暑期社会实践日志-郑钤.doc

2016年大学生暑期社会实践活动个人登记册姓名： 郑钤 学号： YX150701Z3072 湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-18 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会： 今天，我们了解了宣恩电信公司的基本情况。我们提前出发到了宣恩电信公司。然后我跟刘师傅进了机房，测试一下网络，跟恩施那边通电话。上午，刘师傅给了我们一本手册我看。通过这本手册，我了解到电信公司的员工管理制度及员工的基本奖惩条例和作息制度等。中午，我们实习小组在综合楼一楼休息室休息。下午，上班，我还不懂怎么打招呼。部门的工作我还插不上手。我就自己在一个位置那里独自看一本与公司业务相关的书。然后我就到一台综合网管工作站上面看相关文件。看到一些企事业单位的接入网的情况。看了一些网络项目实施方案。部门人员没有禁止我做什么，我就自己看，同事也没有异议。大概四点钟，刘师傅叫我和他到机房去。我协助记录了一些光端机的代号，以用于打标签。刘师傅打标签时候，标签机器出了问题，解决不了，叫我看看，其他人员也过来看，不知道怎么回事。我们查找说明书，还是没有解决。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-19 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会：有了前一天的经验，今天早上起床调整到一个比较合适的时间，八点15分到达公司。和王晨一起等组长段洋洋，拿到了临时工作证（通行证）。挺高兴，戴好工作证，走进公司大门，忒有几分神气。来到公司大院左侧的大楼303办公室，开始今天的实习。我拿出昨晚买的几本光纤通信的书，我们和刘师傅讨论了一些与技术相关的问题。然后我坐在一个位置上开始看起来，今天没有什么特别任务，师傅们的工作也还轮不到我，一来还不懂，二来会帮倒忙。看了光纤通信的概况，发展情况和现状。快11点钟的时候，来了几个设计院的人员，要看一下机房。我和王晨带他们到2楼机房去。来到二楼机房，然后很热情的，像对待小弟弟的带领我去看机房。中间我和王晨、段洋洋在机房又讨论了公司的设施与学校的设施有哪些不同之处与相同之处，各自发表了自己的看法，当然也有不同意见，通过我们三个的讨论更加深了自己对公司以及学校教学的理解，同时也增长了自己的见识。中午吃完饭和王晨，段洋洋同学一起。我建议都带上工作牌跑进电信营业厅去逛逛，想以一种特别方式进去看什么感觉，但是两哥们没好意思。我们到二楼去，询问了一些业务，漂亮的营业服务小姐耐心的回答他，有一个营业小姐好奇的直看着我的工作证，我估计她是第一次见到一个通行证前加个“临时”的前缀吧，好奇的神情。出来后，我们哈哈大笑。下午无事做，我问刘师傅，公司的工作一般怎么安排，进度怎么把握。他说也没什么具体的，如果有具体项目的话就是组成个虚拟团队来完成。有时候要加班，有时没有什么工作就比较闲了。我们部门是网络监控维护，故障出现也不是很有规律。我结合软件项目管理课程，团队的组织有三种：职能型，项目型，矩阵型。电信公司的组织是，日常工作是职能型，各个部门按照各自的职能完成本职工作。有具体工作事项就是既有职能型的特点，又有项目型团队的特点矩阵型，也就是刘师傅说的虚拟团队。下面很累，也没有具体分配到工作，我就看光纤通信的书，看着看着居然趴在桌上睡了一个钟。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-20 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会：轰隆隆的声音把我从梦中惊醒猛爬起床，往窗外望去。什么都没有，看看手表，7点，刚好起床，准备新的一天实习，7月30号，第五天的实习开始了！刚刚进到办公室，外面就下起雨来了。昨天下午我跟王晨到2楼的机房去，我看到有公安系统的设备，公安系统为了安全起见，与一般民用系统分开，由电信托管。机箱有公安局的签章封条。见到一个设备像DVD机的，面板上显示FM 97.7MHZ，这是一个很老的业务，是用电话听广播的业务，以前的电话或“大哥大”没有收听广播的功能。现在应该没有人用这个业务了，但没有停止运行，也不消耗什么，就留着，自生自灭，N年都不用维护。我们看了看一根尾纤的头部，我仔细看，看到了光纤的芯，非常非常细小比头发丝的截面还小后来我查书本，光纤的截面直径是0.125毫米。肉眼几乎看不见。原来我以为光纤中传输的是可见光，但是我学习到,光纤中传的光波有三种比较典型的波长：850纳米（早期多模光纤使用），1310纳米（零色散，损耗较小，但不是最小），1550纳米（损耗最小0.2分贝每KM,几乎达到了理论极限，但有色散，不过可以设计光纤色散位移，达到衰减和色散最小）。刘师傅说，现在都不用多模光纤了，几乎都是单模光纤，室外的光缆电信通常一根光缆中就包着140根芯。我放看了一下相关资料，中国电信的组织机构通常有以下几个部门，以我实习的单位为例子：政企客户部（集团客户），客户支撑中心，财务部，人力资源部门，检察审计部，市场部，VIP保障中心，无线网络优化中心，监控维护中心，个人客户部，业务管理中心，家庭客户部，网络运营部，综合办公室，10000号客服中心，线路维护中心，桂林热线运营中心，外呼中心，广告运营中心等部门。自从联通合并了网通，移动合并了铁通，电信接管了联通的C网，三巨头，无线有线全面竞争的时代来临。下午和刘师傅到分局机房去。在机房里，刘师傅测试，调换了两条电路。刘师傅在测电路信号的有无时候，拿一个小小的发光二极管来接触线缆，如果有信号二极管就会亮。我也拿二极管试了一下。在机房的竖井出，我看到一包包的黄褐色的泥状物，问才知，原来是防火泥，用来隔开各个楼层的火源。电路测通了，我和刘师傅一起将滤网装上各个机器设备相关部位，用来防尘。巡视了一遍机房，做好日常的检查工作，在墙上有个仪表，记录着机房重地温度和湿度。机房基本保持25度恒温，43%的湿度。最后搭刘师傅的车回到总部。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-21 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会：今天开始我们进入营业厅。到了中国电信后，电信派了相关人员对我们进行培训，也在这一天，我对电信的基本业务有了大致了解，而不是单纯的停留在以前的理解上。负责培训我们的员工语速很快，一天的培训下来，用老师的原话就是，这可比在学校辛苦多了，这确实是真的，因为对于我而言，电信的那些业务我重来没有接触过，“隔行如隔山”说得就是这种情况。业务的相似性使我对培训的内容很模糊，看着其中的几个对培训内容很熟悉的样子。 下午我们到营业厅，接待我们的是刘姐，人员到齐后，刘姐给我们排了班，我们被分为两组，在业务量上进行竞争，以提高大家的积极性。在领到工作证和工作服时，我很开心，终于有了一个舞台供我们表现，在那里我们可以发挥自己的所长，将自己学的和实际相结合。说实话，对于这个实习的工作岗位，我个人认为是与我们所学的专业很有关联性的，推广业务也算是营销的一种。在这个岗位上，我会好好努力的。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-22 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会：今天我们正式上岗，由于对公司业务还不是太了解，我们在刚开始只能多学习、多看、多问，对于老员工的指导及教会我们会认真听讲或做好笔记。虽然此时我对业务已经慢慢熟悉，但也仅限于熟悉；慢慢的，有同学开始主动与客户进行交流，看着他们一个个那么的勇敢和积极，我也慢慢的放开自己，试着与几个看起来很面善的客户进行交流，遇到不懂的，就去问电信的老员工；在这期间，我碰到一个顾客，我再给他介绍业务时有一些我不懂得地方，我去问了老员工后，再给他答复，就留结束后，我给他道歉，为自己对业务的不熟感到歉意，但他并未责怪。随着时间的推移，我慢慢了解到顾客一般问的问题是哪些，并自己思考该怎么回答。总的而言这一天的工作在不停的询问和被询问中度过。营业厅内部在下午对我们实习生进行培训，培训人员到场后，先和我们一起对业务的主要点进行回顾，在自由提问时间中，我们都对这两天工作中的实际遇到的问题进行了分析，同时也测试了我们对业务的熟悉情况。当我得知另一组已经在这两天完成了两个业务时，我既感到兴奋也感到挫败，首先，认为既然他们能做到的事情我们肯定也能做到，其次，到目前为止，我一个业务量也没有。照这情形看来，问题是出在自己身上，培训结束后，我对这几天以来工作中自己的表现和行为进行了反省，总结自己的不足（在交流时没有技巧，语速太快），并保持自己的优势（有耐心）。相信在以后的实习的，我能时刻反省自己，保持冲劲，我一定会越来越好。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-23 地点： 宣恩电信公司 天气： 雨 活动内容及心得体会：今天是工作的第六天了，六天是一个瓶颈期，可能是因为自己还没真正习惯朝九晚五的工作生活，以前总听大人们说挣钱是多么多么的不容易，自己并没有什么感触，就算之前的实习真的可以说是打打酱油的，并没有真正体会到工作的辛苦。整天上班，天天面对的都是同样的事物，有时真会觉得有点无聊又有点辛苦。上课的时候总觉得上课很无聊，但最起码我们每节课都有新的知识点，而一项工作几乎是千篇一律的，变化再多，每天也就是在几件事中反复。不管怎样，我相信自己一定可以坚持到最后的，因为坚持了就一定会有收获。针对昨天的问题我进一步在网上找答案思考。今天下午公司有人来检查，我们一大早就全员到齐，开始大扫除，忙了两个多小时才全部搞定，虽然每天上班和下班前我们都会打扫卫生，但还是有很多的卫生死角不能通过简单的打扫弄干净的。虽然我不是学的管理专业，但总觉得管理对于一个企业来说是相当重要的，就像这样的例行检查也是管理的一种方式。企业的管理员就如我们学校里边的领导，要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工和下属。要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异! 湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-24 地点： 宣恩电信公司 天气： 小雨 活动内容及心得体会：竞争是无处不在的，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！也许现在我们还没有真正认识到工作中的竞争，一旦我们真正踏入职场，激烈的竞争是少不了的。因为我们年轻我们有热情，所以我们不会畏惧这种竞争，即使痛了也要笑着前进。虽说大学是个小社会，但总少不了那份纯真与真诚，我们始终都还只是学生。而进入真正的职场，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂到很难用言语说清楚，只有当我们真正经历才能了解，才能有深刻的体会。大家为了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何处理好人际关系。经过社会实践让我在这方面也有了不少进步。同时我也深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-25 地点： 宣恩电信公司 天气： 晴 活动内容及心得体会：在这里实习这么多天了也有很多自己独特的感悟，我很庆幸自己有这么好的同事和领导，他们总是不厌其烦地教导我，教会我很多生活的道理。对于我工作过程中遇到的麻烦与挫折，他们总会给予我最大的帮助，就比如我要针对大学生手机消费所做的一个调查报告，虽然我做的是网上问卷，但是他们一样还是会热心地帮我打印出来然后拿给他们身边的大学生做。他们给了我种种的照顾和关心，也让我各种感动。这是我最后一次在这里实习了，其实心里很舍不得。感觉自己经过这次的实习比以前进步了不少，至少思想层面上是这样的。以前写所谓的日志也就是记记流水账，而这次，我发现自己写的都是感触颇深的感悟呀！实践的日子已经过去了一大半，在剩下的工作日里我想我会更加地努力，给大家留下完美的印象，这也算是为我大学的最后一个暑期社会实践画上完美的句号。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-26 地点： 宣恩电信公司 天气： 晴 活动内容及心得体会：随着实习的进行，我慢慢的能够为客户解释那些一般的问题，比如：存话费送手机、移机、过户等等，在这两天里，我发现有很多小灵通用户接到中国电信10000号打来的电话，说是，电信的客服人员建议他们到营业厅去办理小灵通升级业务，于是营业厅里面咨询和办理这种业务的人越来越多，而我也意识到学习新的业务知识是很重要的，这就像这个社会一样，时代是发展的，竞争也随之激烈，想要不被社会淘汰，就必须与时俱进，跟上时代的脚步。小灵通升级的业务陆续在办，但在下午的时候，获知小灵通升级的指定机型现在缺货，在后来有意愿办理此业务的用户时，我只是向他们解释小灵通升级的资费问题，并请他们留下联系方式，承诺，一旦机型有存货，立刻与他们取得联系。 每个企业在生产经营的过程中，不管服务有多么的周到，总会遇到客户投诉的，而处理好客户的投诉，对于顾客和起来说，是十分的重要。今天在电信营业厅我见识了顾客的投诉，其实，自实习以来，到营业厅来投诉的顾客不算少，我曾经问过一个投诉的顾客，电信处理顾客投诉的态度是什么，她是这样说的：“每次，我去提建议的时候，接待的人都态度特好，不论你提什么要求，对方一直好脾气的说恩恩，我们会改进的，态度好的让人没脾气但是过后又是一样，从来没有变过”，对于他的言辞，我在听后有特别的去注意他们对于顾客投诉的处理方式，发现那确实是真的，我很佩服他们的处理态度，有自己的一套方法，虽然有人会认为是忽悠顾客。湖北民族学院暑期社会实践活动日志日期： 7-27 地点： 宣恩电信公司 天气： 晴 活动内容及心得体会：有人说，在一个环境呆久了，你自己自然而然就会受到他们的影响，自然，在这里，我也受到了他们的为人处事的影响。在此次实习中，我认为，最能打动顾客的就是真诚和耐心，就像我前面说过的，我的语速较快，所以在后来与客户的交流过程中，我会刻意的去减慢语速，以免别人听不清。而真诚是可以体现在很多方面的，有时候你的一个眼神、一个动作、一句言语都能让别人看出来是否真诚。而关于耐心，在以前，我是一个特别没有耐心的人，而在这次接触过很多年龄较大的人之后，我慢慢的学会耐心，发现其实人与人的相处是相互的，只要你好好的说，用你的真诚，你最终将会打动他。天下无事不可为，但商人有所为也有所不为。刘先生有句话说的好“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”，说的是做人的道理，而生意也是如此：“不要因为利润少就不去做，也不要因为风险小就去做”；而同样在中国，这也是行的通的。看完我感慨颇深啊。虽然现在我还是个小职员，但我也有我的公司梦。我觉得人最重要的点就是不要摆大。哪怕你真的是老大切记天外有天，不要在任何场合摆大，哪怕你真的很大，而当对方是个摆大而且肤浅的人，你如果想灭掉他，那么最好随便找块砖头砸他个跟头，然后你走你的路！但切记，这个砖头一定不是你白己的砖头，而且这个砖头最好和你自己没什么关系。真感觉白己长大了很多，说话现在都能这么哲理了。湖北民族学院暑期社会实践活动调研报告 为期10天的社会实践圆满的结束了，期间所发生的一切值得令人好好回味一番。为此我用这篇社会实践论文记录与总结这段时间的工作情况，而这并不纯粹是为了完成任务，更重要的是，这是为了自己而写的一次找寻内心声音的伟大体验。如果问一个大学生走出校门开始到社会中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“学生味”。工作本身需要的就是一种严谨的态度，“我是大学生”并不能作为工作中出现错误的借口，别认为犯错是理所当然的，因为此时你是在做一件用时间计算金钱的事情，校园中的“随意性”决不能带有。从我入职开始的不久，就转入外观。我又有了一个师傅，这是一直到工作结束的师傅。她在外工作了好久。她常给我说：“做什么工作都要有责任。”在跟她相处的期间我还领悟到了“尽力并不等于全力，尽了全力还是会有一点点瑕疵。自己的本职不做好直接就影响到了不仅仅是个人的利益。”工作虽然简单甚至单调，但是考虑下去任何细节都很重要，每一个岗位都有它存在的道理。第一天看外观只看师傅看过的屏，她打的不良我从中找，感觉那天过的很快，也许是在无尘室清过屏的缘故吧。感觉还不错，很快便学会了。刚开始师傅让我自己看，我看过后她在看一遍，偶尔会因为我的大意有的地方的小脏污会丢掉，还会看不完全。常说：失败乃成功之母。而我却觉得，检讨才是成功之母。曾有一次看到一个屏，那样的故障我没见过，然后就流下去了。到复判时却被打回来了，当时被师傅小小的批了一下，师傅说：“你不知道看屏要看整个外观么?”我不语。我只在心里记着师傅的话。日后的每个屏我都会很认真的去看，而我的速度却很慢。我师父说只要你掌握好了再提速也不迟。我很认真的跟师傅学。我的速度也很快得以提升。在随后的工作中，我的能力不断提高，我师父每天都很开心，我的速度提高了，也便可以帮她减轻些辛苦。每天在工作中随着开心下班。态度决定一切，在学校部门工作，会很随意，一旦走出校园，如果还不能马上以“熟工”的身份要求自己，那么你将很快被人比下去，因为一个公司需要的是有生产力的员工。每天提醒自己无论是现在工作还是回到学校抑或是将来踏进社会，严谨的工作态度是必不可少的。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在学校读书;而已在社会的人都宁愿回学校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。值钱的大学生正要求了我们扎实掌握专业知识还有社会实践能力与经验。这个暑假我利用这段宝贵的时间参加有意义的社会实践活动，接触了社会，了解了社会，并从社会实践中检验了自我。这次的社会实践让我收获不少。在实践中不可缺少的好多：一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期练习。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。被人给你的意见，你要听取、耐心、虚心的接受。二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力