市“巾帼建功”标兵市供电公司营销部副主任先进事迹.doc

工作总结范文/工作总结 市“巾帼建功”标兵市供电公司营销部副主任先进事迹 *市供电公司营销部副主任*，是一位用自己的言行诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨，一位对客户始终保持微笑的平凡而真实的女性，她用真情和智慧弹奏了一曲曲感人的乐章。 20xx年底，*在该公司三项制度改革的公开竞聘中脱颖而出，成为营销部主任助理，分管营业组前台和后台的各项业务及95598呼叫中心的日常事务，同时，还担任客户经理一职，负责所有大客户的用电申请到送电的各项手续的办理。这让*感到了巨大的压力，她暗下决心，一定要好好干，尽最大努力把工作做好，为客户提供最优质、便捷的服务。 由于营业组里绝大部分是女同志，每年少不了结婚，生孩子的人，还有的姐妹丈夫在外地工作，孩子又小。*经常替她们值班，从没有怨言。*知道搞好优质服务不但要有好的服务态度，更应具备过硬的业务技能。她给自己制定了学习计划，利用晚上时间提高业务水平。同时在组里实行一帮一、手拉手互助小组，老同志、业务骨干带新手，互相学习、互相促进，在她的带领下营业组呈现出前所未有的朝气和一种向上的精神。 谈起客户，*仿佛打翻了五味瓶。去年年底，有一位王姓的老人来缴费，发现当月电费比上月高出100余元，他拒不缴纳，说供电公司乱收费，坑害百姓，扬言要砸了营业厅，要求把抄表员找来对执。抄表员小蒋到场后，客户见她便破口大骂：“我家的电表你是怎么抄的，一点工作责任心都没有，一定是你随便估计的，我要到你们领导那儿投诉你”，小蒋心中十分委屈。见此情景，*急忙上前和声细语地安慰老人，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，并叫来用电检查人员与老人一同去他家，发现原来是他家表后线有人窃电。这原本是客户自己的事，然而，*不仅找出了窃电的邻居，还帮助协商，很好地解决了此事。老人愧疚难当，握住*他们的手直赔不是，并再三夸赞*的服务态度真是好! 在担任客户经理期间，积极走访客户，下工厂，进园区，主动上门服务，积极维护客户的利益，变“要我服务”为“我要服务”。因此，她采取“三比”“三看”强调“两种意识”的作法，增强为客户服务意识。“三比”、“三看”是与自己比，看自己的责任是否全部履行;与自己过去比看现在的工作是否前移;与全地区兄弟单位工作比，看工作是否排在前位。强化“二种意识”，一是强化中心意识。在“三个代表”中首要的是做先进社会生产力发展要求，以经济建设为中心，加快电力企业经济的快速发展;二是强化宗旨意识。 作为客户经理，每月定期走访大客户是*的重要工作之一。仙店工业园绿洲竹业发展有限公司，原申请新装315千伏安变压器，根据供电营业规则规定，容量为315千伏安及以上工业用电均执行两部制电价，每月公司需承担5040元的基本电费。然而，她在走访中了解到，该企业的用电设备容量并不大，只有250千伏安，可执行单一制电价，无需承担基本电费，同时，她还及时为该企业办理了变压器减容手续。这样，就大大减轻了企业的负担， 该企业负责人感动得直竖起大拇指说：“电力部门真是想客户所想啊，好样的!” 一份耕耘一份收获，她用一流的服务质量赢得了广大客户的赞誉，*带领营业组的姐妹们获得了20xx年公司“优秀基层班组”、20xx*市“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点的荣誉，20xx年*市总工会“女职工示范范岗”、“工人先锋号”荣誉称号及20xx年*市共青团“青年文明号”荣誉称号，自己也被评为