沟通与执行力PPT课件.ppt

2020 3 17 1 2020 3 17 2 安徽世达投资集团 公司制度与规定培训测试 2020 3 17 3 行 执 通 沟 力 与 2020 3 17 4 沟通的概念沟通的技巧沟通的原则沟通的特点如何克服沟通障碍沟通与聆听有效沟通的方式 contents 2020 3 17 5 沟通的概念 沟通 沟通是指在一定的社会环境下 人们借助共同的符号系统 如语言 文字 图像 记号及手势等 以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点 思想 知识 爱好 情感 愿望等各种各样信息的过程 沟通是一项技能吗 有效沟通的技巧 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程 良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述 使别人一听就懂 而且还要深入人心 促使听者全神贯注 沟通 它是一种能力 并不是一种本能 它不是天生具备的 而是一个需要我们后天培养的 需要我们去努力学习 努力经营的 沟通三原则 原则1谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话 个性就是对某一个人的观点 即我们通常说的这个人是好人还是坏人 在工作中 我发现有些主管领导或者职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则 就事论事地和你沟通 显得有一丝冷淡 其实这恰恰是一个专业沟通的表现 我们经常在私下里议论 某某同事非常的热情 某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等 这个都不是在沟通中要谈论的 原则2要明确沟通 明确就是在沟通的过程中 你说的话一定要非常明确 让对方有一个准确的唯一的理解 在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话 就像经理会拍着你的肩膀说 某某 你今年的成绩非常好 工作非常努力 好像是在表扬你 但是接下去他还说一句 明年希望你要更加地努力 这句话好像又在鞭策你 说你不够努力 这就使人不太明白 沟通传达给我的到底是什么意思 所以 沟通中一定要明确 努力了就是努力了 缺乏努力就是缺乏努力 原则3积极倾听 倾听 是非常重要的一个环节 倾听别人的话是表示尊重他 相信他所说的内容是有价值的 是值得注意的 可以让他人觉得有价值 受尊重 于是彼此的关系就在无形中建立了 另外 积极倾听 还是一种非常好的回应方式 既能鼓励对方继续说下去 又能保证你理解对方所说的内容 沟通四个特点 1 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 一项工作指令是沟通 一个规章制度也是沟通 任何管理者想要做任何一件事 如了解一些简单的情况 均是沟通 2 双向性 我们既要收集信息 又要给予信息 我们强调的是双方共同的交流 显然这一交流不是单向的 而是双向的 在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级 而是相互之间的 即上级对下级有要求要让下级知道 理解并执行 上级通过这一下达指令的过程 对员工行为进行引导和控制 同时 员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报 上级对汇报情况作出反应 从而实现对组织行为的控制 3 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 沟通时要注意情绪控制 过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受 尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通 才能保证良好的沟通效果 4 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 沟通双方彼此需要对方配合 他们拥有相互补充的信息 离开了其中的一方 另一方不能达到沟通的效果 沟通越深入 两者之间的依赖性就会越强 沟通是如此重要 以至于各公司为了沟通耗用大量的人力 但是为什么不是都卓有成效呢 是不是通过沟通都做到了资料齐全 上下通气 行动协调 人际关系融洽呢 回答是否定的 这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤 在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍 它们直接影响沟通效能的发挥 如何克服沟通障碍 1 语言障碍 产生理解差异各人的语言修养和表达能力差异很大 加上有些沟通者事先缺乏必须准备和思索 或用词不当或说话意图不清 听了半天不知所云 即使意思清楚 用词得当 由于语音复杂 一词多意 理解的可变度较大 人在沟通过程中还会加上主观的综合推理 因而受个人的世界观 方法经历 经验 需要的影响 从而产生不同的理解和推论 如何克服沟通障碍 2 环节过多 引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式 但每经过一次传达就多一层丢失和错误 一般每经过一个中间环节 就要丢失30 左右的信息 如何克服沟通障碍 3 信誉不高 妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好 存有偏见 则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病 有时虽无成见 但认为所传达的内容与已无关 从而不予理会 拒绝接受 如何克服沟通障碍 4 条件不清 理解各异大到一个国家 小至一个企业 往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门 这和国家大 企业大 干部水平不同有关 但很重要的一点是任何一项政策 制度 办法都有一定的边界条件 我们在传达信息时往往只注意传达信息本身 而忽略这些边界条件 边界条件不讲清楚 就会理解不一 行动失调 如何克服沟通障碍 5 利益冲突 有意隐瞒报喜不报忧的情况 为什么喜的信息传得快 而忧的信息传不出去呢 主要取决于利害关系 如怕领导印象不好 怕影响本人声誉 由于利害关系或习惯势力的影响 许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革 变革越大 抗拒性越强 抗拒改革的办法是很多的 一是不予理会 二是直接拒绝 三是加以曲解 如何克服沟通障碍 6 沟通要求不明 渠道不畅有些领导者并不明确 为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息 在组织设计的同时应当向各个岗位明确 你们应当向我提供哪些信息 你们还应当向谁提供什么信息 从而构成整个组织的沟通渠道 如果没有明确的设计 企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态 以致别人提供的信息并不需要 而需要的信息又没有 效能很低 如何克服沟通障碍 7 地位差异 妨碍交流一般人在接受信息时不仅判断信息本身 而且判断发讯人 信息发源的层次越高 便越倾向于接受 所以 一个领导者不容易得到充分而真实的信息 特别是当领导者不愿听取不同意见时 必然堵塞言路 使下级保持沉默 如何克服沟通障碍 8 地理障碍 沟通困难组织庞大 地理位置分散 相距较远或地形复杂都会引起沟通困难 因为缺乏面对面沟通 也是沟通的一大障碍 为了有效地克服沟通障碍 需要注意下面几点 1 沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确 清晰的理解 重要的沟通最好事先征求他人意见 每次沟通要解决什么问题 达到什么目的 不仅沟通者清楚 要尽量使被沟通者也清楚 此外 沟通不仅是下达命令 宣布政策和规定 而且是为了统一思想协调行动 所以沟通之前应对问题的背景 解决问题的方案及其依据和资料 决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数 为了有效地克服沟通障碍 需要注意下面几点 2 沟通的内容要确切沟通内容要言之有物 有针对性 语意确切 尽量通俗化 具体化和数量化 要避免含糊的语言 更不要讲空话 套话和废话 为了有效地克服沟通障碍 需要注意下面几点 3 诚心诚意的倾听要提高沟通效率 必须诚心诚意地去倾听对方的意见 这样对方也才能把真实想法说出来 为了有效地克服沟通障碍 需要注意下面几点 4 提倡平行沟通 直接沟通 双向沟通 口头沟通领导的重要职能是协调 但是这里的协调主要是目标的协调 计划的协调 而不是日常活动的协调 日常的协调应尽量鼓励平级之间进行 要充分建立领导和下属之间直接 双向 口头沟通的平台 为了有效地克服沟通障碍 需要注意下面几点 5 设计固定沟通渠道 形成沟通常规如采取定期会议 报表 情况报告 互相交换信息的内容等等 克服沟通障碍不只是工作方法问题 更根本的是管理理念问题 是基于尊重个人 了解实情 组成团队等现代管理理念 沟通只是这种理念的实现途径 因此 如何克服沟通障碍 以及如何建立高效 通畅的沟通渠道 都不应就事论事地解决 而应站在管理理念和价值观的高度 妥善地加以处理 目光游离 眼神呆滞 言不答意 四种聆听境界与其表象 耳旁风 经常插话 不耐烦 有时兴奋 指手画脚 有选择 表情专注 身体前倾 时时点头 做必要记录 全神贯注 暂时淡化自己 把注意力转向甲方 会心微笑 针对性提问 发表自己个性看法 设身处地 两个耳朵一张嘴 多听少说 高手不是说服而是共鸣 有效沟通的12种方式 从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论尊重别人的意见 切勿指责对方如果你错了 就很快地很坦率地承认以一种友善的方式开始 使对方更乐于赞同你的观点诚恳地鼓励对方说出心里话从双方都同意的事情谈起 使对方立即就说 是 让合作者觉得那是他的主意真诚地试着从他人的角度来看事情对别人的想法和愿望表示同情激发人们的高尚动机把你的想法戏剧性地表达出来提出挑战 让人们改变对你的看法的七种办法 学会赞扬别人的优点 赞扬比任何谴责都能使对方谦虚 唯有赞扬我们才能赢得朋友 以你真诚的欣赏和赞许作为交往的起始 尊重别人的意见 切勿指责对方聪明人懂得如何教育 愚昧人知道怎样打击 要间接地指出别人的过错 旁敲侧击是最好的提示方法以一种友善的方式开始 使对方更乐于赞同你的观点先指出自己的错误 再去批评别人 只有用放大镜来看自己的错误 而用相反的方法来对待别人的错误 才能对于自己和别人的错误有一个比较公正的评价从双方都同意的事情谈起 使对方立即就说 是 以提出问题代替命令 给别人机会 让人家自己去做 而不是下令要人家如何做 能够顾虑到别人的自尊 相对的也就能博得人们的好感而真诚相待 让人们改变对你的看法的七种办法 5 保全对方的自尊 让他觉得有面子 给对方维护自己尊严和面子的机会6 努力为人树立好的名声 一般人都不肯接受指导 可是你必须尊重对方 同时还要让他知道 你所佩服的是他的哪些方面7 尽量给予鼓励 使人们觉得要改正的错误看来并不难 让人们乐意去做你所建议的事情 或者你希望他去做的事情 外露型倾向 自制型倾向 显得真诚注重人际关系氛围显得热心情绪动作化显得自然喜怒外露善于表达面部表情丰富爱玩 显得自我封闭注重事务性工作显得冷淡形体语言少说话有板有眼不感情用事守时律己动作拘谨表达时态度严肃 沟通风格与个性倾向 外露 支配 分析型 独裁型 自制 随和 友善型 表现型 从 沟通 到 个性 打开私人关系的六扇门 爱好 话题家庭 儿女共同经历雪中送炭创造客户感动瞬间礼品利益 只能促进关系 不能用来建立关系 执行力的概念执行力的实质执行力的标准执行力的表现如何提升企业的执行力执行力的力量 contents 执行力de概念 所谓执行力 指的是贯彻战略意图 完成预定目标的操作能力 是把企业战略 规划转化成为效益 成果的关键 执行力包含完成任务的意愿 完成任务的能力 完成任务的程度 对个人而言执行力就是办事能力 对团队而言执行力就是战斗力 对企业而言执行力就是经营能力 执行力的实质 对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务 对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标 执行力的衡量标准 可表现为办事速度 对问题与事情分析深度还有广度 掌控事物发展规律之后采取办法的正确程度 个体执行力的表现形式 执行力就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟 执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上 即选好人 用好人 柳传志没有执行力 哪有竞争力 杰克 韦尔奇管理是一种实践 其本质不在于知 而在于行 彼得 德鲁克在未来的10年内 我们所面临的挑战就是执行力 比尔 盖茨 执行力就是在每一阶段 每一环节都力求完美 切实执行 如何提高企业执行力 五大关键 沟通 协调 反馈 责任 决心 沟通是前提 有好的理解力 才会有好的执行力 好的沟通是成功的一半 通过沟通 群策群力集思广益可以在执行中分清战略的条条框框 适合的才是最好的 通过自上而下的合力达使企业执行更顺畅 协调是手段 协调内部资源 把资源协调调动在战略上 从上到下一个方向 能达到事半功倍的效果 一块石头在平地上只是一个死物 而从悬崖上掉下时 可以爆发强大的能力 这就是集势 反馈是保障 执行的好坏要经过反馈来得知 市场被动反馈或者市场主动调研 而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示 同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况 以趋利避害 责任是关键 企业的战略应该通过绩效考核来实现 而不仅仅只是从单纯的道德上来约束 从客观上形成一种阳光下进行的奖惩制度 才能不会使执行作无用功 从主要业绩 行为态度 能力等主客观方面来评价个体执行能力 决心是基石 成功就象一扇门 如果战略这把合适钥匙我们已经找到 那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开 Team执行力 团队的执行力就是一种把想法变成行动 把行动变成结果 从而保质保量完成任务的能力 执行能力的强弱因人而异 同样一件事情不同的人去做 往往会产生不同的结果 Thinkmore Doeasy 执行力是企业贯彻落实领导决策 及时有效地解决问题的能力 是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现 是企业生存和发展的关键 补充 一个企业的成功 完全是由于公司的员工在每一个环节 每一个阶段都能够一丝不苟地切实执行 执行力是决定企业成败的一个重要因素 是构成企业核心竞争力的重要环节 补充 没有任何借口是执行力的表现 无论做什么事情 都要牢记住自己的责任 无论在什么岗位 都要对自己的工作负责 执行力的48字执行真经 执行力不力的十大病因 建立执行力的前提 导致执行力不好的四个原因 在上级传达了决策内容后 执行者出于畏惧或其他考虑 不懂的地方没有及时询问 这属于心理障碍在上级传达决策内容后 执行者没有认真思考 想当然认为理解了 没有及时了解细节和重点 这属于经验问题对决策的内容不能理解 根本不知道从和问起 这属于能力问题在上级传达决策内容后 执行者发现了问题 有疑问 但不愿意提出来 这属于态度问题 执行力强的员工具备的九个特征 自动自发充分发挥自己的主观能动性和责任心 想尽一切办法把工作做好 注重细节细节决定成败 1 的失误 会造成100 的失败 为人诚信 敢于负责诚信是立身处世的准则 是人格魅力的体现 是衡量个人品行优劣的道德标准之一 善于分析判断 应变力强善于分析 快速应变能力是在竞争日益 变化日益迅速的今天有效执行的必要条件 乐于学习 追求新知 具备创新学习能力 思维能力 创新能力是构成现代人才体系的三大能力 其中 善于学习又是最基本 最重要的能力 没有善于学习的能力 其他能力就不可能存在 对工作投入有了对工作的热忱 在执行中就不会斤斤计较得失 不会吝啬付出和奉献 而是富有激情 勇于创新 不断进取 有韧性韧性指具备挫折忍耐力 压力忍耐力 自我控制和意志力等 能够在艰苦的 不利的情况下 克服外部和自身的困难 坚持完成任务 在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点 有团队精神 人际关系良好团队精神包括 认同别人 自动帮助 无私奉献 团队自豪感 求胜的欲望强烈欲望是一切行动的源