用户操作手册_新排班管理模块.doc

新排班管理模块新排班管理模块 用户操作手册用户操作手册 版本 v1 1 发布时间 2012 4 10 杭州远传通信技术有限公司杭州远传通信技术有限公司 文件变更记录文件变更记录 A 增加 M 修订 D 删除 变更 版本 号 日期 变更类型 A M D 修改人变更摘要备注 V1 02012 2 13A 新排班模块项 目组人员 撰写 V1 12012 4 10M 金国良部分说明描述的修改 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 1 目目 录录 1 1 新排班管理模块新排班管理模块 2 1 1 专业管理 2 1 1 1 基本信息 2 1 1 2 班系信息 3 1 1 3 班次库维护 5 1 1 4 轮换规则 9 1 2 排班管理 10 1 2 1 项目查询 10 1 2 2 基本参数 11 1 2 3 排班参数 12 1 2 4 班表生成 28 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 2 1 1 新排班管理模块新排班管理模块 1 1 1 1 专业管理专业管理 1 1 11 1 1 基本信息基本信息 点击 专业管理 出现如下图 下面是 基本信息 的相关字段说明 指令名称功能说明 中心显示专业所在的中心 部门显示专业所在的部门 专业名称填写专业名称 排班精度显示排班精度 默认是 30 分钟 下面是 基本信息 的相关指令说明 指令名称功能说明 隐藏隐藏和显示左边的专业树 新建在选择的的中心和部门下创建专业 特别提示 1 如果想在其他部门下创建专业 请选择左边专业树的部门 然后单击右键创 建新专业 2 专业树结构说明 第一级 中心 第二级 部门 第三级 专业 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 3 点击部门下面的具体专业 进入专业编辑页面 如下图 特别提示 1 点击 删除 按钮时 如果此专业下面有相关的班系和班次库时 提示此专 业不能删除 需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业 1 1 21 1 2 班系信息班系信息 点击 专业管理 班系信息 出现如下图 下面是 班系信息 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 班系简称班系简称 开始时间范围班系开始的时间范围 结束时间范围班系结束的时间范围 占用天数班系占用的天数 默认是 1 如果是跨天的选 2 班段范围班系涉及的班段数 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 4 用餐时间就餐时间范围 下面是 班系信息 的相关指令说明 指令名称功能说明 新建班系创建新班系 删除删除选中的班系 编辑 编辑选中的班系 删除 删除当前行 特别提示 1 休息这个班系是系统默认的 不能编辑 点击 新建班系 或 编辑 按钮 出现如下图 下面是 班系设置 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 班系简称班系简称 差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数 差异性参数针对差异性选择的具体参数值 开始时间范围班系开始的时间范围 结束时间范围班系结束的时间范围 班系工时范围该班系总的工时范围 班段长度范围每段班的工时范围 班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔 占用天数班系占用的天数 默认是 1 如果是跨天的选 2 班段范围班系涉及的班段数 餐时选择用于多段班的间隔 用餐时间就餐时间范围 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 5 用餐时长吃饭的时间长度 小休班段与班段之间的休息时长 下面是 班系设置 的相关指令说明 指令名称功能说明 保存保存班系 同时系统自动枚举班次 关闭关闭班系设置页面 特别提示 1 休息不用创建 系统专业建立时 默认建立 也不能编辑和删除 2 班系建立时 系统自动枚举出相应的班次 跨夜的 即占用天数为 2 的 不 枚举 3 班段范围如果是 2 段班 则枚举出的班次会用 用餐时间进行间隔 用户可 以选择午餐还是晚餐 如果班段范围是 3 则 枚举班次 会根据 用餐时间 和小休 进行班段间隔 用户可以选择餐时间隔 来告诉系统第一个间隔是 用 用餐时间 还是小休 如果选择午餐 则班次枚举时 第一段班和第二 段班用用餐时间间隔 第二段和第三段用小休间隔 否则 则用小休间隔第 一段和第二段 用餐时间间隔第二段和第三段 1 1 31 1 3 班次库维护班次库维护 点击 专业管理 班次库维护 出现如下图 下面是 班次库维护 的相关字段说明 指令名称功能说明 班次库名称班次库名称说明 班次类型该班次库中所有班系的类型汇总 数据来源是枚举进来或者导入 创建人班次库创建的 staff id 创建时间 更新人班次库更新人的 staff id 更新时间 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 6 下面是 班次库维护 的相关指令说明 指令名称功能说明 新建班次库创建新班次库 删除删除选中的班系 更新 更新班次库名称 编辑 编辑选中的班次库 删除 删除当前行 点击 新建班次库 或 更新 按钮 出现如下图 点击 编辑 按钮 出现如下图 下面是 班次库编辑 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 描述班次描述 时长该班次的总工时 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 7 下面是 班次库维护 的相关指令说明 指令名称功能说明 删除删除选中的班次 选择班次选择系统枚举出的具体班次 导入班次从 excel 导入班次 导出班次导出当前列表中所有班次 关闭关闭班次库维护页面 点击 选择班次 出现如下图 下面是 选择班次 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 第一段班筛选第一班段的时间范围 第二段班筛选第二班段的时间范围 第三段班筛选第三班段的时间范围 班系工时筛选班系工时范围 下面是 班次库维护 的相关指令说明 指令名称功能说明 查询查询符合条件的枚举班次 保存保存勾选的班次 返回返回上一个页面 特别提示 1 查询出的班次并非所有枚举出的班次 而是班次库中不包含的 并且符 合条件的枚举班次 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 8 点击 导入班次 出现如下图 下面是 导入班次 的相关字段说明 指令名称功能说明 专业专业名称说明 工作薄名称 EXCEL 文件选择显示文件目录 浏览 导入格式导入的 excel 格式 下面是 班次库维护 的相关指令说明 指令名称功能说明 预览预览并校验导入的 excel 格式和数据内容 保存保存符合条件的数据 返回返回上一个页面 特别提示 1 导入时 系统会自动识别导入的各个班次 只有能被识别的班次 且班 次库中并不包含的班次 才能保存 点击 导出班次 出现如下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 9 1 1 41 1 4 轮换规则轮换规则 点击 专业管理 轮换规则 出现如下图 下面是 轮换规则 的相关字段说明 指令名称功能说明 轮换规则列表班次库名称说明 轮换规则明细该班次库中所有班系的类型汇总 下面是 轮换规则 的相关指令说明 指令名称功能说明 新建创建新班次库 删除删除选中的班系 点击 新建 出现如下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 10 下面是 新建 的相关字段说明 指令名称功能说明 轮换规则名称 轮换模板包含现有该专业下的所有轮换规则 下面是 新建 的相关指令说明 指令名称功能说明 确定保存轮换规则 关闭 特别提示 1 当输入完轮换规则名称时 如果选择轮换规则模板 则点击确定后 新的轮换规则会复制被选择的轮换规则 如果不选 则建立一个空的 轮换规则 2 在编辑轮换规则时 系统会自动保存数据 不需要额外点击保存 1 2 1 2 排班管理排班管理 1 2 11 2 1 项目查询项目查询 点击 排班管理 则进入项目查询页面 选择专业后点击 查询 按钮 见下 图 下面是 排班管理 的相关字段说明 字段名说明 专业名称项目所属专业 项目名称项目名称 排班精度专业的排班精度 排班起止日期项目设置的排班起止日期 排班起止时间项目设置的排班起止时间 创建人创建项目的人员 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 11 创建时间创建项目的时间 下面是 排班管理 的相关指令说明 指令名称说明 查看 对该项目下的所有信息进行查看 不能操作 编辑 可以对该项目下的信息进行修改 删除 删除该项目 拷贝 拷贝项目 包括项目中的详细信息 查询选择专业 查询该专业下的所有项目 选择项目后 可以只显示当前项目 新增项目选择专业后 点击新增进入项目新增页面 1 2 21 2 2 基本参数基本参数 点击 排班管理 新增项目 或 编辑 按钮 进入 基本参数 页面 见下图 下面是 基本参数 的相关字段说明 字段名说明 专业新增项目所属专业 项目名称新增项目的名称 排班精度专业中设置的排班精度 排班起止日期项目的排班起止日期 排班起止时间项目的排班起止时间 衔接项目根据当前选择的排班开始日期进行筛选 当前开始日 期前一天结束的项目进行显示 话务分割是否分割话务 话务分割方式分割话务的方式 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 12 下面是 基本参数 的相关指令说明 指令名称说明 保存保存项目 预测话务导入显示预测话务导入页面 特别提示 1 当 话务分割 选择 是 时 可以创建多个话务组 选择 否 时只能创 建一个话务组 并且选择 否 时不需要设置话务分割方式 2 话务分割方式 选择 统一比例时 需要在话务比例设置页面对话务组的 占比进行设置 选择 自定义比例 时需要导入各话务组的话务量 3 项目新建未保存时 预测话务导入 按钮不可用 点击 排班管理 预测话务导入 进入 预测话务导入 页面 见下图 下面是 预测话务导入 的相关字段说明 字段名说明 数据项选择选择要更新的数据 专业选择当前专业 不可编辑 日期起止点导入话务的起止日期 工作博名称导入文件默认的工作薄 Excel 文件选择选择导入文件 下面是 预测话务导入 的相关指令说明 指令名称说明 预览预览导入文件 保存分析数据并保存 导出 Excel导出数据 返回关闭当前页面 1 2 31 2 3 排班参数排班参数 1 2 3 11 2 3 1 话务组信息话务组信息 点击 排班参数 新建话务组 或 编辑话务组 进入 话务组信息 页 面 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 13 下面是 话务组信息 的相关字段说明 字段名说明 话务组名称为话务组设置的名称 人力转换公式人力转换的基数按公式 整体期望接通率 平均处理时长自定义或预测值 AHT 值话后处理时长 综合利用率选择方 式 自定义或分阶相乘 终值终值 话务利用率 出勤率 1 损耗率 人力转化转化人力的取值方式 黄金日期显示黄金日期 黄金时间显示黄金时间 时段差异调整显示时段差异调整 人力测算人力测算页面 下面是 排班参数 的相关指令说明 指令名称说明 保存保存话务组 删除删除话务组 话务比例设置当有多话务组时 可以设置话务组的比例 特别提示 1 如果想在项目下新建话务组 在该项目名称上右击选择新建话务组 如果想 新建群组 在所属话务组右击选择新建群组 右击话务组可以对该话务组进行 编辑 2 项目树结构说明 第一级 项目 第二级 话务组 第三级 群组 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 14 点击 排班参数 时段差异调整 进入 时段差异调整 页面 见下图 点击 在线编辑 可以直接对数据进行编辑 点击 拷贝 可以对该条记录 进行拷贝 并跳转到新增页面 点击 删除 会提示 是否确定删除 选 择 确定 删除该条记录 选择 取消 不删除 点击 添加 按钮 跳转到新增页面 点击 返回 关闭当前页 点击时段差异调整 添加 进入 时段差异调整增加 页面 见下图 字段名说明 时间起点设置开始时间 时间终点设置结束时间 利用率利用率 点击 添加 按钮新增一条新的时段差异调整数据并返回列表页面 点击 返 回 返回至列表页面 点击 排班参数 黄金日期 进入 黄金日期 页面 见下图 点击 在线编辑 可以直接对数据进行编辑 点击 拷贝 可以对该条记录 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 15 进行拷贝 并跳转到新增页面 点击 删除 会提示 是否确定删除 选 择 确定 删除该条记录 选择 取消 不删除 输入查询条件点击 查询按钮 根据条件进行查询显示 点击 显示全部按钮 显示该话务组下的所有信息 点击 新增按钮 跳转到新增页面 点击 返回 关闭当前页 点击黄金日期 添加 进入 黄金日期增加 页面 见下图 字段名说明 开始日期设置开始时间 结束日期设置结束时间 期望接通率接通率 点击 添加 按钮新增一条新的黄金日期数据并返回列表页面 点击 返回 返回至列表页面 点击 排班参数 黄金时间 进入 黄金时间 页面 见下图 点击 在线编辑 可以直接对数据进行编辑 点击 拷贝 可以对该条记录 进行拷贝 并跳转到新增页面 点击 删除 会提示 是否确定删除 选 择 确定 删除该条记录 选择 取消 不删除 点击 添加 按钮 跳转到新增页面 点击 返回 关闭当前页 点击黄金时间 添加 进入 黄金时间增加 页面 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 16 字段名说明 时间起点设置开始时间 时间终点设置结束时间 期望接通率接通率 点击 添加 按钮新增一条新的黄金时间数据并返回列表页面 点击 返回 返回至列表页面 点击 排班参数 人力测算 进入 人力测算 页面 见下图 字段名说明 月工时手工输入 平均单位人数手工输入 输入月工时 平均单位人数 点击 测算 对所需人数进行测算 点击 返回 关闭当前页面 预算公式 预估人数 预测量 AHT 接通率 综合利用率 月工时 单位数 预估人数 平均单位人数 1 2 3 21 2 3 2 群组信息群组信息 点击 话务组名称 群组名称 进入 群组信息 页面 见下图 下面是 群组信息 的相关字段说明 字段名说明 中心所属中心 部门所属部门 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 17 专业所属专业 话务组所属话务组 群组要创建的群组名称 人员资源选取选择人员 班次库选择选择班次库 选择轮换规则选择轮换规则 班次库维护对班次库进行维护 班系维护对班系进行维护 轮换规则维护对轮换规则进行维护 人员上传 下面是 群组信息 的相关指令说明 指令名称说明 保存保存话务组 删除删除话务组 点击 群组信息 页面的人员上传 见下图 下面是 人员上传 的相关字段说明 字段名说明 匹配字段要匹配的字段 工作薄名称上传文件的工作薄名称 Excel 文件选择选择文件 下面是 人员上传 的相关指令说明 指令名称说明 预览对选择的上传文件进行预览 分析对上传的文件内容进行分析 确定保存上传文件的内容 清除清除选择的文件 返回返回前一页 点击 群组信息 页面的班次库维护 进入 班次库 页面 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 18 下面是 班次库 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 描述班次描述 时长该班次的总工时 下面是 班次库 的相关指令说明 指令名称功能说明 删除删除选中的班次 选择班次选择系统枚举出的具体班次 导入班次从 excel 导入班次 导出班次导出当前列表中所有班次 关闭关闭班次库维护页面 特别提示 对群组信息页面选择的班次库进行维护 与专业中的班次库无关 点击 班次库 页面的 选择班次 进入 选择班次 页面 见下图 下面是 选择班次 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 第一段班筛选第一班段的时间范围 第二段班筛选第二班段的时间范围 第三段班筛选第三班段的时间范围 班系工时筛选班系工时范围 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 19 下面是 选择班次 的相关指令说明 指令名称功能说明 查询查询符合条件的枚举班次 保存保存勾选的班次 返回返回上一个页面 点击 班次库 页面的 导入班次 进入 班次导入 页面 见下图 下面是 班次导入 的相关字段说明 指令名称功能说明 专业专业名称说明 工作薄名称 EXCEL 文件选择显示文件目录 浏览 导入格式导入的 excel 格式 下面是 班次导入 的相关指令说明 指令名称功能说明 预览预览并校验导入的 excel 格式和数据内容 保存保存符合条件的数据 返回返回上一个页面 特别提示 1 导入时 系统会自动识别导入的各个班次 只有能被识别的班次 且班 次库中并不包含的班次 才能保存 点击 群组信息 页面的班系维护 进入 班系信息 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 20 下面是 班系信息 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 班系简称班系简称 开始时间范围班系开始的时间范围 结束时间范围班系结束的时间范围 占用天数班系占用的天数 默认是 1 如果是跨天的选 2 班段范围班系涉及的班段数 用餐时间就餐时间范围 下面是 班系信息 的相关指令说明 指令名称功能说明 新建班系创建新班系 删除删除选中的班系 编辑 编辑选中的班系 删除 删除当前行 特别提示 1 对群组信息页面选择的班系进行维护 与专业中的班系无关 2 休息这个班系是系统默认的 不能编辑 点击 班系信息 页面的 新建班系 或 编辑 按钮 进入 班系设置 页 面 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 21 下面是 班系设置 的相关字段说明 指令名称功能说明 班系名称班系名称说明 班系简称班系简称 差异性选择用于控制排班周期内班系出现的次数 差异性参数针对差异性选择的具体参数值 开始时间范围班系开始的时间范围 结束时间范围班系结束的时间范围 班系工时范围该班系总的工时范围 班段长度范围每段班的工时范围 班系跨度时间上限班次开始时间与结束时间的时间间隔 占用天数班系占用的天数 默认是 1 如果是跨天的选 2 班段范围班系涉及的班段数 餐时选择用于多段班的间隔 用餐时间就餐时间范围 用餐时长吃饭的时间长度 小休班段与班段之间的休息时长 下面是 班系设置 的相关指令说明 指令名称功能说明 保存保存班系 同时系统自动枚举班次 关闭关闭班系设置页面 特别提示 1 休息不用创建 系统专业建立时 默认建立 也不能编辑和删除 点击 群组信息 页面的轮换规则维护 进入 轮换规则 页面 见下图 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 22 特别提示 对群组信息页面选择的轮换规则进行维护 与专业管理中的轮换规则无关 1 2 3 31 2 3 3 必选参数必选参数 点击 排班参数 群组 必选参数 进入 必选参数 页面 见下图 下面是 必选参数 的相关字段说明 字段名说明 排班单位分为 个人 小组 班组 连续上班天数范 围 连续上班天数的最大最小值 休息天数范围休息天数的最大最小值 工时范围工时的最大最小值 是否预设班次是否预先设定班次 如果选是 需要设置预设班次 指定班务是否计 入 是否计入指定班务 如果选是 需要导入指定班务 预设班次添加预设班次 指定班务导入指定班务 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 23 下面是 必选参数 的相关指令说明 指令名称说明 保存保存必选参数页面信息 点击 必选参数 页面的排班单位属性设置 进入 排班单位 页面 见下 图 必选参数 页面 排班单位 选择 小组 小组 小组 下面是 排班单位 小组 的相关字段说明 字段名说明 班组名称班组名称 小组名称小组名称 班务属性分为 系统排班 手工排班 其他 休息编号如果两个小组休息编号相同 说明这两个小组同时休 息 连续上相同班次是否可以连续上相同班次 是否可以上大夜是否可以上大夜 是否可以上大夜 例外人员 该班组内是否有特殊人员不能上大夜 是否可以上值夜是否可以上值夜 是否可以上值夜 例外人员 该班组内是否有特殊人员不能上值夜 下面是 排班单位 小组 的相关指令说明 指令名称说明 在线编辑对数据进行编辑 必选参数 页面 排班单位 选择 个人 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 24 个人 个人 下面是 排班单位 个人 的相关字段说明 字段名说明 排班工号员工排班工号 姓名员工姓名 班组名称所在班组名称 小组编号所在小组名编号 班务属性分为 系统排班 手工排班 其他 休息编号如果休息编号相同 说明会安排同时休息 连续上相同班次是否可以连续上相同班次 是否可以上大夜是否可以上大夜 是否可以上值夜是否可以上值夜 能力值承接话务的能力 下面是 排班单位 个人 的相关指令说明 指令名称说明 在线编辑对数据进行编辑 必选参数 页面 排班单位 选择 班组 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 25 班组 班组 下面是 排班单位 班组 的相关字段说明 字段名说明 班组名称班组名称 班务属性分为 系统排班 手工排班 其他 休息编号如果休息编号相同 说明会安排同时休息 连续上相同班次是否可以连续上相同 班次 是否可上大夜是否可以上大夜 是否可上大夜 例外 人员 该班组内是否有人员不能上大夜 是否可上值夜是否可以上值夜 是否可上值夜 例外 人员 该班组内是否有人员不能上值夜 下面是 排班单位 班组 的相关指令说明 指令名称说明 在线编辑对数据进行编辑 点击 必选参数 页面的预设班次 进入 预设班次 页面 见图 点击 预设班次 页面的 添加 按钮 进入 预设班次新增 页面 见图 下面是 预设班次 新增 的相关字段说明 杭州远传通信技术有限公司 新排班管理模块用户操作手册 保密材料 杭州远传通信技术有限公司 2012 26 字段名说明 专业名称专业名称 班系班系 单位下限班次在排班周期的至少出现次数 单位上限班次在排班周期内最多出现几次 段 1 起点第一段班开始时间 段 1 止点第一段班结束时间 段 2 起点第二段班开始时间 段 2 止点第二段班结束时间 段 3 起点第三段班开始时间 段 3 止点第三段班结束时间 段 4 起点第四段班开始时间 段 4 止点第四段班结束时间 是否可变是否可以改变 后面是否休息一天上完该班次后是否规定要强制休息一天 预设排班单位预设单位 一般按人预设 预设要求预设班次的要求 选择日期执行预设班次的日期 适用范围选择的日期 描述预设班次描述 下面是 预设班次 新增 的相关指令说明 指令名称说明 添加新增预设班次 返回返回前一页 点击 必选参数 页面的指定班务导入 进入 指定班务导入 页面 见图 下面是 指定班务导入 的相关字段说明 字段名