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订房培训 订房部徐海芹新员工培训教材 目录 酒店基础介绍 酒店品牌认知 酒店常规知识 订房流程 现付 转账 现付系统操作 酒店基础介绍 酒店式服务公寓 最早始于1994年欧洲 意为 酒店式的服务 公寓式的管理 是当时旅游区内租给游客 供其临时休息的物业 由专门管理公司进行统一上门管理 既有酒店的性质又相当于个人的 临时住宅 这些物业就成了酒店式公寓的雏形 在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服务 又能享受居家的快乐 住户不仅有独立的卧室 客厅 卫浴间 衣帽间等等 还可以在厨房里自己烹饪美味的家肴 酒店 是指给宾客提供歇宿和饮食的场所 具体地说酒店是以它的建筑物为凭证 通过出售客房 餐饮及综合服务设施向客人提供服务 使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所 是为宾客提供住房设施 食品饮料和服务而获得经济收益的组织 分类 酒店品牌认知 主要职责为办理客人入住 离店等一些咨询服务 主要职责为根据客户住宿需求进行报价 并通过酒店订房系统预订以传真 邮件 电话方式回复客人 主要职责与公司 旅行社签约酒店协议 销售人员为签约的公司 旅行社查看房态 预订房间及其他相关业务 主要职责为入住客户的用车服务 主要职责为应收及应付账款问题及对帐工作 酒店常规知识 酒店内部相关部门 财务部 前台 预定部 销售部 礼宾部 一张单人床房间或一张中等床的房间 入住人数 1人 两张单人床房间或一张大床的房间 入住人数 2人 三张单人床房间或一张大床加一张单人床房间 入住人数 3人 类似一室一厅的房间 但无厨房间 入住人数 2人 酒店式服务公寓以这种房型为主 酒店常规知识 房间床型 一室一厅 单人间 双人间 三人间 套房 酒店常规知识 入住 离店时限 入住酒店时旅客需支付押金 支付押金主要用于对旅客杂费 早餐 使用房间需付费用品或损坏酒店用品等额外费用 支付押金一般用现金或信用卡支付信用卡支付是以预授权的形式收取 入住酒店时旅客需出示有效证件 例如 身份证 护照 回乡证等 退房时需交还房卡换取杂费押金 入住 退房注意事项 酒店常规知识 2020 3 17 9 可编辑 酒店常规知识 酒店预定状态 提早入住提前退房 客人未按照实际预定时间入住酒店 旅客临时调整预定时间 酒店价格分类 酒店常规知识 门市价 酒店对外公布的统一价格中外宾同价 旅行社价 酒店与旅行社代理之间签约保密价格 公司协议价 酒店与公司之间签约的商务保密价格 促销价格 酒店针对旅行社或公司之间临时的优惠价格 展会价格 酒店与旅行社或公司在协议有效期间 酒店某些特别日期临时调整的价格 团房价格 酒店与旅行社或公司之间根据团房协议签订的临时价格 特殊价格 中宾价和外宾价 酒店常规知识 旅客入住酒店全部费用由旅客直接付款给酒店结清全部费用 并可以索要全部消费的发票 旅客住宿费用由旅行社或公司在入住前事先付款给酒店 不可索要发票 除房费以外的其他费用旅客直接付款给酒店 此部分费用可索要发票 酒店预订的付款方式 现付 预付 酒店订房流程 现付 公司协议价格 非公司协议价格 转账预付 酒店订房流程 邮件上提供的内容 城市 酒店名字 可无 入住时间 房间类型及数量 预算等 转账预付 国内 1 收到客户的预订或报价要求 2 邮件转发至订房部相关人员 3 订房部相关人员回复邮件 4 根据订房部报价内容回复给客户 5 1客户回复确认预定 5 2客户新要求 6 订房部预定房间 转发给订房部 7 确认回复客户 订房部回复邮件 8 1客户确认预定并付款 8 2客户更改取消 9 输EW并向财务结算 酒店订房流程 现付 非公司协议价格 国内 邮件上提供的内容 城市 酒店名字 可无 入住时间 房间类型及数量 预算等 1 收到客户的预订或报价要求 2 SOHOTO现付系统 3 查询后回复客户 5 回复客户确认预定 4 1客户回复确认预定 4 2客户新要求 通过SOHOTO系统预定 6 入住当天再次提醒客户 做好预定记录