接待学生家长时要注意的问题.doc

和家长沟通时要注意的问题一、提问的语气要温和肯定在销售过程中，要多用肯定的语气与家长交谈，这样才能使家长对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的时间学习美术？”“您对孩子学美术兴趣吗？”像这类问题均不应向家长提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想”“您愿不愿意”“您是否”“您已经”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论家长感兴趣的问题。二、提问时切忌无的放矢向家长提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与家长沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对家长提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。三、提问时必须保持礼貌和谨慎谨慎的提问等于获得了一半的智慧。虽然有效的提问对于同家长保持良性沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起家长的反感，从而造成与家长关系的恶化、甚至破裂。因此，在与家长展开沟通的过程中，课程老师对家长进行提问时必须保持礼貌，不要给家长留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的地信口开河。四、不要向客户提出“最后通牒”要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。课程老师说服家长时，还应注意以下几点：第一，从见到家长的第一时间起就要关注孩子的情况和家长所透露出来的重要信息，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性；第二，任何家长都不喜欢咄咄逼人的审问，课程老师向家长提问时一定要注意提问的态度和技巧；第三，向家长提问时，一定要认真关注家长的需求，注意家长的喜好，不要令家长对你的问题感到难堪；第四，初与家长接触时，最好先从家长感兴趣的孩子的问题进行提问，不要直截了当地询问家长是否愿意购买，一定要注意循序渐进；第五，应尽可能避免一些敏感性问题，若这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认家长不会产生反感时再进行提问。接待家长流程家长进门，热情打招呼。有意咨询，必须起身接待。如与家长长谈，示意让家长入座。始终要保持热情友好，激情自信，大方礼貌的咨询态度，不为家长的情绪和态度所影响，始终保持微笑。沟通过程1. 询问家长想学什么科目，如果家长已经有了明确的目的，就专注的介绍他想报的科目。2. 如果家长没有什么目的性，可针对孩子的年龄引导消费。孩子在四五岁左右，无目的的家长首先推荐美术、口才和舞蹈。六岁以上的，上了一年级可以介绍书法，突出现在的小学很重视。在介绍的时候可以带家长去我们的教室参观一下，同时给家长展示我们的学生作品和比赛照片。3. 在回答家长的问题，一定要明确清晰。包括多少课程多少钱，一节多少钱以及我们中心的优惠。如果不清楚的事情，可以先跟家长说：这件事主要的负责老师是谁，请您稍等一下，让她为您详细的介绍。介绍我们中心的优势1. 所学课程能带给孩子有什么好处，比如美术色彩搭配、想象力、创作力等等。舞蹈可以提升女孩气质、塑造身材形体等。2. *的师资，师资方面全是毕业于专业院校艺术类本科以上，带班经验非常丰富、亲和力和引导和引导能力都非常强。全部全职教师，不必担心中途换教师。备课是经过老师一周备课，多名教师集体讨论、备案且经过最后审核，才呈现给孩子。可以说还是上的每节课都是老师精心准备的。3. 美术集体课每年参加全国性的考级中国美术学院，突出专业性很高；舞蹈每年七八月加中国舞蹈家协会统一组织的考级；书法报名中国美院的书法考级，国家教育部和文化部是他的合作机构、他们颁发的考级证书国内外都认可。4. 美术类每半年由本中心组织采风展；舞蹈、口才类会参加国内大型比赛，给孩子展示的空间。书法和美术类本中心会不定期的组织小的作品展，给孩子展示的机会以及树立孩子的自信心。第一节课都是免费试听的，来询问的家长尽量留下联系方式。能当场交费一定要当场定下来，如果家长推脱没带钱的可以先交少许押金。即使家长不能当场报名也要给家长留下好印象，为回访和二次上门做好铺垫。整个面谈过程一定要让家长感觉你是在用心帮助孩子的。让家长知道我们*艺术不仅仅是在学科问题上可以帮到孩子，在学习习惯和学习方法的培养上也能帮到孩子，同时我们会在孩子的性格以及各年龄的成长方面给孩子做引导，真正做到良师益友。让家长感觉到我们是真正的个性化真正的知人善教。电话及短信细节1. 拿起电话直接说“您好，*艺术培训！有什么可以帮您？”如家长未回答，重复一遍。不能说“喂！”话筒拿到耳边再说话，以免家长听不清楚，语气和语调要富有感情，不生硬。2. 接电话过程中不能与他人交谈，不能吃东西，看文件，听音乐。要全神贯注。不能称呼女性家长“小姐”以“女士”或者“某某爸爸，某某妈妈”称呼。3. 接电话中要详细的记录，关于姓名，孩子性别，想学什么课程、以及学过没有等等要有详细记录，包括相关的家庭教育情况，在电话中初步给家长良好沟通，激发家长上门进行深入了解的欲望。4. 家长打来电话的时候比较急，可能在上班，不大方便，但是又很迫切的想了解教学细节，所以可以先留下电话，我们与家长预约时间回拨过去，这样也是留下家长联系信息的一个方式。5. 要熟悉校区周边路线，用最简洁的语言解释清楚路线。同时问家长怎样过来，是否需要具体交通路线。这可以了解家长是开车还是乘车，同时初步了解家长的经济承受能力。6. 家长到访前一天与对方进行短信与电话的确认，同时提醒家长注意天气情况，提醒家长让孩子带上试卷做学科分析。7. 重大节日，学生家长生日短信问候，回访。8. 发信息的时候要注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛特殊家庭结构的家长。可以说孩子教育是很重要的，如果可以，我们全家带着孩子一起来，与老师一起讨论一下孩子学习习惯以及生活中的细节问题。发信息同时再次跟家长强调让孩子带上学科试卷，以便老师为孩子做详细的分析。课程解释书法班（5以上）通过书法的学习能锻炼孩子的毅力、集中精神和汉字结体协调能力。有助于孩子在学习中形成一个良好的习惯，在课堂中形成良好的坐姿和握笔姿势。同时有助于孩子的大脑开发、手与脑的协调并用。让孩子养成良好的书写方式，对孩子写一手漂亮好字打下一个良好的基础。书法对孩子审美能力和欣赏能力的培养有着重要作用，从而达到提高孩子的内涵和文化修养的目的。米罗QQ班（3.55）以绘画游戏为主，穿插手指游戏、启智游戏、儿歌等，激发孩子热爱艺术的天赋。锻炼孩子初步对图形的认识以及练习涂色。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。米罗百科班（35）以生活中的的百科小知识组成一幅有趣的画面，是孩子在绘画的同时学习生活中的百科知识。在增长知识的同时绘画技能也在提高。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。线条漫步班（36）以线的造型为主，了解点、线、面的构成形式。锻炼孩子对各式各样样条的运用，同时，用线条的表现手法来突出画面的效果。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。毕加索大师班（69）学习大师，临摹大师的经典作品。在临摹的同时引导孩子用自己的方式表达经典名作，着重锻炼孩子的创新力与想象力。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。国际动漫班（69）卡通画是孩子最为喜欢的一种绘画形式，通俗易懂且颜色鲜艳。在孩子感兴趣的基础上学习各种漫画技法，让孩子了解真正的漫画。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。丹青书画班（612）以少儿国画课程为主，锻炼孩子的国画技法，同时提高孩子的审美水平与艺术修养。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。罗丹素描班（815）从专业素描的角度锻炼孩子的绘画技能，为孩子拥有扎实的美术功底打下坚实的基础。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。少年画院班（815）综合了水粉、素描、国画、卡通等综合课程，能够使孩子在学习的过程中接触到全面的美术种类。中心每半年一次组织外出写生，接触自然，善于发现生活中的美。不定期举办师生绘画展，使孩子得到展示的机会。舞蹈（3岁以上）在基本功的基础上结合成品舞的形式，塑造孩子的形体、提高气质。使孩子的肢体协调能力与表达能力得到提高。同时也锻炼了孩子不怕吃苦、坚持不懈的精神。不定期举办师生音乐会，以及和电视台合作，使孩子得到锻炼的机会。口才（3岁以上）使孩子说话不怯场，敢于表现自己、表达自己。锻炼孩子的心理素质与表现能力。深入和家长交流首先，我们认识到教育培训机构，交流其实也是教育服务行业。在保证教学质量的同时，服务质量也要提高。见到家长微笑、主动问好。其次，在引导家长的同时，主动性为主，尽量不要让家长牵着鼻子走。在沟通过程中保持良好的心态以及态度。最后，深入和家长交流是必要的，这样既显示出我们重视孩子的，也充分展示了我们老师的沟通能力。1、 在了解孩子具体情况的基础上，以孩子为话题