企业管理流程设计与工作标准.ppt

企业管理流程设计与工作标准 邓爱国二00七年六月十六日 1 企业管理流程综述 流程自20世纪90年代传入我国以来 已经越来越多地被广大企业所接受 但是 无论国有企业还是民营企业 大多数还没有建立起标准的管理流程 部分企业在规范内部管理 增强执行力的过程中 已逐渐认识到建管理流程的重要性 并将这项工作提到了议事日程 流程式管理作为国际流行的新型管理模式 不仅对企业内部经营管理可以起到规范的作用 而且 对企业外部竞争亦可起到随机应变的作用 2 流程的概念 什么是流程 关于流程 不同的人有不同的说法 有人认为 流程就是程序 其实 流程 和 程序 是两个互相关联 但决不等同的概念 程序 可以体现出一件工作中 若干个作业项目哪个在前 哪个在后 即先做什么 后做什么 流程 除了可以体现出先做什么 后做什么之外 还可以表示出每一项具体任务是由谁来做 即A项工作由谁负责 B项工作又由谁来负责 使若干个作业项目或者若干个工作环节 以及他们的责任人和责任人之间的相互关系便一目了然地表述出来了 而程序则是无法做到这一点 3 流程管理对企业的意义 提高企业整体竞争力在流程设计过程中 通过对企业各项管理工作进行流程化的塑造 进行相应的资源调整 从而明确哪项工作应该由哪个部门 哪个人来具体负责 使企业各部门 各岗位的职责更加明晰地体现出来 有利提高企业的整体竞争力 有利于企业形态的转变长期以来 多数企业都实施一种职能式管理的形态 实施流程式的管理模式后 企业由以职能为中心的传统形态 转变为以流程为中心的向导型管理 可以使企业在市场变化的同时 根据自身发展战略 及时进行经营管理方式的转变 立于不败之地 4 1企业流程设计的基础 A 企业外部基础当前 市场竞争越来越激烈 企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展 取得竞争优势 就必须全面地 彻底地了解顾客的需要 最大限度地满足顾客的需要 不断地适应外部市场环境的变化 通常情况下 一个现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自三个方面 顾客变化竞争 4 2企业流程设计的基础 B 企业内部基础企业中 长期发展战略规划 组织机构设置 各部门职能的划分 是流程设计的前提条件 否则 所设计出的流程很难适应本企业发展和内部管理的实际情况 5 1流程图绘制 A 流程图绘制前的准备工作首先对企业目前存在的问题进行诊断与分析 找出问题的关键所在 这些企业关键的 亟待解决的问题 需要首先着手建立流程 我们将其称之为 关键流程 选择 关键流程 时 主要从以下三方面着手 绩效的低下性 效率低 效益低 地位的重要性 把有关问题进行了流程设计后 对企业起着重要影响 实施的可行性 容易落实 容易见效 5 2流程图绘制 1 2 3 4 5 2 3 4 5 需求程度 准备程度 需求程度和准备程度分析图 流程设计时机不成熟 应先考虑流程设计 5 3流程图绘制 1 2 3 4 5 2 3 4 5 绩效表现 重要性 绩效表现 重要性矩阵 不急于流程设计 流程设计的首选 5 4流程图绘制 B 流程图绘制的原则 1 以顾客为导向 充分满足顾客需求 2 以流程为中心 将企业的管理方式从以任务为中心改造成以流程为中心 将原来一个个孤立的任务 连接成能够表示任务之间关系的流程 3 以人为本的管理团队 注重团队的整体作用和部门 人员之间的配合 让团队的每位成员知道自己要做什么 怎么做 有助于员工提高工作自觉性 2020 3 16 11 可编辑 5 5流程图绘制 C 流程图的绘制方法流程图通常可分为一 二 三级 一级流程图 公司级的流程图 如 公司资产管理流程与工作标准 二级流程图 部门级的流程图 如 办公设备日常管理流程与工作标准 三级流程图 职能部门内具体工作的流程图 如 办公设备采购流程与工作标准 办公设备维修流程与工作标准 办公设备报废流程与工作标准 5 6流程图绘制 流程图有很多种类型 目前多数企业都是采用 矩阵式流程图 也是国际上通用的一种流程图形式 这种流程图分成纵 横两个方向 纵向表示工作的先后顺序 横向表示承担该项工作的部门和岗位 既告示了先做什么 后做什么 又让相关人员明白其工作由谁负责 开始 拟定方案 征询意见 呈报 审核 审批 组织执行 执行 结束 反馈 反馈 5 7流程图绘制 关于矩阵式流程图 美国国家标准学会 ANSI 规定了如下管理流程设计标准符号 流程的开始或结束 用椭圆来表示具体任务和工作 用矩形来表示 需要决策的事项 用菱形来表示 流程线 用带箭头的直线来表示 信息来源 用倒梯形来表示 信息储存于输出 用平行四边形来表示 5 8流程图绘制 实际上 管理流程的标准符号并不止这些 但考虑到流程图的绘制越简洁 明了 操作起来越方便 管理人员更容易接受和落实 所以 一般情况下使用前四种符号就基本可以满足绘制流程图的需要 5 9流程图绘制 开始 拟定方案 征询意见 呈报 审核 审批 组织执行 执行 结束 反馈 反馈 注意 所设计的流程图需通过企业中高层领导讨论确定 既可以集思广益 又有助于流程的优化 5 10流程图绘制 明确实施 方案 的步骤 方法 时间及违规处理办法 标准 收集 采纳各部门 单位 对方案所提出的建议和意见 重点 2个工作日 公司总经理审批 签发 2个工作日 公司分管副总经理审核 5个工作日 各职能部门对方案提出相应的修改意见 反馈甲部门修改 呈批 即时 甲部门根据公司战略目标起草方案 1 公司发展战略2 相关制度 相关资料 时限 程序 任务程序 重点及标准 C2D2B3A3 节点 制定工作方案 任务名称 管理工作标准 图例 流程图与工作标准 明确实施 方案 的步骤 方法 时间及违规处理办法 标准 收集 采纳各部门 单位 对方案所提出的建议和意见 重点 2个工作日 公司总经理审批 签发 2个工作日 公司分管副总经理审核 5个工作日 各职能部门对方案提出相应的修改意见 反馈甲部门修改 呈批 即时 甲部门根据公司战略目标起草方案 1 公司发展战略2 相关制度 相关资料 时限 程序 任务程序 重点及标准 C2D2B3A3 节点 制定工作方案 任务名称 开始 拟定方案 征询意见 呈报 审核 审批 组织执行 执行 结束 反馈 反馈 6 1流程图的管理与实施 企业的所有流程图设计完毕后 应该装订成册 经总经理审批 颁布实施 各职能部门 单位 须认真遵照执行 流程图实际上是企业的内部法规 有了它 企业才能建立正常的管理规则和工作秩序 流程确定之后 更重要的工作在于管理与实施 6 2流程图的管理与实施 提高企业中高层管理者对流程的认识实行流程式管理 使企业提高运营效率和经济效益的重要措施 是企业增强核心竞争力 战胜竞争对手的主要手段之一 只有企业中高层管理人员提高对流程式管理的认识 企业内部各项管理流程才能得以较好的实施并见效 在管理和实施的过程中 应注意以下几点 加强培训 使全体员工提高对流程管理的认识组织各种形式的员工培训 让全体员工共同认识到流程的意义 增强员工的自觉性 推