标准 存在重大安全隐患 在此期间内 产生的危机会 破坏企业的正常生产经营活动打乱企业的运营秩序阻碍企业既定目标的实现对企业的品牌 形象 声誉都构成威胁严重的甚至会威胁企业的生存 迫使企业倒闭 该阶段 企业应釆取一系列的措施和手段应对危机 处理危机 消除危机 防止危机扩大 2 企业危机爆发期 电缆门 事件分析 奥凯企业危机因产品不合格由内部员工引爆企业危机进入爆发期奥凯采取的措施 在03 15 03 16日 该公司公开发表声明 否认一切 并反咬一口 指责该帖子给其造成声誉损失 损失金额高达100万 太low了 危机应对 5S 原则速度第一系统运行责任承担真诚沟通权威证实 可悲 3 企业危机扩散期 电缆门 事件分析 企业不能及时有效的加以处理 危机很有可能会扩散并放大 产生连带效应 蔓延到其他产品 其他企业 甚至是其他领域 其带来的危害远远比危机刚爆发时更加严重 企业应该调动一切可利用的资源 把握时间 采取各种措施尽可能的控制危机扩散的范围及程度 限制和消除危机以及由危机带来的各种负面影响 措施主要 有启动危机管理小组进行危机的调查与评估进行危机决策制定并实施危机的解决方案进行有效的危机公关并积极寻求外界的帮助 3 企业危机扩散期 电缆门 事件分析 质检报告产品全部不合格公示 3月22日 使用陕西奥凯电缆的西安地铁和成都地铁均表示将对问题电缆全部更换 合肥地铁也正在检测使用的奥凯电缆是否合格 有关铁路企业已对宝兰 西成 渝黔 兰渝等铁路项目所有奥凯公司提供的电缆 全部实施更换 太迟 中铁一局集团公司已将奥凯电缆公司列为不合格名录 中国铁建也承诺 不再与其签定合同 中国质量认证中心表示将针对所有获证的电线电缆企业及产品进行排查 在此期间 简直可以所是无所作为 4 企业危机转化与消退期 电缆门 事件分析 陕西省工商局撤销问题电缆的陕西省著名商标资格 奥凯公司相关财产予以查封 对该企业其他非问题产品的证书及管理体系证书做了暂停和撤销处理 倒闭 没有度过此危机 电缆门 事件分析 在危机的转化与消退期 企业决不能掉以轻心 要彻底的消除企业危机 企业危机善后与总结恢复企业的经营管理恢复并重塑企业形象 4 企业危机转化与消退期 危机的转化与恢复期不仅意味着一次企业危机生命周期的结束 还意味着新一轮企业危机生命周期的幵始 因为一些残留的危机因子很可能在企业潜伏 重新进入危机的酝酿期 假以时日 再重新爆发 结语 05