淘宝店退换货完整流程.xlsx

退款详情退款理由淘宝官方解释 未收到货 协商一致退款与卖家已经通过交流沟通达成一致进行退款 未按约定时间发货 卖家未及时发货 单方面违约 虚假发货 由于卖家虚假发货 当卖家同意退款后 您 还可以额外获得商品价格的30 不大于 500元 的赔付金 其他请您在退款说明处如实填写退款情况 已收到货 无需退货 商品质量问题 您购买的是消保 如实描述 商品 当您确 认是卖家的责任所导致的商品质量问题 如 果卖家拒绝退款 淘宝将提供先行赔付保障 服务 收到的商品不符 您购买的是消保 如实描述 商品 当您收 到的实物与网上描述不符 或者卖家发错货 漏发货等 如果卖家拒绝退款 淘宝将提 供先行赔付保障服务 退运费退还购买时多支付的运费 发票问题发票没收到 其他请您在退款说明处如实填写退款情况 已收到货 退货 七天无理由退换货 在您收到货物后7天内 由于不喜欢 不想要 等主观原因且符合7天无理由退换货条件下提 出退换货 如果是因质量原因退款 请选择 质量原因 非商品质量问题的运费处 理 商家包邮产品由双方分别承担各自发货 运费 非商家包邮产品所有邮费均由买家承 担 商品质量问题 您购买的是消保 如实描述 商品 当您确 认是卖家的责任所导致的商品质量问题 如 果卖家拒绝退款 淘宝将提供先行赔付保障 服务 已收到货 无需退货 收到的商品不符 您购买的是消保 如实描述 商品 当您收 到的实物与网上描述不符 或者卖家发错货 漏发货等 如果卖家拒绝退款 淘宝将提 供先行赔付保障服务 退运费退还购买时多支付的运费 发票问题发票没收到 收到假货 您购买的是消保 假一赔三 商品 如果您收 到的确实是假货商品 卖家承诺提供 假一赔 三 服务 如果卖家拒绝赔付 淘宝将提供 假一赔三 保障服务 其他请您在退款说明处如实填写退款情况 已收到货 退货 交易情况判断 买家拍下后反悔 不购买了 未发货 买家拍下后反悔 不购买了 已发货 卖家发货超过48小时 卖家发货没有超过48小时 卖家真实发货 卖家填错单号 买家拍下后反悔 不购买了 未发货 买家拍下后反悔 不购买了 已发货 产品质量问题 色差 或者 顾客主观意识 发错货 漏发货 退还购买时多支付的运费 在包裹中 遗漏发票 特殊情况 顾客愿意承担运费退货 产品质量问题 色差 或者 顾客主观意识 产品质量问题 色差 或者 顾客主观意识 退还购买时多支付的运费 在包裹中 遗漏发票 顾客主观意识 特殊情况 处理方法 给予退款 通知快递退回 扣除运费后 给买家退款 由客服给客户去电话道歉 送给客户一个价值10元的赠品 请 顾客修改成 协商一致退款 由客服给客户去电话说明 请顾客修改成 协商一致退款 提供快递单据的照片 提供快递单据的照片 留言说明原因 由客服给客户去电话说 明 请顾客修改成 协商一致退款 给予退款 通知快递退回 扣除运费后 给买家退款 请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张 发给客服交由公司品质管理部门查看 限制3个小时内给予 明确答复 如果是产品质量和瑕疵问题 给予顾客该产品价格20 至50 的金额的现金返还 作为补偿 如果顾客同意 为表示我公司 的诚意 先支付货款 然后诚恳的请求顾客5分好评 如果不 能解决 请顾客修改成 已收到货 需退货 由我方承担该产 品所产生的所有运费 给予顾客退货或者更换一个新品 并给 予顾客30元补偿费 如果是运输中的破损问题 我方承担所有来回运费 给予顾客 退货或者更换一个新品 并给予顾客10元补偿费 由物流发货 部门和物流公司进行问题包裹处理 如果不属于以上2种情况 由顾客承担返回运费 在收到包裹 时 由物流发货部门进行产品检验 如果不影响第二次销售 可以签收 通知客服部门给顾客确认退款 如果产品影响第二 次销售或者产品不符 则拍照存证后拒签 让快递公司将包裹 退回 并通知客服部门上传照片证明 进入问题件处理流程 给予顾客该产品价格20 的金额的现金返还 作为补偿 如果 顾客同意 为表示我公司的诚意 先支付现金 然后诚恳的请 求顾客5分好评 请顾客修改成 已收到货 需退货 给予退货 给予退款 给予退款 提醒客户查找 给客户补发 给客户退6 的货款 客服经理具体判断 给予退货 收到包裹后检查通过 给予退款 请顾客从多个角度拍摄商品质量问题部分的局部细节照片3张 发给客服交由公司品质管理部门查看 限制3个小时内给予 明确答复 如果是产品质量和瑕疵问题 给予顾客该产品价格20 至50 的金额的现金返还 作为补偿 如果顾客同意 为表示我公司 的诚意 先支付货款 然后诚恳的请求顾客5分好评 如果不 能解决 请顾客修改成 已收到货 需退货 由我方承担该产 品所产生的所有运费 给予顾客退货或者更换一个新品 并给 予顾客30元补偿费 如果是运输中的破损问题 我方承担所有来回运费 给予顾客 退货或者更换一个新品 并给予顾客10元补偿费 由物流发货 部门和物流公司进行问题包裹处理 如果不属于以上2种情况 由顾客承担返回运费 在收到包裹 时 由物流发货部门进行产品检验 如果不影响第二次销售 可以签收 通知客服部门给顾客确认退款 如果产品影响第二 次销售或者产品不符 则拍照存证后拒签 让快递公司将包裹 退回 并通知客服部门上传照片证明 进入问题件处理流程 给予顾客该产品价格20 的金额的现金返还 作为补偿 如果 顾客同意 为表示我公司的诚意 先支付现金 然后诚恳的请 求顾客5分好评 给予顾客该产品价格20 至50 的金额的现金返还 作为补偿 如果顾客同意 为表示我公司的诚意 先支付现金 然后诚 恳的请求顾客5分好评 如果顾客不同意 由我方承担该产品所产生的所有运费 给予 顾客退货 给予顾客该产品价格20 的金额的现金返还 作为补偿 如果 顾客同意 为表示我公司的诚意 先支付现金 然后诚恳的请 求顾客5分好评 并