基层主管训练之工作关系.ppt

基層主管訓練課程 工作關係篇 通則不痛 痛則不通 人際關係的基礎 互信 互賴 相戶尊重平時 保持良好情感交流發生問題時 尋求有效的解決方案 不要意氣用事 督導人員與部屬間之關係 部屬 其他 品質 產量 保養 成本 安全 督導人員 督導人員藉由部屬共同完成工作 對待部屬應有的心態 以獨特的個體來看待部屬部屬也是人因家庭 教育 朋友 健康 經濟 環境的不同造就每一個個體 增進與部屬間人際關係的四原則 告知工作情況鼓勵優良行為異動事先溝通發揮潛能志向 告知工作情況 希部屬改進之事項應明確告知悉心指導讓部屬做得更好 鼓勵優良行為 隨時發現表現良好的行為及態度鼓勵要即時打鐵要趁熱 異動事先溝通 避免誤會產生應充分說明理由宜盡力設法讓部屬接受異動事前是尊重事後叫通知 發揮潛能志向 留心部屬的潛能及性向不要阻礙部屬的成長與發展 讚美的三段式 做了什麼事 阿三 謝謝你主動打掃地板 它的影響及意義 使公司變得非常整潔 一定能使客人產生好印象 你對他個人的感覺 我非常喜歡你這種你的期待 主動的態度 希望你以後也要像今天一樣凡事主動 讚美的三段式練習 做了什麼事 它的影響及意義 你對他個人的感覺 你的期許 請找一項工作上值得讚美的事件練習 主管應用 聽 說 問 比例 聽 問 說思考 自己是不是相反 讚美與斥責 讚美 要對人不對事斥責 要對事不對人思考 自己是否相反 時常吝於讚美部屬而勤於斥責 2020 3 16 15 可编辑 督導人員批評之誤點案例一 劉華你的工作報告怎麼老是寫得亂七八糟 堂堂一個T大的畢業生寫這種報告 你應該多用點心 否則你的報告絕對過不了經理那一關 寫報告一定得用心 不能只寫兩張交差了事 督導人員批評之誤點案例二 張友你的建議絕對行不通 因為客戶不可能願意花錢去買這種產品 過去我們也推出類似的產品 但都沒有成功 所有的產品都被退回 如果我們還要重蹈覆轍 全公司的人一定都笑我們沒有大腦 督導人員批評之誤點案例三 郭城你必須有團隊精神 不可以任性而不跟同事配合 我聽說你與許多同事發生衝突 都是因為你太任性所引起 所以我今天特地來規勸你 你一定要好好跟同事相處 否則我以後不會再維護你 督導人員批評之誤點案例四 黎民這是公司的規定 所以你不可以隨意更改作業程序 我已經告訴你好幾遍 你總是一犯再犯分明是狗改不了吃屎 全公司的人都遵守規定 你竟然還要犯下這種不可原諒的錯誤 問題的解決至懲處步驟 由開明至嚴厲 諮商協助說服談判規範斥責警告懲處最後通諜開除 依所需情境不同 需應用不同之處理方式 但須注意即使在某情境下非得應用嚴厲的方式與部屬互動 但要注意在不傷害部屬感情部屬感情與自尊之方式下進行 斥罵不等於污辱 人事問題的類型 問題依發現之時間遲早來區分 有下列四種類型預想型 政策 規章 工作內容變動前 預測可能會發生的問題感覺型 有徵兆剛產生 已經影響了部屬工作情緒挑戰型 問題顯現狀況或已有部屬提出反應惡化型 已造成事故 爭端 要立刻面對及解決 人事問題解決四階段法 首先 決定目的 我們想要將該事件處理至何種狀況 人事問題解決四階段法第一階段 掌握事實 詳查過去的資料找出相關規則與慣例找有關人員談話傾聽當事人的理由與感受 應掌握全部事情經過 人事問題解決四階段法第二階段 思考措施 整理事實分析事實間的關聯性根據事實 找出可能採取的措施必須符合公司規定和方針評估措施目的對當事人 其他部屬及對生產的影響 切忌以偏概全地下決定 人事問題解決四階段法第三階段 實施措施 應該自己去做嗎 需要別人幫忙嗎 該向上司報告嗎 執行時機及地點恰當嗎 不可推卸責任 人事問題解決四階段法第四階段 確認結果 什麼時間確認 確認多少次 多久期間 當事人的工作態度 其他部屬的反應 產品品質生產力是否良好 措施是否有效 目的是否達成 反覆執行 直至目的達成為止 傾聽理由與感受的六原則 以對方談話為中心聽的時候不要跟他爭論不要中