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服务行业个人总结一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 三个代表 的重要思想，牢固树立以 八荣八耻 为内容的 荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的 惰 性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为 软指标 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 钉子 精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 经验主义 ，拓展思维。wWW.zoNGJiEFaNWeN.com 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的 顾客至上，服务第一 的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 时光荏苒，日月如梭，不知不觉零九年五月份即将过去。回顾这一个月来的工作，有必要小结一下，向生产服务部各位领导汇报如下： 首先，非常感谢股份领导。让我加入到一个非常优秀务实的团队当中-股份生产服务部。在这里：股份给我提供了一个很好的平台，有老朋友，我又认识了了很多新朋友，大家亲如一家，工作互相帮助，生活和谐愉快。这里人才济济，大家各有专长。也给我创造了能够进一步学习、不断充实自我的很多机会。 初到生产服务部，任部长给我们专门开了工作会议。他详细介绍了公司的现状和生产服务部的情况。明确了生产服务部的职责，既“八字方针”：服务、传播、反馈、学习。要求大家发扬团队精神，以积极地心态去用心工作、灵活创新的工作。积极为公司高层提供所属生产事业线的信息，做好上传下达的细节工作，发挥桥梁作用，保持信息畅通。我非常荣幸的分到了热电事业线总合办。这一个月来。我主要做了以下工作：1.向热电线曹波线长、吕卫东厂长报到，向他们请示今后的工作及注意事项。2.积极参加了热电公司每天的生产生产例会。并在会上，记录公司生产的详细数据、存在的问题，及需要股份公司协调的有关事项。3.基本认识和熟悉了热电公司的中层以上管理人员。4.向孙秀良、陈建华同志及各位同事学习了电厂的工艺流程；股份公司所有的一次高压供电线路，了解各线路的负荷情况及要注意的事项；学习了向股份公司各单位的供汽管线，及各管线的运行负荷情况。学习了规范的调度语言和方法等。5.从新整理了股份公司各单位关于供电、供汽负责人、协调人员联络电话、方式等。6.参加了化肥厂与热电关于专供蒸汽的协调会议，制定了生产协调细节、管道安全阀数据设定等措施，保证热电向化肥厂专供蒸汽的工作运行。7.按时参加每周一的本综合办工作总结会议，及时汇报上周的工作情况及本周工作的详细任务。8.及时把股份公司下发的各项文件和会议纪要，交给热电公司办公室和曹线长、吕厂长。并与他们沟通交流。在例会上传达给各车间。9.参加了本办公室编排的日常调度值班工作。回顾以上，只是我应该做的一些工作。以后的工作中我还要注意克服自己的不足。比如：工作还不太熟练，不大胆、放不开：向领导汇报工作不太多，不太积极。在下月及以后，我要多向老同志多学习，多请教。多向他们学习业务知识、工作中的技巧和方法。在工作中多注意细节问题等等。做好自己的本职工作。 以上是我一个月的生活体会和工作小结。有不当之处敬请领导和同志们批评指正。 谢谢 热电综合办 韩红旗 2009年5月28日XX年年过去了，迎来了2009年。我们的志愿者活动又过去了一年，在去旧迎新之际，我仔细梳理一下过去一年所开展的工作，并为明年定下计划,使我们组的志愿服务能在新的一年里做的更好。我们是助残服务总队，主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务方式进行服务（如：外出参观、游玩活动；一帮一的结对子；上门服务等等）。 我首先是一名志愿者，服务于助残服务总队，积极参加各样的志愿服务。而且我还身为一名副队长，我主要的职责是协调队长完成团委交给的工作，并且安排好我们组自己的工作，包括组内日常工作、活动策划、财务处理等等。先在这总结一下我在XX年年做过的一些服务：第一：广州利康中心，这是一个帮助精神病康复者机构。我是负责这一个服务点。我们固定每月一次，以及中秋，圣诞等节目，都会组织志愿者去利康中心服务，与精神康复者们（我们都称他们为“老友记”）进行交流，联欢，还会举行生日会，象棋比赛等，也会到外面交游，如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队，每月都与“老友记”们踢足球。第二：团委的一系列活动，我们组也配合参加了。如：春运志愿者服务；广州一家亲1+1全民志愿行动；2月份花市志愿都服务，护花行动；广州市残疾人的调查；11月民族运动会第三：组织残疾人外出活动，让残疾朋友们可以走出家门，与社会多多接触。如：2月组织疾人到越秀花市行花街。3月组织残疾人到航天奇观参观。5月组织残疾人到南海天后宫参观。5月27日组织残疾人登白云山。11月组织残疾人看广州车展。第四：“残联”那边有活动，需要志愿者，我们也配合帮忙。 如：教师节残疾人文学班的活动；庆国庆在华泰宾馆的“国庆茶话会”；在广州奥林匹克体育中心举行的广州杰出残疾员工颁奖会第五：在端午节与中秋节，我们组织残疾人到康健老人院与老人家，志愿者们一起联欢，共度佳节，（包粽子，吃月饼）。第六：与一些孤寡的残疾人过生日。例如：我们有一个服务对象在白云区的一间安老院住，他行动不方便，7月份我们组织一些志愿者，接他出来玩，到帽峰山，陪他过生日。还有，在广州的残疾人（每月都会有，在这不细说了），我们为生日的残疾人送上自己的一片心意。第七：上门服务。如：搞卫生、谈谈心等，这些服务，我们都是不定期，经常有，也实在太多，在这就不一一细说了。明年的工作计划:第一：跟进好原有的服务对象及服务点,进一步提高服务的质量与水平,做好完善的资料和活动记录。第二：继续开发更多的服务对象与项目，能力所能及地帮助更多的人。第三：与其它志愿团体加强联系与交流，取长补短。还要宣传好自己的组，使之能够吸收更多有不同专长（如：策划、宣传、组织、网络、文案、设计等等）的人才加入我们组，使我们的小组能够更好地发展。第四：对志愿者进行有目的培训。与残联等中心合作，或邀请其他专业人士对我队志愿者进行与助残有关的各技能培训。第五：我们组正准备成立一个文艺小队，组织志愿者排练节目（如：手语唱舞、小品）,能为有需要的服务