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现场主管能力提升篇 营造和谐 承上启下 获取双赢 不谋全局者不足谋一域 主讲 孙强 1 定义 在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的 计划 组织 领导和控制 达到在规定的时间里达成组织既定的目标的过程 做法 对人的管理管 干预 要求理 支援 协助让你的部属产生 能力 产生 干劲 对事的管理不断的创新 不断的改善 PDCA 管理的定义 2 管理人员分类 1 高层管理人员 指的是一个组织或公司的高级领导层的管理者 2 中层管理人员 是贯彻高级管理人员的命令 指示及计划 而对基层管理人员布置工作任务的管理人员 3 基层管理人员 他们的职责是给下属工人或办事员分派具体工作任务 密切监督下属人员的工作情况 协调下属人员的工作 以保证完成既定的工作任务和目标 3 三种领导方式 1 专制式 亦称专权式或者独裁式 这类领导者是由个人独自做出决策 然后命令下属予以执行 并要求下属不容置疑地遵从其命令 特点是 独断专行 组织中的各项决策完全由领导者独自做出 领导者预先安排一切工作内容 程序和方法 下级只能服从 除了工作命令外 从不把更多的消息告诉下级 下级没有任何参与决策的机会 只能奉命行事 主要靠行政命令 纪律约束 训斥惩罚来维护领导者的权威 很少或只有偶尔的奖励 领导者与下级保持相当的心理距离 4 三种领导方式 2 民主式 在民主式领导风格下 领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下级意见 或者吸收下级人员参与决策制定 特点是 领导在做出决策之前通常都要同下属磋商 得不到下属的一致同意就不会擅自采取行动 分配工作时 尽量照顾到组织每个成员的能力 兴趣爱好 对下属工作的安排并不具体 个人有相当大的工作自由 有较多的选择性与灵活性 主要运用个人的权力和威信 而不是靠职位权力和命令使人服从 领导者积极参加团体活动 与下级无任何心理上的距离 5 三种领导方式 3 放任式 放任式领导者的主要特点是极少运用其权力影响下属 而是给下属以高度的独立性 以致达到放任自流和行为根本不受约束的程度 结论是 放任式的领导方式工作效率最低 只能达到组织成员的社交目标 但完不成工作目标 专制式的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标 但组织成员没有责任感 情绪消极 士气低落 民主式领导方式工作效率最高 不但能够完成工作目标 而且组织成员之间关系融洽 工作积极主动 富有创造性 6 管理工作不同于作业工作 管理工作是独立进行 有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动 管理活动和作业活动并存于一个组织之中 才能保证组织目标的圆满实现管理人员的工作 从本质上说 是通过他人并同他人一道实现组织的目标 在通常情况下 管理人员并不亲自从事具体工作 而是委托他人 自己则花大量的时间和精力进行计划安排 组织落实 指导激励和检查控制其他人的工作 7 品质 品质是企业未来的决战场 我们要站在顾客立场 制造令顾客称心满意的产品 交期 抓住时机 即时满足顾客需要 按时交货 瞬时响应市场 成本 合理的成本 既为企业赢得更多的利润 也是产品具有市场竞争力的有力保障之一 管理的目标 8 效率 效率是部门绩效的量尺 也是企业生存和发展的基础 更是工作改善的标竿 安全 安全生产 我们要保障人员的安全 设备的安全 产品的安全 士气 提高员工的士气 打造坚强有力的团队 是公司凝聚力的体现 也是公司企业文化的提升 管理的目标 9 人力 员工是企业最大的财富 是最重要的资源 如何选人 育人 用人 留人是企业管理核心的课题 设备 机器设备 工模夹具是生产现场的利器 管理的要素 10 材料 指物料 半成品 配件 原料等产品用料 是成本的主要部分 也是生产企业重要的管理要素之一 方法 指生产过程中所需遵循的规章制度 它包括 工艺指导书 生产图纸 行事原则 技术手段 标准规范等等 构成企业的生产利器 也是同行竞争中致胜的法宝 环境 外部竞争 生存环境 内部工作环境 工作现场及氛围 管理的要素 11 计划就是预先制定的行动方案 作为一种职能 它是预测未来 设立目标 决定政策 选择方案的连续程序 目的在于合理地使用现有的资源 有效地把握未来的发展 获得最大的组织成效 作为一种文件 它是对未来行动方案的一种说明 计划是什么 12 计划的作用1 指引方向 指导工作 2 降低风险 掌握主动 3 提高效益和效率 4 为检查与控制工作提供标准 13 执行生产计划的诀窍 1 执行生产计划的基本原则1 执行计划要有利于减少换型的频次2 优先完成容易生产的产品3 让熟悉的人做熟悉的事4 与相关部门协调好关系 达成共识 14 执行生产计划的诀窍 2 完不成计划的对策措施1 当产量的欠缺小于日计划的20 且不存在直接阻碍生产的因素时 安排加班完成 2 对于欠缺数量较大的 由生产部作临时计划完成 或者借调人员加班完成3 对于由生产部加班或执行临时计划仍然不能完成的 必须向计划部申请修订周生产计划 15 缺乏计划的管理工作 不是人在推动工作 而是工作在推动人 整天忙忙碌碌 却不知所得 没有目标 没有步骤 舍本逐末 墨守成规 没有进步 更谈不上改善 工作配合差 造成时间 金钱浪费 16 控制是什么1 由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定 并采取措施确保组织目标实现的过程 2 按照既定的计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差 它同时还包含着在必要时修改计划标准 以使计划更加适应实际情况 3 控制是及早发现执行与基准间的差异4 控制是排除不合标准的人 事 物 17 什么是PDCA PDCA循环又叫戴明环 是美国质量管理专家戴明博士提出的 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 PDCA四个步骤计划PLAN实施DO检查CHECK改进ACTION 18 它是做什么的 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序 特别是在质量管理中得到了广泛的应用PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法 如 ISO质量管理体系 QC七大工具等等 改进与解决质量问题 赶超先进水平的各项工作 都要运用PDCA循环的科学程序 不论提高产品质量 还是减少不合格品 都要先提出目标 即质量提高到什么程度 不合格品率降低多少 就要有个计划 这个计划不仅包括目标 而且也包括实现这个目标需要采取的措施 计划制定之后 就要按照计划进行检查 看是否实现了预期效果 有没有达到预期的目标 通过检查找出问题和原因 最后就要进行处理 将经验和教训制订成标准 形成制度 19 PDCA的四个阶段 四个阶段或者运行步骤 P Plan 计划 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 D DO 执行 执行就是具体运作 实现计划中的内容 C Check 检查 就是要总结执行计划的结果 分清哪些对了 哪些错了 明确效果 找出问题 A Action 行动 或处理 对总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 并予以标准化 或制定作业指导书 便于以后工作时遵循 对于失败的教训也要总结 以免重现 对于没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 20 如何运用PDCA 例 员工培训计划 P 收集培训需求 明确培训目的 确定培训负责人 培训内容 培训师 需要参加培训的人员 时间 地点 培训形式及需要哪些条件 培训资料 策划如何评价这次培训 实施 D 发通知 确认参加 举办培训 培训记录 检查 C 通过调查 访谈 测验 实践检验等方式检查是否达到了培训目的 培训安排是否有问题 培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方 培训资料是否满足需要 参训人员还有没有其他建议和要求 改进 A 把成功的和行之有效的地方固化下来 形成标准 把需要改进的地方明确下来 制订改进计划 进入下一个PDCA循环 21 PDCA的特点 它的特点 任何一个PDCA循环 都会形成一个大环套小环 一环扣一环 互相制约 互为补充的有机整体 在PDCA循环中 一般说 上一级的循环是下一级循环的依据 下一级的循环是上一级循环的落实和具体化 每个PDCA循环 都不是在原地周而复始运转 而是象爬楼梯那样 每一循环都有新的目标和内容 这意味着质量管理 经过一次循环 解决了一批问题 质量水平有了新的提高 如图8 5所示 在PDCA循环中 A是一个循环的关键 22 5W1H 何为5W1H 5W1H分析法也叫六何分析法 是一种思考方法 也可以说是一种创造技法 是对选定的项目 工序或操作 都要从原因 何因why 对象 何事what 地点 何地where 时间 何时when 人员 何人who 方法 何法how 等六个方面提出问题进行思考 这种看似很可笑 很天真的问话和思考办法 可使思考的内容深化 科学化 23 5W1H简单运用 1 对象 what 公司生产什么产品 车间生产什么零配件 为什么要生产这个产品 能不能生产别的 我到底应该生产什么 例如 如果现在这个产品不挣钱 换个利润高点的好不好 2 场所 where 生产是在哪里干的 为什么偏偏要在这个地方干 换个地方行不行 到底应该在什么地方干 这是选择工作场所应该考虑的 3 时间和程序 when 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的 为什么要在这个时候干 能不能在其他时候干 把后工序提到前面行不行 到底应该在什么时间干 4 人员 who 现在这个事情是谁在干 为什么要让他干 如果他既不负责任 脾气又很大 是不是可以换个人 有时候换一个人 整个生产就有起色了 5 为什么 Why 为什么采用这个技术参数 为什么不能有震动 为什么不能使用 为什么变成红色 为什么要做成这个形状 为什么采用机器代替人力 为什么非做不可 6 方式 how 手段也就是工艺方法 例如 现在我们是怎样干的 为什么用这种方法来干 有没有别的方法可以干 到底应该怎么干 有时候方法一改 全局就会改变 24 5W1H 在我们公司内部要求运用5W1H方法来描述问题 1 生产问题描述 2014年3月12日生产221数量5000件 缺边50个 不良率50 5000 100 无法生产 请相关人员尽快解决 2014年8月19日生产481在冲孔工序发现螺丝孔大 已生产10个发现孔大数量3个 不良率3 10 100 请尽快解决 以免影响生产 2 维修问题描述 2014年7月12日630T油压机生产中发生漏油 已影响生产 请相关人员尽快解决 为什么要这样做 目的是什么 此问题描述 清楚 明确相关责任人能一目了然 减少再次判断 口传失误等等问题 格式是死的 但问题描述中必需要有 时间 地点 人物 可以是线别 工序等等 发现什么问题 影响等目的就是要求汇报问题要清楚 说是说不清楚的 要有相关的数据支持 如时间 温度 25 1生产任务管理2生产技术管理3设备管理4品质管理5考勤管理6效率管理7成本控制8部属教育9部属考核10安全生产督导11环境管理 现场管理者的工作职责 26 某公司制造部部长工作说明书 27 初上班 早会 出勤检查 人员士气 仪容仪表检查 人员工作分配 现场管理者的一天 28 上班中 检视机器 模具 工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导 生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持 报表