有效的管理沟通(职业经理人).ppt

管理沟通的策略与艺术 热点言语能否给各位一些启发 谁敢打110 两名车主在打人的时候如是说 其一是李双江之子 目前他的解释理由是这样 至于你信不信 我反正信了 这只能说是生命的奇迹 2011年 7 23 发生26小时之后 官方新闻发布会终于在温州举行 铁道部新闻发言人王勇平回答有关问题时做出如上表述 黄金搜救时间 我爸是县长 在永和我爸就是国法 山西省永和县副县长冯双贵次子冯源率亲属夜闯民宅行凶时如此宣称 你是准备替党说话 还是准备替老百姓说话 副局长质问记者 是准备替党说话 还是准备替老百姓说话 有本事你们告去 我爸是李刚 河北大学学生李启铭 你跟领导讲法律 领导跟你讲政治 你跟领导讲政治 领导跟你耍无赖 你跟领导耍无赖 领导跟你讲法律 中药协称对归真堂上市不持疑异归真堂董事反问记者你不是熊 怎知熊痛动物保护组织参观被归真堂阻止 中医药专家再抛 挤牛奶 论归真堂创始人流泪称不该求上市名人学者联名抗议归真堂上市归真堂开通官方微博归真堂被指伪造名人微博公关李开复揭造假手段归真堂 越公关越危机 行动成功国际教育集团总裁侯志奎介绍 工作中 决定你业绩的三个方面 态度取决于你对工作的热情知识来自于系统的教育和自我学习技巧需要在工作中表现出来的习惯行为 职场必备的三个基本技能 有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧 一个好的企业就是一座好的庙 一个好的企业家就是一个好的大和尚 一个好的职业经理人就是一个好的小和尚 我们给客户的永远是1 的使用价值和99 的希望 管理的最高境界就在于不仅能把明确的规则搞清楚 而且也能把潜规则搞清楚 最后办好自己的庙 成为一个伟大的大和尚 可与言而不与言 失人 不可与言而与之言 失言 知者不失人 亦不失言 论语 卫灵公 一 沟通的心态 相随心生二 沟通的原理 道不远人三 沟通的方式 道法自然四 沟通的境界 天心月圆 目录 有效的管理沟通 沟通的心态 相随心生 一 沟通的心态 有心无相 相随心生 有相无心 相随心灭 鬼谷子 三个小例子 佛印与苏东坡 长老与郑板桥 秀才解梦 一 沟通的心态 人之所以受限制 是因为内心太小 行走 阅读 交往 能增长内心 内心大了 才能坦然 通泰 豁达 1喜悦心 境由心造 一 沟通的心态 物随心转 境由心造 烦恼皆心生 相由心生 境由心转 心系诸佛 珠可助道 境随心转则悦 心随境转则烦 三个小例子 扇扇子 心智模式 对与错的识别 一 沟通的心态 对与错的识别 一 沟通的心态 一 沟通的心态 2同理心 通情达理 善解人意 他这样做一定有他的道理 站在对方的立场考虑问题 别人比自己重要 以爱妻子之心事亲 则无往而不孝 以责人之心责己 则寡过 以恕己之心恕人 则全交 说人之短 乃护己之短 夸己之长 乃忌人之长 皆由存心不厚 识量太狭耳 能去此弊 可以进德 可以远怨 曾文正公全集 一 沟通的心态 Ihaveadream 请客吃饭 两个小例子 一 沟通的心态 3仁爱心 心中有仁 一 沟通的心态 子张问仁于孔子 孔子曰 能行五者于天下为仁矣 请问之 曰 恭 宽 信 敏 惠 恭则不侮 宽则得众 信则人任焉 敏则有功 惠则足以使人 如果我们能读懂敌人深藏的历史 在他的生命里看见他的悲伤和痛苦 所有的仇视都会被卸下了 美国诗人朗费罗 基督 一 沟通的心态 人到底能走多远 其实自己并不知道 谁知道呢 心知道 脚知道 提醒各位 牧羊人丢羊 一 沟通的心态 二 沟通的原理 沟通的原理 道不远人 道可道 非常道 名可名 非常名 无 名天地之始 有 名万物之母 故常无 欲以观其妙 常有 欲以观其徼 ji o 此两者同出而异名 同谓之玄 玄之又玄 众妙之门 老子 道德经 管理沟通的过程 WHO WHERE WHAT 受众是谁 了解什么 感觉如何 如何激发 二 沟通的原理 例子一 例子二 例子三 无垢无净无有恐惧 般若波罗蜜多心经 2020 3 17 31 可编辑 二 沟通的原理 对沟通过程把握 幽默风趣 运动员 如何向小孩子解释五个部门 特别提示大家 三 沟通的方式 沟通的方式 道法自然 有物混成 先天地生 寂兮寥兮 独立而不改 周行而不殆 可以为天下母 吾不知其名 字之曰道 强为之名曰大 大曰逝 逝曰远 远曰反 故道大 天大 地大 王亦大 域中有四大 而王处一焉 人法地 地法天 天法道 道法自然 老子 道德经 第二十五章 沟通方式1 下面我们来再做个小游戏 撕纸 三 沟通的方式 沟通方式2 三 沟通的方式 3沟通方式对比 三 沟通的方式 小明日记 三 沟通的方式 我知道 我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道 小例子 三 沟通的方式 沟通方式 上善若水 上善若水 水利万物而不争 处众人之所恶 w 故几于道 居善地 心善渊 言善信 政善治 事善能 动善时 夫惟不争 故无尤 老子 道德经 第八章 注意 一 有效发送信息 1 理清自己的思路 2 净化内容 3 把握沟通目的 4 选择沟通地点 5 征询别人意见 6 选择表达方式 7 注意自己的非语言信息 8 协助对方了解 9 追踪核对 10 以行动支持沟通 三 沟通的方式 二 听和倾听的区别 三 沟通的技巧 听 是耳膜对空气的震动产生的生理上的感知倾听 是接收者对发送者信息 思想和情感上的认知 打劫故事 三 沟通的方式 一个商人刚关上店里的灯 一男子来到店堂并索要钱款 店主打开收银机 收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了 一位警察很快接到报案 1 店主将店堂内的灯关掉后 一男子到达 2 抢劫者是一男子 3 来的那个男子没有索要钱款 4 打开收银机的那个男子是店主 5 店主倒出收银机中的东西后逃离 6 故事中提到了收银机 但没有说里面具体有多少钱 7 抢劫者向店主索要钱款 8 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后 急忙离开 9 抢劫者打开了收银机 10 店堂灯关掉后 一个男子来了 11 抢劫者没有把钱随身带走 12 故事涉及三个人物 店主 一个索要钱款的男子 以及一个警察 小例子 三 倾听的障碍 三 沟通的方式 观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰自我中心的听 1 自身的立场 观点 2 思考问题的惯性 3 过去的知识和经验 三 沟通的技巧 学会倾听是成功领导者的基本素质 蒋 唐 不好的听的习惯喜欢批评 打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听 好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思 1 针对特定的行为2 对事不对人3 目标导向4 最佳时机回馈5 确保了解6 负面反馈要针对对方能自我控制的行为 四 有效反馈 三 沟通的方式 小测验你能听懂同事 朋友 上司的指示吗 上司的指示 象限一 在字母I字上面画一个点 象限二 在空白处写上abcde象限三 在园子里 有一只公牛爸爸 FB 一只公牛妈妈 MB 还有一只公牛宝宝 BB 谁不在那里呢 请圈出来 象限四 请圈出与其它各字不是同类的字 三 沟通的方式 FB公牛爸爸MB公牛妈妈BB公牛宝宝 三 沟通的方式 三 沟通的方式 讨论 为什么我们会出错 含糊的指示时间压力没有听清没问明白根据以往的经验判断 三 沟通的方式 1 找出促使其行动的原因2 充满热情 表现热情3 鼓励参与4 将信息换算成利益5 综合视 听手段6 利用趣闻或故事7 利用决策系统8 先感激再表述9 使对方明白你期望对方说 好 10 重复 重复 再重复 五 如何说服他人 三 沟通的方式 三 沟通的方式 三国演义 第72回 操屯兵日久 欲要进兵 又被马超拒守 欲收兵回 又恐被蜀兵耻笑 心中犹豫不决 适庖官进鸡汤 操见碗中有鸡肋 因而有感于怀 正沉吟间 夏侯惇入帐 禀请夜间口号 操随口曰 鸡肋 鸡肋 惇传令众官 都称 鸡肋 行军主簿杨修 见传 鸡肋 二字 便教随行军士 各收拾行装 准备归程 有人报知夏侯惇 惇大惊 遂请杨修至帐中问曰 公何收拾行装 修曰 以今夜号令 便知魏王不日将退兵归也 鸡肋者 食之无肉 弃之有味 今进不能胜 退恐人笑 在此无益 不如早归 来日魏王必班师矣 故先收拾行装 免得临行慌乱 夏侯惇曰 公真知魏王肺腑也 遂亦收拾行装 于是寨中诸将 无不准备归计 当夜曹操心乱 不能稳睡 遂手提钢斧 绕寨私行 只见夏侯惇寨内军士 各准备行装 操大惊 急回帐召惇问其故 惇曰 主簿杨德祖先知大王欲归之意 操唤杨修问之 修以鸡肋之意对 操大怒曰 汝怎敢造言 乱我军心 喝刀斧手推出斩之 将首级号令于辕门外 企业家的关键修炼 一是如何坚持正确的价值观 二是如何处理好政商关系 三是在坚持理想的同时处理好与社会的关系 四是企业的代际传承 企业家在处理各类沟通时应把持的修炼和事情 企业家最重要的三件事第一看别人看不见的 第二算别人算不清的账 第三做别人不做的事 看见10只兔子 你到底抓哪一只 有些人一会儿抓这个兔子 一会儿抓那个兔子 最后可能一只也抓不住 CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO 机会太多 只能抓一个 切记 只能抓一只兔子 抓多了 什么都会丢掉 提醒各位职业经理人 君子之交 其淡如水 执象而求 咫尺千里 问余何适 廓尔忘言 华枝春满 天心月圆 李叔同 四 沟通的境界 沟通的境界 天心月圆 崇祯五年十二月 余住西湖 大雪三日 湖中人鸟声俱绝 是日更定矣 余拿一小舟 拥毳衣炉火 独往湖心亭看雪 雾淞沆砀 天与云 与山 与水 上下一白 湖上影子 惟长堤一痕 湖心亭一点 与余舟一芥 舟中人两三粒而已 张岱 明 四 沟通的境界 有一种寂寞 身边添一个可谈的人 一条知心的狗 或许就