课件 组织文化(组织行为学).ppt

组织行为学主讲 易敏勤 Part1 组织文化的内涵 1 组织文化的定义 3 组织文化的结构 2 组织文化的内容 4 组织文化的分类 5 组织文化的功能 Page3of31 组织文化 OrganizationCulture 又称为企业文化或管理文化 组织文化是企业的灵魂 它以价值观为核心 是现代企业管理不可缺少的重要组成部分 优良的组织文化能创造出和谐 上进的企业氛围 产生源源不断的动力 对企业发展起巨大的推动作用 一 组织文化的定义 Page4of31 1970年 美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的 比较管理 组织文化的展望 一书中率先提出 组织文化 OrganizationCulture 的概念 1971 世界管理学大师德鲁克在所著的 管理学 一书中 把管理与文化明确联系起来 认为管理也是文化 而不是无价值观的科学 提出了 管理文化 ManagerialCulture 沙恩 美 E H Schein 1985年 组织文化是一个具体群体在学习应付外部适应和内部承认的问题中已创造 已发现 或已发展的一个基本假设模型 默赫特 美 G Moorhead 和格列芬在1995年提出 组织文化是一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的 什么行为是不可被接受的价值观 一 组织文化的定义 Page5of31 二 组织文化的内容 1 2 3 4 企业的最高目标或企业宗旨 共同的价值观 道德规范或行为准则 企业精神 Page6of31 三 组织文化的结构 精神文化层这是组织文化的核心层 主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与企业精神所组成 制度文化层这属于组织文化的中间层 具有将精神文化转化为物质文化的功能 主要由硬 显 制度和软 隐 制度两种类型的制度文化构成 物质 行为 文化层这是组织文化的表层 具有表达精神文化的功能 主要由动态的行为文化和静态的物质文化构成 Page7of31 麦当劳树立 绿色 企业形象 麦当劳因其每天都制造垃圾 废弃的包装物 逐渐成为环保人士攻击的对象 许多企业面对环保问题 应付的办法不外乎是推 拖 拉 但麦当劳没有这样做 它得罪不起消费者 不仅必须有所行动 而且要公开地做 为了平息抗议 宣布取消贝壳包装 代之以夹层纸包装 同时在减费上大下功夫 一是减少包装 二是减少使用有损环境的材料 三是使用较易处置 能物化成肥料的材料 绿色形象是现代企业的巨大财富 绿色麦当劳就是在 绿色 的潮流中 以自己独有的精明和强烈的公共关系意识 通过环境保护这一深得人心的举措 赢得社会的好感和信誉 从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境 企业命名实例 海尔中的Hai是人与人见面招呼用语 嗨 其中er相当于 人 即打招呼的人 同时 Haier与Higher同音 追求更高 更强 不断攀登高峰 也与 孩儿 谐音 这同产品标志 中德两国小男孩一致 表示漂洋过海 企业面向全球市场 中德两个不男孩表示公司最初是由中 德两公司合作 手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱 雅虎办公环境 办公大楼公司大门会议室 CompanyLogo 雅虎办公环境 公关部总监办公室医务室休息区 CompanyLogo 丰田汽车 丰田纲领应上下一致 至诚工作 实现产业报国应致力于研究和创造 引领时代潮流应追求质朴刚毅 切忌贪图外表的华丽应发挥温情友爱的精神 鼓舞家庭式的好作风应尊重信仰 过报恩感谢的生活 12 四 组织文化的分类 一 桑南费尔德的 标签文化 学院型俱乐部型棒球队型堡垒型 Page13of31 二 迪尔和肯尼迪的 四类型说 美国学者迪尔 TerrenceDeal 和肯尼迪 AllenKennedy 认为 组织文化由企业环境 价值观 英雄 习俗仪式和文化网络五种因素组成 并把组织文化划分为四种类型 强人文化 ToughGuyMachoCultures 拼命干 尽情玩文化 Work hardPlay hardCultures 赌博文化 Bet yourCompanyCultures 过程文化 ProcessCultures Page14of31 三 哈里森的分类 权利文化由一个人或一个很小的群体领导组织 不很看重正式的组织结构和工作程序 要求对领导者非常忠诚 随着组织规模的逐渐扩大 权利文化感到难以适应 开始分崩离析 角色文化在这里你是谁并不重要 重要的是你在什么位子上 事情都是按照程序办完的 人们喜欢的是迟缓 稳定的忠诚 个人主义和活力被看做是一种威胁 角色文化看起来能带来安全和稳定 但是并不能适应环境中的变化 Page15of31 任务文化是指以临时项目小组为中心建立起来的组织 组成一个团队 执行一项任务 然后解散 然后再为完成下一个项目组建新的小组 有几个管理权威是最理想的模型 但这种文化要求人们必须 公平竞争 人的文化通常为学术机构 小建筑师设计室 新成立的广告公司或者律师事务所采用 这种文化允许每个人按照自己的兴趣和才智工作 同时保持相互受益的联系 Page16of31 五 组织文化的功能 1 导向功能2 凝聚功能3 约束功能4 激励功能5 辐射功能6 调适功能7 创新功能 麦当劳树立 绿色 企业形象 麦当劳因其每天都制造垃圾 废弃的包装物 逐渐成为环保人士攻击的对象 许多企业面对环保问题 应付的办法不外乎是推 拖 拉 但麦当劳没有这样做 它得罪不起消费者 不仅必须有所行动 而且要公开地做 为了平息抗议 宣布取消贝壳包装 代之以夹层纸包装 同时在减费上大下功夫 一是减少包装 二是减少使用有损环境的材料 三是使用较易处置 能物化成肥料的材料 绿色形象是现代企业的巨大财富 绿色麦当劳就是在 绿色 的潮流中 以自己独有的精明和强烈的公共关系意识 通过环境保护这一深得人心的举措 赢得社会的好感和信誉 从而为麦当劳事业的发展创造了良好的社会氛围和经营环境 企业命名实例 海尔中的Hai是人与人见面招呼用语 嗨 其中er相当于 人 即打招呼的人 同时 Haier与Higher同音 追求更高 更强 不断攀登高峰 也与 孩儿 谐音 这同产品标志 中德两国小男孩一致 表示漂洋过海 企业面向全球市场 中德两个不男孩表示公司最初是由中 德两公司合作 手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱 雅虎办公环境 办公大楼公司大门会议室 CompanyLogo 雅虎办公环境 公关部总监办公室医务室休息区 CompanyLogo 22 在造型上 主体图形的稳定强健的三角形呈上升趋势 是APOLLO的首写字母 A 又具有 人 的象征 体现企业以人为本不断创新进取的理念 饱满的圆形寓示太阳 传达出企业升腾的意境和关怀帮助 人 的精神 红黑白三种强烈鲜明的色彩 具有很强的视觉冲击力 给人一种明快健康向上的视觉心理感受 重新设计产品的标志 黑色人字造型的三角形 英语简称字体APOLLO和红色的汉语简称太阳神 案例 两个搜索引擎命名策略 谷歌 是播种与期待之歌 亦收获与欢愉之歌 以谷为歌象征着收获的喜悦 勤恳求实的态度 同时也想传达出中国人对幸运 吉祥的企盼 谷歌 这个名字不仅显示了驿中国传统以农为本的社会亲和力 而且也显示了该品牌自身的特色 百度 取自一首著名的宋词 众里寻他千百度 蓦然回首 那人却在灯火阑珊处 这句诗的本意是费尽心思寻找一个人 不经意回头 却发现那人就在光线疏落的地方 百度 产生于中文环境 有深厚的中国文化根基 别出心裁而又淋漓尽致地表达了搜索引擎的搜索功能 企业命名实例 海尔中的Hai是人与人见面招呼用语 嗨 其中er相当于 人 即打招呼的人 同时 Haier与Higher同音 追求更高 更强 不断攀登高峰 也与 孩儿 谐音 这同产品标志 中德两国小男孩一致 表示漂洋过海 企业面向全球市场 中德两个不男孩表示公司最初是由中 德两公司合作 手中的冰棋淋表示海尔最开始的业务是电冰箱 企业标志设计实例 中国铁路局的标志用 工人 二字变形而成 恰似行驶在 工 字铁轨上的火车头 让人联想到工人就是时代前进的火车头 中国银行的标志外圆内方 俨然是一枚古钱币中央的方孔幻化成 中 字 这样就把中国和银行巧妙地连在一起 同时 古钱币不仅代表着银行业 又代表着中国古老的文化 中线象征联系 外圆象征天下 意味着中国银行是中国金融业开展全球金融活动的企业 CompanyLogo MIS的设计 27 丰田汽车 丰田7原则用头脑和才干创建产业好的产品 好的想法 不断推陈出新农民精神 淳朴而勤劳顽强不屈的斗志 坚韧自力更生 独立自主地经营团结一致 实现共赢人才培养 提高素质 28 一 MI的主要内容 企业使命经营理念价值观念经营道德经营作风管理原则 社会责任分配原则人事制度人才观念发展规划 29 二 MIS的应用要素 企业理念条文经营理念价值观念道德观念企业纲领 标语与口号企业歌曲CIS手册广告语 30 三 进行MI策划需要考虑的要素 内部因素领导者的经营思路 价值观 经营目标企业经营环境 经营领域 行业特点 市场定位企业发展阶段 外部因素科技发展市场与竞争状况顾客需求特点 工业企业 质量 成本 服务服务行业 热情 舒适 温馨交通运输企业 安全 快捷 准时高科技企业 技术尖端与开拓精神商业企业 服务 信誉 31 四 关于MIS的基本观点 MIS是企业的精神和全体员工共同理想的体现 是CIS的核心和灵魂 MIS是CIS的核心 决定着BI VI的策划和实施 MIS在CIS策划中是出发点 是整个CIS导入成败与否的首要决定因素 32 四 关于MI的基本观点 企业的成功归于理念 我坚信一个组织为了能够生存和经营成功 必须要有一套健全的信念 托马斯 华特生 ThomasWatson IBM 33 例 松下 松下纲领彻底认清从事产业者的使命 谋求社会的改善和进步 进而贡献于世界文化 松下信条唯有全部员工和睦相处 共同协力 才有进步和发展可期 全体员工应本着至诚 团结一致 为社会尽力 34 例 松下 松下七精神生产报国的精神光明正大的精神亲爱精诚的精神奋斗向上的精神遵守礼节的精神顺应同化的精神感恩图报的精神 35 例 松下 松下育才七钥匙强烈感到培育人才的重要性要有尊重人才的基本精神明确指示经营理念和使命感彻底教导员工企业必须获利致力于改善劳动条件和充实福利让员工拥有梦想以正确地人生观为基础 36 例 松下 通过遍布全球的员工们进行研发 生产 销售及服务 为创建丰富多彩的生活和先进美好的社会 不断提供有价值的创意 37 例 麦当劳 麦当劳不仅仅是一家餐厅 这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念 在全球麦当劳的整体制度体系中 麦当劳餐厅的营运是很重要的一环 因为麦当劳的经营理念和欢乐 美味是通过餐厅的人员传递给顾客的 38 例 麦当劳 Q 品质 qualityS 服务 serviceC 清洁 cleannessV 价值 value 39 广告语 OLAY 惊喜从肌肤开始动感地带 我的地盘听我的国美 每一天 美一点 40 广告语 伊利 为梦想创造可能蒙牛 自然给你更多 41 42 可编辑 BIS的设计 43 一 BIS的主要内容 行为原则与规范员工教育员工福利工作环境工作方式竞争方式服务礼仪 内部活动 外部活动 市场调查促销活动广告活动渠道政策服务标准银行关系公共关系公益活动 44 二 关于BIS的基本观点 BIS是企业形象的动态传播方式 BIS以MI为指导 是MIS的具体体现 BIS的最终目的是 企业内外对MIS的认同 塑造良好的企业行为形象 45 三 行为识别的传播与推广 1 内部的传播与交流 贯彻CIS理念 建立行为识别制度 关键的一环是CIS意识的传播 即所谓内部的传播与交流 对内部员工传播教育的主要方式有 CIS说明书 幻灯片 公司汇报 CIS消息 员工手册 海报 讲习会等公关活动 2 外部的推广与途径 BI向外推广的途径与方法主要有 策划 新闻事件 广告活动 社区交往 大型活动策划 46 VIS的设计 47 一 VIS的主要内容 基本要素 应用要素 TEXT 企业名称企业 品牌标志企业 品牌标准字企业专用字体企业标准色企业造型 象征图案精神标语 口号企业报告 文书 办公用品产品设计旗帜 标志服装广告工作场所交通工具包装设计 48 49 50 51 52 二 关于VIS的基本观点 VIS是企业形象的静态识别 由视觉形象可以联想到商品品质 品牌乃至企业精神 企业哲学 企业美学是塑造企业外观到内在的必要途径 VIS是CIS系统中最具传播力的层面 53 二 关于VI的基本观点 54 三 视觉识别系统项目的规划 准备阶段 设计开发阶段 反馈修正阶段 编制VI手册 成立VI设计小组彻底理解MI 确定贯穿VI的基本形式调研并搜集相关资讯 以便比较 基本要素设计应用要素设计 调研与修正反馈修正并定型 确定设计方案制定VI手册 55 四 重要VI要素的设计要求 A1 企业 品牌标志的设计原则 56 四 重要VI要素的设计要求 A2 企业 品牌标志的类型文字型标志图案型标志复合型标志 57 文字型标志 以文字的造型或组合而构成的企业标志 连字型组字型字体造型 58 连字型 由字母 汉字等连接而成的相对完整的词组或短语 59 组字型 以组织名称的字头或字母组成的企业标志 60 字体造型 用文字变化组成企业标志 61 图案型标志 用图形或线条构成的企业标志 具象表述法象征会意法抽象表征法 62 具象表述法 用形象化的图案直接表征企业 63 象征会意法 借助某种形象或图形的象征意义来表征企业的设计方法 三叉星象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展 环形圈显示了其营销全球的发展势头 日本马自达公司与福特公司合作之后 采用的新的车标 椭圆中展翅飞翔的海鸥 同时又组成 M 字样 M 是 MAZDA 第一个大写字母 预示该公司将展翅高飞 以无穷的创意和真诚的服务 迈向新世纪 64 四 重要VI要素的设计要求 B2 标准色的设计技巧把握颜色的感觉特征注意民族色彩爱好与企业风格 理念相一致体现产品及经营特色增强色彩吸引力 色彩选择 比例大小与搭配 65 不同色彩的心理感觉 66 组织文化的负功能 变革的阻碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍 Page67of31 Part2 组织文化理论 Page68of31 1 Z理论 终身雇佣制 理由是 雇佣期长 员工能更熟悉企业的内情 也能接受企业的宗旨 作风 传统等 其方法有 当员工想辞职时 向他们提供更平等 更有挑战性的工作 让他们参与决策 当经济衰退时 除了让股东少分红利 也要让员工缩短工作时间 少得工资 放弃津贴等 缓慢的评价和晋升 对职工要经过较长时间的考验再作全面评价 目的是要培育员工的长期观点与协作态度 但为了避免人才流失 对于新进公司的年轻人 在头10年应实行无差别的整批人加薪 分散和集中决策 Z理论强调共同目标和群体决策 企业的重大决策 要先由生产或销售第一线的职工提出建议 经过中层管理人员把各种意见集中调整 统一后上报 最后再由上一级领导经过调查研究后作出比较正确的决策 执行决策时要分工负责 Page69of31 明确和含蓄的控制 既有明确的控制 又有含蓄的控制方法 明确的方法由于情况的了解和沟通 但是重要的决策则用含蓄的方法加以控制 Z理论极力主张在企业内部建设高度一致的文化 用自我指挥代替等级指挥 从而实行彻底的内在控制 融洽管理人员与职工的关系 全面关心职工生活 把对生产任务和工作设计的要求同职工劳动生活质量结合起来 让职工在工作中得到满足 心情舒畅 Z理论主张发展整体关系 整体关系是团队凝聚力的表现 而凝聚力是在共同的工作中涌现出来的 事业发展 有计划地实行横向职务轮换 以增加员工工作的热情 效率和满意感 并让职工得到多方面的锻炼 不把职工局限在狭窄的范围内 既注意培养职工的专业知识能力 又注意使职工获得多方面的工作经验 对生产技术和社会活动能力都要进行长期 全面的考查 Page70of31 2 7S理论 共同的价值观 SharedValue Page71of31 3 卓越文化理论 彼得斯和沃特曼在畅销全球的 追求卓越 一书中总结了优秀公司的八种文化特征 贵在行动 BiasforAction 紧靠顾客 StayClosetotheCustomer 自主与创业 AutonomyandEntrepreneurship 以人促产 ProductivityThroughPeople 深入现场 Hands onManagement 不离本行 SticktotheKnitting 精兵简政 SimpleForm LeanStaff 松紧结合 SimultaneouslyLooseandTightOrganization Page72of31 Part3 组织文化建设 Page73of31 1 组织文化建设的内容 组织文化建设是指企业的领导者有意识地培养优良文化 克服不良文化的过程 内容 培育具有优良取向的价值观念 塑造杰出的企业精神坚持以人为中心 全面提高员工素质提倡先进的管理制度和行为规范加强礼仪建设 促进组织文化的习俗化改善物化环境 塑造企业的良好形象 Page74of31 2 组织文化建设的步骤 建立领导体制建立独立的部门 设立专门的职能制定计划对企业现存文化的盘点目标组织文化的设计实施计划某企业文化建设建议案 Page75of31 3 组织文化建设的心理机制 重视心理强化 运用心理定势 化解挫折心理 激发模仿心理 培养认同心理 利用从众心理 心理机制 Page76of31 组织文化模式的重构 Part4 Page77of31 1 组织文化的基本模式 基本模式 华人模式 西欧模式 美国模式 日本模式 Page78of31 2 组织文化基本模式的比较分析 共同特点 坚持以人为本 日本企业倡导 团队精神 美国企业坚持 个人能力主义