家长学校.doc

河南联通手机手机家长学校产品手册中国联合网络通信有限公司河南省分公司二一一年一月目 录一、产品名称：3二、产品介绍：3三、目标客户：3四、产品功能：3五、 产品特点：4六、系统架构：5七、开放范围：6八、客户接入方式：6九、商业模式：6十、 资费构成：7十一、 市场开拓流程：7十二、业务受理与处理：10十三、成功案例：14十四、演示环境：15十五、相关业务联系人：15一、产品名称：手机家长学校二、产品介绍：河南省“手机家长学校”是河南省教育厅关心下一代工作委员会主办的，是教育厅为推动全省家教工作，而为全省各学校、老师、家长、学生提供的一种家教工作新模式，它为学校的家庭教育工作服务，使学校可以通过手机向家长开展家教工作。河南省联通公司为产品提供免费短信支持，让家长通过手机“短信”免费接收家教知识、咨询家教问题以及进行家校联系的手机信息沟通服务。三、目标客户：河南省所有学校，包括幼儿园、中小学、中专、职业学校、大学、培训学校等。四、产品功能：1、手机家教课堂：省家教中心编纂一套家教短信教材，分年级段、学期段，通过短信每周向家长发送最适合他学习的家教知识以及测验，家长回复测验可以有效测试自己孩子的各类心理状况。家长通过发送短信或直接回复自己所收到的家教知识短信就可以方便的咨询家教问题，家教专家的回复会再通过短信发送给家长，从而使家长获取家教指导。2、手机家访：以短信互动方式进行家访：老师通过短信问卷，可以向家长传递学生在校的学习表现、思想动态。家长可以通过回复简单的数字来回复老师的问卷，同时通过家长的回复让老师有效了解孩子在家的表现。从而形成家校教育合力，同步教育孩子。手机家访，为学校打造了一个可以通过手机开展家教工作，沟通家校关系的家教工作新模式。3、家校通短信：老师将班级的教学情况、对孩子的要求（作业、成绩等）、学校和班级的通知等通过短信通报给家长。家长也可直接回复短信即可回复教师。五、 产品特点：1.教育部门的政策支持：省教育厅、教育局下发文件（见附件2关于逐步推进河南省教育系统家教工作现代化的几点意见(豫教关字【2010】3号），明确手机家长学校是全省家教现代化的重要工作，并列入家教工作考核中；手机家长学校工作的开展，各级教育部门和学校均有专职负责人。2.推广模式创新：作为教育系统的一项工作，手机家长学校的启动和推动将由各级教育部门和学校负责；联通公司负责提供相应的政策和配套服务，配合教育部门和学校面向家长开展此项工作。3.免功能使用费：不收取用户功能使用费，便于学校及客户经理向家长宣传推广。4.功能模式创新：手机家长学校除了提供老师发送家校沟通短信的功能外，还开发有手机家教课堂、手机家访两项特色功能，借助手机家长学校，即实现了老师与家长的短信沟通，又帮助学校实现了通过手机向家长开展家教工作。5.资源权威：所有家教知识、专家咨询均由省教育厅专家团队提供，内容权威、可信度高、实用性强。六、系统架构：1网络及拓扑2应用部署初期，手机家长学校系统将由3台服务器构成，其中应用服务器部署Web服务以及网站系统；数据库服务器用户部署MySQL数据库；短信网关客户端服务器部署网关通讯程序、接口程序等。七、开放范围：1使用联通手机号码，经老师提供名单，同意加入河南省网上家长学校的家长用户；2使用联通手机号码，申请开通手机家长学校的学生用户；3使用联通手机号码，开通手机家长学校的老师用户。八、客户接入方式：客户拥有三种接入方式：1、网站接入：连接互联网使用浏览器登陆班内网，进入手机家长学校功能，即可完整快捷的使用各项功能；2、手机接入：使用个人手机通过发送短信至106558306003即可实现对管理班级的短信群发；3、客户端接入：连接互联网登陆客户端，打开手机家长学校功能区，即可完整快捷的使用各项功能。（正在内测中，暂未开放）九、商业模式：1.河南省手机家长学校产品属河南省教育厅。2.河南联通提供免费短信端口，配合地市联通对老师、家长的优惠政策，推动联通移网业务的发展，并协同教育局推广手机家长学校。3.郑州创恒实业有限公司提供产品平台技术技持。十、 资费构成：1校方信息发送费用:免费2家长通过绑定手机接收校方、家教专家信息：免费3学生通过绑定手机接收校方、家教专家信息：免费十一、 市场开拓流程：1、市公司业务启动流程（1）市公司明确手机家长学校业务的专职负责人及团队，制定相关政策。政策包括：内部激励及管理措施、业务发展规划、对教育部门（各级教育管理部门负责人、校长、学校管理员、班主任、任课老师）及家长的优惠政策。团队组成：专职业务负责人、支撑人员（营帐批开、数据录入、送费统计、业务培训）。（2）市公司手机家长学校业务负责人与市教育局接洽，配合地市教育局组织召开全市手机家长学校工作启动会。具体内容：下发关于全市家教现代化工作实施的指导文件，明确与联通公司的合作关系。参会人员有：地市联通公司领导，市教育局领导及关工委负责人，各县（区）教育局、市直属学校主管领导及关工委工作负责人等。(3) 县（区）联通公司明确手机家长学校业务的专职负责人及团队组成，市联通公司召集各县（区）联通公司相关人员，实施关于手机家长学校业务的培训工作。2、县（区）公司业务启动流程县公司5县公司分包乡人员培训乡营业部并结合乡镇营业部人员去学校做工作3培训乡镇营业部人员1组织客户经理培训手机家长学校相关操作2组织接洽起动会关键人4开启动会6乡镇营业部人员联系学校 说明：县启动会参与人员包括：各乡镇营业务负责人、县公司经理与相关人员、县教育局分管关工委副局长、关工委人员及各乡镇中心校校长。流程3中各县确定一人作为手机家长学校培训人员，客户经理、乡镇营业务人员需要反复的培训，培训内容是手机家长学校的业务内容和功能操作。流程5、6中各县要充份利用乡镇营业部人员在当地的关系，最大限度的发挥乡镇营业部作用。（1）县（区）联通公司明确手机家长学校业务的专职负责人及团队，制定相应政策，召集各乡镇联通公司支局（所）负责人，实施关于手机家长学校业务的培训工作。（2）县（区）联通公司与县（区）教育局接洽，配合县（区）教育局组织召开县（区）手机家长学校工作启动会。具体内容：学习市教育局下发的关于全市家教现代化工作实施的指导文件。参会人员有：区县联通公司领导、各乡镇联通公司支局所负责人，县（区）教育局领导及关工委负责人，县直学校、中心校校长及关工委工作负责人等。（3）各乡镇联通公司支局所负责人接洽中心校校长，洽谈手机家长学校业务在本乡镇各学校具体开展方式。（4）入校，启动手机家长学校业务客户经理入校，根据教育厅、市教育局文件精神及县教育局工作要求，与校长沟通联通公司配合学校开展手机家长学校业务的具体事宜。随后开卡（同时开通学校集团网、优惠套餐和手机家长学校业务），由学校配发给家长，启动手机家长学校业务。十二、业务受理与处理：手机家长学校短信接入号：106558306产品代码：9076622702业务管理平台网址：/sms/login/手机家长学校产品目前的开通退订有两种模式，即：通过营帐系统批开/批退和通过发送订购/退订指令，下面对各项操作逐一进行说明。1接洽学校关键人客户经理团队人员1.通过营帐系统批开2校方开发3学校信息、教师信息整理、汇总4接洽班主任 5家长开发 6发放、收集致家长的一封信，汇总家长信息营业部、县分公司管理员7营业部、县分公司手机家长学校业务管理员收集学校、老师、家长信息9填写家长信息表8填写教师信息表11导入手机家长学校业务管理平台12从手机家长学校业务管理平台导出用户号码地市管理员13将用户号码导入营帐系统批开用户，产品代码：9076622702手机家长学校业务管理平台14读取营帐系统批开成功的用户数据，更新用户为激活状态15向用户发送短信告知开通成功，提醒用户回复指令注册帐号1个工作日 16用户通过手机使用业务，或回复注册指令注册为班内网用户，通过网站使用业务（）用户说明：流程1中:学校关键人一般是学校指定的网上/手机家长学校的管理员。流程2中:校方开发，宣讲联通公司对学校管理员、班主任、家长的政策优惠，以及开通手机家长学校对家长的好处，如果条件允许，尽量让教育局人员随同。流程8、9中：学校信息、教师信息、家长信息整理，信息整理要严格按照手机家长学校开通模板的格式。班主任和任课老师用户数据应使用教师模板，家长用户数据应使用家长模板，学校管理员数据必须单独整理。流程11：导入手机家长学校业务管理平台（1）建议地市管理员把导入权限分给各区县，先由各区县管理员导入用户信息，然后再由地市管理员统一在营账中批开，这样便于业务管理；（2）批量导入的时候，应下载家长模板而不是学生模板，如果选择错误，老师发送的业务短信家长就收不到了；（3）当某个用户既是教师又是家长时，应首先开通其教师身份的业务，反之就会被开通为家长类型账号，这样老师就无法使用发送短信的相关功能了。如果采用分配账号的方式，也应该先分配教师类型账号；流程12：单次导出的开通用户数不能超过1000条；流程13：应先让各区县管理员把开通用户信息导入手机家长学校业务管理平台，地市管理员再从平台导出用户号码，然后导入联通营账系统进行批开，这个顺序不应颠倒。流程15：只有用户数据导入营账系统批开成功后才会给用户手机发送开通成功和注册账号提醒短信，之后区县管理员才可以给老师分配账号（导入营账批开到生效一般为1个工作日时间）。2.用户自主开通1.注册为班内网()用户2.输入要开通业务的手机号码以同班内网帐号绑定，网站发送绑定验证码3.填写收到的手机验证码，完成绑定4.在班内网加入所在的班级，网站会自动发送业务订购提醒短信5.用户回复短信DG到1065583066.回复二次确认短信用户7.开通成功说明：流程4中教师和学生用户加入自己所在的班级，家长则加入孩子所在的班级。老师和家长可同时加入多个班级（老师最多可加入6个班级，家长最多可加入3个班级）；流程5、流程6中，如果用户在这两个流程完成之前中断，那么在地市管理员导出未批开用户时，会将自主开通用户的号码一同导出进行批开。3.用户自主退订方法用户编辑短信TD发送到106558306，即可直接退订，此种方式适用于所有用户。4.用户通过客户经理退订1.联系所在学校客户经理2.向客户经理提供要退订的手机号码3.到手机家长学校业务管理平台将老师提供的手机号码执行退订操作4.从手机家长学校业务管理平台导出要退订的用户号码到txt文件5.将导出的退订号码txt文件导入营帐系统退订界面区县管理员地市管理员教师用户说明：家长和学生用户可以联系自己的班主任，由班主任同客户经理联系退订。十三、成功案例：目前正式开展手机家长学校业务的地市有，濮阳、洛阳、南阳、新乡等多个地市。濮阳2010年5月份开始推广，至2010年年底用户数65239户；南阳2010年11月份开始推广，至2010年底累计用户数38755户；洛阳2010年11月份开始推广，至2010年年底累计用户数22332户；新乡2010年11月份开始推广，至2010年年底累计用户数44476户。十四、演示环境：登录网址： 输入账号和密码点左上角手机家长学校各地市账号是地市拼音手字母加手机家长学校手字再加身份手字母例如：南阳测试账号：老师：nysjjzxxl家长：nysjjzxxj学生：nysjjzxxx家长没有账号也可以接收短