物业管理处20XX年度工作计划

物业管理处20XX年度工作计划20XX年对于新城来说，是继往开来的一年。在即将过去的20XX年度，新城荣获“上海市物业管理优秀大厦称号”。20XX年对于新城来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临GB/T19001-20XX idt ISO9001：20XX质量管理体系、GB/T24001-1996 idt ISO14001：20XX环境管理体系、GB/T28001-20XX职业健康安全管理体系三贯标外审，新城住宅小区全面接管，新城多业态的管理格局正式形成，并实施运行。为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：一、注重团队建设，提高整体素质新城的团队经过一年磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求的打造“创新型物业管理”这一标准来说，还是需持续提升。为此，管理处明年的一项重要工作就是“注重团队建设，提高新城物业管理服务的可持续发展”。首先，是加强对新进员工的二级、三级培训工作。以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业理念学习，用物业独特的企业文化来熏陶和带动员工，寓服务于管理之中，实现满足和超越业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系文件精神，以技能为支撑，努力提升工程部员工的整体素质，为公司品牌建设和管理处形象建设做出贡献。二、创新服务意识，完善服务态度首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，并当作实现自己理想和价值的事业，从自身的岗位出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己需要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对业户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定，依据前期物业服务合同内容，结合新城实际情况各部门具体做好以下工作：客户服务部：1、做好对业户的接待工作，尽全力满足业户合理需求。2、做好管理费的收缴工作，通过做好各项服务工作、确保管理费收缴率达96%。3、办理业户的入住、装修手续，对业户的档案资料进行登记、归档。4、对二次装修进行监督、管理，维护建筑结构、管线的安全、外立面美观、统一。5、做好员工的培训工作，包管理体系文件和专业技能方面，确保员工的工作质量符合专业、规范的服务标准。6、做好满意度测评工作。按照公司要求和服务承诺，一年不少于一次对顾客的满意度进行测评，要求测评过程做到客观、公正，能真实反映顾客对管理处工作的满意度，并做到顾客满意度领先行业平均水平的5%。工程部：首先要强调安全责任制，要求在日常工作中最大限度排除客观存在的安全隐患，杜绝安全责任事故。 工作包括：1、强化对所有变、配、供电设备、设施、线路专业巡检和维护，建立相关专业操作的训练制度。2、 熟练掌握火灾报警系统的应用技术，完成对系统地下车库部分的标图及图释，供监控室实际应用。然后逐步延伸到LOFT的所有层面，最大限度地减少误报、错报、漏报现象，保证系统运行的可靠性。同时，配合安保部对执勤人员进行技能培训，提高系统的实际应用能力。3、 对喷淋灭火系统、消火栓灭火系统进行全面、严格的检查和保养，确保应急功能。4、 定期对LOFT的消防正、负压风机及控制系统定期进行联动检测，确保在应急情况下的及时启动。5、 对地下车库的排水系统进行全面、严格的检查、保养和试运行，确保来年的雨季、汛期的正常排水和应急排涝。6、 全面、认真、仔细地对所有投入运行的电梯维保计划的实施进行监控，加强与维保提供商的交流和沟通，敦促服务提供商及时整改，最大限度减少电梯故障，保证电梯的安全运行。第二：强化对公共区域设施的管理和服务，营造温馨和谐的办公环境。主要工作包括：1、加强对公用部位空调机组的清洁保养，对可能出现的故障进行评估并提前进行保养和维修，尽可能保证在高、低温季节中使空调机组能够正常运行。2、 协助客户部严格执行二次装修审批程序，严格执行公司及管理处的有关规定，加强对装修过程的施工监管，同时改善服务态度，提高服务质量。3、 加强对露天景观、草坪、道路等动力及照明设施的巡检和维护保养，提升LOFT周边及商业街的观赏性。第三努力吸收、消化、掌握新技术，初步具备应急处置能力。主要工作有：1、培训、提高弱电专业员工的技术水准以适应管理处对工程部的标准和要求。消化、掌握技术防范系统、楼宇自动化系统的应用技术，提高维护的技术水平，保证这些系统的正常运行。2、 建立应急预案库。对重大设备、设施因技术故障而产生的急情、险情都有预案对应，如：输变电事故、火灾报警、消火栓灭火、防汛排涝、电梯故障、安全监控等。安保部：1.安保部每月召开一次领班会议，回顾和布置当月工作,每季度召开一次员工大会.,沟通情况、交流思想、促进现场操作不断规范和提高。2. 要求领班必须做到半小时对各岗位巡查一次，巡查岗位有询问和记录,查到问题及时处理落实到人,确保现场受控。3. 加强对现场各岗位队员的培训力度，尤其是主要岗位、强化队员的服务质量、做到言语规范、礼貌待人，培养和要求队员素质不断提高，使队员在岗位上操作不断成熟和规范。4. 抓好车辆管理和现场收费工作，做到车辆进出指挥有序，停放到位、收费合理规范，做好车辆进出登记要求一周统计一次地面收费、确保和杜绝不良现象发生。5. 加强对消防设施设备的检查力度，确保消防设施设备运行正常。配合工程部做好每月一次消防联动和监控设备的维保，做到有检查有记录。6. 按照操规规定抓好商业街,LOFT巡更路线和巡更时间的检查和跟踪工作，做到每天检查一次，查到情况及时处理考核到人，消除隐患、确保一方平安。7. 积极主动和配合文化三大件做好现场治维护工作、确保每次活动现场安全防范到位、现场次序井然.8. 进一步强化和完对二次装修过程中的监管和控制，配合客务部做好施工前三方会议准备工作，有检查有记录，确保二次装修监管无重大失职。9. 加强对现场的监管力度，做好对员工的思想教育和沟通工作，尤其对新近员工的培训、掌握岗位要求做到不明确不上岗，确保岗位上的操作质量。保洁部：1.制定20XX年保洁部员工培训计划，并且按年度培训计划逐一落实到位。通过不断地强化培训，使员工对应知应会现场操作、服务意识与理念、行为规范、环境保护意识、职业安全健康等方面的素质不断得以提高。持续改进工作中的不足，提高员工的主人翁精神和吃苦耐劳、肯挑重担的思想作风，互帮互助，提升公司管理品牌。2. 对相关外委项目予以认真的落实与监管。依据结合型体系文件对外委单位的资质、业务能力、现场操作进行跟进配合与现场监管，切实做好相关配合，将工作做好，让业户满意。1)对生活垃圾、建筑垃圾的清运，垃圾压缩中转站的管理。2)对海上海新城的灭虫害工作的管理。3)对天台水箱、地下蓄水池的二次供水清洗工作的管理。4)对清洗外墙工作的管理。5)对绿植租摆和绿化养护工作的管理。3.组织落实保洁日常工作与保洁综合机动工作的开展。通过日常保洁与综合机动相结合，有计划地对新城各区域进行保洁，杜绝盲点和死角。4.对商业街水景、商业街餐厨后门等难点区域的保洁工作采取定人、定时、不定期的循环覆盖。在目前已掌握的保洁清理方法上，群策群力再摸索好的保洁新工艺，力争节约成本、提升工作效率。6.根据管理处预算，做好20XX年度保洁部物资需用申购工作。每月对部门需用物品进行申购。对上月领用物品进行汇总，提倡节约、杜绝浪费及其他异常情况的发生。将每月物资需用申购费用控制在计划预算内。7.在做好保洁服务工作的基础上，积极开展物业服务的延伸工作-保洁特约服务工作。保洁特约服务形式多样、灵活，方便业户选择，作出自己的特色。8.重视保洁设施设备的使用与维护。每年二次请工程部配合对保洁移动式电动设备进行接地测试，确保员工使用安全。9.配合管理处其他部门做好相关工作。如配合客户部做好一年二次业户满意度测评工作，对问卷中存在的保洁保绿方面的问题亲自上门进行回访，及时解决业户提出的建议和合理要求；配合安保部做好119消防日的相关工作，以及其他突发事件的应急处理方案的现场配合；配合工程部做好地下管道疏通后的现场清理与冲洗工作。四、落实监督，并坚持持续改进。对服务过程进行监视、测量、统计和分析，对存在问题的应及时予以纠正、改进，并制定相应的预防措施与应急方案。具体工作中管理处经理及各级主管、做好对下级部门或员工工作的监督和检查，员工也应当对各自的工作进行自查，通过日检、周检、月检、意见征询、业户投诉等方式对发现的不合格及时予以纠正；公司每半年对管理处工作进行内审或管理处接受外审时，管理处各部门及员工应当予以配合，对查出的问题应同样予以及时整改、纠正，对相关个人或负责人存在过错的按规定应予处理；对有关操作条款存在不适宜时，应予以更改，确保文件的合理，可操作，坚持持续改进，使管理服务工作不断提高和完善。五、做好创新型物业管理新城是一个集办公楼、商业街、住宅小区三大物业形态于一体的新型社区。为了提升海上海的整体影响力，明年我们着手从以下几方面开展工作：1.与办公楼广大业户深度沟通，对入驻的创意产业业户资源进行统计分类汇总，建立信息共享平台、资源共享平台，组建新城俱乐部。2.与商业