消费者信得过单位申报.doc

精品文档申报“消费者信得过单位”企业考评表企业名称 宁波北仑金光家电有限公司 申报级别 市级申报届次 第十届 考评日期备案单位 北仑区消保委 制表：宁波市北仑区消费者权益保会委员会目 录【申报基本资料】申报承诺及审查意见第5页企业基本情况第5页企业申报文字材料第6-8页申报企业考评表第9-10页北仑区推荐表第11页考评意见和建议第12页【资格证明材料】营业执照第13页过往荣誉证书第14-19页【管理制度及规定】商管制度第20-22页进货查验制度第23页进货台账制度第24页明码标价信息公示制度第25页广告宣传制度第26-29页店容店貌检查制度第30-31页卫生管控制度第32-33页安全管控制度第34-36页员工纪律第37-39页售后服务第第40-41页【消费维权工作】企业维权组织建设和人员构成（组织、领导、办公、人员）第42-44 页投诉响应机制和归口管理（投诉接待、电话、登记、处理、档案）第45-47页投诉上墙、消法培训第48-58 页三包规定 第50-60页消费指导、接受监督自我承诺、配合消保委、第61-62页4欢迎下载。精品文档本企业郑重承诺：我们所填写的年度宁波市消费者信得过单位申报表中的内容，以及为此所提供的证明材料真实、准确、有效，与企业实际情况相符。若发生与上述承诺相违背的事实，由本企业承担全部法律责任。法定代表人（签字）：单位（盖章）：二0 年 月 日县（市、区）消费者权益保护委员会审查及推荐意见（盖章）二0 年月日市级行业协会审查及推荐意见（盖章）二0 年月日市消费者权益保护委员会审查及推荐意见（盖章）二0 年月日企业基本情况企业名称宁波北仑金光家电有限公司（按营业执照名称填写）企业性质有限责任公司成立时间2010.07.15注册资金（万元）伍佰万元整单位地址北仑大碶街道宁穿路88号三楼304室邮政编码315800法定代表人郁庆祥联系电话办公室电86968003手系人姓名郑剑娜联系方式办公室电86968005手务总监传真86968003E-mail近三年企业经营状况年度项目单位2014年2015年2016年年销售（经营）额万元503051005800净利润万元283033税收万元384244企业诚信经营基本信息近期一届“消费者信得过单位”称号省级市级无近期一届“重合同守信用企业”称号省级市级无浙江省工商企业信用监管AAA AAA近两年内因安全、质量、价格、计量、卫生、环保等问题受到有关部门依法查处有无近两年内因侵害消费者合法权益，被有关部门公开点名批评或披露有无关于“宁波市消费者信得过单位”申报 【发展概述】金光家电自1998年开业以来,历经二十年的奋力发展，不断创新经营管理模式，以北仑区域为发展起点，采用连锁经营模式，目前旗下拥有渭河店旗舰店、柴桥店、春晓店、中央空调专营店私享家、红联店、物流部、售后服务中心等连锁机构，拥有员工300余人，销售产品覆盖家用电器、数码产品、中央智能化环境设备、家居用品、安防监控设备等，如今已发展成为一家集家电销售、安装、维修于一体的综合性连锁零售企业，并成为北仑本土家电销售企业中的佼佼者。 2000年金光家电第一家分店北仑恒山店盛大开业； 2005年第二家分店春晓店在春晓滨海新城盛大开业； 2009年恒山店提升品牌形象升级为北仑精品店，主营国际及国内顶级电器品牌； 2010年7月金光家电注册成为宁波北仑金光家电有限公司，全面提升经营管理模式及品牌形象； 2011年7月中央空调专营店金光家居电器盛大开业； 2011年8月金光家电旗舰店渭河店在北仑商业战略中心北仑富邦世纪广场盛大开业； 2012年5月，金光家电又一分店红联店在北仑红联盛大开业【诚信经营】金光家电下辖各店均地处北仑区繁华的商业街，专业经营国内外知名品牌彩电、洗衣机、冰箱、空调、厨卫、小家电等家用电器。最早推出的“不用东奔西走 金光样样都有”等服务举措被广大消费者传为佳话，也成为北仑家电行业效仿的对象，据民意调查显示，近十年来，北仑家电消费者50%以上曾经在金光家电购买过家电类商品。 【过往荣誉】金光家电以其优质的服务受到广大消费者的信赖，在北仑区享有盛誉，2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。 【服务环境】渭河旗舰店地处北仑商业战略中心-富邦世纪广场渭河路50-56号，营业面积达3000多平方米，共有三个楼层，内设中央空调、自动电梯及先进的收银系统。一楼主要经营：小家电/厨卫/空气能/热水器/等；二楼主要经营：空调/冰箱/洗衣机/等；三楼主要经营液晶电视/音响/数码产品等。渭河旗舰店是金光家电倾心打造的精品购物商场，集合了国内外的知名电器品牌,如三星、夏普、索尼、西门子、美国A.O.史密斯、东芝、三菱、大金、德意、欧琳、林内、方太等国际国内顶级电器品牌，竭力为消费者营造一个价格公正、质量保障、环境舒适、服务周到的购物环境。 金光家电一直以来遵循保证顾客百分百满意的工作标准，坚持一切以顾客为中心，以实际行动努力做到“没有最好,只有更好”的服务，让顾客切实的感受到购物的乐趣。 【相关制度】为更好的服务于消费者，2011年金光家电物流及售后服务中心搬迁至霞浦仓储地，实现制度标准专业化、人员技术专业化、组织规模专业化，目前物流部有配送车辆30多辆，配送人员50多人，力争在最快最短的时间内为消费者送货上门，将商品安全的送到顾客家中。为此，公司导入新物流服务系统，健全跟踪机制，强化客户靶向式管理，就售前、售中、售后全程进行动态跟踪，同时金光家电开通了400-1878-558服务热线，为消费者提供更便捷的服务。 金光家电售后服务中心目前有维修人员30多人，其中技术工程师15人，都是专业的安装维修技术工人，业务能力强，维修技术精。而且公司定期开展职业技能培训，不断提高员工的专业技能和职业素质。未来，金光家电将建立自己独有的4S售后服务体系，为消费者提供更优质更贴心的服务。【维权举措】同时为营造放心的消费环境，提振消费信心，满足消费需求，更好促进消费，当前我公司全面在各门店切实履行放心消费社会公开承诺，持续深化放心消费建设，不断提高商品品质和服务质量，更好履行保护消费者合法权益责任，将公开承诺上墙予以社会公开，并通过售后专职客服跟踪、门店一线导购主担、以及400电话投诉响应机制，并主动接受政府部门、消费者及社会各方监督。【公益事业】仅2017年上半年，我公司组织475人次，就北仑地区六个街道、镇、乡，32个行政村或社区开展“免费义修下乡”活动，就农村家电故障排除、保养、配件免费更换等沉底服务，不打广告、不要报酬、不计辛苦，直接惠及人群4200人左右，足迹遍布偏远山海，将服务直接下乡，受到了广泛好评。接下来，我公司将继续免费义修下乡活动，力争完成对北仑地区215个行政村34个社区全方位覆盖并使之常态化。将公益做到实处，将惠民贯彻始终。申报“消费者信得过单位”企业考评表考评项目考评内容考评情况一企业规模和业绩经营场所面积（m2）3500注册资金（万元）伍佰万元整员工人数75曾获荣誉称号2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。二企业管理制度有否商品质量、明码标价、广告宣传、店容店貌、卫生安全、员工纪律、售后服务等在对应“”打钩三消费维权工作有否分管领导、维权组织、办公地点、工作人员（人）、投诉电话、投诉接待、投诉登记、投诉处理、被投诉档案、投诉上墙、消法培训、消费维权服务活动、消费指导、接受监督、“三包”三分规定、配合消保委、媒体曝光、查处记录、其他在对应“”打钩申报“消费者信得过单位”企业考评表考评项目考评内容考评情况消费维权工作分管领导维权组织办公地点工作人员（人）投诉电话投诉接待投诉登记投诉处理投诉档案制度上墙消法培训维权活动消费指导接受监督“三包”规定配合消保委媒体曝光查处记录其他北仑区消费者信得过单位推荐表被推荐单位宁波北仑金光家电有限公司法定代表人郁庆祥注册资金五百万元（人民币）企业性质有限责任公司经营范围货运：普通货运（在许可证件有效期内经营）。 家用电器、数码产品、中央智能化环保设备、家居用品、日用品、安防监控设备、电机、普通机械设备、汽配、办公用品、办公设备的批发、零售及配送服务；计算机信息技术研发、技术服务，网络技术开发，电子商务信息咨询服务；日用品、电子产品、家用电器技术咨询、批发、零售及网上销售；普通货物仓储服务，电子产品、家用电器安装和维修服务；经济贸易信息咨询服务，会务服务，柜台出租；自营和代理各类货物和技术的进出口业务（除国家限定公司经营或禁止进出口的货物及技术）。单位地址北仑大碶街道宁穿路88号三楼304室联系电话86968005经营状况2015年销售额4400万元2016年销售额5000万元2015年实现利润30万元2016年实现利润32万元何时何地被授予何种称号2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。企业申报理由该企业认真贯彻消法并有具体实施，设有专岗专人负责处理消费争议，各项管理制度规范齐整，保证商品质量，不经销伪劣失效商品，严格执行有关物价法规，售后服务到位，严格执行国家、省“三包”规定，诚实守信，工作人员态度端正，店容环境卫生整洁，上一年度没有侵害消费者合法权益，没有有关部门点名批评，规模较大经营良好。公章（公章） 年 月 日消保分会（行业协会）推荐意见公章（公章） 年 月 日区消保委审核意见公章（公章） 年 月 日考评意见和建议自评情况和说明1、企业认真贯彻消法并有具体实施，2、设有专岗专人负责处理消费争议，3、各项管理制度规范齐整，4、保证商品质量，不经销伪劣失效商品，5、严格执行有关物价法规，6、售后服务到位，7、严格执行国家、省“三包”规定，8、诚实守信，9、工作人员态度端正，10、店容环境卫生整洁，11、上一年度没有侵害消费者合法权益，12没有有关部门点名批评，13、规模较大经营良好。14、重视消费信用建设，建立消费和解工作机制、配备专人负责积极开展和解工作。初评意见和建议考评结论【企业五证合一营业执照复印件】（【2009年宁波市北仑去消费者权益保护委员会颁发“消费者信得过单位”】）（【2007年宁波市北仑去消费者权益保护委员会颁发“消费者信得过单位”】）管理制度名称商管操作手册执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-005监督部门总经办管理受控编号JGSK-2016-11-D0425生效日期2016.11商管制度及规定一、经营商品上柜、撤柜管理规定 为了全面、合理的管理各个经营品类，尤其是加强对商品上、撤柜的管理，保证公司的利益不受损失，特对商品上、撤柜做出相应的管理规定： （一）、上柜程序及审批办法1. 上柜提出单位： 商品的上柜由采购和销售部门任一部门提出；2. 上柜提出原因：销售和采购部门必须对该品牌进行准确的市场预测，要求对该品牌的市场容量、市场份额、品牌知名度，消费者忠诚度以及与公司合作状况都做出相应的预测，然后再确定是否上柜；3. 流转审批商品的上柜必须由采购中心、销售中心市场部、销售中心卖场部、财务中心和售后服务中心会签商品上（撤）柜审批表（见表1）。4. 商品上柜确认书的签订确定上柜的品牌，采购部门必须依据主合同和销售支持协议书和商品上（撤）柜审批表签订供应商上柜确认书，具体要求如下： （1）、在与供应商签订正式合同时，必须签订供应商上柜确认书（见表2），此补充附表作为合同的附件，随合同保管；（2）、在合同履行过程中，如发生以下情况：上柜数的增减变化仍未确定上柜数的合同对于全国协议中规定了总上柜数或未规定的，都应与供应商签订供应商上柜确认书，随合同保管；5. 上柜反馈 确定上柜的品牌，分部市场部和卖场部指导门店安排落实上柜的具体工作。店长作为第一负责人，具体负责上柜工作，同时分部需对上柜品牌进行记录并留档备案，记录内容包括：（1）、供应商进店上柜时间（收费计算起始日）（2）供应商上柜门店数、柜台具体面积和体积、展台位置、展台形式、展台数量（收费计算数量）（见附表3）；6、商品上柜流程图如下:采购、销售部门确定上柜品牌 依据商品上柜审批表采购部门与供应商谈判确定上柜并签订供应商上柜确认书采购中心签字盖章确认市场部依据市场状况及合作政策确定单品化管理及划分品牌、型号分类。并据此与卖场部共同确定展台位置。同时销售中心市场部签字盖章确认。卖场部安排门店确认入场厂家位置，并上报总部，汇总入场门店及上柜数量。同时销售中心卖场部签字盖章确认。售后服务中心签字盖章确认财务中心签字盖章确认计收费起始日（商品上柜流程图）（二）撤柜程序及审批办法1、撤柜提出单位商品的撤柜必须由采购和销售部门联合提出；2、撤柜提出原因销售和采购部门必须对该品牌的市场销售情况做出系统分析，要求对该品牌的市场容量、市场份额、品牌知名度，消费者忠诚度以及与公司合作状况都做出详细的分析总结，再确定是否撤柜。另外，结合末位淘汰制原则确定撤柜品牌；3流转审批商品的撤柜必须由采购中心、销售中心市场部、销售中心卖场部、财务中心和售后服务中心会签商品上（撤）柜审批表。4. 商品撤柜确认书的签订确定撤柜的品牌，采购部门须依据主合同和销售支持协议书、供应商上柜确认书及商品上（撤）柜审批表签订供应商撤柜确认书（见附表4）,同时原供应商上柜确认书作废。 5. 撤柜反馈（1）确定撤柜的品牌，分部市场部和卖场部指导门店安排落实撤柜的具体工作。店长作为第一负责人，具体负责撤柜工作，同时分部需对撤柜品牌进行纪录并留档备案，记录内容包括：供应商离店撤柜时间（收费计算终止日）供应商撤柜门店数、柜台具体面积和体积、展台位置、展台形式、展台数量（收费计算数量）（见表3）；（2）由市场部门和卖场部门共同提出引进新品牌的具体方案，以增扩现经营品类产品或弥补撤柜形成的空缺。采购、销售部门确定撤柜品牌6商品撤柜流程图如下： 采购部门与供应商谈判确定撤柜并签订供应商撤柜确认书市场部依据该品牌的市场销售情况给予我公司的合作支持情况确定澈柜。同时销售中心市场部签字盖章确认。卖场部安排门店门店现场核查撤柜厂家办理立场手续。同时销售中心卖场部签字盖章确认。售后服务中心签字盖章确认财务中心签字盖章确认收费终止、清算审计：剩余库存结算往来签字确认管理制度名称商品质量进货查验制度执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-019监督部门总经办管理受控编号JGSK-2017-07-A0001生效日期2017.09商品质量进货查验制度 第一条 建立健全进货商品质量查验制度，认真履行流通领域商品质量第一责任人义务，配备专人负责审查进货商品供货商资质，查验商品质量，从进货源头上确保商品质量合格。第二条 凡进入超市销售的所有家用电器等及国外进口商品均纳入商品质量查验范围。第三条 商品质量查验人员进货时必须严格审验商品生产者的营业执照、食品经营许可证等法律法规规定的资格证明和许可证件，并要求供货商提供相关证照复印件（需加盖印章）备查。第四条 商品质量查验人员必须严格审验每批次进货商品的质量合格证、产品检测报告、检验检疫证明。还要审验商品标识、商标注册证、强制认证证书等。进口商品提供海关报关单、商检证明；严格按食品品种和批次查验食品出厂检验合格证或质量检验合格报告、进口食品的商检证明等法律法规规定的证明文件。坚决杜绝“三无”产品、超过有效保质期食品和其他质量不合格商品进场销售。第五条 商品供货商经营主体资格证照复印件和商品质量验收合格的证明材料进行及时整理、归档备查，建档资料按照商品类别一户一档或一品一档分类保管，保存期限不少于二年。第六条：准入证件（五证合一的执照、生产许可证、注册商标或进口许可证，3C认证、检测报告、有规定的卫生许可证，生产商授权代理商经营商品书及其他）由采购人员向供货商索证、整理归类入档登记。管理制度名称商品进货台帐管理制度执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-020监督部门总经办管理受控编号JGSK-2017-07-A0002生效日期2017.09商品进货台帐管理制度第一条 本超市配备专人负责如实记录商品进货入库相关信息。第二条 超市对进购的所有家用电器等及国外进口商品均纳入商品进货台帐记录范围进行台帐登记管理。第三条 超市对购入的每批次商品建立商品进货登记台帐，及时如实记录商品品名、规格、数量、供货商名称、进货日期等内容，并向供货商索取留存相应的送货单等进货凭证。第四条 对商品进货登记记录台帐和进销凭证进行及时整理装订、归档备查，建档资料按照一户一档或一品一档分类保管，保存期限不少于二年。管理制度名称商品明码标价与信息明示执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-021监督部门总经办管理受控编号JGSK-2017-07-A0003生效日期2017.09商品明码标价与信息明示制度第一条 实行明码标价制度，做到价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时及时更换。第二条 公布真实的商品信息，包括商品名称、规格数量、生产企业等；商品零售标价签标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容，商品规格、等级、质地等因素对商品价格形成有重要影响的，也均标明。第三条 不对商品作引人误解的虚假讲解、演示、宣传，不对消费者作误导性导购。第四条 削价处理商品，以公开方式表示，以区别于正常商品价格。同时，标明降价的真实原因。管理制度名称广宣手册执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-045监督部门总经办管理受控编号JGSK-2015-04-A0140生效日期2015.04广告具体应用规定（一）服务标志：体现了金光的服务理念。1、适用于公司制作的各种与服务相关的展板、灯箱、宣传栏、印刷品、报纸广告和运输工具上。2、只能根据应用时底色的情况，选取四种标准形式中的一款。3、标志的尺寸根据实际情况确定，力求协调美观。（二）标准色：1、主色和辅色为公司不可变动的标准色。2、卖场内各种栏、榜、签、卡只能以标准色作为背景色，标准色同样适用于报纸广告或公司其它印刷品。3、卖场内各种装饰（包括装修用涂料）用色也只能在此中选取、搭配。（三）推荐栏主要起引导顾客消费的作用。1、适用于外墙立面、门部、正门入口处、上下楼梯口、服务与附近等公共区域的墙面。2、严禁将其设置于位置较差，无厂家承租的空白广告位。3、尺寸视各门店情况灵活掌握。4、推荐栏的商品应在展架样机上同时体现（贴推荐签、新品签等）。 （四）排行榜1、排行榜的位置要求与推荐榜相同。2、尺寸同样根据墙面情况自定。3、一般以周为统计日期及时更新。4、面积有限的可选前5名或前8名上榜（灵活掌握）。5、要尽量使包销主推商品、高利润商品，厂家支持力度大的商品上榜以引导消费。（五）贴心导购、家电高参，优秀员工榜含意基本相同，各地可视消费习性选用。1、榜的位置要求同前，尺寸根据墙面自定。2、只有上榜员工才有资格佩戴胸牌，必须一一对应。3、不仅要起到引导消费的作用，也应起到内部鼓励先进，鞭策后进的作用。 （六）降价商品用签为黄色，含特价、样机处理和推荐商品，分别有三种形式，适用样机正面、侧面和大件商品。1、正面用签均有3种规格，应视产品的大小，选择不同的规格的签。2、只适用于降价商品，如报特价厂商品，店内促销商品等。3、无价格优势的商品还要使用。4、正面用签必须贴于样机左上角。5、公司将此类签取代“爆炸”。 （七）主推商品为红色签，包括定制、包销，推荐和报广、DM中的主推商品。1、非主推商品不要用此类签。2、其它要求同降价商品签。 （八）价签1、此商品价签为公司统一推荐使用的价签。2、各分部需向当地物价局申报使用许可。3、当地物价部门监制内容是以章或文字形式体现，以地方要求为准。4、正常零售价的商品一律用蓝签，只有促销降价商品使用黄签。 （九）功能卡1、功能卡是价签的补充，要求与价签并排摆放或连接粘贴。2、功能卡原则要求厂家制作（我方提供式样、尺寸），随样机一并提供的厂家可在右上角附加厂家标识。一、 厂家制作有难度，可适当收费由我公司制作，厂家须提供主要功能参数，卖点等资料。 （十）POP1、POP分大、小两种，其中大张陈放于入口及公共区域，小张为展架内展示。2、小张POP为一式两联式样，靠墙展示时裁成单面使用，中岛展架展示为对折后双面展示（书写不同的内容）。3、书写、展示规范详见销售中心文件。 （十一）商品类导视1、商品类导视一律采用红、灰两色，其中悬挂于主要通道为双箭头指示，悬挂于产品区域内的为单箭头指示。2、单箭头指示须悬挂于该品类入口附近，靠近通道一侧，以便顾客识别。3、采用喷绘形式的底扳要选有一定重量的材料，包边一定要处理好。（十二）设施类导视1、设施类导视一律采用蓝、白色两色。2、单向指示要求悬挂于设施附近或设施内要使顾客一目了然。 （十三）散类标识1、散类标识均采用通行的标识，将采取统一制作，向各分部配发。2、要在各种安全设识附近粘贴，或在可能发生意外地点前面的醒目的位置粘贴。3、此类标识严禁在不相关的位置粘贴。十四）楼层导视1、只有设置于楼梯口正上方或两侧墙壁，立面选择竖式，门楣选择横式。2、竖式可选择大芯板贴防火板在墙面上固定，再覆背胶喷绘。3、横式可选择与商品导视相同材料加喷绘，悬挂在屋顶，离地高度约2.2米。 （十五）区域指示地贴1、主要贴于主通道或迎门入口处，楼梯出口等地。2、注意箭头指导引的方向，一定要与商品所在地相对应。3、地贴不宜粘贴过密、过多，应本着就近指示的原则。4、地贴一定要覆膜粘贴牢固，以免短期出现磨损、起翘。 （十六）色彩解释贴：1、须贴于正门入口处（包括各楼层入口处）。2、商品提示地贴必须贴于展区附近。3、其它位置不允许贴，地贴不宜过多。 （十七）楼梯侧贴：1、楼梯侧贴原则上是通过收费方式由厂家制作。2、在没有厂家承做的情况下，可制作金光的形象广告，如厂家出费不高，可选择金光形象与厂家广告穿插做。3、厂家广告的左上角应体现金光标识，右侧的文字和色彩等由厂家指定。 （十八）跟标：1、跟标适用于外立面，店内墙面及柱体广告，以体现金光广告位的统一风格。2、可选择上方或下方跟标，但一个门店内尽量保持一种跟标形式，选择同一种色彩。3、厂家广告面积及跟标必须严格按图式的比例。 （十九）办公类标志1、一律使用蓝、灰两色喷给。2、视门的大小选择适当的尺寸，但比例严格按照标准。3、粘贴后底边距地面的高度统一为1.6米。 （二十）服务台1、服务台仅为示意图，各分部须按比形式制作。2、服务台的宽度须视卖场内具体情况制定。3、建议台面高度1.0m，台面宽度60cm，台内宽度100cm，顶部边宽30cm。4、背板形象选择，其中门店都多的分部建议选门店位置图，较少的分部选金光服务项目。 （二十一）条形装饰图1、适用立面较窄的立柱（4050cm），不适合做厂家广告，且不准备包柱陈列商品。2、采用大芯板加防火板包柱，外覆写真喷绘（可更换）。3、代表企业服务和经营理念的喷绘图案可穿插使用。4、图案或文字应集中在1.32m的可视区域内。5、另如有无人承租的宽柱，也可选包柱陈放宣传资料，或四周设休闲区。 （二十二）服务展板1、服务展板应涵盖公司所有最新的服务承诺，2、可视面积的情况选择竖式或横式，尺寸也以适当灵活，但比例须严格按标准。如店内墙面资源有限，可将两项或以上的内容压缩在一块展板内。3、可采用KT板+喷绘，有条件的可选双层有机板来喷绘。4、服务展板必须陈放于公共区域。(二十三)、门头制作规定：门头制作须严格按公司标准门头制作。具体要求：1、门头必须位于大门的正上方，要保证足够的面积、突出和醒目。2、门头大小：6.5A*(8A+16A) A代表一个长度单位，在实际应用中可根据比例灵活应用3、金光LOGO根据原比例按实际大小执行，其分色值根据企业VI手册执行。4、“金光家电”字体为标准黑体，其大小按实际尺寸执行。5、右侧背板蓝色分色值：C：100；M：97；Y：20；K：06、公司网址字体为标准黑体，大写英文字其大小按实际尺寸执行。7、各分部制作门头及划分广告位均须提供以实景建筑拍摄加工后的效果图，报经总部卖场部审定设计方案。8、在划分广告位时应注意将通栏式广告位等比切割后，分别出租，以免造成厂家广告位过于突出，影响公司外立面形象的问题。9、门店外立面橱窗装饰，如卖场入口正门较宽，一层橱窗可直接用于厂家的商品展示或广告位出租；反之，不做广告，以增加店面一层整体的通透感。如二、三层有玻璃窗，且未被广告位遮挡，则须制作展示橱窗，并向厂家出租。凡展示橱窗必须使用通体玻璃，并加装射灯，以突出效果。 10、外立面的其它装饰同样必须遵循公司的“VI”手册，设计方案同样须报总部卖场部审核。四、卖场背景音乐和店内广播的规定店内广播和背景音乐是环境的一部分，做得好会对销售有一定的帮助，具体要求如下：（一）总部选定了适合门店播放的轻音乐共20首，要求各分部在卖场内选择其中的曲目播放，并注意播放顺序。（由总部刻好的光盘发到各分部）（二）音乐播放的音量一定要适中，要使顾客倾听时能听清楚，专注购物时又不致被干扰。（三）卖场内播音工作（通知或商品信息）必须固定专人（女性、兼职），声音要甜美，语气柔和。（四）在播放音乐过程中插播通知须有提示音，要注意规范，多用“请、欢迎、谢谢等亲切话语。店容店貌巡查记录检查时间门店检查项目详细记录店面整体印象店内布局(品类占比及ABC原则)商品陈列（主推原则）样机管理(更新情况)硬件设施卫生状况通道现场是否与布局图一致店内外宣传品（字体、用色及展示位置）POP门 口店 内展架或柜台内检查项目详细记录店内外宣传品价 签(书写.摆放)广 播(音乐.通知)产品宣传册(是否齐全.摆放位置)装 饰 品(整体效果及展架装饰)店内促销员着 装(包括胸牌)服 务 用 语专 业 水 平站 姿 站 位培 训管理制度名称卫生制度执行部门行政部管理制度编号JGJDXZ-011监督部门总经办管理受控编号JGSK-2010-03-A0025生效日期2010.02卖场卫生 1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。 1、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。 2、商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。 3、机器设备、日用器具整洁卫生，定位管理,保证卖场正常运转。 4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。 5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。 6、场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。 7、场内设有封闭式垃圾箱,由专人进行定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。 8、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。 9、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌。 (三)库房卫生 1.库房要干净整洁通风,无尘土塔灰,窗明几净、无鼠无蝇无蟑螂。 2.库房商品隔墙离地,分类码放。 3.退换、报损商品要有退货标志,单独码放。 4.库房内不许更衣,不得存放私人物品,不得有杂物和废弃物。 5.库房内备有鼠盒,并作到定位摆放、定期更换药物。 6.通道摆放商品,应做到隔墙离地,码放整齐。 (四)环境卫生 1、人人有责维护殿堂清洁,上货“箱随人走,人走地面净”。 2、卫生清洁要在营业前完毕,保证通道畅通及安全。 3、商场柜台内不准存放私人物品,卫生工具不得裸露现场; 一、门前卫生 (1) 门前地面干净整洁,无杂物、污物、积水。 (2) 内外部车辆码放排列整齐,秩序井然。 (3) 垃圾桶每天定时擦拭,保持清洁。 (4) 门窗、墙面整洁,无灰尘、污迹及张贴广告。 二、包厢卫生 (1) 确保商品安全,门前包厢保持整洁。 (2) 包厢商品码放整齐,不乱堆乱放,不留死角。 (3) 废弃物及垃圾品赃物随时整理清运。 (4) 包厢内的废旧包装物,及时拆装码放,定期清理做好防火措施。 三、厕所卫生 (1) 厕所门窗、玻璃、地面、墙壁每日清扫,保持干净整洁。 (2) 厕所内垃圾及时清理,污水不外溢。 (3) 每天用药物冲洗便池,不少于3次,保持厕所无异味。 四、通道卫生 (1) 通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘土塔灰、无杂物、污物。 (2) 通道内无异味,垃圾及时清运。 (3) 通道内商品应码放整齐、隔墙离地。 (4) 通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。管理制度名称家电商场消防安全管理制度执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-021监督部门总经办管理受控编号JGSK-2017-07-A0003生效日期2017.091、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火第一节 消防日常管理1、无论本单位、外单位及施工单位，如果要动火都必须到告知安全部消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。2、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护。3、严禁在防火通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应完好，应急照明设施必须保证正常。4、严禁施工单位将易燃、易爆物品带进店范围内，如施工单位确需使用，应报安全部消防监控中心及工程部，征得有关人员同意后方可使用。5、仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明灯限制60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后，保安人员要经常巡视检查。、6、变电所、配电室、空调机房等地，不准存放易燃易爆和化学物品，严禁吸烟。消防设备的使用与维护1、严格维护消防设备，要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。2、包厢内的烟感探测器需每年清洁检测。3、要每年排放一次喷淋管网内的水，使喷淋系统管网内的水形成活水。4、灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次。8、配备的轻便手提式ABC干粉灭火器及灭火推车，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动。9、灭火器由部门派专人负责保管及外表卫生清洁，ABC干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。第一节 三级防火制度1、一级检查由各部门主管实施A、员工必须每日自检本岗位的消防安全情况，排除隐患，不能解决的隐患要及时上报，若发现问题又不及时解决，由此而发生火灾事故，由各部门主管及员工本人负责。B、各部门主管要将每日自检的结果做好记录。C、负责维护，保养本部门辖区内灭火器材及其他消防设施，不得有损坏，放空的现象发生。2、二级检查由各部门经理实施A、各部门经理，每周应组织对本责任区域内的设备、物品，特别是易燃易爆物品进行严格检查，发现问题妥善处理。B、检查本部门一级消防安全工作的落实情况。C、组织处理本部门的火灾隐患，做到及时整改，定期给本部门员工进行消防安全教育。3、三级检查由总经理领导组织实施A、每月由总经理或委托安全部经理对各部门进行重点检查或抽查，检查前不予以通知。B、检查的主要内容应是各部门贯彻、落实消防安全工作的执行情况，重点部门的防火管理制度的执行情况。第二节 防火安全检查制度1、实行三级防火检查制度，班组结合交接班每日进行检查。各部门每周进行检查一次。安全部会同各部门一月检查一次。每季度和重大节日要组织有关部门进行检查。2、除定期检查之外，要着重加强夜间巡逻检查，夜间各当值主管人员要重点检查电源、火源，并注意其它异常情况及时堵塞漏洞，消除隐患。3、每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。第三节 火险隐患整改制度1、杜绝“老检查、老不改”的老大难问题，应清醒认识到迟改不如早改，使火险隐患整改工作落到实处。2、对一时解决不了的火险隐患，应逐件登记由店安全领导小组制定整改计划，并采取临时措施，定专人负责，确保安全，限期整改，并要建立立案、销案制度，改一件，销一件。3、对消防监督机关下达的火险隐患整改通知书，要及时的研究落实，按时复函，回告。各部门对安全部的火险隐患通知单，也要研究落实，如本部门解决不了，要上报店领导，店领导同消防安全小组成员共同研究处理。第四节 电器设备管理制度1、电工必须严格执行电工手册的规定，并结合店防火要求，进行各种安装维修工作，不得违反操作规程。2、安装和维修电器设备，必须由专门电工按规定进行施工。3、电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固，绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。4、所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。第五节 包厢防火制度1、认真贯彻执行消防法的各项防火安全制度。2、包厢营业员要结合打扫整理包厢及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3、对包厢内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报安全部。4、要劝阻顾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和包厢，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告安全部。5、要及时清理包厢的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人包厢可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告安全部。6、营业员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。7、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。第六节 前厅防火制度1、营业员要随时注意、发现并制止顾客将易燃易爆物品、枪支弹药、化学剧毒，放射性物质带进饭店区域，如顾客不听劝阻，应立即报告值班经理和安全部。2、要随时注意顾客扔掉的烟头、火柴棒，发现后应急时处理。3、所有人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪动立即制止并报店安全部。4、不准堆放废纸、杂物，严禁在行李寄存处休息。5、发生火警后要对客人进行安抚，稳定客人的情绪防止出现混乱。6、发生火情时，要及时报警并采取应急措施。管理制度名称员工纪律执行部门行政部管理制度编号JGJDXZ-069监督部门总经办管理受控编号JGSK-2012-06-A0045生效日期2012.06着装规范女士细节说明及规范衡量标准时间头发干净利落不染夸张颜色长发需盘起或扎起整洁无异味配饰以少为佳不夸张不超过三件以上妆容淡妆不浓妆艳抹淡妆指甲整齐干净指甲内无污垢着装正装为主不穿吊带裙无袖装不穿超短裙，露背低胸衫、其他奇装异服禁忌穿牛仔裤、运动装、休闲装鞋子以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋，鞋内无味，鞋面无尘禁忌穿运动鞋、布鞋、板鞋、拖鞋袜子颜色以肉色，黑色为宜长丝袜不夸张花纹男士头发短发干净利落不染夸张颜色以黑色本色为主前不遮眼不过耳后不及领指甲整齐干净指甲内无污垢着装职业装，深色着装平整洁净、穿套装穿长袖必须打领带衣领、袖、领带皮鞋无污垢每天更换衬衫衬衣衣扣要扣好，不挽衣袖衣摆掖进腰里。禁忌穿运动装、牛仔裤、休闲装、花衬衣鞋子黑色或深咖啡色皮鞋为主鞋内无味、鞋面无尘禁忌穿运动鞋、布鞋板鞋拖鞋沙滩鞋袜子深色、单色为宜，黑色最好禁忌穿白色和花色员工纪律一、员工守则作为本公司员工的行为准则，凡本公司员工均应遵守下列规定。二、员工工作基本要求1、 准时上班，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压。2、 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3、 遵守职业道德，保守业务上的秘密。4、 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。5、 遵守公司一切规章制度及服务行