超市班组先进事迹.doc

超市班组先进事迹 *超市是*下设的班组，在立足为*油田广大员工及当地广大居民服务,争创文明窗口单位的目标下,这些清一色的“娘子军”展示着她们过硬的作风,她们在工作和生活上相互学习和帮助,组建了一个融洽的大家庭。 有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她们凭借一份对超市的忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚，努力让超市这个舞台变得绚丽多彩，班组视优质服务为最高目标，将“顾客至上，微笑服务”列入岗位职责并发扬光大。 我们在接待顾客时,牢记“视顾客为亲友”的服务理念，对顾客说话要音量适中，面带微笑，诚恳耐心，特别是逢年过节销售旺季来临时，我们千方百计让顾客购物购的舒心、称心、放心、通过一买一卖，一言一行，对顾客充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客心中，使他们感受到天立超市良好的服务。一次，一位顾客因不能及时拿到发票而发火，说了许多责难的话，旁边购物的其它顾客都听不下去了，而收银员表现了她一贯的服务素养，耐心的向顾客解释，并在第一时间通知那位顾客来取发票，赢得那位顾客谅解和赞誉。 给顾客营造良好得购物环境，为购物较多的顾客送货上车，帮抱小孩的顾客领小孩以方便其购物，有的顾客购物时不小心把饭卡、皮包遗失在收银台，我们都会主动收拾好，并及时与失主联系归还，避免造成顾客的损失！为顾客妥善保管遗失物品也成了班组一条不成文的服务内容。一次，一位职工刷卡消费后，不小心把饭卡遗失在超市，而她自已却浑然不知地回*休假去了。一个多月后回来找不到饭卡，查到最后一次消费是在天立超市，便抱着试试看的态度来到超市，当营业员经过确认后将饭卡还给她后，她感动地说：“卡如果丢到外面，卡上一千多元钱这么长时间早就被盗用完了，到油田自已的超市消费就是放心。” 团结协作、不怕苦、不怕累是这支女子班组的优良作风。到货、送货、搬运工作对她们来说是体力的考验。超市到货时，为了让新商品及时上货架，我们大家齐心协力卸货，你一件、我两件,动作迅速，转眼间一车货全部卸完，大家个个气喘嘘嘘，但看着超市货架商品琳琅满目，品种丰富，看着顾客日益增多，这时候他们是最开心的！有时在超市业务繁忙、营业员较少的情况下，给单位送货，由一名营业员负责送货，有时一次要搬几十件，有的单位路途遥远，在没有机动车的情况，唯一可以凭借的工具是一辆小小的手推车，无论是寒冷的冬天、炎热的夏天，货多或货少的情况下我们都是用手推车载着去送，哪怕是几瓶饮料，我们也会按时送货上门。 严格的管理、积极的学习是班组一项重要的工作。班组每日利用晨会学习市场营销、营销理念，服务等方面的相关知识，积极参加中心召开的各项学习性会议，把学到的铁人精神、先进班组的优积极向上的良好的风气。虽然营业员人员流动性较大，但每一位新来的员工都能在老员工耐心热情的传帮带下熟悉班组每一项业务，并很快融入到这个生机勃勃的集体中。 寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在超市的每个员工身上都有发生过。她们深深知道为顾客服好务，这是我们的职责，也是我们眼中的“大事”！，她们把爱和真情播撒在这个小小天地里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用