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【计划总结2篇】幼儿园发展计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.幼儿园年度发展计划2.酒店领班工作计划结尾2/9幼儿园发展计划幼儿园年度发展计划实验幼儿园在上级领导支持下，全体员工通过共同努力为幼儿园赢得了较好社会声誉和集体荣誉，十一五期间被评为全国百佳特色示范幼儿园、太原市五星级幼儿园，太原市文明和谐单位标兵，在区成为一所有一定声誉的山西省示范幼儿园。 为了追求全面和谐地发展，我们将进一步创新开拓，特制订本规划。 一、指导思想及总体目标（一）幼儿园发展指导思想 1、幼儿为本，适度超前2特色为主，全面提 3、理念为先，和谐发展（二）办园理念办园理念“以人为本，开发潜能，和谐发展”（三）发展目标 1、办园目标办学理念新，保教质量高，师资队伍强，教育管理好“学园、乐园、花园”式的幼儿园 2、幼儿培养目标激发兴趣，开发潜能，培养习惯。 二、年度发展幼儿园的行动计划（一）形成和谐的校园文化内举办第六届书香校园阅读节，确保太原市文明和谐单位标兵，太原市五星级幼儿园验收顺利通过。 3/91加强制度文化建设，形成规范有序的教育秩序。 建立和完善教师行为规范，建立幼儿与家长的行为规范，建立节约资源细则和保育员操作要求，提高全员低碳环保意识，执行一日活动操作细则，建立实验幼儿园一岗双责制度 2、加强师德建设，提升教职员工的思想境界围绕建党周年，开展“学党史，知党情，跟党走”主题系列活动。 组织教工通过图片展、师德宣传、主题演讲等活动，争先进，创优秀，在教工中形成创先争优的氛围。 开展创建学习型党组织的活动 3、完善教师提升机制。 (二)完善课程园本化的方案 1、形成正确的教育改革理念和收集实践已有的国际象棋游戏课程，在实践中不断积累语言绘本阅读教育课程资源。 组织教师学习课程观，让教师真正意识到构建课程重要性，并参与其中。 （三）保教队伍的专业化发展引领保教队伍向专业化发展，建立专业发展的培训方案；搭建专业化发展的平台；鼓励在职教师参加学历进修，支持教师参加省市区课题培训，支持骨干教师勇于承担对外公开教学，在本园教师队伍中起示范作用，在全区能起带教指导作用的教师。 2、专业化发展建立园本培训机制。 确定教育科研专题；书香阅读专题；我们的节日专题等等。 通过教研活动，通过培训、带教、读书沙龙、园际交流等方式，提高青年教师教学实践能力。 加大对骨干教师培养力度，为骨干教师创设学习机会，到市、区学习，并参与区、市、省的中心教研组。 加大对青年教师带教的力4/9度。 完善层级带教专家带教区骨干教师；区骨干教师带教园级骨干教师，园级骨干教师带教青年优秀教师；青年优秀教师带教新教师。 建立教师成长档案（四）以科研为导的课题研究引领教师积极参与幼儿园国际象棋教学的实践研究通过绘本培养幼儿操起阅读的兴趣课题研究，开展科研工作的园本培训，提高教师研究能力。 建立科研小组，让青年教师自愿报名参与。 对研究对象及家长的有关国际象棋的调查问卷，研讨各年龄段幼儿五大领域课程的开发与应用，研究适合各年龄段幼儿国际象棋课程的教材（五）创新家园互动的模式创新家教互动的模式，根据实验幼儿园家委会工作章程，有针对性地发挥家委会作用。 有目的、有计划地深入我园工作，开展小组活动，提出建设性建议。 三、保障工作或主要措施以标准化管理为目标，建立和完善幼儿园服务管理的标准化程序，形成一套规范管理的机制。 1、制度保障建立一个健全的民主监督机制同时充分发挥自主性，维护幼儿园发展的权益。 做到“依法办园”和“自主发展”的统一，关键是要有一个健全的民主监督机制。 健幼的具体做法体现在三“制”管理上。 （1）“园务制”当幼儿园的发展中遇到了问题时，通过“园务制”，商讨、研究，做出合情合法的决策； （2）“教职工大会制”实施“教职工大会制”，幼儿园的重大决策通过“教职工大会”最终表决，充分调动和激励教职工参与管理的积极性；当决策超越或与教工实际利益有冲突时，通过“教职工大会”进行交流沟通、修正调节。 5/9 （3）“家委会制”通过家委会，让家长了解幼儿园的办学思路；当家长难以理解幼儿园的办园行为时，通过“家委会制”，进行层层联络，倾听家长的意见，并作必要的调整。 2人文化管理树立和谐共融的理念，形成人与人相互的信任；人与自然共存；人与社会共融；人与自我完善的氛围，创立规范和谐快乐的工作氛围。 进一步推进柔性管理举措。 当教工遇到婚、丧、病等各类大事时，园方就通过及时的“探访制”，把温暖送到每个教工的心里。 3、规划评价和监督 （1）成立规划领导小组，由园长任组长，并由各班组长担任组员。 保教组及时反馈，规划领导小组分阶段、分步骤严格检查规划实施情况。 （2）保教组每学期初计划中要详细制定规划实施的有关内容，期末针对实施情况进行总结。 （3）在规划实施过程中及时请教有关专家，定期听取上级领导，家委会成员对幼儿园办学情况的咨询和意见。 2、环境和设备保障A:积极向上级部门申请，幼儿园园所设备总体达到标准。 C:继续提高优质教育的效能和优化管理的绩效，每班每个教师力争配备手提电脑。 B:合理规划幼儿活动用房、教师用房。 创设各类幼儿活动室，设立教师的健身活动室、教工阅览室等。 6/9酒店领班工作计划结尾对客人投诉的处理。 客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。 无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。 如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。 这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 【篇二】 三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。 我部将从减少服务环节来提高服务效率。 (一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话*总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带7/9来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。 只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。 为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。 1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。 2.宾客服务中心的工作内容接听电话并提供服务。 总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 接受电话预定和查询。 前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计9至月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。 客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。 若宾客服务中心电脑与，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 及时更改房态确保房间出租。 楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。 钥匙的管理。 客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。 8/9失物处理。 宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 对电话进行统计分析。 宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 【篇三】 四、年工作计划 1、做好内咳嗽惫芾.，在管理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐