用户体验国内外研究综述.docx

第19卷第4期工业工程与管理 v0119 no41111篁!旦 !塑竺!堡!兰坚垫!望些!丝竺呈些!竺些垒兰曼：!文章编号：10075429(2014)04009206用户体验国内外研究综述丁一，郭伏，胡名彩，孙凤良(东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110819)摘要：通过对国内外用户体验经典文献的回顾，系统梳理了用户体验的概念、构成、测量、评价 以及应用研究现状，重点分析了用户体验的测量和评价方法。研究表明，用户体验是产品设计的重 要决策因素，现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分歧，导致用户体验测量和评价的维 度有一定的差异；用户体验客观测量手段和定量评价方法还有待于改进。总结了用户体验研究存 在的不足，指出了用户体验进一步研究的方向。关键词：用户体验；可用性；测量和评价；人机交互 中图分类号：tbl8文献标识码：aa review of uer experienceding yi，guo fu，hu ming-cai，sun feng-liang(school of business administration，northeastern university，shenyang 1 1 0004，china)abstract：based on a review of classical documents in the field of ux in the recent years，this paper systematically analyzes the definition，framework，measurement，and evaluation of user experience，as well as some applicationsthen it reviews the measurement and evaluation of ux in detailthe results show that ux is a critical factor in decision-making of product design；the research paradigms have some controversies about definition，constructs of ux，which 1ead to discrepancy in the evaluation and measurement of uxthe evaluation and measuring methods need to be improvedat last blind spots of ux are summarized and further research directions arepointed outkey words：user experience；usability；measurement and evaluation；human-computer interactionnorman提出，指出成功的用户体验必须做到首先引言 在不骚扰、不使用户厌烦的情况下满足顾客的需求；约瑟夫派恩在体验经济一书中预测未来经 其次，提供的产品要简洁优雅，让顾客用的高兴、愉 济发展属于体验经济时代。体验经济追求用户积极 悦地拥有；另外要能给用户带来额外的惊喜口。随 的自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体 着用户体验在内容和架构上不断扩展，用户体验的 验，主要特征表现为感官性、个性化和参与性等。用 涵义也在不断地扩充2。近年来，可用性、以用户为 户对产品的需求不再局限于功能性满足，更多地开 中心的设计、感性工学、互动式体验、情感化设计等 始注重用户的心理需求等。因此用户体验受到了国 与用户密切相关的研究领域都涉及到用户体验的某 内外学者和企业界的关注。用户体验首先由 些方面，但是对于用户体验的真正含义、具体内容以收稿日期：2013 0310；修回日期：20131010 基金项目：国家自然科学基金资助项目(71171041)；国家科技支撑计划项目(2012bah25f08) 作者简介：丁一(1988一)，河南商丘人，博士，主要研究方向为用户体验。一92万方数据工业工程与管理第4期及评价方法并未形成共识。所有使用经历称为用户体验8。olsson指出用户 本文拟从国内外近些年用户体验概念、构成、测体验分为经历性体验(一段时间产品使用之后即时 量、评价以及应用等几个方面的研究做详细地回顾， 发生的经历)和累积性体验(一段时间内总体的体 总结用户体验研究的热点以及存在的不足，探求用验)9。虽然is0 9241210定义中指出用户体验 户体验需要进一步研究的问题。包括期望使用所产生的全部反应和结果(期望体验)，但是对于前期用户体验的定义还没有给出。2用户体验的定义和构成 近年来很多大型企业结合自身产品特点给出了21用户体验的定义 各自关于用户体验的定义。微软对用户体验的定义是：不管是硬件还是软件，只要是涉及界面、语音、文用户体验是交互技术的延伸，是从考虑产品构字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验，都统造、产品功能质量到用户情感需求、用户体验的角度称为用户体验。nokia则强调流畅性、内心愉悦性研究交互技术的质量3。law(2009)等在对275名以及拥有产品的自我评价。从产品受欢迎度上看苹研究者和用户体验实践者的调查报告中，分析和总果手机是做得最成功的，苹果公司在产品设计中强结了用户体验定义的几种形式，并得出用户体验具调用户体验至上的思维模式，坚持简单即是美的设有动态性、环境依赖性和主观性的特点4，上述特点 计理念，产品命名更加体现以用户为中心的理念。及用户体验研究的多学科交叉等因素造成了对用户 虽然学术界和企业界从不同的角度给出了用户体验定义的不统一。本文从用户体验的内容和时间体验的定义，有的强调用户体验产生的原因、有的则 维度对用户体验的定义进行总结。重视用户体验的组成、有的将用户体验看作可用性 从用户体验的内容上看，文献普遍认为用户体 的扩展，但是哪一种定义能确切地描述用户体验还验涉及用户、产品和交互环境三个方面。用户体验 存在争议。因此，给用户体验下一个更合理、全面的的定义中最具影响力的是is0 9241-210给出的定 定义仍是一个亟待解决的问题。义：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者 22用户体验的构成服务的所有反应和结果5。该定义指出用户体验是从用户体验的定义可知，用户、产品或服务、交互 用户与产品交互过程中产生的，包括用户的心理感环境是影响用户体验的三个因素。迄今为止，在用户 觉、肢体感觉以及用户体验为用户所带来的结果，体体验的构成方面，形成了几个比较有代表性的理论：情验结果主要是用户的感知和反应，包括情绪和生理景体验理论10、用户参与理论(user engagementj；11、反应等；其次是可用性专业协会(upa)给出的定 最佳体验理论(flow experience)e121等。情景体验义，将用户体验概括为与产品、服务或者企业交互的 理论指出用户体验包括直接体验和间接体验，直接所有方面组成的所有用户感知6。upa的定义是 体验指现实环境中用户的体验，间接体验是指用户传统人机交互和可用性的拓展，不仅包括任务相关 在虚拟环境下的体验；用户参与理论指出用户体验的需求，还包括用户心理需求、价值需求等，但是对 包括美学、可用性、情感、注意力、挑战、反馈、动机、于企业来说比较笼统，操作性较差，无法满足实践者 感知控制性以及感官吸引度等；最佳体验理论指出的要求。以上定义并没有给出具体的评估用户体验 用户体验研究属性包括可用性、用户技能、挑战、注的要素以及怎样进行用户体验的测量。hassenzahl 意力、愉悦性、唤醒度及临场感等。和tractinsky将用户体验定义为用户内心的状况 文献研究表明，大多数文献在进行用户体验研 (倾向、期望、需求、动机、心情等)和具有一定特点的 究中并没有明确按照以上某个理论进行用户体验构 系统(复杂性、目的性、可用性、功能性等)在特定交 成的划分，而是根据实际研究问题选择用户体验构 互环境下产生的结果7。比较而言，后者给出的定 成要素。如hassenzahl认为用户体验包括操作性、 义包含了用户体验的几乎所有方面，也具有一定的 识别性、激励性和启示性四个方面，并将用户体验构操作性。成分为实用性和享乐性两种方式71；morville将用 用户体验具有动态性、环境依赖性和主观性，其户体验划分为可用性、有用性、易用性、可靠性、易查中研究最多的是从时问维度定义用户体验。 找、合意度、有价值七个方面对用户体验进行测forlizzi和battarbee将用户体验定义为具有明确开 评13|，这一划分和hassenzahl的研究类似；roto将始时间和结束时间的一段经历，这段时间内发生的 用户体验的构成总结为愉悦性(wow)、功能性和可一93万方数据第19卷 郭伏，等：用户体验国内外研究综述用性(flow)及自豪感(show)三个方面1引，从用户、量成为常用的测量方法。有关用户体验数据的测量 交互环境和系统三个方面具体细化用户体验的构有一些规范的情感测量量表，如pad量表21|、 成；jetter和gerken认为在体验经济时代，用户不premo量表223以及实用性和享乐性23量表。用户 再根据某一品牌手机的功能性和可用性作为选购的在产品功能性上的体验一般采用可用性评价相关指 唯一标准，而是更多地关注于购买手机带来的社会标(量表)进行测量24【，目前可用性测量已经有很多 地位彰显、别人的羡慕感受等1引。从上述研究可以较为成熟的量表，该类数据获取通常是采取问卷调 看出用户体验主要包括可用性、用户情感体验及用查的方式。另外，还可通过用户采访和发声法获取 户诉求(赋予产品某个价值属性)。用户体验的信息，这些方法获取的信息一般是定性 用户情感体验研究方面，norman从情感设计的。为弥补主观测量方法的缺陷，通过实验手段获 的角度，指出产品设计应该满足的三个层次的情感取客观数据的方法不断受到关注，如生理指标测 体验：本能层、行为层和反思层16|。情感化设计旨量2 5|，面部表情识别263、脑电、眼动2728数据测量 在将用户的情感需求整合到设计要素中，通过建立等。这些方法为更加准确地衡量用户体验提供了用户主观情感感受和感知设计要素的关系，找出影可能。响用户情感满意度的产品设计要素d73。感性工学 用户体验具有随用户使用产品过程而不断变化 就是实现将用户的情感需求考虑到产品设计中的情 的特点，因此，需要收集不同阶段用户体验的数据， 感设计技术，通过建立感觉意象词对与产品的感性 主要包括期望体验的测量、即时体验的测量、长期体 设计要素之间的关系模型，找到影响用户感觉意象 验的测量9。由于对用户期望体验的研究还很匮 的设计要素，为用户情感体验的研究提供借鉴和理乏，目前还没有有效的测量方法；即时体验测量的方 论支持。 法是指在用户体验过程中对相应的衡量指标进行测 用户诉求是指在体验过程中产品给用户带来一 量，通常使用的问卷调查、用户观察以及生理心理测 定的价值获取感，如享乐性、身份象征、纪念性、自我 量等方法常见于即时体验测量。长期体验因其对产 提升等。hassenzahl总结了用户10种心理需求， 品改进的重要性而日益受到关注，在测量方法上， 主要强调产品给用户带来的心理满足18|。partala karapanos等提出了一种自述体验方法，同时给出 和kallinen从情感、心理需求和交互环境几方面将 了一套帮助用户回忆体验过程的iscale方法，可以 最满意用户体验和最不满意用户体验做了对比，指 帮助用户描述一段时间内的体验过程29|。kujala 出用户心理需求中自主性、竞争力和自尊对最满意等提出了一种用户体验曲线测量方法，指出用户长 用户体验的影响最为突出1 9|。park等指出用户体 期使用产品的体验变化研究可以很好地解释用户忠 验包括可用性、情感和用户价值，其中用户价值主要诚度形成的原因，并且用户体验长期测量方法可以 包括自我满意度、愉悦性、个性化需求、社会表征及 找出用户体验提升和下降的原因30|。短期测量方 产品附加意义20i。 法不足以涵盖用户体验的所有方面，不能反应用户 产品设计需要更好地了解用户需求，在产品设 体验的动态变化性；而长期测量方法可以很好地测 计过程中引入用户体验有助于提高产品的易接受 量用户的所有方面，但是耗时长，不易操作且获得的 度，但是用户体验的主观性和随时间变化的特点决 多是定性的数据，数据分析处理较为麻烦。因此需定了用户体验评价的复杂性。虽然众多的研究给出要制定一套科学实用的测量手段。 了用户体验的构成，但是用户体验的定量化研究还用户个体特征差异、需求偏好不同、文化背景等 很匮乏。因素都会影响用户体验的测量和评价，因此用户体3用户体验的测量和评价验测量的研究要加强考虑用户背景差异的影响。另 外，研究者普遍认为用户体验具有环境依赖性的特31用户体验的测量方法点，但是很少有对使用环境的具体描述和测量方面 用户体验在定义和构成上存在着一定分歧，用 的研究。用户体验交互环境大都是发生在实验室或 户体验的构成指标直接影响用户体验测量方法的选者设定的环境下，实验室条件下的研究环境处于稳 择，这导致了用户体验测量方法的多样性。定控制状态，产生的体验与实际体验有一定的差别， 用户体验研究的是用户交互过程的所有反应和尤其是移动设备交互环境变化性更强3川，交互环境 结果，具有很强的主观感觉特性，因此，主观情感测 中其他使用者的存在以及其他交互任务的进行都应一94一万方数据工业工程与管理第4期该被考虑进去1引。环境对于用户体验的影响程度、 响，这些都需要在构建用户体验模型时考虑进去。 以及怎么影响都需要更深入地研究。随着网络的普(2)用户体验的直接评价 及，网络环境下用户体验的研究、虚拟环境下用户体直接评价方法一般是指在用户进行人机交互 验的研究都将是用户体验下一步研究的重点32。 后，根据设定好的测量项目对用户进行问卷调查，或32用户体验的评价 者在交互过程对用户的生理、行为等反映用户体验 用户体验的评价方法可以分为构建模型进行评 的指标进行直接测量，之后进行数据处理来评价用 价和直接评价。其中，用户体验评价模型主要是运户体验水平。文献37|总结了用户体验常用的评价 用多元回归分析、线性规划、非线性规划、结构方程方法，包括问卷调查法、用户访谈、生理行为评价等。 模型等方法建立用户体验和构成要素之间的关系模 问卷调查法是用户体验最常用的方法之一，根 型，来评价用户体验水平；直接评价方法是根据用户据用户体验的详细指标设定问题构成，从而调查和 体验调查问卷获取用户体验数据，进行数据处理后 收集用户的主观感受。调查问卷不仅可以对用户体 得出用户体验各构成因素得分及总体验得分，或者 验的构成进行测量，还可以进行整体的评价。首先 对测量用户的生理指标、行为指标数据进行处理后， 根据用户体验的构成细分相应的指标，根据指标设 按照一定的评价标准进行评价。 计相应的问题，每个问题设置相应的评分选项。较 (1)用户体验的评价模型 有代表性的是attrack diff量表23|，将用户体验分 law指出用户体验模型构建是评价用户体验 为工效类指标和享乐性指标共23个指标。问卷调 的基础，并将模型分为结构性模型和测量模型两种，查可以收集到大量的信息且经济省时，但是主观性 认为用户体验评价应该集中于指标权重的分配及总 较强。另外一种评价方法是将生理、行为指标数据 体用户体验的评价33。park等认为传统的用户满 进行处理，按照一定的标准对用户体验过程进行评 意度、可用性研究中所建立的线性评价模型(通过 价。leuthold等使用眼动数据和调查问卷相结合 “有用性、易用性、效率”等指标对人机交互系统进行 的方法评价网页界面布局及任务复杂度对用户偏好评价)，以及随后不断被应用到这些研究领域的非线 和表现的影响，研究表明注视行为能够反映用户体 性模型、s一值模型、联合模型及析取模型，都可以 验的好坏3 8f。mandryk等选取皮电、心电、肌电、呼 应用到用户体验研究中20|。虽然park等给出了用 吸速度和呼吸幅度作为评价用户体验的指标，通过 户体验的评价指标体系并建立了5种评价模型，但 实验证明这些指标均值的变化可以反映用户体验的 是评价维度之间的独立性有待进一步研究。 水平3引。生理、行为信息的获取可以通过相关仪器 hassenzahl等从用户需求、情感及交互产品三个方 连续不断地记录数据，具有数据精度高、客观性、即 面给出了用户体验的模型，指出产品美学质量促进 时性的特点。但如何对数据进行处理分析，找出指 用户体验，而实用性质量是保障用户体验的核 标和体验评价之间的关系是研究的难点。心1 8|。obrien和toms提出了用户参与度结构模用户体验构成复杂，且具有动态性的特点，单纯型，通过效度和探索因子分析验证了参与度下的六 的一种评价方法不足以准确反映用户的真实体验，个属性：感知可用性、美学、注意力集中度、感觉相关因此主客观结合的评价方法值得进一步研究。性、创新性和持久性，并通过结构方程模型确定各个4用户体验研究的应用现状属性之间的关系34。李森等建立了基于用户体验的电子商务网站评价模型，通过序关系法确定了评用户体验研究的应用大都集中于网页和电子类 价指标的权重，建立了用户偏好的线性模型35|。吴产品。bargas-avila在文献4叩中统计了用户体验茜媛等采用层次分析法对用户体验进行了整体建 研究对象的比率，指出电子类产品(移动设备、游戏模，有效地找出elearning系统在用户体验方面等)占42，艺术作品的研究占到22，网页的研究 的不足3引。 占12，研究者自己构想的产品占9。下面通过 虽然很多学者提出了用户体验的评价模型，但文献简单综述一下用户体验在网站和电子类产品中是模型维度的划分是否有效，模型维度是否优于现 的应用研究。 有模型，用户体验与各个属性之间关系是否简单的网站用户体验的研究多从可用性、美学、简洁 线性关系，各属性之间是否相关以及是否随着时间性、流畅性等几个方面研究。对于网站可用性的研 发生变化以及怎样变化，会对用户体验产生何种影究一直是学术研究的热门话题。huang给出了网一95万方数据第19卷 郭伏，等：用户体验国内外研究综述站可用性研究重要性的原因，指出可用性问题能够 体验的概念及构成需要进一步完善；定量模型中用 导致用户的流失以及经济损失e413。obrien研究户体验维度划分缺乏权威的方法，多阶段多指标融 了在线购物网站用户体验的影响因素，构建了享乐合的用户体验评价方法还有待于进一步研究，用户 和使用动机与用户参与度的关系模型，指出了购物体验应用领域还应不断扩展；对交互环境的描述和 网站设计应该考虑的因素4 2|。moshagen和研究比较简单，缺乏有效的交互环境评价体系；对期 thielsch研究了网站视觉美学体验的影响因素，从 望体验研究较少，“期望”是影响用户体验过程的重 简洁性、多样性、色彩及技术四个方面研究了网站设 要因素，体验过程和期望的结果又会影响未来体验， 计问题，通过实例证明开发的量表可以有效评价网 因此，用户体验中不仅要注重用户期望的满足，同时 站视觉美学体验43|。徐意能和陈硕运用u个用户 也要兼顾实际体验过程，从而形成用户忠诚。 体验评价指标对搜索引擎进行了优化设计44|。随 用户体验研究的目的是找到影响用户体验的设 着网络技术的发展和用户需求的增加，如何优化网计要素，通过优化产品设计提升用户体验水平，最终 站以提升用户体验值得进一步探讨。 提升用户忠诚度。因此未来研究中应注意以下几目前，通讯娱乐设备的更新换代速度是前所未 点：不断扩大用户体验研究应用领域，以产品设计中 有的，根据2012中国手机游戏市场年度报告，我 涉及的用户体验问题人手，根据产品的特征，研究用 国手机游戏市场规模为587亿元，较2011年增长 户体验构成要素，测量方法，评价模型，特别是融合79，手机游戏体现出的巨大商业价值势必加速用 多种评价指标的评价方法；考虑到用户体验的动态 户体验在游戏中的应用研究。如何满足用户体验需 性，期望体验及长期体验的定义、构成、测量及评价 求是学术界和企业关注的热点。park等20将ipad 方法将是未来研究的一个重点；用户体验研究涉及 作为研究对象，构建了其用户体验与可用性、情感和 生理、心理、行为科学、感性工学、决策科等学科知 用户价值之间关系的5种模型，为用户体验的定量 识，因此，在用户体验测量和评价研究中要结合上述 化研究提供了思路，并指出了非线性模型是未来研 学科的研究成果，对用户感知、心理、决策过程进行 究用户体验的趋势。罗仕鉴等提出了基于情景的用 研究。户体验设计方法，并以手机界面设计为例对方法进参考文献：行了验证45|。随着移动设备的普及和使用，怎样使移动设备在外观上吸引用户产生期望体验，在感官1-13 norman d，miller j，henderson八what you see，some of whats in the future，and how we go about doing it：hi at上产生购买动机以及在使用过程中产生用户忠诚度apple computerl,cconference companion on human factors是用户体验在移动设备中应用的研究热点。移动设in computing systems，massachusetts，acm，1994：155155备和其他交互产品的最大不同之处在于社会交流性2seapin d l，senach b，trousse b，et a1user experience：和自我拥有而得到的体验，也是和其他产品用户体buzzword or new paradigmcachi 2012，the fifth验的最大不同，以往研究并没有关注因产品性质不intemational conference on advances in computer-humaninteractions，valencia，netherlands，xps，2012：336341同而带来体验的不同。但是怎样形成定量的评价标3hassenzahl m user experience(ux)：towards fin experiential准，怎样比较评价方法的优越性以及模型的有效性，perspective on product qualitycproceedings of the 20th怎样将用户体验提升体现在产品设计中，具体地从international conference of the association francophone d哪些方面改进用户体验等都还缺乏详细的研究。interaction holtlrne-machinemetz，new york，acm，2008：11155 结语 1,43 law e l c，roto v，hassenzahl m，et a1understanding，scoping and defining user experience：a survey approachl,c本文重点回顾了用户体验定义、构成和测量评proceedings of the sigchi conference on human factors in价方面的研究成果，总结了用户体验的应用情况。computing systemsboston，new york，acm，2009：719728文献研究发现：由于研究角度和研究者背景不同，现5iso9241210：2010ergonomics of human system interaction-有的研究对用户体验的理解不尽相同；用户体验涉part 210：human-centered design for interactive systems及面广，具有很强的主观性、环境依赖性和时间变化(formerly known as 13407)international organization forstandardization(iso)switzerland，2010：7-9性，因而增加了用户体验研究的难度，导致用户体验6upa(usability professionalsassociation)，usability body of研究结论存在分歧。knowledgehttp：|usabilitybokorgglossary目前有关用户体验研究还存在以下不足：用户7hassenzahl m，tractinsky nuser experience-a research一96一万方数据工业工程与管理第4期agendajbehaviourinformation technology，2006，2510urnal of human-computer studies，2006，64(2)：79102 (2)：9197 25gouizi k，bereksi reguig f，maaoui cemotion recognition8forlizzi j，battarbee kunderstanding experience in interactivefrom physiological signalsjjournal of medical engineering&systemscproceedings of the 5th conference on designing technology，2011，35(6)：300307interactive systems：processes，practices，methods，and 26gorhunov r，bardkova e，rauterberginterpretation of time techniques，cambridge，new york，acm，2004：261268 dependent facial expressions in terms of emotional stimulic f9olsson tconcepts and subjective measures for evaluatinginternational conference on evolutionary computation theoryuser experience of mobile augmented reality servicesmand applications，vilamoura，berlin，springer，2013：231 237 huang w dalem l。and livingston m human factors in27shimojo s，simion c，shimojo e，et a1gaze bias both reflects augmented reality environmentsspringer new york，2013：and influences preferencejnature neuroscience，2003，6203232 (12)：1317132210toffier a future shockmrandom house digital，ina，198428shi s w，wedel m，pieters f g m rinformation acquisition 11kearsley g，shneidermanbengagementtheory：a during online decision making：a modelbased exploration framework for technology-based teaching and learningjusing eye-tracking datajmanagement science，2013，59(5)：educational technology，1998，38(5)：20 231009102612csikszentmihalyi m，csikszentrnihalyi ibeyond boredom and 29karapanos e，zimmerman j，forlizzi j，et a1measuring the anxiety：the experience of play in work and gamesmsan dynamics of remembered experience over timejinteracting francisco：jossey-bass，1975with computers，2010，22(5)：32833513morville puser experience designhttp：semanticstudios30kujala s，roto v，v拍nanen_vaini口mattila k，et a1uxcompublieationssemantics000029phpcurve：a method for evaluating longterm user experiencej 14roto vuser experience building blockscproceedings of interacting with computers，201123(5)：473 4832nd cost294一mause workshop-towards a unified view， 31jumisko-pyykk6 s，vainio tframing the context of use foroslo，new york，acm，2006：124一128mobile hcijinternational journal of mobile human15jetter h c，gerken ja simplified model of user experience forcomputer interaction，2010，2(4)：卜28practical applicationmbibliothekder universitfit32zaharias p，mehlenbacher bexploring user experience(ux) konstanz，2007in virtual learning environmentsjintjhumancomputer16norman d久emotional design：why we love(or hate)studies，2012，70：475477everyday thingsmbasic books。new york，2007 33law e l c，van schaik peditorial：modelling user experience-17jiao j r，zhang yhelander m a kanseimining system foran agenda for research and practicejinteracting withdirective designjexpert systems with applications，2006，computers，2010，22(5)：313-32230(4)：658-67334o7brien h l，toms e gthe development and evaluation of ar18hassenzahl mdiefenbach s，goritz八needs，affect，and survey to measure user engagementjjournal of the interactive products-facets of user experiencejinteracting american society for information scfence and technology， with computers，2010，22(5)：353362 2010，61(1)：506919partala t，kalhnen a understanding the most satisfying and35李森，夏静，刘玮琳，等基于用户体验的b2c电子商务网站评unsatisfying user experiences：emotions，psychological needs， 价研究j工业工程与管理，2012，17(6)：97100and contextjinteracting with computers，2012，24(1)：a63吴茜媛，张云强，郑庆华，等e-learning用户心理体验量化评2534价研究j西安交通大学学报，2012，46(12)：109115 20park j，han s h，kim h k，et a1modeling user experience：a37all evaluation methodshttp：wwwallaboutuxorgallcase study on a mobile devicejinternational journal of methodsindustrial ergonomics，2013，43：18719638leuthold s，schmutz p，bargas-avila j a，et a1vertical versus21mehrabian a，russell j a an approach to environmentaldynamic menus on the world wide web：eye tracking studypsychologymcambridge，ma：mit press，1974 measuring the influence of menu design and task complexityon22desmet pmeasuring emotion：development and application ofuser performance and subjective preferencejcomputers inan instrument to measure emotional responses to productshuman behavior，2011，27(1)：459472mmark a blythe，funologyberlin：springer，2004：393 mandryk r i，inkpen k m，calvertt wusing11l123 psychophysiological techniques to measure user experience23hassenzaht帆the effect of perceived hedonic quality onwith entertainment technologiesjbehaviourinformationproduct appealingnessjinternational journal of human- technology，2006，25(2)：141158computer interaction，2001，13(4)：48149940bargas-avila j，hombaek k。foci and blind spots in user24hornbmk kcurrent practiceinmeasuring usability：experience researchjinteractions，2012，19(6)：2427challenges to usability studies and researchjinternational(下转第114页)一97万方数据第19卷 张良，等：驾驶员换道执行持续时间研究5olsen e c bmodeling slow lead vehicle lane changingd15结论和展望virginia polytechnic institute and state university，200361 lee s e，olsen e c b，wierwille w wa comprehensive本研究以换道时间为切人点，对换道执行过程examination of naturalistic lane-changesrix)t hs 809702，的研究角度及研究方法进行了初步地探究。通过高 nhtsa，usdepartment of transportation，washington d空观测和车内观测的数据对比发现，从驾驶员开始 c，2004换道到换道偏移被其他驾驶员识别至少会有075s71 kayvana，moridpour s，young w，majid sinvestigating heavy vehicle lane changing manoeuvresctransportation的延迟，因此，帮助驾驶员意识到这种偏差，对于安research board annual meeting，90th，2011，washington d c，全换道、降低事故发生几率会有重要的意义。实际usa，2011：(111586)道路观测数据和模拟器测量数据均表明在一定速度 83 van winsum wde waard dbrookhuis k a lane change范围内，驾驶员会通过方向盘转动和车速的协调配 manoeuvres and safety marginsj 1transportation research合，来将换道时间保持在一个相对稳定的数值左右， part f：traffic psychology and behaviour，1999，2(3)：139-149而在模拟器中当车速偏低(本研究中为10ms)时，9gurupaekiam s，jones s iempirical study of lane changing换道时间会显著延长。另外，通过对三种换道观测in urban streets under varying traffic conditionsj方法进行对比发现，驾驶模拟器测量方法可以获得proeedia-social and behavioral sciences，2011，16：259269更细节的数据，而且实验环境下的交通状况可控，因 10hanowski r jthe impact of localshort haul operations on 此在后续对于换道执行过程进行进一步深入研究时 driver fatiguedvirginia polytechnic institute andstate 可采用这种方法。 university，20001-11thiemann c，treiber m，kesting八estimating acceleration参考文献： and lane-cha