《电子商务物流》快递业务管理PPT课件.ppt

第9章快递业务管理 第一节网点业务与管理第二节分拨中心业务与管理 1 第一节网点业务与管理 一 网点的建设二 网点的业务流程三 收派异常管理四 网点质量管理五 网点加盟管理 2 一 网点的建设 1 1 网点的场地布局 网点场地按照不同的操作功能进行划分 一般一个网点主要区域有 车辆停放区 仓储区 分拣操作区 办公区域 休息区 3 一 网点的建设 2 2 网点的设备配置 网点设备配备包括 分拣设备 搬运设备 集散设备 包装设备 计量设备 数据及图像采集设备 仓储设备以及办公设备 4 一 网点的建设 3 3 网点的岗位设置与岗位职责 5 二 网点的业务流程 1 1 取派件业务流程 1 取件业务流程 6 二 网点的业务流程 1 1 取派件业务流程 2 派件业务流程 7 二 网点的业务流程 2 2 到站快件的操作流程 8 二 网点的业务流程 3 3 出站快件的操作流程 9 三 收派异常管理 1 1 收派异常分类管理 收派异常分类管理是指将常见的异常情况进行归类 制订相应的异常代码以及异常处理方法 处理流程 实现信息化和标准化管理 10 三 收派异常管理 2 2 收派异常统计及分析 收派异常统计及分析是收派管理中一项非常重要的工作 通过统计与分析 可以反映出收派的质量情况及收派过程中存在的问题 为服务质量的提高以及收派管理提供基础数据 11 三 收派异常管理 2 2 收派异常统计及分析 1 异常率的计算异常率 异常快件总量 收派业务总量 100 2 分类异常率的计算派送晚点率 派送晚点票数 收派业务总票数 100 快件破损率 快件破损票数 收派业务总票数 100 12 三 收派异常管理 3 3 常见异常情况处理 1 遗失件的处理快件遗失是指快件在操作环节中由于各原因出现了短少或整体丢失的异常情况 快件遗失常见的原因包括 操作失误 内部盗窃 外部盗窃 代签收等 2 破损件的处理快件破损指快件在运输途中由于受到某种外力的破坏到指快件外包装或内件损坏的情况 一般分为外包装破损和内件破损 13 四 网点质量管理 1 网点的质量管理主要是通过监控网点质控指标来进行的 网点的质控指标是对网点收派及内部管理工作评价 考核以及决策的重要依据 它包括时效指标 快件质量指标 14 四 网点质量管理 2 网点质量管理指标 15 五 网点加盟管理 1 1 网点加盟的条件 2 网点加盟的流程 16 第二节分拨中心业务与管理 一 分拨中心的建设二 分拨中心的操作流程三 分拨中心异常处理四 分拨中心质量管理 17 一 分拨中心的建设 1 1 分拨中心的布局 分拨中心由于承担着不同的操作职责和更大的快件处理量 分拨中心的场地划分和网点有所不同 一般分为车辆停放区 仓储区 分拣区 办公区 休息区 18 一 分拨中心的建设 2 2 分拨中心的设备配置 分拨中心设备配备包括 分拣设备 传送设备 搬运设备 集装设备 包装设备 计量设备 数据及图像采集设备 仓储设备以及办公设备 19 一 分拨中心的建设 2 1 分拣设备 20 一 分拨中心的建设 2 2 传输设备 伸缩式皮带机爬坡伸缩皮带机 21 一 分拨中心的建设 2 3 搬运设备 手推车液压托盘搬运车 22 一 分拨中心的建设 2 4 集装设备 集装袋周转箱 23 一 分拨中心的建设 2 5 计量设备 桌面电子称台式电子称 24 一 分拨中心的建设 2 6 数据采集设备 无线手持终端 25 一 分拨中心的建设 3 3 分拨中心的岗位设置及岗位职责 分拨中心一般会根据需要设置内场操作 航空进出港联络与订舱 提货与交货 陆运与空运调度 车辆管理 质量监控 行政后勤等岗位 26 一 分拨中心的建设 3 微软用户1 修改过 分拨中心岗位设置表 27 二 分拨中心的操作流程 1 28 三 分拨中心异常处理 1 在实际操作中 分拨中心的异常情况主要有作业现场异常 航空提货 交货异常 班车异常几大类 29 三 分拨中心异常处理 1 1 分拨中心异常 30 三 分拨中心质量管理 2 2 航空异常处理 31 三 分拨中心异常处理 3 3 班车异常处理 32 四 分拨中心质量管理 分拨中心质量管理主要是通过监控网点质控指标来进行的 分拨中心的质控指标反映了该中心整体作业能力和作业各环