爱婴岛物流部订单处理管理规范01.doc

深圳市爱婴岛网络科技公司 程 序 文 件文件名称：订单处理管理规范文件编号：AYD-C-WL-01文件版本：A制订部门：物流部生效日期： 2010年7月1日制 订审 查核 准1. 目的：1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。3) 为了规范作业流程。2. 物流部排班规定表：班次上班时间段一上班时间段二上班人员安排早班7：0011：0012：0016：00司机A+送货员A正常班9：0012：0013：0018：00QC，对帐员，2个配货员，2个理货员中班12：0017：0018：0021：00司机B+送货员B，1个配货员+1理货员3. 物流部订单处理管理规定：1) 截单时间规定：后台终止点击确认订单的时间是20：00。2) 早班司机门店提货时间规定：10:00。3) 中班司机门店提货时间规定：16：00。4) 快递公司上门收件时间规定：17：3020：30。 5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识，避免包装商品时放错发货单。8) 严格遵循快递公司选择标准选择快递公司。9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。10) 发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到发货单（AYD-B-WL-01）、快递单、商品三项相符，避免发错货。11) 发货后在配送后台操作确认发货 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货。13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。4. 快递公司选择标准：快递商 代收件 选择条件1.信丰广东 上海 北京2.宅急送 除广东 上海 北京以外的全国各地-的可操作区域3.EMS宅急送不到的地方5. 订单处理流程图： 前台转后台的等待处理订单点击转化为确认订单入仓配货/门店提货点击缺货转客服后台是否有货有货检验不合格无货或部份无货合格配送结束,转客服确认发货订单转为等待收货状态系统中录入快递单号与快递交接按商品编码排序打印发货单商品与发货单对应放在一起配送员及理货员签单配装 对单验实物选择快递公司 打印快递单6. 流程说明：1）. 理货员-主要职能：n 使用进销存系统，确保帐物一致。n 入库上架。n 出库复核。n 商品SKU的填充和排位管理。2）. 配货员-主要职能：n 后台订单处理操作。n 入库配货。n 打印两单。n 包装。3). 对账员-主要职能：n 快递运费核对n 代收费用核对4). 步骤 1.-确认订单拣货n 角色: 配货员 n 步骤描述: 订单实时到达后台. 等订单数量到达一定阀值(比如15单)时批量确认。n 备注: 确认订单后，进销存库存会减除.n 输入: 订单n 输出: 拣货单(备注: 每张拣货单上的商品列表按照商品编号排序，便于配货)5）.步骤 2a.- 配货(正常)n 角色: 配货员n 步骤描述: 配货员拿着发货单进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)n 输入: 发货单n 输出: 已配货品6）.步骤 2b.-配货(缺货)n 角色: 配货员n 步骤描述: 配货员拿着发货单进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)缺货之发货单配货员另存保管，后台点击-缺货。待调货完成后，配货。n 输入: 配货单n 输出: 未配货品7).步骤 3.-检查配货是否正确n 角色: 理货员n 步骤描述: 理货员人工清点货品.确保配货无误.然后理货员复核签字.n 输入: 已配货品n 输出: 已配货品8)步骤 4. -打快递单n 角色: 配货员n 步骤描述: u 配货员打印快递单;u 扫描 快递单号 到 后台的信息项中;修改订单状态 为 -等待收货.n 输入: 已配货品.配货单n 输出: 已配货品.配货单.快递单9）步骤 5.-包装货品 + 发货单n 角色: 配货员n 步骤描述: 打包货品+配货单;封盒,并贴上快递单.n 输入: 快递箱. 已配货品.配货单n 输出: 包装好的快递箱10）步骤 6.-物流取货n 角色: 物流公司n 步骤描述: 把快递箱 按规则摆放到指定位置. 物流公司人来