【写作范文3篇】酒店话务员工作计划样本.doc

【写作范文3篇】酒店话务员工作计划样本 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.酒店话务员工作计划样本2.财务20xx年年度工作计划3.20xx年服装销售计划格式酒店话务员工作计划样本 1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。 接电话最基本要求快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。 2、总机房员工的素质要求电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。 可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。 因此，话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速，反应快。 3)工作认真，记忆力强。 4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 3、话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。 使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。 1)电话转接及留言服务之后再来话。 4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。 h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 5)叫醒服务:程序与规范:a.话务员对每一个在酒店内部的叫醒须重复、确认。 b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。 d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序记录在交接班本上，注明、输入、核对人并签字。 e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。 f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。 g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。 (五)商务中心员工素质要求 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。 2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。 3、工作认真，细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。 此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说“请稍等，我帮您接通部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。 b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。 c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。 需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。 另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。 2)回答问讯和查询电话服务:查询电话服务的程序和规范如下a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。 财务年度工作计划为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。 特拟定二00六年财务工作计划。 一、指导思想坚持党的各项方针政策，遵守财经纪律和各项规章制度，根据本单位的实际，不断完善各项管理制度，加强财务管理，努力开源节流，使有限的经费发挥真正的作用，为统计工作提供财力物力上的保证。 二、目标任务认真贯彻省统计局二00六年财务工作要点，并将精神在全市统计系统的财务工作中认真贯彻执行。 2、按省财基处和市财政局的要求，按时上报全市统计系统和行政经费财务月、季度财务报表，作到账表一致。 3、按省统计局、市财政局的要求，认真搞好二00六年地方经费和统计事业费的年度预决算工作。 4、深入基层指导县区统计局中央统计事业费的财务管理工作，开展内审及离任审计。 5、加强财务管理、完善财务管理制度，努力开源节流，为统计工作和普查工作的正常开展提供财务保证。 6、管好用好全市各项普查工作经费，做到专款专用，不挤占挪用。 7、加强财务基础工作，认真学习会计法和财务电算化知识，做到会计业务精、电算化处理帐务技术熟练。 、加强对各种费用开支的核算，按机关管理制度的规定，按月落实到科室，定期公布。 9、积极为领导出谋划策，在财务管理工作中起到助手和参谋的作用。 三、措施加强对财务工作的领导，坚持局队领导的开支由局长审批，其余开支由协助局长分管财务的领导审批，大额开支由集体讨论决定，做到民主理财、财务公开。 2、财务人员必须按岗位责任制，坚持原则，秉公办事，做出表率。 3、充实完善的财务管理制度，在反复征求职工意见的基础上，由局党组决定后，坚决执行，不能走样。 4、财务人员必须认真学习财务管理的有关规定，在财务活动中认真执行。 5、搞好财务基础工作，做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符。 使财务基础工作规范化并达标升级。 6、搞好县区电算化培训，今年举办一期培训班，争取年底能计算机处理年报。 7、加强党风廉政建设，有良好的职业道德，发扬勤俭节约的精神，当好家理好财。 四、考核办法（一）、市局财务人员年度考核严格按局机关管理办法执行。 （二）、对县区的财务工作，按以下考核办法执行。 每季度报送财务报表作好记录，定期公布。 2、年报必须在规定的时间内报送，凡不在规定时间报送的一律视为迟报，并按考核办法扣分。 3、在内审、财务检查中，发现财务基础工作不扎实，帐务处理不规范的县区，按考核办法扣分。 服装销售计划格式销售计划是每一个销售员工作的依据，很多大公司有自己的销售计划书，并有相应的范本。 如区域销售经理的计划是依照销售经理的内容制定的，而业务人员又是依照区域经理的销售计划书制定的，每日的销售工作计划是依照每月制定的，每月又是依照每年制定的，因此销售计划并不是一个单一，统一的格式也有利于上级领导检查，指导下级工作。 无论是大公司还是小公司写销售计划书时都要给自己留有一定的空间，除目标任务等具体业绩要求这些必须量化外，具体到每日工作内容的不可制定得太的死，要有弹性，因为销售市场是变化万千的，这一点有别于生产工作计划。 在_年里，作为一名营销员，为了做好新一年的工作，我现拟定一份营销计划，力取在_年干出漂亮的成绩。 一、自我认识。 做到“走在前面，面对才能”。 市场变化像电子更新周期那样快，一步小心就被新产品给替换。 如果我们不学习，不接受新知识，不自我审视，那么就会被新环境下的市场所替换。 所以我们在自我认识上要跟着时代步伐走，甚至要超越时代的步伐，只有在自我认识的基础上明白我做什么。 为什么而做，要怎么做才能做到，而这些认识必须体现到工作中去，在每一个店面里，我们面对经销商，面对营业员，面对消费者，必须在自我认识清楚的条件下，去满足他们及他们的的需求，才能解决问题，才能提高业绩，提高自己。 二、心态修炼。 做到“四心”。 哲人说:“你的心态就是你真正的主人”。 伟人说“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。 你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 所以心态的层次高度决定了命运发展的方向。 在工作中面对自己，我们必须拥有一颗乐于工作和解决问题的心;面对经销商，我们必须拥有一颗乐于协助开展市场工作的心;面对店员，我们必须拥有一颗善于引导和培养的耐心;面对消费者，我们必须拥有一颗不厌其烦的心。 三、专业营销技巧。 做到“把握重点，产生销售”。 记得有这么一个故事说“一天一位女士到店里买鞋，在试穿了很多双以后还是不满意，其服务店员发现该女士的一只脚比另一只脚大，于是就对该女士说，你的一只脚比另外一只脚大些，因而穿起来不是很舒服，所以.没等店员说完话，该女士就走了。 同样，该女士进了另外一家鞋店，在同样的问题下，服务店员对该女士说，你的一只脚比另外一只脚要小些，可能穿起来会有感不适。 随后该女士在这家店买走了两双鞋子。 这个故事告诉我们，只有把话说到点子上了，成功销售的机会才会更大。 这就要求我们必须不停的在工作中去学习，去锻炼口才，掌握与人打交道的方法。 只有在积累了的技巧的基础上，我们才能在每一次工作中面对经销商，店员，消费者圆满的实现营销价值。 四、夺取市场。 做到“切入实际，找到问题的解决方法”。 在市场中，我们的品牌在某些地方由于跟经销商合作原因致使被排挤，失掉优势，使得公司直营后一时半会无法赢得市场。 所以这就得要求我们在该地区多考虑，多下功夫，把市场做活起来。 怎样做好市场，我们必须做好客观市场调查，市场分析，利用市场策略，改变现有促销手段，通过对店址，门面，装潢，图像效果，背景音乐，公关广告手段带活市场。 例如需要这些方法的市场有福泉等。 五、店面5s。 “极度推崇5s理论”。 销售导购的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研究(stu